殡仪馆规章管理制度员工守则

殡仪馆规章管理制度员工守则最新一、员工日常行为规范1.出勤管理严格遵守工作时间，实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体上班时间]-[具体下班时间]，午休时间为[午休开始时间]-[午休结束时间]。员工必须在上班前[规定时间]到达工作岗位，做好工作准备。员工请假需提前填写《请假申请表》，按照审批流程进行申请。请假一天以内（含一天）由部门负责人批准；请假一天以上三天以内（含三天）由分管领导批准；请假三天以上需总经理批准。如遇紧急情况无法提前请假，需在第一时间电话告知部门负责人，并在事后[规定时间]内补交《请假申请表》。迟到或早退[时长]以内，每次扣除[金额]绩效工资；迟到或早退[时长]以上[时长2]以内，按旷工半天处理；迟到或早退[时长2]以上，按旷工一天处理。旷工一天扣除[金额2]绩效工资，累计旷工[次数]天及以上，视为严重违反公司规章制度，予以辞退。2.工作纪律员工在工作时间内必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏、看视频等与工作无关的事情。如有特殊情况需要暂时离岗，需向部门负责人请假并说明去向及预计返回时间。员工在工作场合要保持安静，不得大声喧哗、嬉笑打闹，以免影响他人工作。爱护公司的公共财物，包括办公设备、丧葬用品、车辆等。不得随意损坏或挪用公司财物，如有损坏应及时报告并按照规定进行赔偿。严禁在工作区域内吸烟，如需吸烟需到公司指定的吸烟区域。3.仪表仪态员工在工作期间应穿着统一的工作服，保持工作服的整洁和干净。工作服如有破损或污渍应及时进行修补或清洗。男士应保持头发整齐，不得留长发、胡须；女士应化淡妆，头发梳理整齐，不得披头散发。员工在与客户交流时要保持微笑，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，展现良好的职业素养。注意站姿、坐姿和走姿，站立时要挺直，不得弯腰驼背；坐姿要端正，不得跷二郎腿；行走时要稳重，不得奔跑。二、岗位职责规范1.馆长职责全面负责殡仪馆的管理工作，制定殡仪馆的发展规划和年度工作计划，并组织实施。贯彻执行国家有关殡葬管理的法律法规和政策，确保殡仪馆的各项工作合法合规。负责组织和管理殡仪馆的人员招聘、培训、考核等工作，提高员工的业务水平和服务质量。协调与上级主管部门、民政部门、公安部门等相关单位的关系，为殡仪馆的发展创造良好的外部环境。定期召开馆务会议，研究解决殡仪馆工作中的重大问题。负责殡仪馆的财务管理工作，合理安排资金，确保资金的安全和有效使用。2.业务接待部职责接待前来办理丧葬业务的客户，了解客户的需求和意愿，为客户提供详细的业务咨询和方案建议。按照规定流程为客户办理遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存等业务手续，确保手续齐全、准确。解答客户关于丧葬礼仪、费用等方面的疑问，积极推广文明、环保的丧葬方式。负责客户信息的登记和存档工作，建立健全客户服务档案，以便为客户提供更好的后续服务。协调各部门之间的工作，确保客户的丧葬业务能够顺利进行。3.遗体接运部职责接到客户的遗体接运通知后，迅速安排车辆和人员前往指定地点接运遗体。严格按照操作规程进行遗体接运工作，确保遗体的安全和尊严。在接运过程中，要注意对遗体的保护，避免碰撞、损坏。对遗体接运车辆进行定期的清洁、消毒和维护保养，确保车辆的性能良好和卫生安全。遵守交通规则，确保行车安全，按时将遗体运送到殡仪馆。与业务接待部和遗体处理部做好交接工作，及时反馈遗体接运过程中的情况。4.遗体处理部职责负责遗体的冷藏、防腐、整容、化妆等处理工作，根据客户的需求和要求，尽可能恢复遗体的良好面貌。严格遵守遗体处理的操作规程和卫生标准，确保工作环境的清洁和卫生，防止交叉感染。妥善保管遗体处理所需的药品、材料和设备，定期进行检查和维护，确保其正常使用。与业务接待部和火化部做好沟通协调，根据火化安排合理安排遗体处理工作。5.火化部职责严格遵守火化操作规程，确保火化设备的安全运行，按照规定的时间和标准进行遗体火化工作。对火化设备进行定期的维护保养和检修，及时排除设备故障，确保设备的性能稳定。负责火化过程中的废气、废渣处理，按照环保要求进行排放和处理，防止环境污染。准确记录火化信息，包括火化时间、遗体身份信息等，确保火化档案的完整和准确。6.骨灰寄存部职责为客户提供骨灰寄存服务，办理骨灰寄存手续，清晰记录寄存客户的信息和骨灰存放位置。负责骨灰寄存场所的日常管理和维护，保持环境整洁、安静，确保骨灰的安全。定期对骨灰寄存设施进行检查，如发现损坏或异常情况及时进行处理。按照客户的要求，为客户提供骨灰祭扫的相关服务。三、服务质量规范1.服务标准以客户为中心，尊重客户的意愿和选择，提供个性化的丧葬服务方案。在服务过程中，要充分考虑客户的文化背景和宗教信仰，做到尊重和包容。为客户提供优质、高效、文明的服务，按照规定的时间和标准完成各项业务工作。接运遗体要及时，遗体处理要精细，火化工作要规范，骨灰寄存要安全。严格执行收费标准，公开透明收费项目和价格，不得擅自提高收费标准或收取额外费用。在为客户办理业务时，要详细介绍收费项目和标准，让客户清楚明白消费。2.服务监督设立意见箱和投诉电话，广泛收集客户的意见和建议。对客户的投诉要及时进行调查处理，在[规定时间]内给予客户答复。定期对服务质量进行检查和评估，通过客户满意度调查、实际操作考核等方式，发现服务中存在的问题并及时进行整改。建立员工服务质量档案，将员工的服务表现纳入绩效考核，对服务质量优秀的员工进行表彰和奖励，对服务质量不达标的员工进行批评教育和培训。四、安全管理规范1.消防与安保按照消防法规的要求，配备足够数量和种类的消防器材和设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。制定消防安全管理制度，明确各部门和岗位的消防安全职责。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。加强对殡仪馆内易燃、易爆物品的管理，如酒精、汽油等，严格控制其储存和使用数量，确保储存和使用安全。加强安保工作，安装监控设备，对殡仪馆的重点区域进行24小时监控。安排专人负责门卫值班，严格人员和车辆的进出管理，防止无关人员和车辆进入殡仪馆。2.遗体处理安全在遗体接运、处理和火化过程中，要严格遵守操作规程，防止发生意外事故。如在遗体搬运过程中要注意防止滑倒、坠落等事故的发生；在遗体处理过程中要正确使用药品和设备，防止化学物质中毒和设备伤人等事故。加强对遗体的安全保管，确保遗体不发生丢失、损坏等情况。在遗体冷藏过程中，要定期检查冷藏设备的运行情况，确保温度符合要求。对从事遗体处理工作的员工，要配备必要的防护用品，如口罩、手套、防护服等，防止员工受到细菌、病毒等的感染。3.设备安全对殡仪馆的各种设备，如遗体接运车辆、火化设备、冷藏设备、整容设备等，要建立设备档案，记录设备的购置时间、使用情况、维护保养记录等。定期对设备进行维护保养和检修，按照设备的使用说明书和维护手册进行操作，及时发现和排除设备故障。操作人员要经过专业培训，取得相应的操作资格证书后才能上岗操作。在操作设备时，要严格按照操作规程进行操作，不得擅自更改操作程序。五、财务与物资管理规范1.财务管理建立健全财务管理制度，严格执行国家有关财务会计法规和制度。设置专门的财务人员，负责殡仪馆的财务管理工作。加强预算管理，每年年初编制年度财务预算，经馆务会议审议通过后执行。在预算执行过程中，要严格控制各项费用支出，确保预算的执行。规范财务收支管理，所有收入必须及时入账，不得坐支、截留或挪用。各项支出必须有合法的凭证，经审批后才能报销。定期进行财务审计，对财务收支情况进行检查和监督，发现问题及时进行整改。2.物资采购管理制定物资采购计划，根据实际工作需要，合理确定物资的采购数量和品种。采购计划要经过部门负责人和分管领导审批后才能执行。选择合格的供应商，对供应商的信誉、产品质量、价格等进行综合评估，建立供应商档案。在采购过程中，要与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。加强物资采购的验收管理，采购物资到货后，要组织相关人员进行验收，检查物资的数量、质量、规格等是否符合合同要求。如发现问题，要及时与供应商协商解决。3.物资库存管理建立物资库存管理制度，对物资进行分类存放，设置库存台账，记录物资的出入库情况。定期对库存物资进行盘点，做到账实相符。合理控制物资库存数量，避免物资积压或缺货。根据物资的使用情况和采购周期，确定物资的安全库存和最高库存。对库存物资进行定期的检查和维护，防止物资损坏、变质等情况的发生。对过期、损坏的物资要及时进行处理，按照规定的程序进行报废。六、培训与发展规范1.新员工培训新员工入职后，要进行为期[X]天的入职培训。培训内容包括殡仪馆的基本情况、规章制度、业务流程、服务规范等。安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一的岗位指导，帮助新员工尽快熟悉工作环境和业务操作。新员工培训结束后，要进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.在职员工培训定期组织在职员工进行业务培训，根据不同岗位的需求，制定培训计划和培训内容。培训方式可以采用内部培训、外部培训、线上培训等多种形式。鼓励员工参加相关的职业资格考试和技能竞赛，对取得相关证书和在竞赛中获得优异成绩的员工给予一定的奖励。建立员工培训档案，记录员工的培训情况和学习成果，作为员工绩效考核和晋升的重要依据。七、奖惩制度规范1.奖励制度对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。奖励分为物质奖励和精神奖励，物质奖励包括奖金、奖品等，精神奖励包括荣誉证书、通报表扬等。设立优秀员工奖、服务明星奖、创新奖等多个奖项，每年评选一次。评选标准包括工作业绩、服务质量、团队协作、创新能力等方面。对为殡仪馆