城市轨道交通客运服务心理学-教案-9-行为和语言

城市轨道交通专业核心课程数字资源城市轨道交通专业核心课程数字资源课程名称：城市轨道交通客运服务心理学教材名称：书号：主编：资源名称：教案9课程名称：铁路线路及站场课程名称：铁路线路及站场主编：夏栋资源名称：课程标准教案9-行为和语言（共2课时，每周4课时）教学目标知识目标了解行为、举止、语言的相关知识。能力目标掌握语言和行为在生活和工作中的应用。素养目标通过善意的微笑、行为，从自己做起，为和谐社会增添风采。重点难点重点通过观察行为、语言，进而分析动机和需要。难点影响语言、行为的因素是多种多样的。教学方式授课√练习实验测验参观其它注：请在相应位置上打“√”教学方法讲授法、提问法、讨论法教学资源挂图投影√音像模型计算机其它（多媒体教室）授课场所本班教室√计算机教室多媒体教室实验室实习车间讲授主要内容语言的概念、特征、功能语言的分类身体语言的内容行为的定义、分类、构成要素行为的特性影响行为的因素№1教学内容及教师活动学生活动教学设计意图1.语言的概念、特征、功能语言的概念：语言是以语音为载体，以词为基本单位、以语法为构建的符号系统。语言具有下列一些特征：创造性、结构性、意义性、指代性、社会性与个体性。语言的功能：（1）语言是保存和传授社会历史经验的手段。（2）语言是人们之间进行交际和交流思想的工具。（3）语言是人类进行思维的武器。2.语言的分类语言分为内部语言和外部语言，外部语言又分为口头语言和书面语言，口头语言可以进一步分为对话语言和独白语言。1.向学生讲述《晏子春秋、外篇上》的故事，让学生分析故事的含义。2.让学生理解语言的多样性，并请学生举例说明各种语言分类，务必加深理解。1.通过古代故事的讲述，引出语言，让学生感受语言的博大精深。（15min）2.了解语言的多样性，可以丰富学生在以后工作中对语言的运用，从而更好地达到沟通信息的目的。（10min）

№2教学内容及教师活动学生活动教学设计意图3.身体语言身体语言又称肢体语言，是表示使用身体运动或动作来代替或辅助声音、口头言语或其他交流方式进行交流的一种方式。身体语言的内容：眼神、手势身体动作、面部表情、空间距离。4.行为的定义、分类、构成要素行为是人类用以适应环境变化而发生的身体各种反应的组合，是人类所特有的，是由一定原因引起，并为了实现一定目的所进行的活动。行为可以分为本能行为和社会行为。行为有四个构成要素。3.注意让学生理解身体语言解读的误区。对于身体语言的解读，必须结合具体的沟通情境、不同的风俗习惯以及人物的性格特点等进行具体分析。让学生讨论生活中有哪些身体语言解读的误区。4.以图片举例，让学生回答图示的行为属于本能行为还是社会行为。3.身体语言往往是不经意的动作，但却会对他人的印象造成很大的影响，尽可能多的探究身体语言，会让我们在信息传递过程中避免无必要的冲突。（15min）4.了解有关行为的基本概念，对于之后讲解行为背后的动机、需要很有必要。（10min）№3教学内容及教师活动学生活动教学设计意图5.行为的特性自觉性因果性目的性持续性可塑性6.影响行为的因素内因个人的遗传基因、生理、心理、情绪、意志人生观、价值观等外因人所处的社会环境、社会地位、社会角色等7.课堂小结5.每个特性都以举例的方式向学生讲述，使学生深入理解行为的五个特性。6.学生讨论影响行为的因素都有哪些。7.跟随教师一起回顾整堂课内容，加强对重点知识内容的理解和识记。5.了解行为的特性可以引出之后要讲的行为的原因和结果。（15min）6.行为的影响因素多种多样，不能从一而论，要具体情况具体分析。（15min）7.帮助学生对整堂课内容做梳理，强化对重点难点的理解和记忆。（10min）教案尾页课堂小结语言、举止、行为都是信息传递过程中的重要内容。身体语言的运用在信息传递过程中非常关键。影响语言、行为的因素多种多样，要针对具体的事件、具体的人进行分析。作业P13（3）课后记语言、举止、行为都是信息传递过程中的重要内容，身体