养老护理员工作行为规范指南

养老护理员工作行为规范指南养老护理员肩负着照护老年群体、提升其生活质量的重要使命，规范的工作行为是保障服务质量、维护老人权益与安全的核心前提。本指南从职业道德、服务流程、沟通关怀、安全应急及职业素养等维度，为养老护理员提供清晰的行为指引，助力打造专业、温暖的养老服务生态。一、职业道德与职业态度规范养老护理的本质是“人文关怀+专业照护”，职业道德是行为的根本准则：尊重与关爱：以平等视角对待每位老人，尊重其人格尊严、生活习惯、宗教信仰与文化背景，杜绝歧视、偏见或区别对待。面对失能、认知障碍老人，更需倾注耐心，用行动传递“被尊重”的安全感。隐私保护：严守老人个人信息（如健康史、家庭情况、财产状况）与生活隐私，未经授权不向外界透露；不私自动用、翻看老人财物，进入老人房间前先敲门、征得同意，维护其生活自主性。廉洁自律：坚守职业底线，不接受老人及家属的馈赠、红包或变相利益输送；不利用职务之便为个人或他人谋取私利，确保服务的公平性与纯粹性。敬业奉献：以“老吾老以及人之老”的情怀对待工作，主动观察老人需求（如细微的情绪变化、身体不适信号），遇突发情况第一时间响应，将“让老人舒适、安心”作为服务核心目标。二、服务流程与操作规范（一）日常照护规范生活照料：协助老人洗漱、穿衣、如厕、翻身时，动作轻柔并注意保暖（如关闭门窗、使用隔帘遮挡）；定期整理居住环境，保持通风、整洁，物品按老人习惯摆放（如常用物品置于易取处）；为失能老人更换尿垫、衣物时，避免拖拽，保护皮肤完整性。健康监测：按计划记录老人生命体征（血压、体温等），观察饮食、睡眠、排便形态，发现异常（如呕吐、便血、体温骤升）立即上报；协助服药时，核对药名、剂量、服用时间，碾碎、分药操作符合医嘱，确保“送药到口、看服到肚”。（二）饮食护理规范膳食准备：结合老人身体状况（如糖尿病、高血压、吞咽障碍）调整餐食，注重营养均衡（荤素、粗细搭配）、软烂易消化；餐食温度控制在适宜区间，避免过烫烫伤或过凉刺激肠胃；送餐时提前清理餐桌，营造整洁用餐环境。用餐协助：对自理困难老人，采用“坐起-进食-清洁”流程：协助坐直（或半卧位），放置围兜，根据食物形态调整喂食方式（如流食用勺、半流食搅拌后喂食）；鼓励老人自主进食，餐后协助漱口、清洁口腔，观察有无呛咳、噎食迹象。（三）康复与活动协助康复护理：按康复计划协助老人进行肢体拉伸、关节活动、步态训练，动作幅度以老人耐受为限，避免暴力操作；记录训练时长、老人反馈（如疼痛、疲劳感），及时与康复师沟通调整方案。文娱活动：组织或陪同老人参与适合的活动（如书法、合唱、简单园艺），关注老人参与度与情绪变化，鼓励社交互动（如“张阿姨，您和李叔叔一起下棋吧？”），避免老人长期独处引发心理问题。三、沟通与心理关怀规范（一）语言与态度使用“您”“请”“麻烦了”等礼貌用语，语速放缓、语调柔和，避免命令式语气（如不说“快点吃药！”，改为“王爷爷，咱们把药吃了，身体会更舒服哦~”）；耐心倾听老人诉求，不随意打断，对重复提问给予理解回应（如“我明白您担心儿女，咱们再等等，他们很快就来啦”）。（二）心理支持关注老人心理状态，察觉孤独、焦虑情绪时，主动陪伴聊天（如聊家常、回忆往事），分享积极话题（如“楼下的花开了，咱们下午去看看？”）；尊重老人社交需求，协助联系家属视频通话、组织同辈互动，搭建情感支持网络。（三）冲突应对遇老人情绪激动或误解时，先暂停操作、安抚情绪（如“您别着急，咱们慢慢说”），再耐心解释；若问题超出能力范围（如家属纠纷、老人严重心理危机），及时上报主管，协调专业人员介入，避免激化矛盾。四、安全与应急处置规范（一）环境安全每日检查居住区域：扶手是否松动、地面是否防滑、电器是否漏电；规范使用护理设备（如轮椅刹车是否灵敏、助行器高度是否适配），使用后归位并定期维护；为认知障碍老人设置“安全区”（如安装护栏、移除尖锐物品），降低意外风险。（二）风险防范提醒老人避免危险行为（如独自爬高取物、使用剪刀）；夜间加强巡视（重点关注起夜老人），放置夜灯、防滑垫；为走失风险老人佩戴定位手环，家属联系方式置于显眼处（如床头卡）。（三）应急处理掌握基础急救技能（心肺复苏、噎食海姆立克法、烫伤冷敷等），遇老人突发疾病、摔倒时：①立即呼叫医护人员，同时采取初步急救（如心肺复苏、止血）；②保护现场（如保留呕吐物、摔倒位置），记录事件经过；③第一时间通知家属，清晰说明情况与处置措施。五、职业素养与自我管理（一）学习提升主动参加专业培训（如老年护理学、沟通技巧、失智照护），学习最新护理技术（如智能护理设备操作）；定期复盘工作案例（如“今天李奶奶情绪低落，下次怎么提前干预？”），通过实践总结优化服务方法。（二）情绪管理面对工作压力（如高强度照护、家属质疑），学会自我调节：利用休息时间运动、与同事倾诉，或通过冥想、听音乐释放情绪；避免将个人情绪带入工作，保持服务的稳定性与专业性。（三）团队协作与医护人员、同事、家属建立良好沟通：交接班时清晰传递老人状态（如“张奶奶今天食欲不佳，记得多关注”）；遇难题主动求助（如“王医生，李爷爷的康复动作我有点拿不准，您能指导下