城市轨道交通客运服务心理学-教案-26-情绪与情绪控制

城市轨道交通专业核心课程数字资源城市轨道交通专业核心课程数字资源课程名称：城市轨道交通客运服务心理学教材名称：书号：主编：资源名称：教案26课程名称：铁路线路及站场课程名称：铁路线路及站场主编：夏栋资源名称：课程标准教案26-情绪与情绪控制（共4课时，每周4课时）教学目标知识目标了解情绪的丰富多样性，能识别基本情绪与复杂情绪，正面情绪与负面情绪。掌握情绪的产生，情绪构成的五个要素。理解情绪管理的必要性。能力目标能够及时地感知自己和他人的情绪。能够适时适地地运用情绪的调整方法，合理调控情绪。素养目标懂得良好的情绪有助于形成健全人格。服务行业人员应该对个人的情绪管理有更严格的要求。重点难点重点掌握情绪控制和情绪调整的方式、方法。难点辩证地看待情绪的作用、影响。教学方式授课√练习实验测验参观其它注：请在相应位置上打“√”教学方法讲授法、提问法、讨论法、角色扮演法、任务驱动法教学资源挂图投影√音像模型计算机其它（多媒体教室）授课场所本班教室√计算机教室多媒体教室实验室实习车间讲授主要内容绪与情绪控制（上）一.情绪概念的引入二.情绪的定义和产生三.情绪的构成（五个要素）四.情绪的分类№1教学内容及教师活动学生活动教学设计意图1.情绪概念的引入哈佛大学的实验告诉我们：成功=20%智商+80%情商情商包括5个方面1．

了解自我情绪的能力2．

控制自我情绪的能力3．

激励自我的能力4．

了解别人的能力5．

维系融洽的人际关系的能力介绍本节的课程主要讲解了解自我情绪的能力，和控制自我情绪的能力。2.情绪的产生和定义情绪产生和变化的原因：（1）情绪的产生基于人的需要是否得到满足（2）情绪随着情境的变化而变化情绪的定义：是人身体变化的表达形式，由于人的情绪必然涉及人们已有的意识体验，因此人的情绪也必定包含有认知的成分，并涉及对外界事物的评价。（教材P87）1.学生讨论，你认为一个人成功都需要哪些要素，列举社会上熟知的成功人士的例子，你觉得哪个要素对于成功最重要。2.学生讨论在轨道交通运营中的两个常见的情景，讨论对应的情绪表现：[情景1]：早高峰，一名乘客搭乘地铁准备上班，突然地铁出现故障，需要等待，他感到…[情景2]：一名地铁站务员正在巡视，突然发现一名乘客晕倒，她感到…1.以成功的秘诀引入本节课的主题—情绪，一方面带动学生学习的积极性，让学生参与到讨论中；另一方面让学生认识到情绪对于一个人的重要性。讨论法（10min）2.通过对于在轨道交通运营中的两个情景讨论，与专业相结合，让学生分别站在乘客和站务员两者的角度进行思考，感受情绪的变化性。并且也利用换位思考的形式，加深对乘客心理的理解和剖析。讨论法（10min）

№2教学内容及教师活动学生活动教学设计意图3.情绪的构成人的情绪活动一般包含5个基本元素，并在短时间内协调、同步进行。这5个基本要素分别是：认知评估，身体反应，感受，表达，行动的倾向。4.情绪的分类按情绪的性质分类先天性——基本情绪如喜悦、愤怒、悲伤、恐惧、厌恶、惊奇后天性——复杂情绪如窘迫、内疚、害羞、骄傲（2）按情绪与需要满足的关系分类需要得到满足——正面情绪需要未得到满足——负面情绪3.学生思考，举例回答，经历一个事件时，你的情绪构成5要素是如何进行活动的。4.情绪词汇大比拼：以小组为单位，每一组分配一个基本情绪，如喜悦、愤怒、悲伤、恐惧、厌恶、惊奇，请小组成员思考描述这种情绪的词语或成语。哪组回答的最多、最准确即为优胜组。做完游戏后再将刚才描述的情绪归类到正面情绪和负面情绪中。3.激发学生学习的主动性，让学生充分调动大脑、积极思考，如果学生在思考过程中出现瓶颈，教师再从旁提示。提问法（10min）4.以游戏的方式引发学生学习的兴趣，再以小组活动的方式调动学生全员参与。优胜的小组奖励课堂表现分，培养学生参与课堂的主动性和团队协作的集体意识感。讨论法（15min）教案尾页课堂小结人的情绪既是主观感受，又是客观生理反应，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。人的情绪活动包含五个要素，分别是认知评估、身体反应、感受、表达和行动倾向，这五个要素协调、同步进行。人的情绪可以分为基本情绪与复杂情绪，正面情绪与负面情绪。情绪管理对于健康人格的形成具有重要意义，情绪调整的方法有表情调整、人际调整、环境调整、认知调整、回避调整。作业完