2026年剧本杀运营公司劳动纠纷预防管理制度

2026年剧本杀运营公司劳动纠纷预防管理制度第一章总则第一条为规范公司劳动用工管理，有效预防和化解劳动纠纷，保障公司与员工的合法权益，维护公司正常运营秩序，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，结合剧本杀行业用工特性（含全职、兼职并存，DM等岗位工作时间灵活，薪酬结构多元等）及公司实际运营情况，制定本制度。第二条本制度所称劳动纠纷预防管理，涵盖劳动合同签订与履行、薪酬福利发放、工作时间与休息休假、岗位调整、离职管理、员工沟通协商等全流程用工环节的风险防控及纠纷处置工作。第三条本制度适用于公司各门店、各部门及全体员工，包括全职员工、兼职员工、实习人员等各类用工形式的人员。第四条劳动纠纷预防管理遵循以下核心原则：合法合规原则：严格遵守劳动法律法规，确保用工管理全流程符合法律规定；预防为主原则：强化用工各环节的风险排查与管控，提前规避纠纷隐患；公平公正原则：保障公司与员工双方合法权益，做到管理标准统一、流程透明；及时沟通原则：建立常态化沟通机制，主动回应员工诉求，将纠纷化解在萌芽状态；高效处置原则：明确纠纷处置流程与时限，确保各类纠纷得到快速、妥善处理。第五条公司成立劳动纠纷预防管理小组，由公司负责人担任组长，行政部（人力资源板块）负责人担任副组长，各门店店长、法务专员及员工代表担任组员。小组统筹推进制度落地、重大用工风险研判、纠纷调解及监督考核工作，行政部负责日常具体执行。第二章职责分工第六条劳动纠纷预防管理小组核心职责：统筹制定和修订劳动用工相关管理制度，审核重大用工决策（如薪酬调整、岗位优化、大规模人员调整等）；每季度至少召开1次用工风险研判会议，排查用工管理中的潜在风险，制定防控措施；牵头处置重大劳动纠纷，组织调解工作，协调对接外部劳动仲裁机构、司法机关；监督各部门用工管理制度执行情况，确保制度落地见效。第七条行政部（人力资源板块）核心职责：负责劳动合同的规范管理，包括合同起草、签订、续签、变更、解除、终止等全流程工作；制定和完善薪酬福利、工作时间、休息休假、绩效考核等用工管理制度，确保内容合法、表述清晰；开展用工管理日常风险排查，及时发现并整改劳动合同签订不及时、薪酬发放不规范等问题；建立员工沟通机制，受理员工诉求，开展劳动法律法规及公司制度的宣传培训；牵头组织劳动纠纷调解工作，整理归档纠纷处置相关资料，建立纠纷管理台账；负责员工入职、在职、离职全流程的规范管理，确保各环节手续完备、流程合法。第八条各门店店长核心职责：作为门店用工管理第一责任人，严格执行公司用工管理制度，规范门店员工日常管理；及时传达公司用工相关政策，主动了解门店员工思想动态，倾听员工诉求，发现问题及时协调解决或上报；规范门店员工考勤、绩效考核、薪酬核算等基础工作，确保数据真实准确、流程合规；配合行政部开展劳动合同签订、员工培训、纠纷调解等工作，协助收集相关证据材料。第九条各部门负责人核心职责：严格按照公司制度开展本部门员工管理，规范岗位安排、工作任务分配、绩效考核等工作；加强与本部门员工的日常沟通，及时发现并协调解决工作中出现的分歧与问题；配合行政部做好本部门员工的入职引导、在职培训、离职交接等工作，确保流程顺畅。第十条法务专员核心职责：为公司用工管理制度制定、重大用工决策提供法律支持，审核相关文件的合法性；参与重大劳动纠纷的处置，提供法律意见，指导纠纷调解、仲裁及诉讼相关工作；组织开展劳动法律法规培训，提升公司管理人员及员工的法律意识。第十一条全体员工职责：认真学习并遵守公司用工相关管理制度，明确自身权利与义务；主动与所在部门负责人或行政部沟通工作诉求，通过合法合规途径解决分歧；配合公司开展劳动合同签订、绩效考核、离职交接等工作，提供真实准确的相关信息。第三章全流程预防措施第十二条入职环节预防管理：招聘过程中，公司需如实告知应聘者岗位名称、工作内容、工作地点、劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动保护、社会保险等核心信息，严禁隐瞒或误导；应聘者需如实提供个人身份信息、学历背景、工作经历、技能资质等材料，严禁弄虚作假。员工入职当日，行政部需与员工签订书面劳动合同，明确合同期限、试用期、工作岗位、薪酬标准、支付方式、社会保险等关键条款；对于兼职员工，需签订劳务协议，明确双方权利义务及劳务报酬支付标准与周期，避免因合同类型混淆引发纠纷。新员工入职后，行政部及所在部门需开展入职引导，详细讲解公司规章制度、业务流程、绩效考核标准等内容，确保员工全面了解；同时建立新员工适应跟踪机制，入职1个月内至少开展1次沟通，及时解决其适应过程中出现的问题。第十三条劳动合同履行环节预防管理：公司严格按照劳动合同约定及国家规定，及时足额支付员工劳动报酬，薪酬发放日期固定，发放明细（含基本工资、提成、奖金、津贴、扣款等）需向员工公示，员工对薪酬有异议的，行政部需在3个工作日内予以核实并反馈。针对DM等工作时间灵活的岗位，公司需依法制定综合计算工时或不定时工时制度（经劳动行政部门审批后执行），明确工作时间范围、考勤方式及加班审批流程，加班工资计算标准需符合国家规定，避免因工作时间不明确引发纠纷。公司依法为全职员工缴纳社会保险，及时办理参保、停保及社保转移手续；行政部需向员工明确社保缴纳标准及相关政策，解答员工关于社保的疑问。员工岗位调整需遵循合法、合理原则，因公司经营需要调整员工岗位的，需与员工充分协商，说明调整理由、新岗位职责及薪酬标准，达成一致后签订岗位调整协议；严禁单方面强制调整员工岗位。绩效考核制度需科学合理、标准明确，考核流程透明、结果公开；考核前需向员工告知考核标准，考核后需将考核结果反馈给员工，允许员工对考核结果提出异议并申请复核，复核结果需在5个工作日内反馈给员工。第十四条离职环节预防管理：员工主动离职的，需提前30日（试用期提前3日）以书面形式提交离职申请，行政部及所在部门需在收到申请后及时与员工沟通，了解离职原因，对符合条件的员工尽力挽留；员工离职申请获批后，行政部需出具离职交接清单，明确交接内容、时限及责任人。公司因员工严重违反规章制度、不能胜任工作等原因解除劳动合同的，需严格按照法律规定及公司制度执行，提前收集相关证据材料，书面告知员工解除理由；解除劳动合同前，需履行必要的告知或协商程序，避免因程序违法引发纠纷。离职交接完成后，公司需在15日内为员工办理档案和社会保险关系转移手续，足额结清员工工资、经济补偿金等相关费用，出具解除或终止劳动合同的证明。第十五条日常沟通与风险排查机制：建立常态化员工沟通机制，各部门负责人每月至少与本部门员工开展1次一对一沟通，了解员工工作状态与诉求；公司每季度组织1次员工座谈会，收集员工对公司用工管理、薪酬福利、制度执行等方面的意见建议。行政部每月开展1次用工风险排查，重点核查劳动合同签订情况、薪酬发放规范性、社保缴纳准确性、考勤记录完整性等，对排查发现的问题建立台账，明确整改责任人及整改时限，确保问题及时整改到位。建立员工诉求受理机制，员工可通过书面申请、线上反馈、面谈等方式向行政部或劳动纠纷预防管理小组提出诉求，受理部门需在2个工作日内予以响应，15日内将处理结果反馈给员工；对无法当场解决的复杂诉求，需向员工说明进展情况及预计解决时限。第十六条法律宣传与培训：公司每半年组织1次全员劳动法律法规及公司用工管理制度培训，重点讲解劳动合同管理、薪酬福利、劳动争议处理等内容，提升员工及管理人员的法律意识和风险防控能力。针对新入职管理人员、门店店长等关键岗位人员，开展专项用工管理培训，明确用工管理中的风险点及防控措施，确保其规范开展员工管理工作。第四章劳动纠纷处置流程第十七条纠纷协商：劳动纠纷发生后，双方当事人应首先自行协商解决，就纠纷事项充分沟通，提出合理解决方案；所在部门负责人或行政部可主动介入协调，协助双方达成一致。协商达成一致的，需签订书面和解协议，明确协议内容及履行时限，双方严格按照协议履行。第十八条纠纷调解：若协商不成或达成和解协议后一方不履行，当事人可向公司劳动纠纷预防管理小组申请调解，申请可书面或口头提出，口头申请的，调解人员需当场记录申请人基本情况、纠纷事项、理由及时间。劳动纠纷预防管理小组收到调解申请后，需在3个工作日内决定是否受理；受理后，安排2名及以上调解人员开展调解工作，调解人员需秉持公平公正原则，充分听取双方当事人的陈述，核实相关事实，依据法律法规及公司制度进行疏导，帮助双方达成协议。调解过程中，调解人员需做好调解记录，记录纠纷事实、双方意见及调解情况；调解达成一致的，签订调解协议书，由双方当事人签名或盖章，经调解人员签名并加盖小组印章后生效，双方需按协议履行义务。自收到调解申请之日起15日内未达成调解协议的，视为调解不成，当事人可依法向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第十九条仲裁与诉讼：调解不成或达成调解协议后一方不履行的，当事人可在法定期限内向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可依法向人民法院提起诉讼。纠纷进入仲裁或诉讼阶段后，行政部、法务专员需配合劳动纠纷预防管理小组，整理相关证据材料，协助开展仲裁、诉讼相关工作；及时跟踪案件进展，将案件情况及处理结果向小组汇报。第二十条纠纷归档：劳动纠纷处置完成后，行政部需将纠纷相关材料（含申请书、调解记录、和解协议、调解协议书、仲裁裁决书、判决书等）整理归档，建立劳动纠纷管理档案，档案保存期限不低于3年，为后续用工风险防控提供参考。第五章监督考核与奖惩措施第二十一条监督检查：劳动纠纷预防管理小组每季度对各部门用工管理制度执行情况、劳动纠纷预防措施落实情况开展专项监督检查，重点核查劳动合同签订、薪酬发放、社保缴纳、考勤管理等环节，对检查发现的问题下达整改通知书，明确整改时限及责任人，跟踪整改落实情况。建立用工管理违规行为举报机制，鼓励员工举报用工管理中存在的违规操作、侵害员工权益等行为，举报信息严格保密；对查实的举报，给予举报人适当奖励，对相关责任人予以追责。第二十二条考核机制：将劳动纠纷预防管理工作纳入各部门及管理人员的绩效考核体系，考核指标包括用工风险排查整改完成率、劳动纠纷发生率、纠纷处置及时性与满意度等；考核结果与薪酬、评优评先、晋升直接挂钩。第二十三条奖励措施：年度内本部门未发生劳动纠纷，且用工管理规范、员工满意度高的部门，授予“用工管理先进部门”称号，发放专项奖金1000-3000元；管理人员在劳动纠纷预防工作中表现突出，成功化解重大纠纷隐患或妥善处置复杂纠纷的，给予现金奖励500-2000元，优先纳入年度评优评先范围；员工积极提出用工管理合理化建议，被采纳并有效降低纠纷风险的，给予现金奖励300-1000元。第二十四条处罚措施：部门未按规定执行用工管理制度，存在劳动合同签订不及时、薪酬发放不规范、社保缴纳不到位等问题的，给予部门负责人通报批评、绩效扣5-10分；情节严重的，罚款500-1500元；管理人员在员工管理过程中，存在违规操作、隐瞒用工问题、推诿处置员工诉求等行为，引发劳动纠纷的，给予通报批评、绩效扣10-20分、罚款300-1000元；造成公司经济损失或声誉损害的，给予调岗、降薪处理；员工存在弄虚作假、恶意举报、无理取闹引发不必要劳动纠纷等行为的，给予批评教育、绩效扣分；情节严重的，按照公司规章制度予以纪律处分；构成违法的，依法追究法律责