2026年社会工作师考试社会工作实务(中级)重点难点试题集精析

2026年社会工作师考试社会工作实务(中级)重点难点试题集精析一、案例分析题(共20题)第一题王女士是一名80岁的独居老人，患有高血压和关节炎，日常生活需依赖助行器行走。她的儿子孙某在外地工作，每月给她寄生活费但很少回来探望。近期，王女士在社区活动中心参加了高龄独居老人俱乐部，结识了一些新朋友，但她仍常因孤独和子女少关心而感到痛苦。社区工作站的社会工作者张某接到王女士的求助后，为她安排了周一至周五的午餐送餐服务，并拟联系社区志愿者陪伴她开展室内运动，邀请她参加社区关于老年人健康知识的讲座，并计划与其儿子沟通，协助改善亲子关系。1.根据上述案例，指出社会工作者张某采用了哪些社会工作方法?并简要说明。(62.从宏观社会工作角度出发，张某还可以从哪些方面干预?(4分)答案与解析：1.张某采用的社会工作方法及说明：(1)直接服务方法(3分):●送餐服务：属于个案服务，帮助王女士解决基本生理需求。●陪伴运动与健康讲座：属于小组工作，满足王女士的社交需求和健康教育需求。●联系子女沟通：属于家庭社会工作，旨在改善亲子关系，提供情感支持。(2)资源联结(1分):张某利用社区资源(志愿者、社区活动中心)为王女士提供服务。(3)支持性服务(1分):通过陪伴、社交活动等方式提供情感支持，减轻王女士的孤独感。(4)权益代理(1分):拟与儿子沟通，协调家庭关系，属于间接服务方法。2.宏观干预建议(4分):(1)政策倡导：联系政府或相关部门，推动提高独居老人福利政策(如住房补贴、健康扶持)。(2)社区资源建设：推动社区建立更完善的老年人服务体系(如专属休闲场所、医疗急救设备)。(3)社区教育：组织居民宣传老年人关爱文化，减少子女对老人支持的负面评价。(4)跨机构协作：联系老年中心、医院等，为王女士提供长期护理或社会活动支本题考查微观(个案、小组)、中介(家庭)、宏观(社区/政策)干预的灵活运用。答案需结合案例具体情境，注重实务方法的分类与适用性。宏观层面需突出资源整合和政策推动。第二题案例分析题张阿姨，58岁，因多年前的一次意外导致下肢瘫痪，长期依赖轮椅出行。她的丈夫在她患病后不久便因病去世，目前她独自生活在社区的一处老旧小区中。张阿姨的子女都在外地工作，平时很少回家探望。张阿姨的生活主要依靠社区的低保补助和邻居们的偶尔帮助。最近，张阿姨感到情绪低落，经常一个人在家哭泣，不愿意与外界接触。她认为自己是一个“负担”,觉得“活着没有意义”。社区工作人员在一次例行探访中发现她的情况后，建议她接受社会工作者的帮助。1.请分析张阿姨的主要需求和问题。2.如果你是一名社会工作者，你会采取哪些介入策略帮助张阿姨?3.在社区层面，可以采取哪些措施来改善像张阿姨这样的残障人士的生活质量?答案及解析：1.张阿姨的主要需求和问题：●情感支持需求：张阿姨因丈夫去世、子女长期不在身边，感到孤独和无助，情绪低落，存在强烈的情感支持需求。●生活技能需求：由于长期卧床，她的生活技能可能受到限制，需要帮助提升自理能力或适应残障后的生活。●社会参与需求：她感到“活着没有意义”,可能是因为缺乏社会参与和价值感，需要重新建立与社会的联系。●经济支持需求：尽管有低保补助，但经济压力仍然较大，尤其是缺乏持续的经济支持和资源。●社区支持需求：邻居的帮助不系统，社区支持网络不完善，需要加强社区资源的整合与利用。和压力疏导渠道。●小杰：青春期发展任务受阻，通过网络游戏逃避家庭冲突，存在学业中断风险；亲子沟通断裂导致行为偏差。●张母：慢性病管理不当存在健康风险，因”拖累家庭”产生内疚感和自我价值感降低，社会隔离明显。(2)家庭层面：●经济系统：收入中断与刚性支出矛盾突出，陷入债务循环，缺乏财务规划能力。●沟通系统：家庭成员间负面互动模式固化，冲突外显化(夫妻暴力),情感支持功能弱化。●权力结构：传统男性权威瓦解与女性实际担责的错位，导致家庭角色混乱。●代际关系：婆媳关系潜在紧张，隔代教养与老年照顾责任交织。(3)环境层面：·正式资源：未申请低保、医疗救助等政策支持；就业服务链接不足。●非正式资源：亲友支持网络薄弱，社区归属感缺失。●生态系统：丈夫失业、儿子青春期、老人慢性病等生命周期转折点的负面同步效需体现生态系统视角(个人-家庭-环境三个层面)、问题与需求对应、识别关键风险点(如家庭暴力、青少年偏差行为、老人健康危机)。每个层面分析完整得5分，共15分。2.介入目标与策略：(1)总目标：恢复家庭功能稳定，重建支持系统，提升家庭应对危机的能力，实现可持续发展。(2)分目标与策略：①危机干预与安全保障(首要目标)·目标：立即停止夫妻暴力，确保所有家庭成员人身安全。●策略：进行家庭暴力危险性评估；与张先生签订”停止暴力承诺书”;建立紧急庇护预案；必要时联系妇联、公安机关介入。②经济援助与就业支持(基础目标)·目标：缓解即时经济压力，协助张先生重返就业市场。●策略：协助申请低保、临时救助、医疗救助等政策支持；对接社区就业服务站，提供职业技能培训和就业信息；指导家庭制定预算管理和债务重组计划。③家庭关系修复与沟通重建(核心目标)●目标：改善夫妻沟通模式，重建亲子正向互动，缓解代际紧张。●策略：运用结构家庭治疗技术，开展家庭联合会谈，重塑家庭边界；教授”非暴力沟通”技巧；安排父子/母子平行小组活动；通过”家庭会议”机制建立常态化沟通平台。④个人赋能与行为改变(支撑目标)·目标：张先生戒酒并恢复社会功能，小杰回归学校，张母规范用药。●策略：为张先生链接戒酒康复资源和心理咨询；为小杰提供学业辅导替代网瘾的正向活动(如社区青少年俱乐部);为张母建立用药提醒系统，安排社区护士定期随访。⑤社会支持网络构建(延伸目标)●策略：组织邻单互助小组：链接志愿者提供喘息服务：协助李女士参加家长支持小组；整合社区医疗、教育、就业资源建立长期支持机制。目标需符合SMART原则(具体、可测量、可实现、相关性、时限性);策略需体现社会工作专业方法(个案、小组、社区工作综合运用),并与问题评估对应；需区分优先级。目标制定合理得7分，策略具体可行得8分，共15分。3.伦理议题识别与处理：(1)主要伦理议题：●保密原则与生命安全的冲突：若张先生继续施暴或张母健康恶化，社工面临保密例外抉择。●案主自决与家长主义：李女士求助意愿强烈，但张先生可能抗拒服务；对青少年小杰的介入需平衡其自主权与父母监护权。●利益冲突与价值中立：社工对家庭暴力、酗酒行为的价值观可能影响专业判断。●有限资源分配的公正性：家庭经济资源极度有限，如何公正协调各成员需求。(2)伦理处理原则：①生命至上原则：当家庭暴力或老人健康风险涉及生命安全时，保密原则让位于保护生命原则。需明确告知家庭成员保密限制，并在必要时突破保密。②差别化自决：对具备完全自主能力的李女士和张母，尊重其自决权；对受酒精影响的张先生，采取”保护性干预”,在保障安全前提下促进其参与；对未成年人的小杰，需父母与子女共同参与决策，确保”儿童利益最大化”。③价值敏感与反思：社工需时刻觉察个人价值倾向，通过督导和同伴支持避免价值强加。对酗酒、暴力行为采取”去标签化”态度，聚焦行为背后的结构性困境。④程序正义与透明沟通：召开家庭会议，公开讨论资源分配方案，让各成员表达诉求，社工扮演中立协调者角色，确保决策过程公平可见。需准确识别至少两个核心伦理议题(4分);处理原则需体现社会工作伦理守则核心内容(保护生命、案主自决、保密、公平等),并说明具体操作(6分),共10分。需强调伦理抉择非绝对，而是动态权衡过程。第四题王女士是一名80岁的独居老人，患有高血压和关节炎，日常生活需依赖助行器行走。她的儿子孙某在外地工作，每月给她寄生活费但很少回来探望。近期，王女士在社区活动中心参加了高龄独居老人支持小组，活动中她表现出情绪低落，经常提到“没人关心”“感觉自己是个累赘”。社区社会工作者张某发现王女士在小组中缺乏互动，并观察到她家中卫生状况较差，食物也较陈旧。根据以上信息，请回答以下问题：1.结合案例，请说明王女士面临的服务需求是什么?2.张某可以采取哪些社会工作干预方法帮助王女士?请从个案工作和小组工作两个层面分析。3.张某在干预过程中应遵循哪些社会工作伦理原则?请结合案例说明。答案及解析：1.王女士的服务需求：(1)基本生活支持：由于行动不便和年龄因素，王女士需要家务帮助(如清洁、采购)和饮食照料。(2)心理支持：表现出抑郁倾向，缺乏家庭情感联结，需心理疏导和社会支持。(3)社区资源连接：需要连接社区日间照料中心、老年活动场所等资源，增强社会融入感。(4)健康监测：高血压和关节炎需定期医疗照顾和健康宣教。2.张某的干预方法：(1)个案工作层面：·直接服务：提供心理辅导，帮助王女士表达情绪，增强自信；与医疗机构合作定期进行健康监测。●资源链接：为王女士联系社区志愿者或家政服务，协助日常生活；推荐老年大学或兴趣小组参与。●代言与赋权：与孙某沟通，提高其对母亲的关注，促进家庭支持。(2)小组工作层面：●小组运作：设计亲子互动活动，邀请子女参与，增强家庭支持；组织老年自助小组，鼓励互相帮助。●培力：提供“老有所用”机会，如社区耆友咖啡屋志愿者角色，让王女士获得价值感。3.伦理原则遵循：(1)尊重差异与自主权：在干预时尊重王女士的选择，不强迫其接受不愿参与的活动。(2)专业促进社会正义：注意贫困老人资源鏖割问题，争取政策性资助(如高龄津贴)。(3)保密与信息共享平衡：在与孙某沟通时需王女士同意，防止过度干预。(4)专业边界：避免承诺无法兑现的支持(如超越角色提供经济帮助)。本题考察对老年社会工作干预方法和伦理的理解。重点在于将理论应用于具体案例，小张是一名30岁的单身青年，长期在城郊的快递公司工作。近期他因工作压力题目题及其影响因素，并提出相应的干预措施(可包括微观、中观、宏观层面的干预策略1.微观层面(个人/直接环境)·干预：提供个案心理咨询、睡眠改善方案、情绪调节技巧(如正念练习)。2.中观层面(社区/支持系统)3.宏观层面(社会/制度)年人日间照料中心),并通过政策建议促进灵活就业安排。·小张的问题表现出个人层面的情绪障碍(失眠、抑郁),这与家庭期望的冲突(母亲希望其回家)以及工作环境的高压(加班、缺乏工作保障)共同作用。改革，使其在长期内获得更健康的工作-生活平衡与家庭支持。社区社工站计划开展“守望夕阳”老年人社区支持项目，旨在构建邻里互助网络，1.列出本案中老年群体的主要服务需求(至少四个方面)。2.为“守望夕阳”项目设计三个具体的、可操作的服务介入策略。3.分析社工在构建社区互助网络时可以运用的两种核心专业方法，并说明理由。1.本案中老年群体的主要服务需求包括：●健康维护与应急保障需求：身体机能下降，突发疾病风险高，需要及时的医疗救助和健康管理服务，确保紧急情况能被及时发现和处理。·日常生活照料与支持需求：许多老人日常生活存在困难，如购物、清洁、做饭等，需要实质性的生活协助和支持。●心理慰藉与情感支持需求：因空巢、独居、社交萎缩，普遍面临孤独、抑郁等情绪问题，需要情感倾诉、精神关怀和社会交往的机会。●社会参与与活动空间需求：社区缺乏活动场所，老人社会参与度低，需要创造条件促进其参与社区活动，拓宽社交圈子，实现老有所乐。·(此外，“安全宜居的环境需求”也可作为答案之一，如防止跌倒等意外事故的2.“守望夕阳”项目可设计的服务介入策略：●建立“邻里守望”互助结对机制：招募并培训社区低龄健康老人、党员、志愿者等与高龄、独居老人结成帮扶对子，通过定期上门探访、电话问候等方式，提供日常关心、紧急情况通报及简单生活协助。●搭建“社区安全网”应急响应系统：为有需求的独居老人安装紧急呼叫设备(如一键通电话、呼叫器),并联通社工站、物业、志愿者及家属。同时，建立老人健康档案，制定应急预案，确保突发状况时能快速响应。系统地动员社区内各种资源(如志愿者、社区组织、商户等),策划和组织社区活动(如邻里节、志愿者招募会),促进居民之间的互动与信任，营造“邻里互有共同需求或兴趣的老人(如独居老人、书法爱好者)组成支持性、成长性或治第七题(案例分析题)李阿姨，58岁，丧偶5年，独居在某老旧小区6楼无电梯房。两个月前因脑卒法上下楼，长期被困在家中。李阿姨每月退休金2800元，扣除药费后仅剩1000元示“我是废人，不如死了算了”,并拒绝吃饭、服药。邻居反映，她常在夜里哭泣，曾2.从“残疾人社会工作”视角，为李阿姨制定一份“社区康复”服务方案，需包含服务目标、介入策略、资源链接及评估指标。3.小王拟采用“任务中心模式”进行后续跟进，请写出3个可量化、可评估的“核心任务”,并说明每项任务完成的标准。1.危机干预阶段三项优先任务及理由(1)保障生命安全：立即联合居委、片警、邻居建立24小时“安全守望网”,移除厨房燃气阀门，安装煤气报警器，必要时联系精神科医师评估住院指征。理由：李阿姨已出现明确自杀未遂行为，依据“生命第一”原则，必须第一时间降低致命风险。(2)建立信任关系，进行情绪支持：每天一次上门或视频陪伴，使用“倾听—同理—肯定”技术，降低其无助感，并引导其表达丧偶、失能的悲伤。理由：危机干预的核心是恢复案主对环境的可控感，只有信任关系建立，后续介入才能生效。(3)制订书面“安全计划”:与李阿姨共同填写《个人安全卡》(包括危险信号、应对策略、24小时求助电话),并教会她在情绪崩溃时如何拨打400-821-1215上海市精神卫生热线。理由：危机干预的短期目标不仅是度过当下，更要让案主掌握自我危机管理的工具。2.社区康复服务方案(残疾人社会工作视角)服务目标：①3个月内使李阿姨居家生活自理能力(Barthel指数)提高≥20分。②抑郁症状降至PHQ-9≤9分。③重建“可感知的”社区支持网络，每周至少2次对外互动。介入策略与资源链接：(1)医疗康复：-联系区残联“居家康复”项目，每周2次由持证康复治疗师上门做肢体功能训-协助申请“阳光康复”器材租赁补贴，免费借用床边脚踏器等器材。(2)心理—社会康复：-联合区精神卫生中心，安排精神科医师每两周一次上门评估，必要时使用抗抑郁药物，费用纳入“门诊特殊病种”医保。-组建“同路人”互助小组，邀请3位同为脑卒中后偏瘫的康复者入户分享，树立榜样。(3)环境康复：-向区残联申请“无障碍改造”一次性补贴(最高8000元),改造卫生间扶手、门口坡道、厨房低位灶台。-协调“老楼加梯”议事平台，把该单元列入明年政府加梯排队名单。(4)经济—照料支持：-指导其申请“重度残疾人护理补贴”600元/月。-对接街道“邻里照护”公益项目，每天1小时、每小时10元的邻里互助员上门送餐、保洁。①Barthel指数、PHQ-9量表分数。②社区活动出席记录、求助次数。③满意度问卷≥80分视为达标。3.任务中心模式下的3个核心任务及完成标准任务1:“在4周内完成家庭无障碍改造并通过残联验收。”完成标准：拿到《无障碍改造项目验收合格单》,李阿姨能独立驾驶轮椅进出厨房与卫生间。任务2:“在6周内学会使用社区‘云养老’平台，每周至少下单2次‘代买’或‘代配药’服务。”完成标准：后台数据显示其账户在6周内有≥12次成功下单记录，且自主操作占比100%。任务3:“在8周内参加由社工组织的‘偏瘫康复互助小组’线下活动不少于4次，并至少1次作为‘经验分享者’发言5分钟以上。”完成标准：活动签到表及现场视频为证，发言时长≥5分钟。解析：任务中心模式强调“案主同意+任务可量化+限时完成”。上述任务均与李阿姨最急迫的“安全、自理、社会连接”需求对应，可测量、可评估，便于结案时检验服务成效。第八题某社区有不少单亲母亲家庭，她们面临诸多生活压力，如经济困难、子女教育难题、情感孤独等。社会工作者小张针对这一情况开展服务。在一次小组活动中，组员李女士情绪激动地说：“我一个人既要工作又要照顾孩子，太累了，感觉生活看不到希望。”其他组员也纷纷附和，表达自己的无奈和痛苦。1.分析单亲母亲家庭的主要问题。2.针对这些问题，社会工作者可以运用哪些专业方法提供服务?1.单亲母亲家庭的主要问题：●经济困难：单亲母亲往往独自承担家庭经济重担，可能面临收入低、就业难等问题，难以维持家庭的正常生活开销。·子女教育难题：在教育子女方面，单亲母亲可能面临精力不足、教育资源有限等问题，难以给予孩子全面良好的教育。●情感孤独：独自生活，缺乏情感支持和交流，容易产生孤独感。●社会支持网络薄弱：可能缺乏来自家庭、社区等多方面的支持。2.社会工作者可运用的专业方法：·个案工作方法：针对个别单亲母亲的具体问题，如经济困难的协助申请救助、情感问题的心理疏导等，开展一对一的服务。●小组工作方法：如案例中的小组活动，通过小组让单亲母亲相互支持、分享经验、学习应对技巧等。●社区工作方法：整合社区资源，如链接社区教育资源为孩子提供帮助、组织社区活动增强单亲母亲的社会支持网络等。1.对于单亲母亲家庭问题的分析，从案例中李女士等的表述以及单亲家庭普遍情况可以归纳出经济、教育、情感和社会支持等方面的问题。2.专业方法的运用：·个案工作能精准解决个体独特问题。●小组工作利用群体动力，让组员在互动中获得支持和成长。●社区工作强调整合社区内外资源，改善单亲母亲家庭的生活环境和支持系统。通过这些方法的综合运用，能更全面地帮助单亲母亲家庭解决问题，提升生活质量。第九题张先生，45岁，因车祸导致脊髓损伤，下半身瘫痪，已在家休养半年。原为家中主要经济来源的他失去工作能力，妻子为照顾他辞去工作，家庭经济陷入困境。15岁儿子近期出现逃学、打架行为，家庭关系紧张。社区居委会转介张先生至社工机构，目前他对康复失去信心，不愿与人交流，常因琐事与妻子争吵，并多次向社工流露“不想拖累家人”的消极想法。1.分析张先生及其家庭面临的主要问题(至少列出3个)。2.结合社会支持理论，设计针对张先生家庭的服务方案(至少包含3个具体介入策3.针对张先生流露的自伤风险，社工应采取哪些危机干预措施?参考答案与解析：问题1:主要问题分析●生理康复困境：脊髓损伤导致下半身瘫痪，自理能力受限，康复进展缓慢。●心理危机：自我价值感丧失，对康复失去信心，存在抑郁情绪及自杀意念(“不●社会适应障碍：社交退缩，拒绝与他人沟通，社会功能受损。●亲子关系危机：儿子行为偏差(逃学、打架),可能源于家庭变故的心理应激反问题2:服务方案设计(基于社会支持理论)●职业康复计划：评估张先生残存能力，提供远程就业技能培训(如电商客服),问题3:危机干预措施●使用《贝克自杀意念量表》评估自伤风险等级，签订”不伤害协议”。●告知家人加强陪护，移除家中危险物品(如药物、利器)。2.多系统协作介入：●医疗系统：转介至精神科进行抑郁诊断，必要时配合药物治疗。●社会系统：启动紧急临时救助，协调社区每日上门探视。3.长效心理支持：●开展哀伤辅导处理其丧失感，运用优势视角挖掘个人资源(如曾为家庭支柱的责任感)。●建立自杀危机应急预案，提供24小时社工热线支持。解析要点：1.问题分析框架：需涵盖个人-家庭-社会多层次需求，符合”人在情境中”原则，点明自杀风险属高危因素。2.理论应用深度：社会支持理论需体现在”工具性支持(经济/康复)“与”表达性支持(心理/关系)“的双重介入，方案需具可操作性。3.危机干预逻辑：遵循”评估-防护-治疗”三阶段，突出跨专业协作及法律义务(如保密例外原则)。4.考试踩分点：●家庭问题需明确”经济-关系-行为”连锁反应。●服务方案须对应支持理论四大类型(情感/工具/信息/同伴支持)。·自杀干预必须包含即刻安全措施与持续跟踪。第十题李女士，42岁，是一名单亲母亲，育有一名10岁男孩小宇。因丈夫多年前因病去世，李女士一人承担家庭经济与照顾责任，目前在一家便利店做夜班收银员，收入微薄且工作压力大。小宇目前就读小学四年级，近期被老师反映在学校注意力不集中，作业完成质量下降，与同学关系紧张，甚至出现了逃课行为。李女士表示自己工作繁忙，无暇顾及孩子的学习和心理状态，对孩子的行为问题感到无助和焦虑，曾有轻生念头，但未实施。社区社会工作者接到学校转介后，初步评估认为李女士和小宇存在多个层面的需求与问题，计划介入服务。请依据社会工作实务的相关理论与方法，完成以下内容：1.分析该案例中存在的主要问题与需求。2.制定社会工作介入的目标。3.设计具体的社会工作介入策略与服务计划。4.说明在服务过程中可能遇到的困难及应对策略。参考答案与解析：1.家庭经济困难：李女士为单亲母亲，收入低且工作不稳定，生活压力大。2.亲子关系紧张与教养支持缺乏：李女士因工作繁忙无法有效照顾与引导孩子，导致小宇行为问题突出。3.儿童心理与行为问题：小宇在学校表现不佳，出现逃课、注意力不集中、社交困难等问题，可能存在心理压力或适应障碍。4.母亲心理健康问题：李女士有轻生念头，提示其可能存在抑郁症或情绪障碍。5.社会支持系统薄弱：家庭缺乏亲戚、邻里或其他社会资源支持。6.教育支持需求：小宇需要学业辅导与心理支持，母亲需要情绪疏导与育儿支持。增强家庭功能，改善亲子关系，支持李女士缓解情绪压力，促进小宇的健康成长与适应学校生活。●缓解李女士的情绪困扰，预防自杀风险。●提升李女士的育儿能力与心理支持。●改善小宇的行为问题与学校适应情况。●为家庭链接资源，缓解经济压力。●构建家庭支持网络，增强社会资源链接。三、介入策略与服务计划：●评估李女士是否有自杀风险，必要时转介至精神卫生机构。●安排短期心理咨询或个案管理。●提供情绪支持与心理疏导，稳定其情绪状态。2.个案管理与家庭介入：●与李女士建立稳定信任关系，进行家访和持续跟进。●协助其规划工作与生活时间，减轻育儿压力。●开展亲子沟通与互动训练，改善家庭氛围。3.儿童支持服务：3.资源不足或转介障碍：社区服务或心理咨询资源有●应对策略：持续关注与评估，制定分阶段恢复计划。理论等方法，综合分析家庭结构、个体心理、社会支持等多维问题，并制定科学、可行的介入策略。同时，强调对服务过程中可能出现困难的预判与应对能力，体现社会工作者在复杂情境下的实务判断力与专业素养。第十二题李女士，48岁，丧偶，育有一子(16岁，高二学生)。三年前丈夫因癌症去世后，李女士独自承担家庭重担，既需照顾年迈体弱的母亲(75岁，患有高血压和轻度老年痴呆),又要抚养正在青春期的儿子。近年来，儿子情绪波动大，厌学倾向明显，常与同学发生冲突，成绩持续下滑。李女士曾多次与老师沟通，但未能改善。她自己也长期处于焦虑、失眠、自我否定状态，曾因过度疲劳晕倒一次，被诊断为重度抑郁症和慢性疲劳综合征。社区社工在开展“困境家庭关爱行动”时接触到该家庭，经评估，认为该家庭属于“多重压力叠加型困境家庭”,亟需系统性社会工作介入。李女士表示：“我也不知道该怎么办了，每天像在打仗，我撑不住了，儿子也不听我的，我妈有时候连我都不认识了……”作为一线社会工作者，请运用生态系统理论，为李女士家庭制定一份系统性介入计划。请说明：(1)你将从哪些系统层面进行干预?(2)每个层面的具体介入策略是什么?(3)在介入过程中应如何评估成效?(1)运用生态系统理论的干预层面：根据生态系统理论，个体的发展受多个系统影响，包括微观系统、中观系统、外层系统和宏观系统。针对李女士家庭，将从以下四个层面开展干预：●微观系统(Microsystem):家庭内部直接互动系统，包括李女士、儿子、母亲三人之间的互动关系。●中观系统(Mesosystem):家庭与外部机构间的联系系统，如学校、社区、医疗系统等。●外层系统(Exosystem):虽不直接参与但间接影响家庭的环境系统，如李女士的工作单位、社区服务资源、政策支持。●宏观系统(Macrosystem):社会文化、政策法规、社会观念等深层结构，如对单亲家庭、女性照顾者、精神健康污名化的社会态度。(2)各层面具体介入策略：①微观系统层面：●开展家庭治疗，通过结构式家庭治疗技术，改善母子沟通模式，帮助李女士学习非对抗式表达与积极倾听技巧。●为李女士的母亲提供居家照护支持服务，引入志愿者或护工每周提供2次上门协助，缓解李女士的照护压力。●引导儿子参与青少年情绪管理小组，通过同伴支持缓解其孤独感和攻击倾向。②中观系统层面：●联动学校社工，建立“家校协同干预机制”,为儿子制定个性化学业支持计划(如弹性作业、心理辅导课时),并邀请班主任参与家庭会议。●协助李女士申请社区“困难家庭心理援助”项目，对接专业心理咨询师提供免费每周一次个体心理治疗。●带领李女士加入“单亲母亲互助小组”,增强情感支持与经验分享。③外层系统层面：●协助李女士申请“失业或低收入家庭医疗救助”“困难老年人护理补贴”等政策资源，减轻经济负担。·与李女士所在单位沟通，争取灵活工作时间或短期居家办公支持，提升其工作与照顾的平衡能力。●探索“喘息服务”资源(如日间照料中心),为母亲提供临时托养，让李女士获得短暂休息。④宏观系统层面：●联合社区开展“关爱单亲家庭”宣传月，通过讲座、展板等形式破除“单亲母亲=失败者”的污名化观念。●向街道办提交《关于完善困境家庭综合支持体系的建议》,推动建立“多部门联动服务机制”和“家庭压力评估标准”。●鼓励李女士参与社区议事，提升其社会参与感和自我效能感。(3)介入成效评估方法：●李女士抑郁量表(PHQ-9)得分下降(目标：从≥15分降至≤9分)。·儿子月度缺勤率降低≥50%、期末考试成绩提升10%以上。●母亲每月意外走失或冲突事件减少至0次。●家庭月均支出中医疗/照护费用占比降低20%。●质性评估：●通过半结构化访谈，评估李女士自我评价的改变(如“我能撑得住”“儿子愿意●观察家庭互动模式改善(如减少指责性语言、增加共同活动)。●服务对象反馈满意度(每季度进行一次服务效果回访)。●介入第1个月：建立基本支持网络，完成资源对接。●第6个月：完成系统性干预目标评估，进入巩固期。本题重点考查考生对生态系统理论在复杂家庭问题中的综合应用能力。李女士家庭面临的是“健康、教育、经济、心理、社会支持”多重危机叠加的典型困境，单一干预无法奏效。生态系统理论强调整体性、互动性和多层次性，能有效指导社工跳出“只关注个体心理”或“只解决表面问题”的误区，转而构建一个支持性、可持续的干预网络。答案中对四个系统的划分清晰，策略兼具可操作性(如“喘息服务”“互助小组”)与政策性(如补贴申请、建言献策),体现了社会工作“人在情境中”的核心理念。成效评估兼顾量化与质性，符合实务评估规范，突出了“以服务对象为中心”的目标导向。本题亦暗含对社会工作专业伦理的考查——社工不应只做“问题解决者”,更应成为“赋能者”与“倡导者”,推动制度改善(如宏观系统干预),这正是中级实务考试的高阶要求。第十三题某社区儿童服务站的社会工作者接到学校老师反映，7岁男孩小强近期出现频繁哭闹、拒学行为，且在校经常被同学欺负。经家访发现，小强的父母长期在外务工，由年迈的祖父母照顾。祖父母文化程度低，无法辅导学习，家中缺乏基本学习环境。小强情绪低落，自述“想妈妈”“不想在家”。社区内缺乏针对留守儿童的心理辅导服务，也无课后托管资源。请分析小强面临的主要问题，并制定社会工作介入计划，包括理论依据、具体服务内容、资源链接策略及预期目标。●父母长期缺位导致情感支持缺失，小强产生分离焦虑和依恋创伤。●祖父母监护能力有限(文化水平低、体弱),无法提供学业辅导与情绪管理支持。●家庭沟通机制缺失，祖孙互动模式单一，缺乏正向情感联结。●学业困难(基础薄弱、辅导缺失)导致自卑心理，易被同学欺负。●教师未能及时识别心理问题，缺乏个性化支持措施。●校园欺凌事件未被有效干预，加剧小强的逃避行为。●缺乏针对留守儿童的系统性服务资源(如课后托管、心理辅导)。●社区支持网络薄弱，未形成“家庭-学校-社区”联动机制。4.个体层面：●小强出现情绪障碍(焦虑、抑郁倾向),自我价值感低。●缺乏应对挫折的技能，无法有效表达需求，以行为问题(哭闹、拒学)间接表达1.生态系统理论：●从微观(家庭、学校)、中观(社区)、宏观(社会政策)多层面分析问题，强调各系统间的互动影响，需同步干预多个层面。●通过整合正式资源(政府项目、公益组织)与非正式资源(志愿者、邻里互助),三、具体介入计划介入具体内容个案-每周1次1小时“情绪疗愈”个案辅导：通过沙盘游戏、绘画治疗帮助小强表工作达情绪；<br>-教授“情绪温度计”技巧(用数字1-5标记情绪强度),引导其用家庭-为祖父母开展3次“隔代养育技能”培训：教授简单亲子沟通话术(如“你今母建立“亲情守护计划”:每月2次固定视频通话(如每周五晚7点)、每季度1睡前15分钟“故事时间”),强化情感联结。学校-与班主任共同制定“校园友善计划”:<br>·安排2名同学担任“小帮手”,课由教师每周2次课后基础辅导。介入具体内容链接推动社区居委会成立“留守儿童关爱站”,整合公益基金会资源，设立心理咨询服务(每月1次专业社工进社区)。短期(1-2-小强在校哭闹次数减少50%,拒绝上学行为消除；<br>-祖父母能独立运下降80%。个月)月实地探望1次，亲子视频通话常态化；<br>-社区“留守儿童关爱站”投入运行，形成3-5人志愿者固定服务团队。长期(6个-小强建立安全型依恋关系，具备基础情绪管理能力；<br>-家庭功能显著月以上)改善，祖父母监护能力提升；<br>-社区形成可持续的“家校社”联动支·从微观(个体情绪、家庭互动)、中观(学校、社区支持)、宏观(社会政策缺失)观政策)、志愿者辅导(中观资源)、情绪疗愈(微观干预)。●资源链接注重可行性(如“希望工程”项目对接、高校志愿者合作),而非仅停·目标设定遵循SMART原则(短期量化、中期可评估、长期可持续),体现专业服●尊重服务对象主体性(如通过游戏治疗让小强自主表达),而非强行“灌输”。●强调“赋权”(提升祖父母监护能力)与“增能”(社区支持网络构建),而非单王女士，45岁，高中文化，原为某纺织厂工人，下岗后靠打零工为生。其丈夫赵先生48岁，初中文化，为货运司机，收入不稳定且常因酒后驾驶被处罚。夫妻二人育有一子(17岁，高三在读)和一女(12岁，小学五年级)。儿子近期沉迷网络游戏，成交往。王女士因家庭经济压力、子女教育问题及夫妻矛盾(丈夫酗酒、时有家暴)感到2.结合案例，设计一份针对该家庭的干预计划(需至少包含三个方面的介入策略)。问题1:运用“生态系统理论”分析该家庭面临的主要问题和需求。(微观、中观、外层、宏观系统)中进行评估。(1)微观系统(个人与直接互动环境):·个人层面：王女士面临焦虑、无助、躯体化症状(失眠、心悸);丈夫有酗酒、●家庭互动层面：夫妻关系紧张(家暴、沟通不畅);亲子关系不良(子女行为问题与父母教育方式、家庭氛围相关);兄弟姐妹互动系统未发挥支持作用。(2)中观系统(各微观系统间的互动与联系):●社区联系：家庭与社区支持网络(如社区组织、亲友)联结薄弱，孤立无援。(3)外层系统(间接影响个体的社会环境):·父母工作环境：王女士失业与打零工的不稳定、丈夫职业环境(司机行业的压力、酒文化影响)加剧了家庭经济与关系压力。●社会服务系统：家庭此前未能有效连接社会服务(如就业援助、反家暴服务、青少年服务)。●需求：链接就业培训与经济援助；提供职业安全与法律教育；接入专业的社会服务资源。(4)宏观系统(文化、政策等broader社会环境):●社会文化观念：“男主外女主内”的传统观念可能影响夫妻角色期待与压力分配；对家暴问题的社会认知不足。●社会保障政策：下岗职工再就业政策、低收入家庭救助政策、反家庭暴力法规的实施与宣传可成为潜在资源。●需求：增强政策资源的利用能力；推动家庭形成平等、非暴力的价值观。问题2:设计一份针对该家庭的干预计划(至少包含三个方面的介入策略)。干预目标：缓解家庭危机，增强家庭功能，促进成员个人发展与家庭和谐。(一)微观系统介入：提升个人能力与改善家庭互动●为王女士提供情绪支持与压力管理技巧训练，必要时转介心理咨询。●开展针对赵先生的戒酒辅导与暴力行为干预，引导其参加“反家暴”男士小组，认识行为后果。●为儿子提供认知行为干预，减少网络成瘾，并与学校合作规范其出勤；为女儿开展自信心培养小组，改善社交技能。●进行家庭治疗，改善夫妻沟通，协商家庭责任与经济计划，订立非暴力家庭协议。●开展亲子平行小组，分别教导父母正向管教技巧与子女表达需求的方法，修复亲子关系。(二)中观与外层系统介入：构建社会支持网络与链接资源1.强化家校社协作：●社会工作者协助家庭与子女的学校建立联系，就儿子学业与行为、女儿校园欺凌问题召开个案会议，制定共同协助计划。2.拓展社区支持：●鼓励家庭参与社区活动，建立邻里互助关系；为王女士链接社区志愿者资源，提供临时子女照看服务以减轻压力。3.链接正式资源：●协助王女士申请低收入家庭补助、就业培训信息；为赵先生链接司机职业安全与法律教育课程；介绍家庭参加中心举办的“家长加油站”互助团体。(三)宏观系统介入：增强政策意识与倡导环境改善1.政策资源宣导：●向家庭解读相关社会福利政策(如就业扶持、教育救助、反家暴人身安全保护令申请流程),增强其权能感。●在社区开展“和谐家庭”宣传活动，提升公众对家庭暴力、儿童保护的认识，减少对弱势家庭的歧视，营造支持性环境。评估与结案：定期评估家庭成员情绪行为改善、家庭互动模式变化及资源使用情况，适时调整计划。待家庭功能基本稳定、支持网络建立后1.理论应用方面：需将案例中散乱的问题(经济、夫妻关系、子女行为、心理等)2.干预设计方面：所提策略需紧扣分析出的问题与需求3.答题要点：分析需层次清晰，需求表述准确；干预计划需结构完整(目标、策略、评估),策略需具体且贴合案例，避免空泛。社会工作者小陈在社区青少年服务中心工作。近期，辖区内15岁初三学生小杰(化名)连续两周未到校上课，班主任王老师向中心求助。经初步了解：小杰父亲因工厂倒2.介入策略：针对当前危机情境，社会工作者应如何立即介入?请列出具体步骤与注意事项。(10分)3.服务计划：请设计一份为期3个月的综合服务方案，要求体现多层次介入和多系统协作。(12分)微观系统(个体层面):●小杰：遭受家庭暴力创伤，出现情绪行为问题(辍学、社交退缩、游戏成瘾);中观系统(家庭/学校层面):●家庭系统：功能失调，沟通模式恶劣(暴力循环、三角缠);边界模糊，父亲角外观系统(社区/支持网络):●社区支持薄弱：缺乏有效的家庭暴力干预网络、就业援助和心理健康资源链接。·正式系统联动不足：警方仅口头警告未跟进，学校与家庭服务中心信息不通畅。宏观系统(社会文化层面):●失业家庭经济压力与男性气质刻板印象冲突，导致父亲以暴力维持”权威”。●对家庭暴力”家事化”认知和心理健康污名化，阻碍求助。核心需求：安全保障、心理危机干预、家庭功能重建、复学支持、经济援助与就业服务。2.介入策略：立即介入步骤：第一步：安全保障与情绪稳定(首要任务)●社工立即介入隔离父亲，由同事协助将其引导至另一房间，避免直接对峙；明确●同时安抚小杰和母亲，将其带至安全私密空间，确保身体安全；对母亲进行自杀风险评估(如：具体计划、既往史、支持系统)。●如有即时危险，立即启动危机干预程序：拨打110或联系社区民警，必要时申请紧急庇护。第二步：现场危机评估●使用《家暴危险评估量表》评估父亲暴力升级风险。●快速评估小杰和母亲的心理状态，判断是否需要立即转介精神卫生中心。●记录现场情况，作为后续服务依据。第三步：建立专业关系与初步协议●向父亲表达理解其失业压力，但明确界定暴力零容忍原则；说明法律责任与接受帮助的好处。·与家庭三方建立”安全协议”:父亲承诺24小时内不动手，母亲承诺暂不起诉，小杰同意留在家但确保有安全联系方式。●获取三方知情同意，明确保密例外条款(涉及伤害、自伤、被伤害时打破保密)。注意事项：●价值中立与安全性平衡：不对父亲进行道德批判，但坚守”安全第一”原则。●避免联合施暴者：不强迫小杰与父亲当场和解，防止二次伤害。●团队协作：必须有同事协同，避免社工单独面对醉酒暴力人员。●文书记录：详细记录危机处理过程，作为法律和服务依据。总目标：建立家庭安全环境，恢复小杰就学和社会功能，重建家庭支持系统。阶段一：紧急干预与稳定(第1-2周)●安全计划：与母亲、小杰共同制定《个人安全计划》,包括危险识别、避难场所、紧急联系人(民警、妇联、社工24小时电话)。●心理急救：联系区精神卫生中心，安排母亲药物复诊和小杰创伤评估；提供2次哀伤与压力辅导。●临时庇护：如家庭仍有暴力风险，链接区妇联”反家暴庇护所”提供临时住宿。●父亲强制报告：依据《反家庭暴力法》,向公安机关提交《家暴告诫书》申请，并向法院申请《人身安全保护令》。阶段二：系统介入与功能恢复(第3-8周)·个案管理：社工担任主责，建立家庭个案档案，每周1次家庭访视。·父亲：转介”亲职教育小组”和就业援助中心；链接社区戒酒互助小组；进行3次个体动机式访谈，处理失业挫败感。●母亲：持续精神科随访，转介社区抑郁患者互助团体；提供4次家庭教育指导，改善沟通方式。●小杰：每周1次个体辅导(认知行为疗法处理创伤认知);链接学校社工，安排2名同学”同伴支持伙伴”;协商”渐进式复学计划”(从每天半天开始)。●家庭治疗：每两周1次结构式家庭治疗，重建家庭边界与规则，引入”家庭会议”阶段三：资源整合与持续发展(第9-12周)●经济援助：协助申请低保边缘家庭补助、父亲失业保险；链接社区”灵活就业项目”(如保安、配送)。●学校系统协作：召开”多方协调会”(社工、班主任、心理老师、家长),制定《小杰在校支持计划》,包括学业辅导、社交技能训练、冲突调解机制。●社会支持网络：组织小杰参加社区青少年科技兴趣小组；动员母亲参加社区志愿服务，拓展非正式支持。●成效评估：使用《儿童创伤症状量表》《家庭功能评估量表》进行前后测；结案时制定《家庭持续发展计划》,明确后续自助策略。跨系统协作机制：●建立”家庭-学校-社区-司法-卫生”五方联络微信群，每月1次线上通报进展。●定期向街道综治办汇报高风险家庭情况，争取行政支持。考点定位：本题考查生态系统理论的综合应用、危机干预实务、家庭暴力处置伦1.评估题：必须分层呈现(微观-中观-外观-宏观),每层结合案例具体描述，体现3.方案设计题：需体现①时间阶段性(紧急-中期-发展);②多系统介入(个体-家庭-学校-社区);③服务量化(频次、次数);④评估工具；⑤跨专业协作机制。知识延伸：本题融合了《社会工作实务》第二章”通用过程”和第十三章”家庭《反家庭暴力法》相关内容，体现了中级考试对”法规+某社区社工在辖区内发现一位年迈的独居老人(张阿姨),其子女长期不在身边，区活动中心的老年项目她并不熟悉。请根据《社会工作实务(中级)》的相关理论与方1.分析此案例中涉及的主要问题(至少两点)以及可能的成因。2.提出一项针对性的干预措施，说明其目标3.阐释该措施所依据的理论框架，并说明为2.干预措施(示例):(如手工、读书会、轻度运动),每周一次，活动时间为2小时。a.社工联系社区活动中心，确认可提供老年友好项目及时间表。b.为张阿姨制定《参与计划表》,包括活动内容、c.由社工或志愿者在活动初期陪同，帮助熟●参与活动的频次(目标≥每月2次)●情绪量表(如老年抑都量表)得分变化(目标下降≥2分)●生活满意度自评量表提升(目标提升≥1分)●本措施基于生态系统理论(EcologicalSystemsTheory),该理论强调个体行为受到多层次环境(个人、家庭、社区、社会制度)的相互影响。●本案例中，张阿姨的“个人层面”出现情绪低落，而“社区层面”和“社会制度层面”缺乏支持性资源。通过搭建社区资源连结、增强社交网络，可实现“环境介入”,帮助个体在更有利的生态系统中重新获得功能性角色与自我价值，从而改善心理健康。●题目考察的是案例分析能力、干预方案设计以及理论应用，是中级社会工作师的核心能力点。●正确答案需明确指出两项以上的主要问题，并说明成因(如家庭支持缺失、社会孤立),体现对问题的系统性认识。·干预措施应具备目标明确、步骤具体、评估可量化，并体现实务操作的可行性。●理论依据必须对应案例特点，生态系统理论恰好能解释个体在家庭、社区层面的支持缺失如何导致心理问题，并提供“环境介入”的思路，从而被视为本案例的适用理论。(以上为第十七题的完整题目、答案与解析。)第十八题张女士，58岁，独居，因丈夫去世一年，生活陷入困境。她患有轻度高血压，但长期以来没有规律服药。丈夫生前是家庭的主要经济来源，张女士退休金微薄，且因丧夫悲伤，工作能力低下，目前几乎没有收入。她居住的社区环境相对落后，缺乏便利的交通和医疗资源，且社交圈子狭窄，很少与人交流。最近，她被社区工作人员发现，家中堆积了大量过期食物，且卫生状况不佳，存在安全隐患。张女士情绪低落，经常失眠，对未来感到绝望，认为自己已经没有任何价值。她对社会帮助持怀疑态度，不愿接受任何形式的援助。作为一名中级社会工作师，请你针对张女士的困境，进行深入的案例分析，并提出1.运用至少三种社会工作理论框架，分析张女士目前面临的社会问题和个人困境。2.制定一个包含明确目标、策略和评估方法的初步干预计划，旨在帮助张女士改善生活状况，提升生活质量。3.针对张女士对社会帮助的怀疑态度，你将如何建立信任，鼓励她积极参与干预过程?·人本主义理论(HumanisticTheory):该理论强调个体的主观体验、自我实现和个人成长。张女士的困境体现了她在丧失丈夫后，面临的身份危机、价值感缺失和生活意义的寻找问题。她对未来感到绝望，反映了她自我价值感受损。干预需要关注张女士的内在需求，帮助她重塑自我认知，找到新的目标和生活意义。·生态系统理论(SystemsTheory):该理论强调个体是环境的一部分，个体与环境之间相互作用。张女士的困境不仅是个人问题，也与她所处的社会环境密切相关。例如，经济困难、社会支持系统薄弱、社区资源匮乏等都影响了她的生活质量。干预需要从宏观到微观，考虑张女士的家庭、社区、社会等多个层面，建立支持性的环境。●社会公平理论(SocialJusticeTheory):该理论关注社会不平等现象及其对弱势群体的影响。张女士的独居、经济困境和缺乏社会支持等问题反映了社会资源分配不均，对她的生活造成了负面影响。干预需要关注社会公平问题，为张女士争取应有的社会资源，并倡导社区支持体系的建设。目标：在未来三个月内，帮助张女士改善生活状况，提升生活质量，并建立一定的社会支持系统。●阶段一(1-4周):建立联系，评估需求·主动与张女士建立积极的沟通关系，表达关切和理解，强调社会工作者的专业性和保密性。●运用开放式提问，了解张女士的实际需求，包括经济、医疗、情感、生活等各个●评估张女士的认知功能、精神状态和健康状况，如有必要，转介专业医疗机构进行评估和治疗。●初步了解张女士的经济状况，包括退休金、是否有储蓄等，评估其经济支持需求。●评估方法：通过访谈、观察、问卷调查等方式收集信息。●阶段二(5-8周):提供支持，解决问题●经济支持：协助张女士申请低保、特困补助等社会救助，并提供相关的申请指导。协助她寻找老年人就业机会，提高其经济收入。●生活支持：协助张女士改善居住环境，清理过期食物，提升社区卫生水平。·医疗支持：协助张女士预约医生，并帮助她按时服药，定期复查。●情感支持：提供倾听、安慰和鼓励，帮助张女士缓解情绪困扰，应对丧夫的悲●评估方法：跟踪张女士的救助申请进度、经济收入变化、健康状况以及情绪状●阶段三(9-12周):建立支持系统，促进●鼓励张女士参与社区活动，建立新的社交圈子。●鼓励张女士参加老年人互助组织，获得情感支持和生活技能培训。●协助张女士学习一些简单的生活技能，提高其自理能力。●帮助张女士规划未来的生活，鼓励她参与社区志愿服务，寻找新的价值感。●评估方法：观察张女士的社交活动参与情况、社区参与度和自我评价。三、建立信任，鼓励参与：●保持真诚和尊重：以平等的姿态与张女士交流，尊重她的意愿和选择，避免说教和指责。●倾听和理解：耐心倾听张女士的诉说，理解她的感受和困境，并给予情感上的●强调保密性：明确向张女士承诺保护她的隐私，增强她的信任感。●循序渐进：不要急于求成，从简单的帮助开始，逐步增加干预的强度。●共同制定目标：与张女士共同制定干预计划，让她参与到决策过程中，增强她的责任感和主动性。●强调张女士的价值：帮助张女士重新认识自我价值，鼓励她参与有意义的活动，找到新的生活目标。●利用社区资源：积极利用社区资源，如志愿者、互助组织等，为张女士提供更多的支持。●理论框架分析：考察了学生对常见社会工作理论的理解和运用能力，以及能够将理论应用于实际案例的分析能力。好的答案应该能够清晰地阐述理论的内涵，并结合案例的具体情境进行深入分析。·干预计划：考察了学生制定干预计划的能力，包括目标设定、策略选择、评估方法等。好的答案应该能够根据案例的实际情况，制定出具有可行性和针对性的干预计划。●建立信任和鼓励参与：考察了学生与服务对象建立良好关系的能力，以及能够激发服务对象积极性、参与过程的能力。好的答案应该能够提出切实可行的建议，体现对服务对象需求的关注和尊重。第十九题王女士，48岁，某国企下岗职工，离异多年，独自抚养正在读高三的儿子小杰(18岁)。王女士患有慢性类风湿关节炎，关节变形，行动不便，需长期服药，医疗费用负担较重。下岗后，她靠打零工和低保金维持生计，家庭经济拮据。小杰成绩中等，近期因学习压力大和担忧家庭经济状况，出现焦虑、失眠，模拟考试成绩下滑明显。王女士对此非常焦急，经常指责小杰不努力，母子关系紧张。王女士所在社区正在创建“困难家庭支持计划”,社会工作者小李负责该片区。近日，王女士主动找到社区求助，主要诉求是：“希望社区能帮帮我儿子，让他好好学习，考上好大学，别像我一样没出息。也看看我这病，能不能有点补助。”1.请分析王女士家庭面临的主要问题和需求(至少列出四个方面)。2.结合案例，阐述社会工作者小李可以为王女士家庭提供哪些具体的介入服务(至少列出四个方面)。答案与解析：1.王女士家庭面临的主要问题和需求：(1)经济与医疗问题与需求：家庭主要经济来源为低保金和不稳定的零工收入，同时王女士需承担长期的医药费，经济压力巨大。需求包括：申请更多医疗救助与补贴、寻求稳定的经济来源或就业支持(考虑其身体状况)、缓解家庭基本生活与教育支出的(2)家庭成员健康问题与需求：王女士患有慢性疾病，身体功能受限，影响其就业能力和日常生活。需求包括：获得疾病管理知识、康复资源链接、心理支持以应对疾病带来的负面情绪。(3)子女教育与成长问题与需求：小杰处于高考关键期，因学业压力与家庭困境产生心理问题，导致成绩下滑。需求包括：获得有效的学习辅导与压力疏导、改善学习方法、规划未来生涯，以及稳定的家庭支持环境以安心备考。(4)亲子关系与家庭互动问题与需求：王女士因焦虑将压力转移至儿子，导致沟通不畅、关系紧张。需求包括：学习正向沟通技巧、调整不合理的期望、改善家庭互动模式，以构建相互支持而非指责的家庭氛围。(5)社会支持网络薄弱问题与需求：家庭缺乏正式与非正式的社会支持。需求包括：链接社区资源(如志愿帮扶、政策信息)、拓展社会交往、建立互助网络，以增强家庭应对困境的能力。2.社会工作者小李可提供的具体介入服务：(1)资源链接与政策倡导：·具体服务：协助王女士梳理可申请的福利政策(如医疗救助、临时救助、教育救助等),并指导或陪同申请。链接社区慈善资源，为其提供必要的医疗器材或生活物资。针对其就业能力，链接职业培训(如适合其身体状况的居家就业技能)或庇护性就业信息。(2)个案管理与家庭辅导：●具体服务：为王女士家庭开展个案管理，统筹协调各项服务。进行家庭访谈，引导母子表达感受与期望，协助他们识别沟通中的问题。通过家庭会议等形式，促进彼此理解，共同制定合理的备考计划与家庭责任分工，改善互动方式。(3)青少年学业与心理支持：●具体服务：为小杰提供个别辅导，帮助其处理焦虑情绪，学习压力管理技巧(如放松训练、时间管理)。可以链接大学生志愿者提供学业辅导，或协助其参加社区组织的备考沙龙。同时，开展生涯规划辅导，探索多元升学或职业路径，减轻“一考定终身”的心理压力。(4)支持性小组与社区网络建设：●具体服务：邀请王女士参加“慢性病友支持小组”或“单亲母亲支持小组”,在同伴互动中获取情感支持、经验分享和疾病管理知识。鼓励并协助小杰参与社区青少年活动，拓展同龄人社交圈。同时，协助家庭与邻里、社区组织建立联系，构建社区关怀网络，例如组织社区志愿者提供定期探访或生活协助。(5)能力建设与赋能：●具体服务：帮助王女士识别并肯定其在困境中维持家庭的努力和优势，提升其自信心。通过辅导增强其解决问题、获取资源的能力。鼓励小杰参与家庭事务的讨论与决策，培养其责任感与应对能力，共同增强家庭整体的抗逆力。理心理)、家庭(互动关系)、环境(经济、社会支持)等多个层面，体现“人在情境中”某社区近期连续发生3起独居老人在家中猝死多日后才被发现的事件，引起居民恐1.社区60岁以上独居老人共142人，其中80岁以上42人，失能半失能23人。3.社区原有“每日敲门队”由8名退休志愿者组成，但近半年因志愿者自身高龄或搬家，只剩3人坚持。5.老人子女多住在外区或外地，表示“工作忙，回来一趟不容易”,但愿意出钱。6.社区有一家居家养老服务中心，提供午餐和日间照料，目前日均到访仅18人，容量利用率不足30%,且工作人员仅3名，人手紧张。备，但需老人或子女通过微信小程序申请，且要自付每年200元维护费。2.社会工作者在介入时应优先处理哪两个核心问题?说明理由。3.针对“智慧养老”项目落地难的障碍，设计一条可操作的社会工作干预路径(需体现社会工作的专业角色)。4.写出一条可持续的“社区照顾支持网络”建构策略，并说明其如何与正式照顾系统衔接。1.需求与风险等级①生命安全与紧急救援(猝死、跌倒、火灾等)——最高等级。②日常照料与就医陪诊——高等级。③情感慰藉与社会交往——中等级。④居家环境安全(堆物、黑暗)——中等级。A级(极可能、后果致命)23名失能半失能独居老人。B级(有可能、后果较重)80岁以上且子女距离>30km、无固定敲门员覆盖的39C级(较低)其余80岁以下、有邻里互助者。2.优先核心问题(1)“每日敲门队”人力断层导致的“日常监测真空”——直接关联猝死事件。(2)“智慧养老”项目申请流程与老人支付/操作能力不匹配——技术资源闲置，错失二级预防机会。理由：依据“先控制致死性风险，再激活可用资源”的危机干预原则，只有重建监测入口和打通技术通道，才能为后续照顾网络争取时间。3.智慧养老干预路径(可操作)步骤与角色：①资源倡导者：小周与街道智慧养老专班谈判，将“微信小程序申请”改为“线下纸质+电话申请”,并免除首年维护费(用社区党组织服务群众经费垫付)。②教育者：组织3场“老人机用户专场”,用大白话讲解“红外感应不会录像，只报平安”,降低隐私抗拒。③中介者：与居家养老服务中心合作，由中心护理员上门代填申请表、安装设备，同时建立“子女-护理员-小周”三方微信群，实现信息中转。④评估者：安装后两周内每日电话回访老人，记录设备误报、老人使用困扰，向技术方反馈并持续迭代。预期结果：一个月内为A级23名老人完成安装并运行，建立“无回应-自动触发-中心值班室电话确认-联系120/子女”的闭环。4.可持续社区照顾支持网络策略策略名称：“时间银行+物业补位”双轨制。①时间银行：社工站开发“时间币”小程序(简化版，可电话代记),鼓励60-70岁“年轻老人”加入敲门、代购、陪诊服务，服务1小时存1币，未来可兑换等时服务或社区小超市折扣。②物业补位：与物业签订《独居老人安全备忘录》,保洁员在每日清扫楼道时用手机拍照水印打卡，若发现门口垃圾>3天未动或连续3天不开灯，即时在“社区安全群”@社工；物业可获得街道“文明窗口”加分，年底优先评优。正式系统衔接：时间银行由街道居家养老服务中心作为“法定托管方”,服务记录同步至市民政局“养老志愿服务数据库”,与正式居家上门服务、长期护理保险评估数据共享；物业预警信息纳入街道“一网统管”平台，触发社区医生或社工上门评估，形成“非正式-正二、方案设计题(共5题)第一题(方案设计题)背景材料某大型国有企业A公司近期完成改制，从“全民所有制”改为“混合所有制”,并引入民营资本。改制后，公司一次性裁员380人，其中45岁以上员工占62%。被裁员工多为技能单一、学历偏低、再就业困难的老职工。公司工会委托某社会工作服务中心，为被裁员工开展“转型期职业社会适应与生涯重建”服务，周期6个月，目标人数200人。中心现有3名全职社工、2名实习社工，并可链接市人社局、职业院校、心理咨询师协会等资源。要求：请依据以上情境，设计一份社会工作服务方案，内容包括：需求评估、服务目标(总目标与具体目标)、服务策略(含理论框架)、实施步骤(时间进度)、评估方法、风险预案及预算框架。答案需体现社会工作专业方法，逻辑清晰，可操作性强。一、需求评估1.资料分析：调取A公司人力资源部裁员名单、年龄结构、技能档案，发现45岁以上、初中及以下学历者占58%,多从事流水线工种。2.访谈与问卷：(1)随机抽取30名被裁员工半结构访谈，主题为“再就业障碍与情绪感受”。(2)发放《职业自我效能量表》《抑郁焦虑压力量表(DASS-21)》各200份，回收有效问卷187份，显示中度以上焦虑62%、职业自我效能得分低于常模1.5个标准3.焦点小组：组织两场共16人，归纳出“三大需求”——职业技能升级、情绪支可开设“订单班”;心理咨询师协会有12名注册心理师可志愿排班。结论：被裁员工核心问题为“身份失落+技能不匹配+情绪压力”,需综合干预。总目标：6个月内，使至少70%的服务对象获得可持续的生涯规划能力与再就业行1.技能培训：至少120人取得国家职业资格四级及以上证书，获证率≥60%。2.就业匹配：通过招聘会、订单班，实现80人签订一年以上正式劳动合同，就业3.心理社会支持：焦虑平均分下降≥20%(DASS-21复测);建立互助小组5个，持续运行3个月以上。4.家庭—社区支持：完成“家庭沟通工作坊”6期，参与家属≥90人次；链接社区公益岗位30个。1.优势视角+生涯发展理论：聚焦个人“可迁移技能”,唤起希望感。2.认知行为理论：对焦虑、自我否定进行团体CBT干预。3.社区照顾与资源链接：构建“企业—社工一政府—院校月6:5.个案管理：对高龄、特困、重度焦虑者20人建立“一对一”档案，整合培训、四、实施步骤与进度(甘特式)月1:第1-2周：需求评估、建档200份；入户探访高危个案20人。第4周：开设职业技能测评，完成个人生涯初规划。月2:第1-2周：启动“电工/叉车工/育婴师”三个培训班，每班40人；同步开展CBT团体每周1次。第3周：家属工作坊第1期；互助小组建立。第4周：小型招聘会(10家企业),目标岗位50个。月3:培训持续；开展“模拟面试+简历门诊”;对未参训人员开展动机强化小组。月4:高危个案心理师转介3人接受临床心理诊疗。月5:订单班企业深度对接；开展“老员工职业身份重塑”叙事小组；家属工作坊第5-6期。大型招聘会(联合工商联，30家企业);结业典礼；终期评估；互助小组移交社区社工点持续运行。五、评估方法(1)前后测设计：DASS-21、职业自我效能量表。(2)就业率、获证率、薪资提升幅度。(3)成本—效益分析：每成功就业1人所需社工服务成本≤4500元。(1)深度访谈10名服务对象、5名企业HR。(2)焦点小组评估满意度。(3)社工督导日志反思。3.第三方评估：委托高校社会工作系完成独立报告。六、风险预案1.参与度不足——风险：老工人对“再培训”抗拒。应对：邀请原厂技能大师兄现身说法；设“交通+午餐”补贴；采用“先招聘后培训”订单模式。2.心理危机——风险：极端情绪引发突发事件。应对：与市精神卫生中心签订“绿色通道”;建立24小时心理热线；高危个案“红黄蓝”分级预警。3.岗位不匹配——风险：培训后薪资低于预期。应对：提前公布薪酬区间；引入“岗位试用险”,企业若1个月内辞退员工可获得补贴再培训。4.疫情/政策突变——风险：线下课程中断。应对：提前录制线上课程包；与人社局协商线上考证通道；配置直播设备1套。七、预算框架(单位：万元)1.人力成本：3名社工+2名实习补贴9.65.交通餐补与激励：老工人市区交通+餐补4.06.管理行政与不可预见2.57.合计34.0万元资金来源：A公司工会项目经费20万、市人社局技能提升专项10万、区民政局公益创投资金4万。解析：1.需求评估体现“资料—问卷一访谈—小组”多方法三角验证，符合社会工作研究伦理。2.目标设定采用SMART原则(具体、可衡量、可达成、相关、时限),并区分总/分目标。3.理论框架多元，兼顾宏观(资源链接)与微观(认知行为),体现中级实务“整合”要求。4.实施步骤以时间轴展开，突出“培训—心理一就业”三线并进，并设置中期调整机制，符合PDCA循环。5.评估采用“定量+定性+第三方”,兼顾成效与过程，能回应购买方对“绩效”6.风险与预算对应，体现项目可持续性，且经费占比与实务经验相符(人均约1700某社区内有两名矫正对象(均为男性，分别为32岁和45岁),他们因盗窃罪被判处缓刑，现处于社区矫正期。矫正对象A的孩子(12岁)近期在学校表现出逃学、与同学关系紧张、情绪低落等问题，矫正对象B的妻子3.介入方法5.预算与资源需求2.帮助矫正对象的孩子(12岁)改善在学校的表现，提升其社会适应能力。二、服务内容2.儿童行为干预3.社区融入与社会功能提升三、介入方法1.个案工作方法2.小组工作方法3.社区工作方法2.矫正对象A的孩子在学校的表现有所提升，与同学关系紧张的问题得到缓解。五、预算与资源需求总计：6500元●社区活动室(免费提供)4.预期效果需具体且可衡量，能够反映服务的实际成服务方案，方案需包括：服务目标(总目标与具体目标)、服务理论依据、服务对象、1.在6个月内为社区内50名独居老人建立个性化服务档案。2.每周开展至少2次陪伴探访与电话慰藉服务，覆盖率达100%。3.组织每月1次主题性社交活动(如手工、忆往沙龙、健康讲座),参与率不低于4.建立“邻里守望”志愿者队伍，招募并培训不少于30名社区志愿者。5.3个月内协助10名有认知障碍风险的老人对接专业医疗机构进行评估与干预。6.服务结束时，老人孤独感量表(UCLA量表)平均得分下降15%以上。作用，通过构建正式与非正式支持系统缓解老人孤立状态。2.生命周期理论：关注老年人在生命后期面临的功能减退与角色转变，服务应协助其适应变化、重建生活意义。3.增能理论：通过赋能老人参与活动、表达需求，提升其自我效能感与自主性，而非仅作为被动接受者。三、服务对象社区内65岁以上、子女长期不在身边(一年内探望少于3次)、无重大精神疾病、具备基本沟通能力的独居老人，优先服务有认知功能减退、行动不便、经济困难者。四、服务内容与方法1.个案管理：社工入户评估老人身体、心理、社会支持状况，建立“一人一档”,制定个性化服务计划。2.小组工作：开展“忆往同行”老年回忆小组、“巧手生辉”手工治疗小组，促进情感交流与认知刺激。3.社区活动：每月举办“银龄茶话会”“健康养生讲堂”“社区长者生日会”等，营造温馨氛围。4.志愿者联动：培训社区居民、大学生、退休干部组成“银龄守护”志愿者团队，实行“1对1”或“1对2”结对陪伴。5.跨专业协作：与社区卫生服务中心、心理咨询机构、老年大学建立转介机制，为需要专业支持的老人提供医疗、心理咨询。6.数字赋能：为部分老人提供智能手机使用培训，教会其使用微信视频、一键呼救APP,增强安全连接。五、实施步骤(6个月)第1-2月：需求评估与筹备●联动居委会摸排老人名单，完成50人建档第3-4月：全面服务启动第5月：深化与拓展第6月：总结与评估1.人力：社区社工3人、志愿者30人、专业心理咨询师1名、医生1名(兼职)2.物力：社区活动室、健康检测设备、手工材料、宣传横幅、急救包3.财力：申请街道民政专项经费、争取公益基金会4.合作资源：社区卫生服务中心、老年大学、本地高校社工专业实习团队每位老人配备“一键呼救”设备；志愿者接受基本急救培训；与120建立绿色通道志愿者热情减退或建立激励机制(月度表彰、积分兑换、纪念证书);定失期团队建设动数据隐私资金中断影响持续性签订保密协议，档案加密管理，仅限项目组成员访问●服务覆盖率(探访频次达标率)·UCLA孤独感量表前后测对比(下降≥15%为达标)●老人自我生活满意度评分(5分制，提升1分以上)●社区对老年服务的关注度提升(如媒体报道、居民参与意愿增加)本题是典型的综合性方案设计题，考查考生能否系统整合社会工作实务中“需求评估一理论应用一服务介入一资源联动一风险管控一效果评估”的全流程能力。答案紧扣中级考试“实务导向”核心，突出“以老人为中心”“社区为本”“多系统协作”三大原特别注意：·目标设定遵循SMART原则(具体、可衡量、可实现、相关性、时限性)。●理论选择精准，避免堆砌。●风险应对具可操作性，体现社工专业敏感度。●评估指标多元，兼顾过程与结果，符合社会工作专业评估标准。考生若仅罗列服务内容而忽略理论支撑、评估设计或风险预判，将被扣分。本答案结构完整、逻辑严密，符合中级实务考试高分标准。第四题某城市中心区某社区内，共有35名6-12岁的流动儿童，其父母多为外来务工人员，工作时间长且不稳定，导致这些儿童放学后缺乏有效监管，存在安全隐患；同时，部分儿童因户籍问题无法在本地学校享受优质教育资源，学业成绩普遍较差，学习动力不足；此外，由于生活环境与原籍差异较大，部分儿童表现出社交退缩、自卑等心理问题。社区居委会委托你作为项目负责人，设计一份社会工作服务方案，帮助这些流动儿童健康成长。请详细说明该方案的理论依据、服务目标、具体实施步骤以及评估方法。1.系统理论：将流动儿童的问题置于家庭、学校、社区、社会政策等多系统中分析，2.优势视角理论：聚焦流动儿童及其家庭的潜在优势(如学习能力、家长的勤劳品质),避免“问题导向”标签化，激发内在动力。3.生态系统理论：从微观(儿童个体)、中观(家庭、学校)、宏观(社区、政策)·具体目标：●短期(1-3个月):●课后安全问题解决率达100%,学业辅导覆盖率达85%以上。●80%以上儿童自尊感显著提升(通过《儿童自尊量表》测量)。●中期(4-6个月):·儿童学业成绩平均提升10%(以语文、数学单元测试为参照)。●70%以上儿童社交能力明