加油站员工日常管理制度

加油站员工日常管理制度一、考勤管理（一）工作时间安排加油站实行轮班制，具体班次分为早班、中班和夜班。早班工作时间为[具体时间1][具体时间2]，中班工作时间为[具体时间3][具体时间4]，夜班工作时间为[具体时间5][具体时间6]。员工需严格按照排班表的安排准时到岗，不得擅自更改班次。如有特殊情况需要调班，必须提前向站长提出申请，经站长批准后方可进行调班。（二）考勤打卡员工每天上下班必须在指定的考勤机上进行打卡操作。打卡时间以考勤机记录为准，不得代打卡或让他人代打卡。如有违反，代打卡者和被代打卡者均将受到相应的处罚。若因考勤机故障等特殊原因无法正常打卡，员工应及时向站长说明情况，并填写《异常考勤情况说明表》，由站长签字确认后交至加油站办公室备案。（三）迟到、早退与旷工处理1.迟到：员工在规定的上班时间之后到达工作岗位视为迟到。迟到110分钟，扣除当月绩效奖金[X]元；迟到1130分钟，扣除当月绩效奖金[X]元；迟到30分钟以上，按旷工半天处理。2.早退：员工在未完成规定的工作时间提前离开工作岗位视为早退。早退110分钟，扣除当月绩效奖金[X]元；早退1130分钟，扣除当月绩效奖金[X]元；早退30分钟以上，按旷工半天处理。3.旷工：未经批准擅自离岗或未按规定办理请假手续而缺勤的视为旷工。旷工半天扣除当月绩效奖金[X]元，旷工一天扣除当月绩效奖金[X]元，连续旷工三天及以上或一个月内累计旷工五天及以上的，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。（四）请假制度1.病假：员工因病无法上班，应及时向站长请假，并提供县级以上医院出具的诊断证明和病历。病假在[X]天以内的，需提前电话告知站长；病假超过[X]天的，需提前提交书面请假申请。病假期间的工资按照公司相关规定执行。2.事假：员工因个人原因需要请假，应提前填写《请假申请单》，说明请假事由和请假天数，经站长批准后方可请假。事假在[X]天以内的，由站长批准；事假超过[X]天的，需经加油站经理批准。事假期间无工资。3.婚假、产假、丧假等法定假期：员工按照国家相关法律法规和公司规定享受相应的假期。员工应提前向站长提交相关证明材料和请假申请，经批准后休假。二、着装与形象管理（一）统一着装要求员工在工作期间必须穿着公司统一发放的工作服，保持工作服干净、整洁、无破损。工作服应按规定佩戴好工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸前。不得擅自修改工作服的款式或颜色，如有工作服损坏或丢失，应及时向加油站办公室申请补发，并按照公司规定缴纳相应的费用。（二）仪容仪表规范1.发型：男员工头发应整齐、清洁，不得留长发、怪发，发长不超过衣领；女员工头发应梳理整齐，长发应束起，不得披头散发。2.面部：员工应保持面部清洁，男员工应每天剃须，女员工可化淡妆，但不得浓妆艳抹。3.手部：员工应保持手部清洁，指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂抹有色指甲油。4.鞋子：员工应穿着黑色或深色的皮鞋或工作鞋，保持鞋子干净、整洁。（三）行为举止要求员工在工作中应保持良好的行为举止，站立时应挺胸抬头，不得弯腰驼背、倚靠加油机或其他设备；行走时应步伐稳健，不得奔跑、打闹；坐姿应端正，不得跷二郎腿、抖腿。对待顾客应热情、礼貌，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。三、服务规范管理（一）加油服务流程1.迎车：当有车辆驶入加油站时，员工应立即停止手中的其他工作，面带微笑，主动上前迎接顾客，使用规范的问候语，如“您好，欢迎光临！”。2.引导：引导车辆停至合适的加油位置，协助顾客将车辆停稳，并提醒顾客熄火、拉手刹。3.询问：礼貌地询问顾客的加油需求，如“请问您是加汽油还是柴油？加多少？”，并根据顾客的需求选择合适的加油枪。4.加油：在加油过程中，员工应密切关注加油情况，确保加油安全。不得擅自离开加油现场，不得玩手机或做其他与工作无关的事情。5.结算：加油完毕后，准确告知顾客加油的数量和金额，并引导顾客到收银台进行结算。结算时应使用规范的收款用语，如“一共[X]元，收您[X]元，找您[X]元，谢谢！”。6.送车：结算完成后，员工应礼貌地送别顾客，使用规范的送别语，如“感谢您的光临，祝您一路平安！”，并引导车辆安全驶出加油站。（二）服务态度要求1.热情主动：员工应主动为顾客提供服务，积极解答顾客的疑问，不得冷漠对待顾客。2.耐心细致：在为顾客服务过程中，应耐心听取顾客的意见和要求，不得不耐烦或敷衍了事。3.文明礼貌：使用文明用语，尊重顾客的人格和权利，不得使用不文明语言或做出不文明行为。4.专业高效：具备专业的加油知识和技能，能够快速、准确地为顾客提供服务，提高服务效率。（三）顾客投诉处理1.当接到顾客投诉时，员工应立即停止手中的工作，认真倾听顾客的投诉内容，不得打断顾客的讲话。2.向顾客表示歉意，安抚顾客的情绪，并记录好顾客的投诉事项和联系方式。3.及时将顾客的投诉情况报告给站长，站长应在第一时间对投诉进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给顾客。4.对顾客的投诉进行总结和分析，采取相应的改进措施，避免类似问题的再次发生。四、安全管理（一）安全操作规程1.加油操作：禁止在加油站内吸烟、使用明火或接打手机等可能产生火花的行为。加油前应确保加油枪与油箱口连接紧密，防止油品泄漏。加油过程中不得随意中断加油或调整加油速度。2.设备操作：员工应熟悉加油站内各种设备的操作规程，如加油机、油罐、消防设备等。定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。在操作设备时，应严格按照操作规程进行，不得违规操作。3.防火防爆：加油站内应配备足够的消防器材，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。员工应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练。严禁在加油站内堆放易燃、易爆物品。（二）安全培训与教育1.新员工入职培训：新员工入职后，必须参加公司组织的安全培训，培训内容包括加油站安全规章制度、安全操作规程、消防知识等。培训合格后方可上岗。2.定期安全培训：加油站应定期组织员工进行安全培训，每月至少组织一次安全知识学习，每季度至少组织一次消防演练。培训和演练应做好记录，并存档备查。3.应急处置培训：员工应掌握加油站内可能发生的各种突发事件的应急处置方法，如火灾、泄漏、爆炸等。定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。（三）安全检查与隐患排查1.日常检查：员工在工作过程中应随时对加油站内的设备、设施、场地等进行检查，发现问题及时报告。站长每天应对加油站进行全面的安全检查，并做好检查记录。2.定期检查：加油站应每周组织一次安全隐患排查，每月组织一次全面的安全检查。对检查中发现的安全隐患，应及时进行整改，确保加油站的安全运营。3.隐患整改：对检查中发现的安全隐患，应建立隐患整改台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限。整改完成后，应进行复查，确保隐患得到彻底消除。五、财务管理（一）收款管理1.员工在收款时应认真核对加油金额和顾客支付的款项，确保收款准确无误。使用收银机收款时，应按照操作流程进行操作，不得擅自更改收款金额。2.收取现金时，应仔细辨别真伪，如发现假钞应及时报告站长，并按照公司规定进行处理。3.对于使用银行卡、移动支付等非现金方式付款的顾客，应确保支付系统正常运行，及时处理支付信息。（二）资金上缴1.每天营业结束后，员工应将当天收取的现金和票据整理好，填写《资金上缴单》，与站长进行核对。核对无误后，将资金上缴至加油站指定的银行账户。2.严禁员工私自截留、挪用营业款，如有违反，将视为严重违反公司规章制度，公司有权追究其法律责任。（三）发票管理1.员工应按照顾客的要求准确开具发票，发票内容应与加油业务相符，不得虚开发票。2.妥善保管发票，不得丢失或损坏。如发票丢失，应及时报告站长，并按照税务部门的相关规定进行处理。六、环境卫生管理（一）加油区域卫生1.员工应每天对加油区域进行清扫，保持加油场地干净、整洁，无油污、杂物。定期对加油机进行擦拭，保持加油机外观清洁。2.及时清理加油区域的垃圾，垃圾桶应定期清理，保持垃圾桶周围环境整洁。（二）营业室卫生1.营业室内应保持整洁、明亮，桌椅、柜台等物品摆放整齐，无灰尘、杂物。2.定期对营业室的地面、墙面进行清洁，保持地面干净、墙面无污渍。（三）卫生间卫生1.卫生间应每天进行清扫和消毒，保持卫生间无异味、无污垢。2.及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间设施正常使用。七、设备维护管理（一）设备日常维护1.员工应在每天工作前对加油设备、计量设备等进行检查，确保设备正常运行。如发现设备有异常情况，应及时报告站长。2.定期对设备进行清洁和保养，如擦拭加油机、检查油罐液位等。按照设备的使用说明书进行操作和维护，不得违规操作。（二）设备故障处理1.当设备出现故障时，员工应立即停止使用该设备，并报告站长。站长应及时联系设备维修人员进行维修。2.在设备维修期间，应设置明显的警示标志，提醒顾客注意安全。维修完成后，应进行调试和检查，确保设备正常运行。（三）设备更新与报废1.根据设备的使用年限和性能状况，加油站应定期对设备进行评估，及时提出设备更新计划。2.对于无法修复或达到报废标准的设备，应按照公司规定进行报废处理，并做好相关记录。八、绩效考核管理（一）考核指标设定1.服务质量：包括顾客满意度、投诉率等指标。通过顾客满意度调查、投诉记录等方式进行考核。2.工作业绩：包括加油量、销售额等指标。根据加油站的销售数据进行考核。3.安全管理：包括安全事故发生率、安全检查合格率等指标。通过安全检查记录、事故报告等方式进行考核。4.环境卫生：包括加油区域、营业室、卫生间等区域的卫生状况。通过定期检查和不定期抽查的方式进行考核。（二）考核周期与方式1.考核周期为每月一次。每月初对上月员工的工作表现进行考核。2.考核方式采用自评、上级评价和顾客评价相结合的方式。员工先进行自评，然后由站长进行上级评价，同时收集顾客的评价意见。（三）考核结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，如发放奖金、颁发荣誉证书等。2.对考核结果不合格的员工进行批评教育和辅导，帮助其改进工作。如连续三个月考核结果不合格，公司有权调整其工作岗位或解除劳动合同。九、培训与发展管理（一）新员工培训1.新员工入职后，应参加公司组织的入职培训，培训内容包