成人高考公共关系学自测题

成人高考《公共关系学》核心知识点自测题（含解析）在成人高考《公共关系学》的备考中，准确把握核心知识点并通过针对性练习巩固，是提升应试能力的关键。以下结合学科重点，整理了一套自测题，涵盖概念体系、职能程序、传播沟通、组织形象、危机管理五大核心模块，附详细解析以辅助理解，帮助考生查漏补缺、深化对知识点的应用能力。第一章公共关系的基本概念与历史发展核心知识点公共关系的定义（主体、客体、手段、目标）与特征（双向性、整体性、长期性等）；公共关系与人际关系、市场营销、宣传的本质区别；公共关系发展的关键阶段（巴纳姆时期、艾维·李时期、伯内斯时期）及代表人物贡献。自测题及解析1.单选题：公共关系活动的核心逻辑是（）A.单向宣传说服B.双向传播沟通C.利益交换谈判D.组织形象包装解析：公共关系的核心是双向传播沟通，通过与公众的互动反馈，建立信任与共识，而非单向说服或单纯包装。A（单向）、C（利益交换）、D（包装）均偏离本质，故选B。2.简答题：简述伯内斯对公共关系学科化的贡献。解析：爱德华·伯内斯首次将公共关系纳入科学研究范畴：①1923年出版《舆论的结晶》，提出“公共关系咨询”概念，强调公关需基于心理学、社会学分析公众心理；②开创“策划性公关”，主张通过“舆论引导”塑造公众认知；③推动公关从“职业化”走向“学科化”，为现代公关理论奠定基础。第二章公共关系的职能与工作程序核心知识点公共关系的五大职能（信息管理、咨询建议、传播推广、协调关系、危机处理）；公共关系“四步工作法”（调查→策划→实施→评估）的内涵与操作要点。自测题及解析1.多选题：公共关系“协调关系”职能的作用对象包括（）A.内部员工关系B.股东关系C.社区关系D.竞争对手关系解析：协调关系涵盖内部（员工、股东）与外部（社区、媒体、公众），但不包含“竞争对手关系”（属市场竞争范畴，非公关协调重点）。故选ABC。2.案例分析题：某科技公司计划举办“新产品技术开放日”活动，请用“四步工作法”设计公关流程。解析：调查：通过问卷、行业报告分析目标公众（科技媒体、潜在客户、投资者）的关注点（如技术创新点、应用场景）；策划：确定主题（如“未来科技，触手可及”），设计环节（技术讲解、实操体验、专家答疑），选择传播渠道（线下活动+线上直播）；实施：邀请嘉宾、布置场地、执行活动流程，同步通过短视频平台发布花絮；评估：统计媒体报道量、直播观看量，发放活动满意度问卷，分析公众反馈以优化后续策略。第三章公共关系的传播与沟通核心知识点传播类型（人际传播、组织传播、大众传播）的特点与应用场景；有效沟通的原则（尊重、真诚、共情）与技巧（倾听、反馈、非语言沟通）；新媒体环境下的公关传播趋势（互动性、碎片化、圈层化）。自测题及解析1.单选题：企业通过“员工内刊”传递企业文化，属于（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.跨文化传播解析：组织传播是组织内部/内外的信息传递，员工内刊是企业向内部员工传递信息的载体，属于组织传播。人际传播是个人对个人，大众传播是面向社会公众（如报纸、电视），故选B。2.简答题：结合实例说明“共情式沟通”在公关中的作用。解析：共情式沟通指站在公众角度理解需求与情绪，如某品牌因产品质量问题致歉时，不仅“认错”，更表达“理解消费者的担忧（共情）”，并说明“将以消费者安全为首要整改目标（行动呼应情绪）”。这种沟通能降低公众抵触心理，增强信任，使危机回应更具温度与说服力。第四章组织形象与CIS战略核心知识点组织形象的三层构成（理念形象MI、行为形象BI、视觉形象VI）；CIS战略的内涵（MI为核心，BI为动态表现，VI为静态识别）；组织形象塑造的原则（真实性、一致性、创新性）。自测题及解析1.多选题：属于组织“行为形象”（BI）的内容有（）A.员工服务态度B.企业公益活动C.品牌标志设计D.核心价值观标语解析：BI是组织的行为表现，包括员工行为（A）、公益活动（B）；C（标志）属VI（视觉），D（标语）属MI（理念）。故选AB。2.论述题：以“老字号品牌年轻化”为例，分析如何通过CIS战略重塑组织形象。解析：MI升级：保留“匠心精神”核心，融入“潮流、创新”理念（如稻香村推出国潮糕点）；BI创新：开展跨界合作（如与奶茶品牌联名）、举办年轻态活动（如非遗体验快闪店）；VI优化：更新品牌视觉（如简化logo、推出潮流包装），保持传统元素与现代设计的平衡。通过“理念-行为-视觉”的协同升级，既延续品牌基因，又契合年轻群体审美与消费习惯，实现形象重塑。第五章公共关系危机管理核心知识点危机的类型（产品危机、舆论危机、突发危机等）；危机公关的核心原则（及时性、真实性、主动性、责任性）；危机处理的流程（预警→应对→恢复）与关键策略（信息发布、舆情监测、形象修复）。自测题及解析1.单选题：危机发生后，公关团队首要行动是（）A.召开新闻发布会B.启动舆情监测C.封锁负面消息D.推卸责任解析：危机初期需快速掌握舆情动态（如传播渠道、公众情绪），为后续应对提供依据。A（发布会）需在调查后启动，C（封锁）违背真实性原则，D（推卸）加剧危机。故选B。2.案例分析题：某连锁酒店被曝光“卫生清洁不规范”，请设计危机公关方案。解析：应对阶段：①12小时内发布致歉声明，承认问题并承诺“全面自查”；②邀请第三方机构（如卫生监督部门）介入调查，公开透明；整改阶段：①对涉事门店停业整顿，培训员工并优化清洁流程；②通过直播展示清洁标准化操作，接受公众监督；恢复阶段：①推出“卫生承诺”活动（如住客可参与清洁监督）；②联合旅游平台推出“安心住”套餐，重塑信任。备考建议1.结合教材深化理解：自测题需与教材知识点对照，重点关注“概念辨析”“职能应用”“案例分析逻辑”；2.注重实践迁移：公共关系学是“应用型学科”，可结合生活中的品牌公关案例（如某品牌的危机回应、活动策划），分析其策略是否符合知识点；3.整理错题与解析：将易混淆的概念（如“组织传播”vs“大众传播”）、案例答题思路（如危机处理的“三