养老院老人康复设施维修人员激励制度

养老院老人康复设施维修人员激励制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》及国家卫生健康委相关行业准则制定，同时参照集团母公司关于企业内部风险防控与绩效考核管理的规定，结合本养老院老人康复设施维修工作的实际需求，旨在通过规范维修人员管理、优化服务流程、强化风险防控，提升康复设施运维质量与老人居住安全，防控专项安全风险与合规风险。第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，尤其涵盖康复设施维修团队的日常作业、应急响应、绩效考核及合规管理全过程。业务范围包括但不限于康复设备（如助行器、轮椅、理疗仪器）的日常巡检、维修保养、故障处理及设施改造等场景。第三条本制度下列术语含义：（一）“XX专项管理”指针对康复设施维修工作建立的系统性风险识别、管控、处置与持续改进机制，涵盖人员资质、作业流程、设备维护、安全监督等环节。（二）“XX风险”指维修过程中可能引发的安全事故（如设备故障导致老人摔伤）、质量事故（如维修不当影响设备寿命）及合规风险（如违反操作规程、未及时报备维修记录）。（三）“XX合规”指维修作业需严格遵循国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，包括作业许可、记录备案、应急响应等标准。第四条专项管理的核心原则：（一）全面覆盖：确保所有维修活动纳入管理范畴，不留盲区；（二）责任到人：明确各层级管理及执行主体的职责，实现闭环管控；（三）风险导向：优先防控高风险作业场景，动态调整管控措施；（四）持续改进：通过评估反馈优化管理体系，提升运维效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对康复设施维修专项管理负总责，审定重大风险防控方案；分管领导为直接责任人，负责日常监督考核与资源保障。第六条设立养老院老人康复设施维修专项管理领导小组，由公司分管领导牵头，成员包括运营部、工程部、安全部及各养老院负责人，统筹以下职能：（一）制定并修订专项管理制度；（二）协调跨部门重大维修项目决策；（三）监督年度管理目标达成情况。第七条明确三类主体职责：（一）牵头部门（工程部）：1.统筹维修团队资质认证与培训体系；2.组织季度风险排查，建立风险台账；3.考核维修人员绩效，提出奖惩建议；4.宣贯制度要求，开展案例警示教育。（二）专责部门（安全部）：1.审核维修方案中的安全合规性；2.优化应急响应流程，定期演练；3.处置重大维修事故，组织调查分析。（三）业务部门/下属单位（各养老院）：1.落实本院设备巡检计划，及时上报故障；2.确保维修记录完整存档，配合外部审计；3.推广先进维修技术，降低返修率。第八条基层执行岗（维修人员）需履行：（一）签署岗位合规承诺书，明确违规后果；（二）遇突发故障立即上报，严禁擅自处置高风险问题；（三）记录维修参数，不得伪造数据。第三章专项管理重点内容与要求第九条维修人员资质管理：维修人员必须持证上岗，每三年复训一次，重点考核设备原理、安全操作及应急处置能力。第十条作业流程规范：（一）日常巡检需按《设备档案》标准执行，隐患记录需双人签字；（二）维修前必须核对安全风险，落实隔离措施（如悬挂警示牌、断电挂牌）；（三）外协维修需经工程部审批，签订安全协议，严禁转包关键作业。第十一条备件管理：（一）核心备件（如电机、控制系统）需建立台账，先进先出；（二）采购需比价三家，严禁采购无资质供应商产品；（三）库存备件每月盘点，报废件按环保要求处置。第十二条维修记录管理：（一）故障描述需包含时间、现象、处置措施及结果；（二）电子台账需实时同步至养老院管理系统，确保可追溯；（三）年度汇总分析维修数据，识别高频故障设备。第十三条安全防护要求：（一）高空作业需系安全带，带电操作必须穿戴绝缘装备；（二）工具使用前检查性能，禁止使用破损设备；（三）维修后的设备需经安全部验收合格方可投入使用。第十四条应急处置规范：（一）突发设备故障导致老人受伤，立即停工并上报；（二）启动应急预案需同时通知养老院护理组，形成联动处置记录；（三）重大事故需在24小时内完成初步调查，形成报告存档。第十五条合规审查标准：（一）维修合同需包含质量保证期、违约责任等条款；（二）采购合同中的特种设备需核实CMA认证；（三）人员培训记录需经专责部门抽查。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新：每年6月30日前根据以下情况修订：（一）国家发布新规（如《特种设备安全法》修订）；（二）集团下发管理要求；（三）发生2起以上同类风险事件。修订需经领导小组审议，发文通知全院执行。第十七条风险识别预警：（一）每月25日由工程部牵头排查，重点覆盖：1.老人常用设备（如助行器）的故障率；2.外协维修的延误次数；3.工具借用交接的规范性；（二）风险分三级（低/中/高），发布预警需同时抄送各养老院院长。第十八条合规审查嵌入关键节点：（一）作业前需签署《安全作业确认单》；（二）维修合同签订前由安全部审核附件（如资质证明）；（三）季度考核时抽查50%的维修现场，不合格项纳入责任部门评分。第十九条风险处置流程：（一）一般风险（如工具丢失）：责任部门限期整改，工程部备案；（二）重大风险（如3起以上老人摔伤关联维修问题）：启动专项治理，分管领导约谈院方负责人；（三）应急流程需包含“先处置后上报”原则，但瞒报直接追究主管责任。第二十条责任追究标准：（一）违反操作规程导致事故：处罚金额=维修成本×10%；（二）记录造假被查处：取消年度评优资格，情节严重移交纪律委员会；（三）外协单位违规引发事故：扣减该单位年度合作积分，直至中止合同。第二十一条评估改进机制：（一）每半年由领导小组评估制度执行率，目标≥95%；（二）评估工具包括：现场评分表、员工匿名问卷、维修数据统计；（三）优化方案需在1个月内落地，工程部跟踪效果。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：（一）公司每月召开专题会议，解决跨院维修资源冲突；（二）成立由工程部牵头的技术委员会，每月论证疑难维修方案。第二十三条考核激励机制：（一）部门年度评分=维修效率（30%）+合规率（40%）+老人满意度（30%）；（二）个人绩效与技能认证挂钩，高级技工可参与院外培训；（三）设立“优秀维修手”奖，奖金来源于专项预算。第二十四条培训宣传机制：（一）管理层需参加合规履职培训，每年考核成绩公示；（二）一线员工每月培训1次，内容更新需同步发布至工作群；（三）制作《维修安全手册》电子版，扫码可查阅。第二十五条信息化支撑：（一）引入设备全生命周期管理系统，实现故障自动报警；（二）工具借用需通过APP审批，超期自动扣费；（三）对接养老院监控系统，异常工况触发预警。第二十六条文化建设：（一）每年4月举办技能比武，获奖者授予“星级工匠”称号；（二）发布年度《合规红黑榜》，对违规案例进行图文解析；（三）全员签署《社会责任承诺书》，明确“为老人服务”的核心价值观。第二十七条报告制度：（一）风险事件日报需包含：时间、地点、处置措施、责任人；（二）年度报告需分析维修效率、事故率、成本控制三项指标；（三）报告提交时限：