按摩店员工守则与规章制度

按摩店员工守则与规章制度一、总则为了加强按摩店的规范化管理，营造良好的工作环境，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，制定本员工守则与规章制度。本制度适用于按摩店的所有在职员工。二、员工基本行为规范（一）服务态度员工需时刻保持热情、友好、耐心和专业的服务态度，以顾客为中心，全心全意为顾客提供优质服务。在与顾客交流时，要使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，不得使用任何不文明或冒犯性的语言。面对顾客的询问和要求，要及时、准确地给予回应，不得推诿、拖延或拒绝。对于顾客的投诉和不满，要虚心接受，认真倾听顾客意见，积极采取措施解决问题，不得与顾客发生争执或冲突。（二）仪容仪表员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲。工作时需穿着整洁、干净、得体的工作服，工作服要定期清洗和更换，保持平整无褶皱。发型应简洁、整齐，不得过于夸张或怪异。男员工不得留长发、胡须；女员工应化淡妆，避免浓妆艳抹。员工不得佩戴过多或过于夸张的首饰，如大型耳环、项链等，可佩戴简单的手表和婚戒。（三）工作纪律员工必须严格遵守按摩店的工作时间，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可休假。工作期间，员工要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。严禁在工作场所吸烟、饮酒或使用毒品等违禁物品。员工要保守按摩店的商业秘密，不得泄露店内的顾客信息、经营策略、技术手法等重要内容。（四）团队合作员工应树立团队合作意识，积极与同事沟通协作，共同完成工作任务。在工作中要相互支持、相互配合，不得相互推诿责任或恶意竞争。当同事遇到困难时，要主动伸出援手，提供帮助和支持。积极参加店内组织的团队活动，增强团队凝聚力和归属感。三、工作流程与操作规范（一）接待顾客1.当顾客进入按摩店时，员工要立即起身，热情地向顾客打招呼，并引导顾客到休息区就座。2.为顾客提供茶水和菜单，耐心介绍店内的服务项目、价格和时长等信息，根据顾客的需求和身体状况，为顾客推荐合适的按摩服务。3.帮助顾客填写健康问卷，了解顾客的健康状况、过敏史、受伤史等信息，以便按摩师为顾客提供更安全、有效的服务。4.确认顾客的服务项目和价格后，为顾客办理缴费手续，并开具发票或收据。（二）准备工作1.按摩师在为顾客服务前，要先洗手，清洁双手，确保双手卫生。2.检查按摩床、按摩工具等设备是否干净、整洁、完好，如有损坏或污渍，要及时更换或清理。3.根据顾客选择的服务项目，准备好相应的按摩油、毛巾、床单等用品。（三）按摩服务1.按摩师要在顾客面前再次确认服务项目和要求，尊重顾客的意愿和隐私。2.在按摩过程中，要根据顾客的身体状况和承受能力，调整按摩的力度和手法，确保按摩效果和顾客的舒适度。3.按摩师要与顾客保持良好的沟通，询问顾客的感受，及时调整服务方式。4.严格按照按摩服务的标准流程和时间进行操作，不得偷工减料或缩短服务时长。5.注意保持按摩室内的安静、舒适和整洁，避免打扰顾客。（四）服务结束1.按摩服务结束后，按摩师要帮助顾客整理衣物，搀扶顾客起身，并询问顾客的感受和意见。2.引导顾客到休息区稍作休息，为顾客提供茶水和点心。3.告知顾客服务已经结束，并提醒顾客检查随身物品是否齐全。4.及时清理按摩床、按摩工具等设备，更换床单、毛巾等用品，保持按摩室的干净整洁。四、专业技能要求（一）培训与学习1.按摩店将定期组织员工参加专业技能培训和学习活动，员工应积极参加，不得无故缺席。2.员工要认真学习按摩理论知识和实践技能，不断提高自己的专业水平。3.鼓励员工自主学习和探索新的按摩技术和方法，与同事分享学习心得和经验。（二）技能考核1.按摩店将定期对员工的专业技能进行考核，考核内容包括按摩手法、力度控制、服务态度等方面。2.考核结果将作为员工绩效评估、晋升、调薪等的重要依据。3.对于考核不合格的员工，将安排补考或进行针对性的培训，如仍未通过考核，将根据情况进行相应的处理。（三）创新与提升1.员工要不断创新按摩手法和服务方式，提高顾客的满意度和体验感。2.关注行业动态和市场需求，学习借鉴其他按摩店的先进经验和做法，为顾客提供更优质的服务。五、卫生与安全管理（一）环境卫生1.员工要保持按摩店的整体环境卫生，包括休息区、按摩室、卫生间、走廊等区域。2.每天营业前和营业后，要对店内进行全面的清洁和消毒，包括擦拭桌椅、地面清扫、消毒按摩床等。3.定期更换店内的空气清新剂，保持店内空气清新。4.及时清理垃圾，确保垃圾桶内垃圾不超过三分之二，垃圾要分类存放，定期清理。（二）用品卫生1.按摩用的毛巾、床单、枕套等用品要做到一客一换一消毒，消毒后要妥善保管，避免再次污染。2.按摩油、润肤霜等用品要保持密封，定期检查保质期，过期的用品要及时更换。3.按摩工具如按摩棒、火罐等要定期消毒，消毒后要放在干燥、通风的地方保存。（三）安全管理1.员工要熟悉店内的安全设施和消防器材的位置及使用方法，定期进行检查和维护，确保其处于良好的运行状态。2.严格遵守用电、用水、用气等安全规定，不得私拉乱接电线、违规使用电器等。3.注意顾客的安全，在按摩过程中要防止顾客摔倒、受伤等事故的发生。4.如发生安全事故或突发事件，员工要保持冷静，及时采取有效的措施进行处理，并立即向上级报告。六、绩效考核与奖惩制度（一）绩效考核1.按摩店将建立完善的绩效考核体系，对员工的工作表现、服务质量、销售业绩等方面进行综合考核。2.绩效考核指标包括但不限于出勤情况、服务满意度、顾客回头率、销售金额、技能水平等。3.绩效考核周期为每月或每季度，考核结果将与员工的工资、奖金、晋升等挂钩。（二）奖励制度1.对于在工作中表现优秀、业绩突出的员工，按摩店将给予相应的奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.具体奖励标准如下：（1）服务满意度高：连续三个月顾客服务满意度达到95%以上的员工，将获得[X]元的奖金。（2）销售业绩突出：每月销售业绩排名前[X]的员工，将获得[X]元的奖金，同时给予公开表扬。（3）技能比赛获胜：在店内或行业组织的按摩技能比赛中获得优异成绩的员工，将获得[X]元的奖金和荣誉证书。（4）提出合理化建议：员工提出的合理化建议被按摩店采纳并取得良好效果的，将根据具体情况给予[X][X]元的奖励。（三）惩罚制度1.对于违反按摩店规章制度和工作纪律的员工，按摩店将给予相应的惩罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。2.具体惩罚标准如下：（1）迟到、早退：迟到或早退一次，扣除当天工资的[X]%；一个月内累计迟到或早退[X]次以上的，给予警告处分；累计迟到或早退[X]次以上的，视为旷工一天，扣除当天工资的[X]%。（2）旷工：旷工一天，扣除当天工资的[X]%；一个月内累计旷工[X]天以上的，给予辞退处分。（3）服务态度差：遭到顾客投诉且经查实服务态度存在问题的员工，第一次给予警告处分，并处以[X]元的罚款；第二次给予降职处分，并处以[X]元的罚款；第三次给予辞退处分。（4）泄露商业秘密：员工泄露按摩店商业秘密的，将给予辞退处分，并追究其法律责任和经济赔偿。（5）违反安全规定：因违反安全规定导致安全事故发生的员工，将根据事故的严重程度给予相应的处分，包括罚款、降职、辞退等。七、员工福利与待遇（一）工资待遇按摩店将按照员工的工作岗位、技能水平、工作表现等因素确定员工的工资待遇，工资将按时足额发放，不得拖欠。员工的工资组成包括基本工资、绩效工资、奖金等。基本工资根据当地最低工资标准和员工的工作岗位确定；绩效工资根据员工的绩效考核结果发放；奖金根据员工的销售业绩、服务表现等情况进行发放。（二）工作时间与休息休假1.员工的工作时间根据按摩店的营业时间进行安排，每天工作[X]小时，每周工作[X]天。2.员工享有国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、丧假等休息休假权利，具体休假天数和待遇按照国家相关法律法规和按摩店的规定执行。3.员工在休息休假期间，工资待遇按照国家相关法律法规和按摩店的规定执行。（三）培训与发展机会1.按摩店将为员工提供丰富的培训与发展机会，包括内部培训、外部培训、技能提升课程等，帮助员工不断提高自己的专业水平和综合素质。2.员工在参加培训期间，工资待遇按照正常出勤发放。（四）其他福利1.按摩店将为员工提供免费的工作餐和工作服。2.员工在生日当月将获得按摩店发放的生日福利，如生日蛋糕、礼品等。3.按摩店将定期组织员工旅游、聚餐等团建活动，丰富员工的业余生活。八、员工离职管理（一）辞职申请员工如需辞职，需提前[X]天以书面形式向按摩店提出辞职申请，经批准后方可办理离职手续。在辞职申请未获批准前，员工应继续履行工作职责，不得擅自离岗。（二）工作交接员工