2026年剧本杀运营公司破损道具维修与更换制度

2026年剧本杀运营公司破损道具维修与更换制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下各剧本杀门店破损道具的维修、更换及管理工作，建立系统的道具全生命周期管理体系，保障道具完好性与使用安全性，提升顾客剧本体验感，控制道具管理成本，避免资源浪费，结合剧本杀行业服务特性及公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的各类剧本相关道具，包括但不限于剧本配套道具（线索卡、角色剧本、道具信件）、场景装饰道具（灯具、摆件、家具）、演绎道具（服装、配饰、武器模型）、互动机制道具（骰子、卡牌、密码锁）等，覆盖道具破损后的排查、判定、维修、更换、报废全流程。公司运营部、门店负责人、道具管理员、全体DM及相关工作人员均需严格遵守本制度规定。第三条核心原则（一）及时处置原则。发现道具破损后需第一时间登记、排查，根据破损程度快速启动维修或更换流程，避免影响正常带本服务。（二）分级处置原则。根据道具破损程度、价值、维修可行性分级判定，优先维修可复用道具，确无维修价值的再启动更换，控制成本损耗。（三）责任明晰原则。明确各岗位在道具破损排查、维修、更换中的职责，出现问题可追溯、可追责。（四）规范高效原则。建立标准化的排查判定流程、维修更换申请审批流程，确保管理规范、处置高效。（五）安全保障原则。维修更换后的道具需符合安全使用要求，杜绝因道具破损或维修不当引发安全隐患。第四条职责分工（一）管理层：审批道具维修更换年度预算、大额道具更换方案，监督制度整体执行情况，协调解决管理过程中的重大问题。（二）运营部：作为道具管理归口部门，制定道具排查、维修、更换的统一标准；统筹公司级道具采购与维修资源；审核门店大额道具维修更换申请；指导各门店开展道具管理工作；汇总分析道具破损及处置数据。（三）门店负责人：作为本门店道具管理第一责任人，统筹门店道具的日常管理；指定专人担任道具管理员；审批门店小额道具维修更换申请；监督破损道具处置流程落实；控制门店道具管理成本。（四）道具管理员：由门店指定专人担任，负责道具的日常排查、登记建档；提交破损道具维修更换申请；跟进维修更换进度；负责维修道具的验收与归位；管理道具库存；定期向运营部上报道具管理情况。（五）DM：带本前、带本后核查所使用道具的完好性，发现破损立即向道具管理员反馈并登记；规范使用道具，避免人为损坏；配合道具管理员开展道具排查工作。第二章破损道具排查与判定第五条排查机制与频率建立“日常自查+定期排查”的双重排查机制，确保破损道具及时发现：（一）日常自查：DM在每次带本前15分钟，需对本次带本所需道具进行全面核查，重点检查道具完整性、可用性；带本结束后10分钟内，再次核查道具是否因使用出现破损、丢失，发现问题立即登记并反馈道具管理员。（二）定期排查：道具管理员每周开展一次全门店道具全面排查，覆盖所有库存道具与在用道具，详细记录道具状态；每月联合门店负责人开展一次重点道具专项排查，重点核查高价值道具、易破损道具、安全风险较高道具（如尖锐模型、电器类道具）的完好情况。（三）特殊排查：新剧本入库配套道具时、门店承接大型团建活动前后、节假日前夕，道具管理员需开展专项排查，确保道具满足使用需求。第六条破损等级判定标准根据道具破损程度、维修可行性、使用影响，将破损等级分为三级，作为维修或更换的核心依据：（一）一级破损（轻微破损）：道具功能基本完好，仅存在轻微外观瑕疵，不影响正常使用与顾客体验，且维修成本低、难度小。例如：线索卡轻微折痕、道具表面轻微划痕、服装小面积脱线等。（二）二级破损（中度破损）：道具外观破损明显或部分功能受影响，影响使用体验但可通过维修恢复正常功能，维修成本低于道具重置价值的50%。例如：线索卡撕裂但可拼接、密码锁卡顿、灯具接触不良、服装大面积污渍或破损等。（三）三级破损（重度破损）：道具严重损坏，功能完全丧失，无法维修或维修成本高于道具重置价值的50%，或存在安全隐患，继续使用可能引发安全问题。例如：道具断裂无法拼接、电子道具彻底损坏、尖锐道具边缘崩裂、服装大面积破损无法修补等。第七条排查与判定流程（一）发现登记：排查人员发现道具破损后，需立即在《门店道具破损登记台账》中记录详细信息，包括道具名称、对应剧本、破损时间、发现人、破损位置、破损描述、初步破损等级等。（二）等级判定：道具管理员收到破损反馈后，24小时内对破损道具进行现场核查，结合本制度第六条标准确定破损等级；对于难以判定的，提交门店负责人复核，必要时上报运营部协助判定。（三）结果公示：道具管理员将判定结果更新至登记台账，并告知相关DM及使用人员，明确该道具是否可继续使用、是否启动维修或更换流程。第三章破损道具维修管理第八条维修责任与范围（一）维修范围：一级破损、二级破损且具备维修价值的道具，均需启动维修流程；三级破损道具原则上不维修，确有特殊价值（如独家剧本配套专属道具）的，需经运营部审批后可尝试维修。（二）维修责任：1.简易维修：由道具管理员负责，包括线索卡粘贴、服装缝补、小道具清洁、简单零件更换等，所需基础维修材料（胶水、针线、清洁剂等）由门店常备；2.专业维修：需专业技术的维修（如电子道具维修、家具维修、专业服装修补等），由运营部统筹联系合作维修机构或专业人员，道具管理员跟进维修进度。第九条维修流程（一）维修申请：道具管理员对判定为可维修的破损道具，填写《破损道具维修申请表》，注明道具名称、破损等级、维修需求、预估维修成本，提交门店负责人审批；专业维修或预估维修成本超过500元的，需经门店负责人审核后上报运营部审批。（二）维修实施：审批通过后，简易维修由道具管理员立即组织实施，确保3个工作日内完成；专业维修由运营部对接维修资源，道具管理员负责将破损道具送达指定维修地点，跟进维修进度，确保维修周期不超过7个工作日（特殊情况除外）。（三）维修验收：维修完成后，道具管理员需对维修后的道具进行验收，核查道具功能是否恢复、外观是否达标、是否存在安全隐患；专业维修的道具需留存维修凭证。验收合格的，在登记台账中更新道具状态，及时归位供使用；验收不合格的，需要求重新维修或调整维修方案，仍无法达标则启动更换流程。（四）费用结算：简易维修费用由门店负责人审核后从门店运营经费中列支；专业维修费用由运营部审核维修凭证后，按公司财务制度统一结算，道具管理员需妥善保管维修合同、发票等凭证。第十条维修管理要求（一）维修材料管理：门店常备维修材料需建立库存台账，由道具管理员统一管理，定期盘点补充，避免浪费。（二）维修过程记录：道具管理员需详细记录维修过程，包括维修时间、维修方式、使用材料、维修人员、维修费用等，纳入道具档案管理。（三）不可维修转更换：维修过程中发现道具无法维修或维修成本超出预估且超过重置价值50%的，道具管理员需立即停止维修，更新维修申请为更换申请，按更换流程处理。第四章破损道具更换管理第十一条更换条件满足以下条件之一的破损道具，可启动更换流程：（一）经判定为三级破损，无维修价值或维修成本过高的；（二）维修后验收不合格，无法恢复正常使用功能的；（三）同一道具半年内累计维修3次以上，仍频繁出现破损的；（四）存在安全隐患，维修后仍无法消除的；（五）独家剧本、核心剧情配套道具破损，影响剧本核心体验，无法通过其他方式替代的。第十二条更换流程（一）更换申请：道具管理员填写《破损道具更换申请表》，注明道具名称、对应剧本、破损情况、更换理由、预估更换金额、采购渠道建议等，提交门店负责人审批；单道具更换金额超过1000元或单次更换总金额超过3000元的，需经门店负责人审核后上报运营部、管理层审批。（二）审批审核：门店负责人在2个工作日内完成小额更换申请审批；运营部在3个工作日内完成大额更换申请审核，必要时开展市场调研核实价格，提出优化建议后报管理层审批。（三）采购更换：审批通过后，常规道具（如线索卡、骰子、普通卡牌等）由门店负责人安排道具管理员从公司指定供应商采购，确保3个工作日内完成更换；特殊道具（如独家剧本配套道具、定制道具、高价值道具）由运营部统筹采购，道具管理员跟进采购进度，确保7个工作日内完成（特殊定制道具除外）。（四）验收归位：新道具采购到位后，道具管理员需核对道具规格、质量、数量是否符合要求，留存采购凭证；验收合格后，及时更新道具档案与库存台账，将新道具归位供使用，同时对破损旧道具进行妥善处理。（五）费用结算：更换费用按公司财务制度结算，门店采购的由门店负责人审核后报销，运营部采购的由运营部统一结算，道具管理员需妥善保管采购合同、发票等凭证。第十三条旧道具处置规范更换后的破损旧道具，按以下要求处置：（一）可拆解利用：部分零件可复用的旧道具，由道具管理员拆解，留存可用零件作为维修备用件，登记入备用零件台账。（二）不可复用处置：无复用价值的旧道具，由道具管理员提出处置申请，经门店负责人审批后，采取环保方式销毁或报废处理，涉及涉密道具（如剧本专属线索道具）需彻底销毁，处置记录纳入道具档案，保存期限不少于1年。（三）特殊道具处置：高价值破损道具、独家剧本配套旧道具，需上报运营部审批后再处置，严禁私自丢弃或外流。第五章道具库存与档案管理第十四条库存管理（一）库存建档：道具管理员建立《门店道具库存台账》，详细记录道具名称、规格、数量、对应剧本、采购/入库时间、价值、存放位置、状态（在用/库存/维修/报废）等信息，确保账实相符。（二）存放规范：道具需按类型、使用频率分类存放，设置专门的道具存储区域，做好防潮、防尘、防损、防盗措施；易损坏、易丢失的小道具需单独存放并上锁；电子道具需定期充电保养，确保功能完好。（三）定期盘点：道具管理员每月开展一次库存盘点，核对库存数量与台账记录，及时更新变动信息；每季度联合财务部开展一次全面盘点，形成盘点报告，报门店负责人与运营部备案。第十五条档案管理（一）档案建立：道具管理员为每类核心道具建立电子与纸质双重档案，档案内容包括采购/入库凭证、维修记录、更换记录、破损登记、处置记录等。（二）档案更新：道具状态发生变动（维修、更换、报废）后，道具管理员需在3个工作日内更新档案信息，确保档案真实、完整、及时。（三）档案留存：道具档案需至少留存至道具报废后2年，重要道具（高价值、独家配套）档案需长期留存，由运营部统筹归档管理。第六章监督考核与奖惩第十六条监督管理机制（一）日常监督：门店负责人每日抽查道具排查登记情况，每周核查维修更换流程落实情况，确保破损道具及时处置。（二）专项检查：运营部每季度开展一次道具管理专项检查，覆盖各门店，重点核查道具排查频率、破损判定准确性、维修更换流程规范性、库存档案完整性、成本控制情况，形成专项检查报告并上报管理层。（三）责任追溯：对因人为原因导致道具破损（如DM违规使用、管理失职）的，严格追溯相关人员责任；对维修更换流程中出现弄虚作假、虚报费用的，严肃追究相关责任人责任。第十七条考核指标与奖惩标准公司将道具管理情况纳入相关人员的绩效考核，具体指标包括道具破损率、破损处置及时率、维修更换合规率、库存档案准确率、成本控制达标率等，考核结果与绩效奖金挂钩：（一）奖励：1.道具管理员严格落实管理职责，门店道具破损率低于5%、破损处置及时率100%、库存档案准确率100%的，每月发放100-200元专项津贴；2.DM规范使用道具，全年未出现人为导致的道具破损，或及时发现重大道具安全隐患的，纳入年度评优加分项，给予200-500元奖励；3.门店在专项检查中道具管理规范、成本控制达标、无重大道具管理问题的，给予门店负责人500元专项奖金。（二）处罚：1.道具管理员未按要求开展排查、未及时登记破损信息、档案管理混乱的，扣减当月绩效50-100元；因管理失职导致道具丢失、严重破损或成本浪费的，取消专项津贴，扣减当月绩效200-500元；2.DM因违规使用、保管不当导致道具破损的，按道具价值的50%-100%承担赔偿责任，同时扣减当月绩效100-200元；发现道具破损未及时反馈导致影响带本服务的，额外扣减当月绩效200元；3.门店负责人未按要求审批维修更换申请、监督管理不到位，导致道具管理混乱或重大成本浪费的，扣减当月绩效300-500元；出现道具安全隐患未及时处置引发顾客投诉或安全问题的，按公司相关规定严肃处理。第七章附则第十八条特殊情况处理（一）紧急更换：带本过程中突发道具破损，严重影响服务且无法临时替代的，可启动紧急更换流程，由DM立即反馈门店负责人，门店负责人批准后可先行采购更换，后续2个工作日内补全申请审批手续。（二）顾客损坏：顾客在体验过程中因个人原因损坏道具的，由门店负责人与顾客协商赔偿事宜，