养老院老人生活娱乐活动组织人员职业道德制度

养老院老人生活娱乐活动组织人员职业道德制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设规划》等行业法规及企业内部风险防控管理规范制定，旨在明确养老院老人生活娱乐活动组织人员的职业道德标准与行为规范，防范服务过程中的伦理风险与操作风险，确保老人权益得到全面保障，提升服务质量与品牌形象。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工，涵盖老人生活娱乐活动的策划、组织、实施及监督等全流程管理场景，包括但不限于文娱活动、康复训练、心理慰藉、外出参观等集体或个性化服务。第三条本制度中下列术语定义：（一）“专项管理”指针对老人生活娱乐活动组织过程中的职业道德风险进行系统性识别、评估、防控与改进的管理活动。（二）“专项风险”指因组织人员行为失范、制度执行不到位等引发的老人权益受损、服务中断或企业声誉受损等潜在危害。（三）“XX合规”指组织人员的行为、服务流程及管理活动需符合国家法律法规、行业准则及企业内部规章制度，确保伦理规范与操作标准的双重约束。第四条专项管理的核心原则包括：（一）全面覆盖：所有活动组织环节均纳入职业道德管控范围，无死角、无盲区。（二）责任到人：明确各层级、各岗位的职业道德责任，形成闭环管理。（三）风险导向：以防范重大伦理风险为优先，对一般风险实施动态监控。（四）持续改进：通过定期评估与反馈机制，优化管理措施，提升职业素养。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对老人生活娱乐活动组织的职业道德管理负总责，统筹决策资源配置；分管领导为直接责任人，负责专项管理制度的制定、执行监督与考核。第六条设立“老人生活娱乐活动职业道德管理领导小组”，由公司分管领导牵头，成员包括人力资源部、运营管理部、质检部及下属机构负责人，主要职能为：（一）统筹协调专项管理工作，审批重大伦理风险防控方案；（二）决策审批特殊活动组织的伦理审查申请；（三）监督评价全体系职业道德水平，向决策层提交年度报告。第七条划分三类主体职责：（一）牵头部门：人力资源部负责统筹专项制度建设、职业道德培训、考核激励，运营管理部负责风险识别与流程优化。（二）专责部门：质检部负责活动方案的合规审核，法务部提供伦理风险评估支持。（三）业务部门/下属单位：养老院需建立内部职业道德监督岗，落实“一院一策”活动方案，开展日常自查。第八条基层执行岗需履行以下责任：（一）签署岗位职业道德承诺书，明确失范行为的界定与后果；（二）发现老人权益受损或潜在风险时，须在24小时内上报至院级监督岗；（三）参与每月职业道德案例讨论，形成学习记录。第三章专项管理重点内容与要求第九条活动策划环节：（一）合规标准：活动方案需经老人或家属书面同意，避免强迫参与，确保内容适龄适需。禁止组织带有商业推广性质的盈利活动。（二）禁止行为：严禁以活动为名收取额外费用，禁止诱导老人购买非必需品。（三）风险防控：重点排查活动安全风险（如场地承重、急救设备配备），要求方案经老人代表评议通过。第十条资源配置环节：（一）合规标准：文娱器材采购需通过公开招标，优先选择无锐角、易清洁的材质，定期维护记录存档。（二）禁止行为：严禁使用过期或损坏器材，禁止挪用专项经费。（三）风险防控：建立器材使用登记制度，对高风险项目（如大型道具操作）实施双人监护。第十一条活动实施环节：（一）合规标准：服务人员需佩戴工牌，全程使用尊称，禁止体罚或变相隔离老人。突发事件须立即启动应急预案。（二）禁止行为：严禁泄露老人隐私（如健康状况、家庭背景），禁止传播负面情绪。（三）风险防控：对服务人员进行季度心理测评，设置老人匿名投诉信箱。第十二条服务监督环节：（一）合规标准：质检部每月抽查活动录像，重点核查服务人员行为规范与老人满意度反馈。（二）禁止行为：严禁编造虚假服务记录，禁止干预老人选票或评议结果。（三）风险防控：建立“服务红黑榜”，对连续3次考核不合格人员调岗或辞退。第十三条紧急情况处置：（一）合规标准：制定《老人走失应急手册》，要求3分钟内启动院内广播与亲属联系，1小时内上报区域负责人。（二）禁止行为：严禁隐瞒事件真相或推诿责任，禁止私自带老人就医。（三）风险防控：配置GPS定位手环，对行动不便老人实施重点看护。第四章专项管理运行机制第十四条制度动态更新机制：每年7月前结合《老年人权益保障法》修订情况及行业案例，修订本制度，修订版须全员培训考核合格后方可执行。第十五条风险识别预警机制：每季度由运营管理部牵头，联合质检部开展专项风险排查，对发现的问题按“黄红蓝”三级预警发布，红级预警需立即停用相关活动。第十六条合规审查机制：重大活动方案需经“领导小组+法律顾问”双签审，流程嵌入OA系统，未通过不得发布，审查记录永久存档。第十七条风险应对机制：（一）一般风险（如服务人员态度问题）：由院级监督岗整改，质检部跟踪确认。（二）重大风险（如老人意外伤害）：启动“院级→区域→总部”三级上报，24小时内提交《风险处置报告》，同步启动家属安抚流程。第十八条责任追究机制：（一）违规情形：轻微失范（如称呼不当）扣绩效分，重复发生降级；（二）严重失范（如泄露隐私）解除劳动合同，涉嫌违法移交司法。（三）建立“双盲问责”制度，由外部律师随机抽取案例进行复核。第十九条评估改进机制：每年12月开展专项管理有效性评估，从“制度健全度”“风险控制率”“老人满意度”三个维度评分，评估结果与机构年度评优挂钩。第五章专项管理保障措施第二十条组织保障：明确“一把手”对专项管理的“一岗双责”，要求每季度听取汇报，对未达标机构负责人约谈。第二十一条考核激励机制：将专项合规情况纳入KPI，得分90分以上机构奖励经费，得分低于60%的取消评优资格。第二十二条培训宣传机制：（一）管理层需参加“伦理决策沙盘推演”培训，考核不合格者不得分管相关业务；（二）一线员工每月开展案例学习，要求提交“我的职业道德笔记”。第二十三条信息化支撑：开发“老人活动伦理风险监控平台”，实现服务过程录像自动识别异常行为（如老人哭泣超过3分钟），触发警报。第二十四条文化建设：发布《职业道德红黑案例汇编》，每半年组织“服务之星”评选，获胜者分享心得。第二十五条报告制度：（一）风险事件上报：须包含“时间地点+处置经过+整改措施”，区域负责人签批；（二）年度管理报告需在次年3月前提交，内容涵盖“风险案例汇总+制度执行数据+改进计划”。第