红十字会联系引领服务群众工作制度

红十字会联系引领服务群众工作制度联系群众制度定期走访制度红十字会工作人员按照区域划分责任，定期走访社区、乡村、学校、企业等基层单位。走访周期根据不同类型的联系对象设定，社区和乡村每月至少走访一次，学校和企业每季度至少走访一次。每次走访前，工作人员要制定详细的走访计划，明确走访目的、内容和重点。在走访过程中，要详细记录走访对象的基本情况、需求和意见建议，形成走访日志。走访结束后，要及时对走访情况进行总结分析，对于能够当场解决的问题，要立即给予解决；对于不能当场解决的问题，要及时上报并跟踪处理进度。网络互动制度充分利用互联网平台，建立官方网站、微信公众号、微博等网络沟通渠道。安排专人负责网络平台的日常维护和信息更新，及时发布红十字会的工作动态、政策法规、公益活动等信息。设立在线咨询、意见反馈等互动板块，方便群众随时提出问题和建议。工作人员要在24小时内对群众的咨询和反馈进行回复，对于复杂问题要在3个工作日内给出明确的处理意见。定期收集和整理网络平台上的群众意见和建议，进行分析研究，将其作为改进工作的重要依据。志愿服务对接制度建立完善的志愿服务信息平台，广泛招募志愿者。根据群众的实际需求和志愿者的专业技能、服务意愿，进行精准对接。定期组织志愿者与服务对象见面交流，了解服务对象的具体需求，制定个性化的服务方案。在志愿服务过程中，工作人员要加强对志愿者的指导和管理，确保服务质量。同时，要及时收集服务对象对志愿者服务的评价和意见，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励。引领群众制度宣传教育制度制定年度宣传教育计划，明确宣传重点和目标受众。通过举办讲座、培训、展览等形式，向群众普及红十字运动的基本知识、人道理念和法律法规。利用电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传红十字会的公益活动和先进事迹，传播正能量。定期组织开展主题宣传活动，如世界红十字日、防灾减灾日等，提高群众对红十字事业的认知度和参与度。典型示范制度建立先进典型评选机制，定期评选在红十字事业中表现突出的个人和集体。对评选出的先进典型进行深入宣传报道，通过举办事迹报告会、专题展览等形式，展示他们的优秀事迹和精神风貌。组织开展学习先进典型活动，引导群众以先进典型为榜样，积极参与红十字公益事业。鼓励群众在日常生活中践行人道、博爱、奉献的红十字精神，形成良好的社会风尚。文化引领制度加强红十字文化建设，挖掘和弘扬红十字文化的内涵和价值。创作具有红十字特色的文化作品，如文艺节目、公益广告、宣传画册等，丰富群众的精神文化生活。开展红十字文化进社区、进乡村、进学校、进企业等活动，营造浓厚的红十字文化氛围。组织群众参与红十字文化活动，如文化节、知识竞赛等，增强群众对红十字文化的认同感和归属感。服务群众制度救助服务制度建立健全救助工作流程，规范救助申请、审核、审批和发放程序。设立救助热线和救助窗口，方便群众申请救助。工作人员要及时受理群众的救助申请，在规定的时间内完成审核和审批工作。对于符合救助条件的群众，要及时发放救助物资和资金，并跟踪了解救助效果。定期对救助工作进行评估和总结，不断完善救助制度，提高救助服务水平。健康服务制度组织开展各类健康服务活动，如义诊、健康讲座、急救培训等。与医疗机构合作，定期邀请专家到社区、乡村为群众提供免费的医疗咨询和检查服务。开展健康知识普及活动，向群众传授常见疾病的预防和治疗知识。加强急救培训工作，提高群众的急救技能和应急处置能力。建立健康服务档案，对参与健康服务活动的群众进行跟踪随访，为群众提供持续的健康服务。权益保障制度建立群众权益保障机制，设立投诉举报电话和邮箱，及时受理群众的投诉和举报。工作人员要认真调查处理群众的投诉和举报，在规定的时间内给予回复。对于侵害群众权益的行为，要依法依规进行严肃处理，维护群众的合法权益。定期对群众权益保障工作进行检查和评估，不断完善权益保障制度，提高权益保障水平。服务质量监督制度建立服务质量监督机制，成立服务质量监督小组，定期对红十字会的服务工作进行检查和评估。通过问卷调查、电话回访、实地走访等方式，收集群众对服务工作的意见和建议。根据群众的反馈意见，及时发现服务工作中存在的问题，并采取有效措施进行整改。对服务质量不达标的工作人员进行批评教育和培