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咨询行业项目咨询师解决方案满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分解决方案质量方案创新性40%提出至少2项创新性解决方案每项创新性解决方案得5分，总分不超过25分，剩余分数按方案完成度比例分配方案可行性方案实施成功率≥85%成功实施得5分，按实际成功率比例计分方案专业性方案专业术语使用准确率≥95%准确率达95%得5分，每降低5%扣1分，最低3分方案完整性方案覆盖客户所有关键需求完全覆盖得5分，每遗漏一项关键需求扣1分，最低3分方案经济性方案成本节约率≥15%节约率达15%得5分，每降低5%扣1分，最低3分客户满意度客户评分35%平均客户评分≥4.5分（满分5分）评分4.5分得5分，每降低0.1分扣1分，最低3分客户反馈响应率90%以上客户反馈在24小时内响应达标得5分，每降低5%扣1分，最低3分客户投诉率客户投诉率≤5%达标得5分，每增加1%扣2分，最低3分客户续约率客户续约率≥80%达标得5分，每降低5%扣1分，最低3分客户推荐率获得至少3个客户推荐新项目每个推荐得1分，最多5分，按实际数量计分项目交付效率项目按时交付率15%项目按时交付率≥90%达标得5分，每降低5%扣1分，最低3分方案修改次数方案修改次数≤2次0次得5分，1次得4分，2次得3分，超过2次不得分客户沟通频率每周至少与客户沟通1次达标得5分，每降低1次扣1分，最低3分问题解决时间客户提出问题后4小时内解决达标得5分，每延迟1小时扣1分，最低3分文档交付完整性交付文档完整率达100%达标得5分，每遗漏一项关键文档扣1分，最低3分团队协作能力跨部门协作效率10%跨部门协作问题解决率≥90%达标得5分，每降低5%扣1分，最低3分信息传递准确性信息传递错误率≤3%达标得5分，每增加1%扣2分，最低3分团队反馈积极性每月至少提出1条建设性团队改进建议达标得5分，未提出不得分知识分享参与度参与至少2次团队知识分享每次分享得1分，最多5分，按实际次数计分团队冲突解决能力主动解决团队冲突≥80%达标得5分，每降低5%扣1分，最低3分本考核表用于评估咨询行业项目咨询师在解决方案质量、客户满意度、项目交付效率及团队协作能力四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，权重分配分别为：解决方案质量40%、客户满意度35%、项目交付效率15%、团队协作能力10%。考核结果将作为绩效评定的主要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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