养老院老人康复设施维修人员管理制度

养老院老人康复设施维修人员管理制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗机构管理条例》等国家相关法律法规，结合养老院行业特性及集团母公司关于设备设施安全管理的统一要求，为规范康复设施维修人员管理，提升服务质量和安全水平，有效防控设施故障风险、服务操作风险及合规风险，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，覆盖康复设施维修人员的招聘、培训、作业、监督、考核等全流程管理，以及日常维修服务、应急响应、安全巡查等业务场景。第三条本制度下列术语定义如下：（一）康复设施专项管理：指养老院针对康复设施（含治疗设备、辅助器具、环境改造设施等）的维修保养、操作维护、安全监督等活动的系统性管理，旨在保障设施完好可用、服务安全规范。（二）专项风险：指康复设施因设计缺陷、使用不当、维护缺失、环境因素等可能引发的功能失效、安全事故、服务中断等风险事件。（三）XX合规：指维修人员及相关部门在作业过程中严格遵循国家法规、行业标准、企业制度及操作规程，确保服务行为合法合规。第四条康复设施维修人员专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖：管理范围覆盖所有康复设施类型及维修服务环节，确保无死角；（二）责任到人：明确各级管理人员及维修人员的职责权限，建立责任追溯机制；（三）风险导向：优先防控重大风险，实施差异化管控措施；（四）持续改进：定期评估管理效果，优化流程与技术手段。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司康复设施专项管理负总责，对设施安全、服务质量、合规经营等重大事项作出最终决策；分管领导为直接责任人，负责统筹协调、监督考核及资源保障。第六条设立康复设施专项管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管领导、相关职能部门负责人及下属单位代表组成，履行以下职能：（一）统筹制定与修订专项管理制度；（二）协调解决跨部门管理难题；（三）审批重大风险处置方案及资源调配；（四）定期审议管理绩效与改进方向。第七条明确三类主体职责：（一）牵头部门（如运营管理部）：负责专项管理制度建设、风险识别、监督考核、培训宣贯及数据分析；（二）专责部门（如工程部、质检部）：负责维修业务的合规审核、技术标准优化、质量抽检及风险处置；（三）业务部门/下属单位：落实本领域专项管理要求，开展日常风险防控、服务记录及应急演练。第八条基层执行岗（含维修人员、质检员等）须履行以下合规操作责任：（一）签署岗位合规承诺书，确保作业行为符合制度要求；（二）主动上报设施隐患、服务投诉及异常情况；（三）参与定期培训，掌握最新技术规范与安全要求。第三章专项管理重点内容与要求第九条作业资质与培训管理维修人员必须持证上岗，具备设备操作、故障诊断、安全防护等能力，每年接受不少于XX小时的实操考核与合规培训。第十条维修流程标准化（一）建立“申报-派单-作业-验收-归档”闭环流程，确保每项维修任务有记录、可追溯；（二）关键设备（如康复训练床、理疗仪）需实施双人复核制度，重大改造需经技术部门审批。第十一条安全操作规范（一）高空作业、电气维修等高风险任务须佩戴专业防护装备，执行“能量隔离”程序；（二）使用化学试剂（如消毒液、润滑油）需遵守《危险化学品安全管理规定》，规范存储与废弃物处置。第十二条风险管控重点（一）设备老化风险：建立“设施健康档案”，对使用年限超XX年的设备实施重点巡检；（二）第三方服务风险：对合作维修商开展资质审查、作业监督及质量抽检，严禁转包转租。第十三条服务质量监督（一）维修响应时间：日常故障XX小时内到场，急修类任务即时处理；（二）满意度评估：每月抽取XX%服务案例开展回访，得分低于XX分的需分析改进。第十四条合规审查标准（一）采购领域：严格供应商尽职调查，杜绝“带病设备”流入；（二）财务领域：维修费用需符合预算权限，发票需经工程部与财务部双重审核。第十五条禁止性行为（一）严禁未经授权擅自修改设备参数或结构；（二）严禁收受服务对象或合作商不当利益；（三）严禁伪造维修记录或隐瞒严重故障。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新每年X季度由牵头部门牵头，结合法规修订、事故案例、技术发展等因素，修订完善专项制度，报领导小组审定后发布。第十七条风险识别预警（一）工程部每季度组织设施巡检，专责部门评估风险等级，发布预警通知；（二）建立风险台账，对重复性问题实施专项整改。第十八条合规审查嵌入流程（一）采购合同签订前需工程部出具技术合规意见；（二）重大维修项目需经专项评审，未经审查不得实施。第十九条风险应对措施（一）一般风险：由业务部门制定整改计划，专责部门跟踪落实；（二）重大风险：启动应急预案，同步上报领导小组协调处置。第二十条责任追究（一）违规操作导致事故的，依情节轻重追究当事人、部门及分管领导责任；（二）处罚标准：轻微违规扣罚绩效，重大违规取消评优资格或纪律处分。第二十一条评估改进每年12月由领导小组组织第三方评估，形成报告提交决策层，明确改进项及完成时限。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障各级领导干部须在季度会议上报告专项管理进展，领导小组每月召开例会解决遗留问题。第二十三条考核激励专项合规情况纳入部门年度绩效的XX%权重，连续X季度达标单位可申请资源倾斜。第二十四条培训宣传（一）管理层需参加合规履职培训，考核合格后方可签署授权书；（二）一线员工每月开展实操演练，重点覆盖电气安全、急救处置等场景。第二十五条信息化支撑引入设备管理信息系统，实现维修任务自动派单、进度实时追踪、故障大数据分析。第二十六条文化建设（一）制作《康复设施专项管理手册》，张贴警示标语于作业区域；（二）每年开展“安全月”活动，评选优秀维修案例并表彰。第二十七条报告制度（一）风险事件须在XX小时内上报至专责部门，重大事件同步通报领导小组；（二）年度管理报告需包含数据统计、改进建议及下阶段目标。第六章附则第二十八条本制度由公司运营管