家政服务诚信经营责任书9篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE家政服务诚信经营责任书[9篇]家政服务诚信经营责任书第1篇为保证__________工作顺利开展：一、基本事项本承诺书由__________家政服务单位（以下简称“服务单位”）与__________客户（以下简称“客户”）共同签订，旨在明确双方在服务过程中的权利与义务，规范服务行为，维护市场秩序，保障客户合法权益。服务单位承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，以诚信为本，提供优质、安全、高效的家政服务。客户承诺积极配合服务单位开展工作，保证服务过程顺利进行。二、行为规范服务单位及服务人员应遵守以下行为规范：1.严格遵守《_________民法典》《家政服务人员管理办法》等相关法律法规，依法合规经营。2.服务人员上岗前需通过实名登记、健康体检及背景调查，保证具备从业资格。3.不得泄露客户家庭隐私，未经客户书面同意，不得向第三方透露家庭信息、财产状况等敏感内容。4.服务过程中应文明礼貌，尊重客户生活习惯，不得从事与家政服务无关的违规行为。5.如遇服务人员变动，须提前24小时通知客户，并保证接替人员符合服务要求。三、服务保障措施服务单位承诺采取以下措施保障服务质量：1.制定标准化服务流程，明确各岗位职责，保证服务人员熟悉工作内容及操作规范。2.建立服务人员培训机制，定期开展安全知识、服务礼仪、应急处理等培训，提高综合素质。3.每日开展__________次安全检查，排查家中安全隐患，保证服务过程中无安全发生。4.设置24小时服务监督，及时响应客户需求及投诉，保证问题得到有效解决。5.对客户财产及家庭设施采取保护措施，服务结束后进行全面检查，避免损坏。6.提供服务前签订《家政服务协议》，明确服务内容、期限、费用等条款，避免纠纷。四、违约责任及争议处理1.如服务单位或服务人员违反本承诺书约定，客户有权要求停止服务并要求赔偿损失。2.因服务单位原因导致的客户财产损失或人身伤害，服务单位应承担相应法律责任。3.双方发生争议时，优先通过协商解决；协商不成的，可向当地家政行业协会或人民法院提起诉讼。承诺人签名：__________签订日期：__________家政服务诚信经营责任书第2篇承诺方类型：□企业□个人□其他__________根据相关法律法规及行业规范，为维护家政服务市场秩序，保障服务对象权益，提升服务质量，承诺方在经营活动中恪守诚信原则，特制定本责任书，具体内容一、行为规范1.承诺方承诺严格遵守《_________消费者权益保护法》《家政服务行业管理办法》等法律法规，合法合规经营。2.承诺方保证所提供的服务内容真实、明确，无虚假宣传、欺诈行为。服务合同或协议内容清晰可辨，明确服务范围、收费标准、服务期限等关键条款。3.承诺方承诺不使用任何非法手段获取客户信息，尊重客户隐私，未经客户同意不得泄露个人资料。4.承诺方承诺服务人员具备相应资质，持证上岗，保证服务过程安全、专业。对服务人员进行职业道德、服务规范等培训，提升服务意识。5.承诺方承诺及时响应客户需求，妥善处理客户投诉，建立完善的客户反馈机制，30日内对重大投诉给予书面答复。二、标准执行1.承诺方承诺服务质量符合行业相关标准，包括但不限于服务流程、操作规范、安全标准等。2.承诺方承诺使用正规、安全的清洁用品、工具及设备，保证服务过程不损害服务对象财产。3.承诺方承诺按照合同约定履行服务，如遇不可抗力或特殊情况需调整服务内容，应提前与客户协商并书面说明。4.承诺方承诺价格透明合理，无任何隐形收费，服务费用与实际服务内容相符。5.承诺方承诺建立服务档案，记录服务人员工作情况、客户评价等信息，档案保存期限不少于__________年。三、管理监督1.承诺方承诺建立健全内部管理制度，明确服务人员职责、考核标准及奖惩措施。2.承诺方承诺接受行业主管部门、消费者协会等机构的监督，积极配合检查、调查工作。3.承诺方承诺定期开展服务质量自查，发觉问题及时整改，自查报告应向客户公示或备案。4.承诺方承诺将__________项指标纳入年度考核，包括客户满意度、投诉处理率、服务发生率等，考核结果作为服务人员晋升、奖惩的重要依据。5.承诺方承诺对违反本责任书的行为承担相应法律责任，包括但不限于行政罚款、民事赔偿等。四、变更与终止1.承诺方承诺如需变更经营主体、服务范围、收费标准等，应提前30日书面通知客户，并依法办理相关手续。2.承诺方承诺在服务合同或协议终止后，及时清理服务人员，解除劳动关系，并妥善处理客户遗留事务。3.承诺方承诺如因经营不善、违法违规等原因无法提供服务，应提前60日公告，并协助客户寻找替代服务方。承诺人签名：__________签订日期：__________家政服务诚信经营责任书第3篇承诺方：__________接收方：__________1.承诺依据为规范家政服务市场秩序，提升服务质量，维护消费者合法权益，根据《_________消费者权益保护法》《家政服务管理条例》及相关法律法规，承诺方本着诚实守信、公平竞争的原则，就家政服务经营行为作出如下承诺。2.权责范围承诺方承诺在经营活动中严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，保证提供的安全、卫生、专业的家政服务符合社会公德和职业道德要求。服务范围包括但不限于家庭清洁、母婴护理、养老照护、家电维修、收纳整理等，具体服务内容以双方签订的合同为准。接收方有权对服务过程及结果进行监督，并享有合同约定的各项权利。3.服务标准承诺方承诺严格遵守以下服务标准：（1）从业人员均需通过岗前培训，持证上岗，并定期接受专业技能及安全知识考核；（2）服务过程中须配备必要的劳动防护用品，保证操作安全，避免对财产及人身造成损害；（3）提供的服务内容、价格、时效等均需明确标注，无任何隐形收费；（4）建立客户反馈机制，及时处理投诉，30日内未解决的可免费重做或退款；（5）涉及特殊技能（如育儿、医疗护理等）的服务人员，须具备相应资质及经验。4.实施步骤承诺方将分阶段落实服务承诺，具体安排第一阶段：至__________年__________月__________日，完成现有服务团队的资质核查及培训补漏，保证100%从业人员持证上岗；第二阶段：至__________年__________月__________日，建立标准化服务流程，并开发线上服务管理系统，实现服务过程可追溯；第三阶段：至__________年__________月__________日，设立客户服务中心，配备__________名专业人员负责投诉处理及服务优化；后续阶段：根据市场反馈及行业动态，持续更新服务标准及培训内容。5.配套机制为保障承诺履行，承诺方采取以下措施：（1）设立服务保证金，金额为人民币__________元，用于先行赔付因服务不当引发的损失；（2）配备__________名专业人员负责实施监督，每日抽查服务现场，保证标准落地；（3）与保险公司合作，购买家政服务责任险，覆盖服务过程中可能产生的意外风险；（4）由__________机构进行年度评估，评估结果作为服务改进的依据。6.违约处理如承诺方存在以下违约行为，将承担相应责任：（1）服务人员未持证上岗或操作不当导致财产损失，须赔偿全部损失并承担违约金__________元；（2）违反价格承诺，收取隐形费用，须退还并支付双倍赔偿金；（3）无故拒绝客户合理投诉，经查证属实，将暂停服务并扣减相应信誉分；（4）连续两次评估不合格，将终止合作关系并公开通报。7.其他事项本责任书自双方签字之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。期间如遇法律法规调整，双方可协商修订。承诺人签名：__________签订日期：__________年__________月__________日家政服务诚信经营责任书第4篇本承诺书依据__________文件制定。1.基本原则1.1制定目的为规范家政服务市场秩序，保障消费者合法权益，维护行业良好形象，提升家政服务质量，特制定本承诺书。承诺书旨在明确家政服务经营者的责任与义务，促进家政服务行业健康、有序发展。1.基本原则1.2适用范围本承诺书适用于所有从事家政服务经营活动的企业、个体工商户及其他组织。包括但不限于家庭保洁、母婴护理、养老照护、家庭维修、搬家服务等各类家政服务项目。服务提供者应当严格遵守本承诺书各项规定，保证服务过程符合法律法规及行业规范。2.行为规范2.1禁止行为家政服务经营者不得有下列行为：（1）提供虚假宣传，夸大服务效果，误导消费者；（2）利用不正当手段招揽业务，扰乱市场秩序；（3）泄露客户家庭隐私信息，损害客户合法权益；（4）在服务过程中吸烟、饮酒或从事其他不适宜行为；（5）强行推销商品或服务，设置不合理交易条件；（6）对客户进行言语侮辱、行为骚扰或其他形式的侵害；（7）使用不符合安全标准或有害健康的清洁用品、设备；（8）未经客户同意擅自改变服务内容或提高收费标准；（9）其他违反法律法规及社会公德的行为。2.行为规范2.2强制要求家政服务经营者必须履行下列义务：（1）建立健全服务管理制度，明确服务流程、标准和规范；（2）对家政服务人员进行专业技能培训和职业道德教育，保证服务人员具备相应资质；（3）与客户签订书面服务合同，明确服务内容、期限、费用等关键条款；（4）按照合同约定提供服务，保证服务质量达到约定标准；（5）建立客户投诉处理机制，及时响应并妥善解决客户投诉；（6）定期对服务过程进行自查，发觉问题及时整改；（7）依法纳税，保障员工合法权益，缴纳社会保险；（8）积极参与行业自律，接受行业主管部门和社会监督。3.监督机制3.1监督主体家政服务经营者的经营活动接受__________部门、消费者协会、行业协会及社会公众的监督。相关部门依法对家政服务市场进行监管，维护市场秩序。消费者协会依法维护消费者合法权益，受理消费者投诉。行业协会依法开展行业自律，促进行业健康发展。3.监督机制3.2检查频次__________部门负责日常监督检查，每年至少进行一次全面检查。检查内容包括服务资质、服务流程、服务质量、客户投诉处理等方面。行业协会可根据实际情况开展不定期抽查，保证家政服务经营活动规范有序。4.违约责任4.1违约情形家政服务经营者有下列情形之一的，视为违约：（1）违反本承诺书规定，存在禁止行为；（2）未履行本承诺书规定的强制要求；（3）服务过程中出现重大安全，造成客户财产损失或人身伤害；（4）其他违反法律法规或服务合同约定的行为。4.违约责任4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款。情节严重的，将被列入行业黑名单，禁止从事家政服务经营活动。构成犯罪的，依法移送司法机关处理。同时违约行为将影响家政服务经营者的信用评价，降低其市场竞争力。5.其他5.1附则本承诺书自发布之日起施行，由家政服务经营者签署并遵守。本承诺书未尽事宜，依照相关法律法规执行。承诺人签名：__________签订日期：__________家政服务诚信经营责任书第5篇1.总则家政服务提供方（以下简称“承诺人”）经协商一致，依据《_________消费者权益保护法》及相关法律法规，就家政服务诚信经营事宜作出如下承诺，并接受社会监督。2.承诺事项2.1承诺人承诺遵守国家法律法规及行业规范，合法经营，诚信服务。2.2服务内容明确，价格透明，无任何隐形收费。服务人员具备相应资质，持证上岗。2.3服务质量标准严格，具体指标达到__________指标达到GB/T__________标准，保证服务安全、高效、规范。2.4保障客户隐私，未经客户同意，不得泄露相关信息。2.5建立客户投诉处理机制，及时响应并解决客户诉求。3.双方责任3.1承诺人负责履行上述承诺事项，承担因违反承诺产生的法律责任。3.2客户享有知情权、选择权及监督权，有权对服务质量提出合理要求。4.附则4.1本承诺书自签订之日起生效。4.2本承诺有效期自__________至__________。承诺人签名：__________签订日期：__________家政服务诚信经营责任书第6篇为规范__________行为，特制定本责任书，以明确家政服务提供者的权利与义务，保障服务对象的合法权益，促进家政服务行业的健康发展。一、基本规范1.服务提供者应严格遵守国家法律法规，以及行业相关标准和规范，保证服务的合法合规性。2.服务提供者应具备相应的资质和技能，定期接受专业培训，提升服务质量。3.服务提供者应尊重服务对象的隐私和尊严，不得泄露服务对象的个人信息和家庭事务。4.服务提供者应遵循公平、公正、公开的原则，不得进行价格欺诈或其他不正当竞争行为。5.服务提供者应建立完善的客户服务体系，及时处理服务对象的投诉和建议。二、具体承诺1.服务内容：服务提供者应根据服务合同的约定，提供全面、高效、优质的家政服务，包括但不限于清洁、保姆、育儿、养老、维修等服务内容。2.服务质量：服务提供者应保证服务质量符合国家相关标准和规范，满足服务对象的需求和期望。3.服务价格：服务提供者应明码标价，提供透明的价格体系，不得收取任何额外费用或隐匿费用。4.服务时间：服务提供者应严格按照服务合同的约定提供服务，不得随意变更服务时间或提前终止服务。5.服务保障：服务提供者应建立完善的服务保障机制，对服务过程中可能出现的意外情况进行预防和处理。三、执行保障1.服务提供者应建立健全内部管理制度，明确各部门的职责和权限，保证服务的规范性和有效性。2.服务提供者应建立客户服务体系，设立专门的客服部门或人员，负责处理服务对象的投诉和建议。3.服务提供者应定期对服务质量进行评估和监督，及时发觉和解决问题，不断提升服务质量。4.服务提供者应积极配合相关部门的监督检查，接受社会各界的监督和评价。5.服务提供者应建立完善的奖惩机制，对表现优秀的服务人员进行奖励，对违反承诺的行为进行处罚。__________部门负责本承诺的落实。承诺人签名：____________________签订日期：____________________家政服务诚信经营责任书第7篇承诺方：[家政服务公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[公司注册地址]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]接收方：[客户姓名]证件号码号码：[客户证件号码号码]地址：[客户联系地址]鉴于承诺方作为专业的家政服务机构，为维护家政服务行业的良好秩序，保障接收方的合法权益，根据《_________消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，承诺方与接收方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务标准与质量保证1.1承诺方承诺其提供的一切家政服务均符合国家相关法律法规及行业规范，保证服务人员具备相应的专业技能和服务资质。1.2承诺方将根据接收方的实际需求，提供符合标准的服务方案，并在服务过程中严格遵守服务协议的约定。1.3承诺方保证所派遣的服务人员具备良好的职业素养和道德品质，能够按照服务标准完成各项服务任务。1.4承诺方承诺对服务人员进行定期的技能培训和职业道德教育，保证服务人员的服务质量和服务水平。1.5承诺方将建立完善的服务监督机制，接受接收方的监督和投诉，并及时处理接收方反映的问题。第二条双方权利与义务2.1承诺方的权利与义务2.1.1承诺方有权按照服务协议的约定收取服务费用，并保证收费合理、透明。2.1.2承诺方有权对服务人员进行管理和监督，并对违反服务协议的行为进行处理。2.1.3承诺方有权根据市场情况和行业规范调整服务价格，但需提前通知接收方。2.1.4承诺方应保证服务人员的人身安全，并对服务过程中可能产生的意外风险承担相应的责任。2.1.5承诺方应建立客户档案，妥善保管接收方的个人信息，并严格遵守保密义务。2.2接收方的权利与义务2.2.1接收方享有__________项服务权益。2.2.2接收方有权对承诺方提供的服务进行监督和评价，并有权提出改进意见。2.2.3接收方应按照服务协议的约定支付服务费用，并遵守服务过程中的各项规定。2.2.4接收方应配合承诺方进行服务人员的安排和管理，并提供必要的工作条件和便利。2.2.5接收方应妥善保管服务过程中产生的相关物品和资料，并承担相应的保管责任。第三条违约责任与争议解决3.1违约责任3.1.1若承诺方未能按照服务协议的约定提供服务，或提供的服务不符合标准，接收方有权要求承诺方进行赔偿，并有权解除服务协议。3.1.2若接收方未能按照服务协议的约定支付服务费用，承诺方有权要求接收方支付违约金，并有权解除服务协议。3.1.3因违约行为导致的损失，违约方应承担相应的赔偿责任。3.1.4双方均应遵守保密义务，未经对方同意，不得泄露对方的商业秘密和个人信息。3.2争议解决3.2.1若双方在履行服务协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。3.2.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.2.3在争议解决期间，双方应继续履行服务协议中的其他条款，不得因此中断服务。本承诺书一式两份，承诺方和接收方各执一份，具有同等法律效力。承诺方：（盖章）法定代表人：（签字）签订日期：接收方：（签字）签订日期：家政服务诚信经营责任书第8篇根据__________协议合同要求1.基本规定1.1本责任书由家政服务提供方（以下简称“服务方”）与客户（以下简称“客户”）共同遵守，旨在明确服务方在提供家政服务过程中的权利与义务，保证服务行为的规范化与专业化。1.2服务方承诺其所有服务活动均符合国家及地方相关法律法规，并遵循行业规范及职业道德标准。客户应合理使用服务内容，并配合服务方完成必要的服务流程。2.服务标准与行为规范2.1服务方承诺提供的服务内容应真实、准确，服务人员应具备相应的专业技能与职业素养。服务方应定期对服务人员进行培训，保证其掌握__________指本承诺书涉及的特定服务技能，并符合__________指本承诺书涉及的特定技术标准。2.2服务人员应遵守客户的家庭规定，尊重客户的隐私与生活习惯，不得擅自翻动客户物品或介入客户家庭事务。服务过程中产生的服务痕迹（如清洁用品残留、工具使用痕迹等）应及时清理，保证服务完成后客户环境整洁。2.3服务方承诺在服务前与客户明确服务范围、服务时间、服务费用等关键信息，不得随意变更服务内容或抬高服务价格。如遇不可抗力或特殊情况需调整服务计划，应提前与客户协商并达成一致。2.4服务方应妥善保管客户的个人信息及家庭资料，未经客户书面同意，不得向第三方泄露。服务过程中如发觉客户财产损坏或丢失，应立即停止服务并承担相应的赔偿责任。3.违约责任与争议处理3.1若服务方违反本责任书中的承诺内容，客户有权要求服务方限期整改或解除服务合同，并可根据实际损失要求赔偿。服务方应在收到客户整改通知后__________指本承诺书约定的整改期限内核实并完成整改。3.2因服务方的过错导致客户遭受直接经济损失的，服务方应按实际损失金额的__________指本承诺书约定的百分比或具体金额承担赔偿责任。争议发生时，双方应优先通过协商解决；协商不成的，可向服务方所在地或客户所在地人民法院提起诉讼。3.3客户未按约定支付服务费用的，应按__________指本承诺书约定的逾期利率支付滞纳金。服务方在追讨费用时不得采取暴力或威胁手段，应通过合法途径解决。4.附则4.1本责任书作为__________协议合同的补充条款，与主合同具有同等法律效力。本责任书未尽事宜，依照主合同及相关法律法规执行。4.2服务方应将本责任书的内容向服务人员传达，保证其充分理解并遵守相关条款。客户在签订本责任书前应仔细阅读全文，如有疑问可向服务方咨询。4.3本责任书自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________指本承诺书约定的期限。期满后如需继续合作，双方应另行签订补充协议。家政服务诚信经营责任书第9篇承诺方：姓名：__________证件