电信网络设备巡检管理规范

电信网络设备巡检管理规范一、引言电信网络作为信息通信的核心基础设施，其设备的稳定运行直接关系到通信服务的可靠性与用户体验。设备巡检作为预防性维护的关键手段，通过周期性检查设备状态、性能及运行环境，可及时发现潜在隐患、规避故障风险，保障网络服务的连续性与质量。为规范巡检工作流程、明确工作标准、提升运维效率，特制定本管理规范，为电信网络设备巡检工作提供系统性指导。二、巡检目的1.保障设备健康运行：通过周期性检查，实时掌握设备硬件状态、软件版本、性能参数等信息，确保设备运行参数处于正常阈值范围内。2.提前识别隐患风险：针对设备老化、环境变化、配置变更等潜在风险点，通过巡检提前发现并干预，降低故障发生概率及故障影响范围。3.优化运维资源配置：基于巡检数据的分析与沉淀，合理规划维护周期、备品备件储备及人力投入，提升运维工作的精准性与经济性。三、巡检范围本规范适用于电信运营商及相关运维单位管辖范围内的核心层、汇聚层、接入层网络设备，具体包括但不限于：传输类设备：光传输设备（SDH、OTN、PTN）、微波传输设备、传输配套光缆/电缆等；交换类设备：核心交换机、汇聚交换机、软交换设备、IMS设备等；接入类设备：PON设备（OLT、ONU）、DSLAM设备、接入交换机等；电源与配套设备：通信电源、UPS、蓄电池组、空调、动环监控设备等；配套设施：机房环境（温湿度、防尘、防水）、机柜/机架、防雷接地系统、消防设施等。四、职责分工（一）运维管理部门负责巡检工作的统筹规划，包括：制定年度/季度巡检计划，明确巡检周期、覆盖范围及重点检查项；配置巡检所需的工具、仪表及技术资料，保障巡检资源到位；监督巡检工作执行情况，对巡检质量、问题处理效率进行考核评估。（二）巡检执行人员严格按照巡检计划及规范要求，开展现场巡检或远程巡检工作；如实记录巡检过程中设备的运行状态、异常现象及环境参数，确保数据真实、完整；发现设备异常或隐患时，第一时间上报并配合后续整改工作的实施。（三）技术支持人员针对巡检中发现的复杂技术问题，提供专业诊断与解决方案；参与重大故障的分析与复盘，输出优化建议以完善巡检标准或设备配置。（四）管理人员审核巡检报告，跟踪问题整改闭环情况；结合巡检数据，推动运维流程优化、人员技能提升及设备升级改造。五、巡检工作流程（一）计划制定结合设备类型、重要程度、历史故障数据及维护经验，制定差异化巡检周期：核心设备（如核心交换机、骨干传输设备）：月度巡检；汇聚层设备：季度巡检；接入层设备及配套设施：半年或年度巡检（可结合现场维护需求调整）。计划需明确巡检责任人、时间窗口、检查项清单及应急处置预案。（二）巡检准备1.工具与资料准备：携带光功率计、万用表、温湿度计等检测工具，备齐设备操作手册、历史巡检记录、应急预案等技术资料；2.安全防护准备：进入机房前确认门禁、消防、接地等安全措施合规，高空作业或带电操作时需佩戴绝缘手套、安全帽等防护用具。（三）现场巡检实施1.外观与环境检查：观察设备指示灯状态（如电源灯、运行灯、告警灯），检查机柜散热、防尘网清洁度，记录机房温湿度、供电稳定性；2.性能参数检测：通过设备控制台、网管系统或专业仪表，检测设备CPU/内存利用率、光功率、误码率、带宽利用率等关键指标；3.功能验证：模拟用户业务（如语音呼叫、数据传输），验证设备业务处理能力，检查端口状态、协议运行情况；4.隐患排查：重点检查线缆接头松动、标签缺失、接地不良、蓄电池鼓包等隐性问题。（四）记录与反馈巡检人员需在《电信网络设备巡检记录表》中逐项填写检查结果，对异常情况需详细描述现象、时间、位置及初步判断。记录完成后，24小时内提交至运维管理部门，重大隐患需立即电话上报。（五）整改与跟踪运维部门收到问题反馈后，按“一般隐患（72小时内整改）、重要隐患（48小时内整改）、紧急故障（立即处置）”分级处理：整改完成后，由巡检人员或技术支持人员进行验证，确保问题闭环；对无法立即整改的问题，需制定专项整改计划，明确整改时间、责任人及资源保障。六、巡检内容与标准（一）传输设备巡检光传输设备：光功率（收/发功率在设备标称阈值内）、误码率（≤10⁻¹²）、时钟同步状态（无失步告警）；光缆/电缆：接头无松动、标签清晰、余缆盘放规范，外皮无破损、鼠咬痕迹。（二）交换设备巡检核心交换机：CPU利用率≤70%、内存利用率≤80%，VLAN配置与拓扑一致，路由协议运行正常；软交换/IMS设备：注册用户数、呼叫成功率（≥99.9%），会话边界控制器（SBC）带宽利用率≤80%。（三）接入设备巡检OLT/ONU：PON口光功率（收光-8~-28dBm）、用户端口在线率（≥99.5%），设备温度≤45℃；DSLAM设备：端口激活率、信噪比（≥6dB），用户投诉率（≤0.5%）。（四）电源与配套设备巡检通信电源：输出电压（-48V±1V）、负载率≤80%，模块运行状态（无告警）；蓄电池组：单体电压（2.23~2.27V）、内阻（≤30mΩ），表面无鼓包、漏液；空调/动环：机房温度（18~28℃）、湿度（40%~70%），监控系统无离线设备。（五）通用检查项设备标签：名称、型号、IP地址、责任人等信息完整清晰；接地系统：接地电阻≤1Ω（设备）、≤4Ω（机房），接地线无锈蚀、断裂；线缆管理：走线整齐、绑扎牢固，无交叉干扰，冗余线缆及时清理。七、记录与报告管理（一）巡检记录《电信网络设备巡检记录表》应包含以下信息：设备基本信息：名称、位置、型号、所属网络层级；巡检信息：日期、巡检人、时长；检查项结果：正常/异常（异常需附现象描述）；问题处理：整改措施、完成时间、验证结果。记录需电子化存档，保存期限不少于3年，便于后续追溯与数据分析。（二）巡检报告巡检人员需按周期（月/季/年）输出《电信网络设备巡检报告》，内容包括：巡检总体概况：覆盖设备数量、完成率、问题发现数量；问题分析：按设备类型、故障类型统计问题分布，分析潜在风险；改进建议：针对高频问题提出优化措施（如设备升级、流程调整）。报告需提交至运维管理部门及技术委员会，作为运维决策的重要依据。八、问题处理与闭环管理（一）问题分级一般问题：不影响业务，但需限期整改（如标签缺失、防尘网积灰）；重要问题：可能影响业务稳定性，需优先处理（如光功率劣化、电源模块告警）；紧急故障：已导致业务中断或重大隐患，需立即处置（如设备掉电、光缆中断）。（二）处置流程1.巡检人员发现问题后，立即通过运维平台或书面形式上报，标注问题级别；2.运维部门根据级别启动响应：紧急故障需30分钟内响应，2小时内制定处置方案；3.整改完成后，由原巡检人员或技术支持人员进行验证，填写《问题整改验证单》；4.所有问题需在运维管理系统中形成闭环，跟踪状态直至“已解决”。九、考核与持续改进（一）考核指标巡检完成率：实际完成巡检的设备数量/计划巡检数量×100%（目标≥98%）；问题发现率：巡检发现的有效问题数量/设备总数量×100%（目标≥95%）；整改及时率：按时完成整改的问题数量/需整改问题总数×100%（目标≥98%）；报告质量：报告内容完整性、数据分析深度、建议可行性（由技术委员会评分）。（二）考核方式月度抽查：随机抽取10%的巡检记录，核查数据真实性与问题处理进度；季度考核：结合指标完成情况，对巡检人员、运维部门进行绩效评分；年度评审：总结全年巡检工作，评选“优秀巡检团队/个人”并给予奖励。（三）持续改进规范优化：每年组织一次规范评审，结合新技术（如AI巡检、数字孪生）、新设备特性更新巡检标准；经验沉淀：建立“巡检问题库”，收录典型故障案例及