销售主管生产责任制度

PAGE销售主管生产责任制度一、总则（一）目的为了明确销售主管在生产过程中的责任，确保销售与生产的紧密衔接，提高公司整体运营效率，保障产品质量，满足客户需求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有销售主管以及涉及生产与销售相关业务的部门和人员。（三）基本原则1.权责对等原则：销售主管在承担生产相关责任的同时，享有相应的权力，以确保其能够有效地履行职责。2.协同合作原则：销售主管应与生产部门、其他相关部门密切协作，共同完成公司的业务目标。3.质量第一原则：始终将产品质量放在首位，销售主管有责任推动生产过程中的质量控制。4.持续改进原则：不断优化销售与生产环节的衔接，提高工作效率和产品质量，持续改进公司运营。二、销售主管生产前期责任（一）市场需求调研与反馈1.销售主管应定期收集市场信息，包括客户需求、竞争对手动态、行业趋势等，并进行深入分析。2.根据市场调研结果，及时准确地向生产部门反馈客户对产品功能、质量、规格、包装等方面的具体需求，确保生产部门能够据此制定合理的生产计划。3.参与公司新产品研发和改进的前期市场调研工作，提供市场需求方面的专业意见，协助研发部门确定产品的市场定位和目标客户群体。（二）订单承接与评审1.负责接收客户订单，对订单的完整性、准确性进行初步审核，确保订单信息清晰明确，不存在模糊或歧义之处。2.组织相关部门（如销售、生产、技术、质量等）对订单进行评审，评审内容包括订单数量、交货期、产品规格、质量要求、生产能力等方面。3.根据订单评审结果，及时与客户沟通协调，对于超出公司生产能力或存在其他问题的订单，要提出合理的解决方案，如调整订单数量、交货期，或与客户协商变更产品规格等，确保订单能够顺利承接并按时交付。4.将订单评审结果准确传达给生产部门，确保生产部门清楚了解订单的各项要求和注意事项，为生产计划的制定提供依据。（三）生产计划沟通与协调1.在生产部门制定生产计划过程中，销售主管应积极参与，与生产部门共同商讨生产计划的合理性和可行性。2.根据订单交货期要求，结合公司生产能力和库存情况，与生产部门协商确定合理的生产进度安排，确保生产计划能够满足客户交货需求。3.及时向生产部门反馈客户对交货期的特殊要求或变更信息，以便生产部门能够及时调整生产计划，避免因信息不畅导致交货延误。4.协调解决生产计划执行过程中出现的与销售相关的问题，如客户临时增加订单、订单变更等情况，确保生产计划能够灵活调整，保障生产的顺利进行。三、销售主管生产过程责任（一）生产进度跟踪1.建立生产进度跟踪机制，定期与生产部门沟通生产进度情况，了解订单生产的实际进展。2.通过生产部门提供的生产报表、现场巡查等方式，及时掌握各订单的生产环节完成情况以及是否存在影响生产进度的问题。3.对于生产进度滞后的订单，要与生产部门共同分析原因，制定相应的解决措施，并督促生产部门加快生产进度，确保按时交货。4.将生产进度情况及时反馈给客户，如因特殊原因可能导致交货延误，要提前与客户沟通解释，争取客户的理解和支持，并协商确定新的交货时间。（二）产品质量监督1.销售主管应关注生产过程中的产品质量，协助质量部门对产品质量进行监督检查。2.收集客户对产品质量的反馈信息，及时传达给生产部门和质量部门，以便及时发现质量问题并采取改进措施。3.对于出现质量问题的产品，要配合相关部门进行原因分析和责任追溯，督促生产部门采取有效的整改措施，防止类似质量问题再次发生。4.参与公司内部质量改进活动，从销售角度提出改进建议，推动产品质量的持续提升，以满足客户对产品质量的要求。（三）生产资源协调1.当生产过程中出现生产资源短缺或不足的情况时，销售主管应积极协助生产部门协调资源。2.协调内部资源，如原材料、零部件、设备、人力等，确保生产能够顺利进行。对于需要外部采购的资源，要协助生产部门与供应商沟通协调，确保按时供应。3.根据生产进度和实际需求，合理调配库存产品，优先满足紧急订单或重要客户的需求，同时避免库存积压。4.关注生产过程中的资源浪费现象，提出改进意见和建议，协助生产部门优化资源利用，降低生产成本。四、销售主管生产后期责任（一）产品交付与验收1.负责组织产品交付工作，确保产品按照订单要求和合同约定的时间、地点、方式准确无误地交付给客户。2.在产品交付前，对产品进行全面检查，确保产品质量符合要求，包装完好，相关资料齐全。3.协助客户进行产品验收工作，解答客户在验收过程中提出的疑问，处理客户提出的质量问题或其他异议。4.对于客户验收不合格的产品，要及时与生产部门和质量部门沟通，组织整改或重新生产，确保产品能够顺利通过验收，满足客户需求。（二）售后服务协调1.负责协调处理客户的售后服务需求，及时将客户反馈的问题传达给生产部门和相关售后服务部门。2.跟踪售后服务工作的进展情况，确保客户问题能够得到及时有效的解决，提高客户满意度。3.收集客户对售后服务的评价和意见，反馈给公司内部相关部门，以便不断改进售后服务质量。4.协助生产部门分析客户售后服务反馈中涉及的产品质量问题或其他问题，为产品改进和生产管理提供参考依据。（三）生产数据统计与分析1.负责收集、整理与销售和生产相关的数据，如订单数量、销售额、生产产量、产品质量数据等。2.定期对生产数据进行统计和分析，形成生产销售分析报告，为公司决策提供数据支持。3.通过数据分析，发现销售与生产过程中存在的问题和潜在风险，如销售预测不准确、生产效率低下导致交货延误等，并提出相应的改进措施和建议。4.参与公司内部的生产销售数据分析会议，与其他部门共同探讨如何优化生产与销售流程，提高公司整体运营效益。五、销售主管责任考核与奖惩（一）考核指标1.订单承接与交付指标：包括订单承接成功率、按时交货率、订单变更处理及时率等。2.产品质量指标：如客户对产品质量投诉率、因质量问题导致的客户退货率等。3.生产进度跟踪指标：生产进度偏差率、生产进度汇报及时准确率等。4.客户满意度指标：客户对销售服务和产品交付的满意度评分。5.生产数据统计与分析指标：生产销售分析报告的准确性、数据分析对决策支持作用的有效性等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对销售主管的各项责任指标进行考核评估，由销售部门、生产部门、质量部门等相关部门提供考核数据和评价意见。2.不定期考核：根据公司实际情况和业务需求，对销售主管在特定项目或工作任务中的表现进行不定期考核。3.综合评价：结合定期考核和不定期考核结果，对销售主管的工作表现进行综合评价，确定其考核等级。（三）奖惩措施1.奖励对于在生产责任履行方面表现优秀的销售主管，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。根据销售主管对公司生产销售业务的贡献大小，设立专项奖励，如创新奖、协作奖等，激励销售主管积极履行生产责任，为公司发展做出更大贡献。2.惩罚对于未能有效履行生产责任，导致订单交付延误、产品质量问题、客户投诉等情况的销售主管，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处