2026年房产营销（营销规范）试题及答案

2026年房产营销（营销规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.房地产营销中，以下哪种行为是符合规范的？（）A.夸大房屋实际面积B.虚假承诺周边配套设施建设C.如实介绍房屋户型结构D.隐瞒房屋存在的质量问题答案：C2.对于房产营销中的广告宣传，下列说法正确的是（）A.可以使用绝对化语言B.只要吸引眼球，内容真假无所谓C.应准确、客观、真实D.可以随意夸大优势答案：C3.房产销售人员在与客户沟通时，不应该（）A.耐心倾听客户需求B.提供专业的房产知识解答C.随意打断客户说话D.诚信对待客户答案：C4.房地产营销中，关于房源信息的发布，必须做到（）A.部分信息真实B.随意编造房源情况C.确保房源信息真实、准确、完整D.隐瞒不利因素答案：C5.当客户对房产价格提出异议时，销售人员应（）A.强行推销，不考虑客户意见B.与客户争吵C.耐心解释价格构成及优势D.不理会客户异议答案：C6.在房产营销活动中，不得采取以下哪种不正当竞争手段？（）A.合理降低价格B.诋毁同行C.正常推广活动D.提供优质服务答案：B7.房产营销人员应具备的基本职业道德是（）A.唯利是图B.诚实守信C.欺骗客户D.随意承诺答案：B8.对于房产营销中的优惠活动，以下做法正确的是（）A.虚假宣传优惠力度B.明确告知客户优惠条件和限制C.先吸引客户，后续再解释优惠细节D.随意变更优惠内容答案：B9.房产营销中，与客户签订合同前，应（）A.不做任何说明，直接让客户签字B.隐瞒合同重要条款C.详细解释合同条款，确保客户理解D.催促客户尽快签字，没时间解释答案：C10.房地产营销中，对于客户的个人信息，应该（）A.随意泄露B.妥善保管，不用于非营销目的C.出售给其他机构D.只在公司内部部分人员间共享答案：B第II卷（非选择题共70分）二、多项选择题（每题5分，共20分）答题要求：本卷共4小题，每小题5分。在每小题给出的四个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内，少选、多选或错选均不得分。1.房产营销规范中，以下属于禁止行为的有（）A.虚假宣传房屋产权情况B.以不正当手段诱使客户购买C.按照规定流程介绍房屋情况D.隐瞒房屋存在的安全隐患答案：ABD2.房产销售人员在营销过程中，需要做到（）A.熟悉房产市场动态B.掌握专业的房产知识C.及时更新房源信息D.对客户态度冷漠答案：ABC3.房地产营销活动中，关于营销资料的准备，正确的有（）A.确保资料内容真实准确B.可以包含夸大成分吸引客户C.资料应简洁明了，突出重点D.及时根据实际情况更新资料答案：ACD4.在房产营销中，处理客户投诉时应遵循的原则有（）A.积极主动B.推诿责任C.及时解决问题D.诚恳道歉答案：ACD三、判断题（每题3分，共15分）答题要求：本卷共5小题，每小题3分。判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。1.房产营销中，为了促成交易，可以适当夸大房屋的优点。（×）2.只要能吸引客户，房产营销广告可以使用模糊不清的表述。（×）3.房产销售人员对客户的承诺，无需兑现。（×）4.房地产营销中，房源信息可以与实际情况有一定偏差。（×）5.客户提出的合理诉求，房产营销方应积极响应并解决。（√）四、材料分析题（共15分）材料：某房产营销公司在宣传一处新楼盘时，声称该楼盘周边将在一年内建成大型商场、优质学校等配套设施。然而，在客户购买入住后，发现这些配套设施并未建设。客户因此感到不满，向相关部门投诉。答题要求：请根据上述材料，分析该房产营销公司的行为是否符合营销规范，并说明理由。字数150-200字。该房产营销公司行为不符合营销规范。其虚假宣传楼盘周边配套设施，承诺一年内建成大型商场和优质学校，但实际并未建设。这种行为违反了房产营销应真实、准确、客观的原则，欺骗了消费者，损害了消费者权益，严重影响了公司信誉，破坏了房产市场的正常秩序，应受到相应处罚并承担对消费者造成的损失赔偿责任。五、案例分析题（共20分）材料：一位房产销售人员在与客户沟通时，了解到客户对房屋朝向有较高要求。销售人员向客户推荐了一套房屋，并强调该房屋朝南，阳光充足。客户购买后，发现房屋实际朝向并非正南，而是稍微偏东。客户认为销售人员欺骗了他，要求退房或给予补偿。答题要求：请分析该案例中销售人员的行为是否存在问题，以及应如何妥善处理该纠纷。字数150-200字。该销售人员行为存在问题。虽房屋有朝南方向，但强调正南且阳光充足，与实际情况有偏差，构成误导客户。处理纠纷时，销售人员应诚恳向客户道歉，说明情况。可与客户协商解决方案，如给予一定经济补偿或协助客户寻找更符合需求的房源，以尽量降低客户损失，维护良好客户关系，避免对公司声誉造成更大影响，同时也应吸取教训，在今后介绍房源时更加准确客观。答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.B而9.C10.B二、1.ABD2.ABC3.ACD4.ACD三、1.×2.×3.×4.×5.√四、该房产营销公司行为不符合营销规范。其虚假宣传楼盘周边配套设施，承诺一年内建成大型商场和优质学校，但实际并未建设。这种行为违反了房产营销应真实、准确、客观的原则，欺骗了消费者，损害了消费者权益，严重影响了公司信誉，破坏了房产市场的正常秩序，应受到相应处罚并承担对消费者造成的损失赔偿责任。五该销售人员行为存在问题。虽房屋有朝南方向，但强调正南且阳光充足，与实际