旅行社薪酬管理制度

旅行社薪酬管理制度一、总则1.目的为建立科学、合理、公平的薪酬管理体系，充分发挥薪酬的激励作用，调动旅行社员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，促进旅行社的持续健康发展，结合本旅行社的实际情况，特制定本薪酬管理制度。2.适用范围本制度适用于旅行社所有正式员工，但不包括兼职人员、实习生等临时用工人员。二、薪酬构成1.基本工资基本工资是员工维持基本生活的保障收入，根据员工的岗位性质、工作经验、学历等因素确定。具体标准如下：|岗位|基本工资范围（元）||---|---||一线导游|20003500||计调专员|22003800||销售代表|20003200||客服人员|20003000||部门经理|40006000||总经理|800012000|新入职员工试用期基本工资按照同岗位基本工资的80%发放。2.绩效工资绩效工资与员工的工作业绩、工作表现等挂钩，根据绩效考核结果进行发放，以激励员工提高工作效率和工作质量。绩效工资的计算公式为：绩效工资=绩效工资基数×绩效系数。（1）绩效工资基数不同岗位的绩效工资基数不同，一般按照基本工资的一定比例确定：|岗位|绩效工资基数占基本工资比例||---|---||一线导游|30%50%||计调专员|30%40%||销售代表|40%60%||客服人员|20%30%||部门经理|40%50%||总经理|50%左右|（2）绩效系数绩效系数根据员工的绩效考核得分确定，具体对应关系如下：|绩效考核得分|绩效系数||---|---||90分及以上|1.2||8089分|1.0||7079分|0.8||6069分|0.6||60分以下|0|3.提成奖金提成奖金主要适用于销售岗位和导游岗位，根据员工的业务成果进行发放，鼓励员工积极拓展业务，提高销售业绩和服务质量。（1）销售岗位提成销售代表根据其销售业绩进行提成，提成比例根据销售的旅游产品类型和销售额的不同而有所差异。例如：|旅游产品类型|销售额区间（元）|提成比例||---|---|---||国内短线游|050000|2%||50001100000|3%||100000以上|4%||国内长线游|0100000|3%||100001200000|4%||200000以上|5%||出境游|0200000|4%||200001300000|5%||300000以上|6%|（2）导游岗位提成导游的提成主要来源于带团补贴和游客购物、自费项目的提成。带团补贴根据行程的天数和难度确定，一般每天为100300元。游客购物、自费项目的提成按照旅行社与合作商家的协议进行分配，一般为收入的10%30%。4.福利补贴（1）交通补贴为员工上下班提供交通费用支持，根据员工的工作地点和交通情况，每月给予200500元的交通补贴。（2）通讯补贴考虑到员工在工作中需要使用通讯工具进行业务沟通，为员工每月提供100300元的通讯补贴。（3）餐补为员工在工作期间提供餐饮费用补贴，以保证员工有足够的精力投入工作。根据当地的物价水平和工作实际情况，餐补标准为每天2050元，每月按照实际工作日计算。（4）节日福利在国家法定节假日，如春节、端午节、中秋节等，为员工发放节日礼品或节日慰问金，礼品价值或慰问金金额一般为200500元。（5）生日福利为员工提供生日关怀，在员工生日当月，为其发放价值200元左右的生日礼品或生日蛋糕券。（6）带薪年假员工按照国家规定享受带薪年假，工作满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年休假期间，员工享受正常的工资待遇。三、薪酬调整1.定期调整每年年末，旅行社根据上一年度的经营状况、市场薪酬水平以及员工的绩效考核结果，对员工的薪酬进行全面调整。具体调整方案由人力资源部门会同各部门经理制定，报总经理审批后执行。（1）普调根据市场薪酬水平的变化和旅行社的经营状况，为全体员工进行一定比例的工资调整，调整幅度一般为5%10%。（2）绩效调薪根据员工的绩效考核结果，对绩效优秀的员工进行晋升调薪或绩效加薪。晋升调薪是指员工晋升到更高一级岗位时，按照新岗位的薪酬标准进行调整；绩效加薪是指根据员工的绩效考核得分，给予一定幅度的工资增长，增长幅度根据绩效得分和岗位情况确定，一般为3%15%。2.不定期调整在以下情况下，旅行社可对员工的薪酬进行不定期调整：（1）岗位变动员工因工作需要发生岗位变动时，根据新岗位的职责、工作难度和市场薪酬水平，对其薪酬进行相应调整。新岗位的薪酬标准高于原岗位的，按照新岗位的标准发放；新岗位的薪酬标准低于原岗位的，根据实际情况进行适当调整，但原则上不低于员工原工资的一定比例（如80%）。（2）特殊贡献员工在工作中做出突出贡献，如为旅行社带来重大经济效益、成功开拓重要市场、解决重大技术难题等，经部门推荐和总经理审批，可给予一次性的奖励或晋升调薪。四、薪酬计算与发放1.薪酬计算周期薪酬计算周期为自然月，即每月1日至当月最后一日。2.工资计算方法（1）月工资=基本工资+绩效工资+提成奖金+福利补贴应扣款项（2）应扣款项包括个人所得税、社会保险费个人缴纳部分、住房公积金个人缴纳部分、迟到早退罚款、旷工扣除工资等。3.绩效工资计算方法绩效工资根据员工的绩效考核得分和绩效工资基数计算。例如，某员工的基本工资为3000元，绩效工资基数为基本工资的40%，即1200元，绩效考核得分为85分，绩效系数为1.0，则其绩效工资为1200×1.0=1200元。4.提成奖金计算方法（1）销售岗位提成奖金根据销售业绩和提成比例计算。例如，某销售代表当月销售国内长线游产品，销售额为150000元，按照提成比例，其提成奖金为100000×3%+（150000100000）×4%=3000+2000=5000元。（2）导游岗位提成奖金根据带团补贴和游客购物、自费项目提成计算。例如，某导游带团5天，带团补贴每天200元，游客购物、自费项目提成收入为3000元，则其提成奖金为200×5+3000=4000元。5.薪酬发放时间旅行社每月[具体日期]发放上月工资，如遇节假日或休息日，则提前至最近的工作日发放。工资通过银行转账的方式发放到员工个人工资卡上。五、绩效考核1.考核目的绩效考核是薪酬管理的重要依据，通过对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面、客观的评价，为薪酬调整、晋升、奖励等提供科学合理的依据，激励员工提高工作效率和工作质量。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核主要侧重于员工的工作业绩和工作表现，考核结果作为绩效工资发放的依据；年度考核综合考虑员工全年的工作表现和业绩，考核结果作为年度薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。3.考核指标与权重不同岗位的考核指标和权重有所不同，以下是各岗位的主要考核指标及权重示例：（1）一线导游|考核指标|权重||---|---||游客满意度|40%||带团成功率|30%||应急处理能力|20%||遵守规章制度情况|10%|（2）计调专员|考核指标|权重||---|---||行程安排合理性|40%||成本控制效果|30%||供应商合作满意度|20%||工作效率和准确性|10%|（3）销售代表|考核指标|权重||---|---||销售业绩完成率|60%||客户开发数量和质量|20%||客户投诉率|10%||遵守销售纪律情况|10%|（4）客服人员|考核指标|权重||---|---||客户服务满意度|60%||客户问题解决率|30%||工单处理及时率|10%|（5）部门经理|考核指标|权重||---|---||部门业绩完成情况|50%||团队管理能力|20%||员工满意度|10%||与其他部门协作情况|10%||遵守公司规章制度情况|10%|（6）总经理|考核指标|权重||---|---||旅行社整体业绩完成情况|60%||战略规划与执行能力|20%||行业影响力提升|10%||内部管理水平|10%|4.考核流程（1）月度考核流程①员工自评：每月末，员工根据自己的工作表现和业绩，对照考核指标进行自评，并填写月度绩效考核表。②上级评价：员工的直接上级根据员工的实际工作情况，对员工的自评进行审核和评价，并给出考核得分和评价意见。③考核结果反馈：上级将考核结果反馈给员工，与员工进行绩效面谈，肯定员工的成绩，指出存在的问题，并共同制定改进措施。（2）年度考核流程①月度考核结果汇总：人力资源部门对员工全年的月度考核结果进行汇总统计。②员工自评与工作总结：员工对自己全年的工作进行总结，并进行自评，填写年度绩效考核表。③上级评价：员工的直接上级根据员工全年的工作表现和业绩，结合月度考核结果，对员工进行综合评价，并给出考核得分和评价意见。④360度评估（可选）：对于部门经理及以上岗位人员，可组织360度评估，即由上级、下级、同事等对其进行评价，综合各方意见得出更全面、客观的考核结果。⑤考核结果审核与审批：人力资源部门对考核结果进行审核，报总经理审批。⑥考核结果反馈与应用：将年度考核结果反馈给员工，根据考核结果进行薪酬调整、晋升、奖励等。六、薪酬保密1.保密原则旅行社实行薪酬保密制度，所有员工必须严格遵守保密规定，不得向他人透露自己或他人的薪酬信息。2.保密措施（1）人力资源部门负责薪酬信息