成都天府机场培训课件

成都天府机场培训课件PPT有限公司汇报人：XX目录01天府机场概述02机场运营流程04机场服务与设施05机场安全与应急03机场管理架构06培训课程内容天府机场概述章节副标题01建设背景与意义国家战略支撑作为国家“十三五”最大民用机场，承载成渝双城经济圈战略使命区域发展引擎破解成都地理瓶颈，推动西部开发开放高质量发展航空枢纽升级构建国际航空枢纽，提升中国民航全球竞争力设施与规模介绍航站楼与跑道综合交通枢纽01拥有T1、T2两座航站楼，总面积71万平方米，三条跑道满足年旅客吞吐量6000万人次。02集成地铁、高铁、长途汽车等9种交通方式，实现无缝换乘。运营理念与目标以安全为核心，确保机场运行高效顺畅，提升旅客出行体验。安全高效运营秉持绿色理念，减少能耗与排放，打造环保型现代化机场。绿色环保发展机场运营流程章节副标题02航班起降流程机组人员检查飞机状态，塔台确认跑道可用，准备起飞。起飞前准备飞机按预定航线降落，塔台引导，机组人员执行降落程序。降落流程客户服务流程热情接待旅客，引导至相应服务区域，解答初步疑问。接待引导及时响应旅客需求，处理投诉与突发情况，提升满意度。问题处理协助旅客办理值机、行李托运等手续，确保流程顺畅。服务办理010203安全检查流程防爆检查、托运行李安检、预安检闸机、证件检查、人身及随身行李检查，层层把关六步安检流程0102毫米波安检门、智能安检线实现人包绑定，提升安检效率与准确性智能设备应用03为行动不便、老年、怀抱婴儿等旅客提供安检内免费送达登机口服务特殊旅客服务机场管理架构章节副标题03组织结构图部门划分呈现机场内各部门的设置及其主要职责。管理层级展示机场从高层到基层的管理层级分布。0102管理层级职责制定机场战略规划，监督整体运营，确保安全高效。高层管理职责执行高层决策，协调部门工作，优化资源配置。中层管理职责部门间协作机制建立统一信息平台，确保各部门实时获取航班、旅客等关键数据。信息共享平台制定联合应急预案，各部门协同应对突发事件，提升机场整体应急能力。联合应急响应机场服务与设施章节副标题04旅客服务设施提供无障碍通道、专用卫生间及电梯，确保残障人士与行动不便旅客顺畅通行。无障碍设施休息区设置机场内设有多处舒适休息区，配备柔软座椅与充电设施，满足旅客休息需求。旅客服务设施商业与餐饮服务机场内设多样零售店铺，满足旅客购物需求。提供各地美食，满足旅客不同口味需求。商业服务餐饮服务特殊旅客服务为老年旅客、孕妇等提供优先值机、安检及登机服务。优先服务为残障人士提供无障碍通道、专用卫生间等便利设施。无障碍设施机场安全与应急章节副标题05安全管理体系建立完善机场安全管理制度，明确安全责任与操作规范。安全制度构建01定期进行安全风险评估，识别潜在危险，制定预防措施。风险评估管理02应急预案与演练01预案制定依据机场特性，制定全面应急预案，涵盖火灾、空难等紧急情况。02定期演练定期组织应急演练，确保员工熟悉流程，提升应对突发事件的能力。风险评估与控制对机场运营中的潜在风险进行全面识别，如设备故障、恶劣天气等。风险识别01对识别出的风险进行量化评估，确定风险等级和影响范围。风险评估02制定针对性控制措施，降低风险发生概率，确保机场安全运营。风险控制03培训课程内容章节副标题06基础知识培训介绍天府机场的地理位置、规模及功能定位。机场概况讲解机场安全规定、应急处理流程及安全设备使用。安全知识专业技能提升应急处理技能强化员工应急处理能力，确保旅客安全与顺畅出行。服务礼仪培训提升员工服务礼仪，展现天府机场专业形象。0102案例分析与讨论01航班延误处理