智慧医疗系统用户操作手册

智慧医疗系统用户操作手册一、系统概述智慧医疗系统依托数字化技术整合医疗服务资源，为患者、医护人员及医疗管理者提供便捷的医疗服务管理工具。系统涵盖挂号预约、电子病历查询、在线问诊、检验检查报告管理、药品服务等核心功能，支持多终端（网页端、移动端）登录使用，旨在优化就医流程、提升医疗服务效率与质量。二、登录与退出操作（一）账号登录1.账号获取个人用户可通过医院官方渠道（如公众号、官网）注册账号，注册时需填写真实身份信息（姓名、身份证号后四位等）完成实名认证；医护人员/管理员账号由医院信息科统一分配，首次登录需联系科室管理员获取初始账号密码。2.登录流程打开智慧医疗系统（网页端输入官方网址，移动端打开APP），进入登录界面；输入账号（手机号/工号）、密码（首次登录后建议修改密码）；（可选）勾选“记住账号”（仅个人设备建议使用），点击【登录】按钮。3.忘记密码处理点击登录界面“忘记密码”，按提示通过手机号/邮箱接收验证码，重置密码后重新登录。（二）账号退出个人中心页面点击右上角【退出登录】按钮，确认后即可安全退出；移动端需返回首页，点击“我的”进入个人中心，再执行退出操作。三、核心功能模块操作指南（一）挂号预约1.科室与医生选择登录后点击【挂号预约】模块，进入科室列表（按“内科”“外科”“妇产科”等分类），点击目标科室后，系统展示该科室出诊医生信息（含职称、擅长领域、出诊时间）。2.预约时段选择选择医生后，点击“可预约日期”（绿色标识为可约日期），系统展示当日剩余号源时段（如上午8:00-10:00、下午14:00-16:00），点击心仪时段。3.信息确认与提交确认就诊人信息（可新增/选择已有就诊人）、预约时段后，点击【提交预约】，系统生成预约订单，可在“我的预约”中查看详情。4.取消预约就诊前24小时可在“我的预约”中点击订单，选择【取消预约】，号源将自动释放（超时未取消且未就诊将影响后续预约权限）。（二）电子病历查询1.病历列表查看点击【电子病历】模块，系统按时间倒序展示历次就诊病历（含门诊、住院记录），点击病历卡片可查看详情（主诉、诊断、医嘱、检查检验结果等）。2.病历导出/打印（三）在线问诊1.发起问诊点击【在线问诊】，选择“图文问诊”或“视频问诊”：图文问诊：上传症状描述、病历照片、检查报告等资料，选择科室/医生，提交问诊申请；视频问诊：需提前预约医生时段，在预约时间进入问诊室，开启视频/语音沟通。2.问诊记录管理问诊结束后，系统自动生成问诊报告（含医生建议、处方等），可在“问诊记录”中永久保存、查看。（四）检验检查报告1.报告查询点击【检验检查】模块，选择“检验报告”或“检查报告”：检验报告：按项目（如血常规、生化）、时间筛选，点击报告名称查看详细数值；检查报告：含影像报告（如CT、MRI），可在线查看文字诊断结论，如需影像原图，可申请医院邮寄或现场打印。2.报告解读（部分医院支持）部分报告支持AI辅助解读或医生在线解读，点击报告页【解读】按钮，提交解读申请（需等待医生/系统反馈）。（五）药品服务1.在线开方与购药问诊后医生开具电子处方，点击【药品服务】-【我的处方】，查看处方详情（药品名称、剂量、用法），选择“医院药房取药”或“线上药房配送”：医院取药：凭处方二维码到药房窗口扫码取药；线上配送：填写收货地址，支付后等待快递送达。2.用药提醒设置在“我的处方”中点击药品，设置服药时间（如早中晚）、周期，系统将在指定时间推送服药提醒。（六）健康档案管理1.档案完善点击【健康档案】，补充个人健康信息（过敏史、慢性病、家族病史等），上传体检报告、疫苗接种记录等资料，完善后可帮助医生更精准诊断。2.档案共享如需向其他医疗机构共享档案，点击【档案共享】，选择医院/医生，设置共享范围（如仅病历、仅检验报告），确认后对方可查看授权内容。（七）系统设置1.个人信息修改进入【我的】-【设置】-【个人信息】，修改手机号、紧急联系人、通讯地址等信息，确保联系畅通。2.消息通知设置点击【设置】-【通知管理】，开启/关闭挂号提醒、问诊回复、报告更新等通知，选择短信/APP推送方式。四、常见问题处理（一）登录失败检查账号/密码是否输入错误（注意大小写、空格）；若提示“账号锁定”，可能因多次密码错误，联系医院信息科解锁；网络异常时切换Wi-Fi/流量，重新尝试登录。（二）预约冲突提示“该时段已约满”时，尝试选择其他日期/医生；若提示“与已有预约冲突”，检查“我的预约”是否有重复时段，取消后重新预约。（三）报告加载异常刷新页面或重启APP，重新进入报告模块；若报告为影像类（如CT），需确保设备支持PDF/影像格式查看，或联系医院信息科获取原图。（四）问诊超时未响应图文问诊：可在问诊界面留言催促，或重新发起问诊；视频问诊：提前检查网络/设备（摄像头、麦克风），若医生迟到可联系平台客服协调。五、注意事项1.数据安全妥善保管账号密码，避免在公共设备登录；健康档案、病历等敏感信息勿随意共享，确需共享时选择可信渠道。2.操作规范预约挂号后请按时就诊，超时未到将影响信用分；在线问诊时如实描述症状、上传真