2026年剧本杀运营公司员工心理健康疏导制度

2026年剧本杀运营公司员工心理健康疏导制度第一章总则第一条制定目的为规范公司员工心理健康疏导工作，建立系统化、专业化的心理支持体系，精准缓解剧本杀行业员工（尤其是DM、运营岗位）因长期情绪代入、工作时间不规律、顾客需求多样等带来的心理压力，保障员工身心健康与合法权益，提升员工工作积极性、归属感及团队凝聚力，促进公司持续健康发展，结合行业特性及公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的全体员工，涵盖正式员工、试用期员工、劳务派遣员工，涉及心理健康预警排查、疏导服务、危机干预等全流程管理工作。公司人力资源部、行政部、各门店负责人、心理健康疏导小组及全体员工均需遵守本制度规定。第三条核心原则（一）合法合规原则。严格遵循国家劳动保障、心理健康相关法律法规，疏导工作全程符合法律规定及公序良俗，保障员工隐私安全。（二）自愿保密原则。尊重员工个人意愿，所有心理健康疏导服务均以员工自愿为前提；严格保护员工心理隐私及疏导记录，严禁泄露相关信息。（三）预防为主原则。坚持“预防为先、干预为辅”，常态化开展心理健康排查与科普，提前识别潜在心理风险，降低心理问题发生概率。（四）专业科学原则。依托专业心理服务资源，采用科学的疏导方法与干预手段，确保疏导工作的专业性与有效性。（五）全员覆盖原则。心理健康服务面向全体员工，不分岗位、层级，确保每位有需求的员工都能获得及时的心理支持。（六）人文关怀原则。以尊重、理解、包容的态度开展疏导工作，营造积极向上、关爱员工的企业文化氛围。第二章组织架构与职责分工第四条组织架构公司成立心理健康疏导工作小组（以下简称“疏导小组”），由公司管理层牵头，人力资源部为归口管理部门，成员包括行政部专员、各门店负责人及外部合作心理咨询师。疏导小组下设日常办公机构于人力资源部，负责统筹推进心理健康疏导各项工作。第五条职责分工（一）管理层：审批心理健康疏导工作规划及专项经费，保障疏导工作顺利开展；监督疏导制度的落实情况，协调解决工作中的重大问题。（二）人力资源部：制定年度心理健康疏导工作计划；组织开展心理健康科普、预警排查、疏导服务等活动；对接外部专业心理服务机构；建立并保管员工心理健康档案（严格保密）；汇总分析疏导工作数据，优化疏导机制。（三）行政部：负责心理健康疏导专项经费的保障与使用管理；提供疏导工作所需的场地、物资支持；协助组织各类心理健康主题活动。（四）门店负责人：作为本门店员工心理健康第一责任人，日常关注员工工作状态与情绪变化，及时发现并上报潜在心理风险；协助人力资源部开展本门店心理健康排查与疏导工作；营造门店内部关爱员工的氛围。（五）外部心理咨询师：为员工提供专业的个体心理咨询、团体疏导、危机干预等服务；为疏导小组提供专业技术支持，开展心理健康知识培训。（六）员工：主动关注自身心理健康，积极参与公司组织的心理健康活动；有心理疏导需求时，可通过正规渠道申请服务；配合疏导工作的开展，如实反馈自身情况。第三章心理健康预警与排查机制第六条预警信号识别重点关注员工以下心理预警信号，包括但不限于：（一）情绪层面：长期情绪低落、焦虑易怒、情绪波动剧烈，对工作失去兴趣；（二）行为层面：工作效率显著下降、频繁迟到早退、回避社交与工作沟通，出现异常请假或旷工；（三）人际层面：与同事、顾客发生频繁冲突，人际关系紧张，孤立自己；（四）生理层面：频繁出现失眠、头痛、乏力等身体不适，且无明确生理病因。第七条排查方式与周期（一）日常排查：门店负责人每日通过工作交流、日常观察等方式，实时关注员工情绪状态；人力资源部每月与各门店负责人沟通，汇总员工心理健康情况。（二）定期排查：每季度开展一次全员心理健康排查，采用匿名问卷调查、一对一访谈等方式进行；对DM、运营等高压岗位员工，每半年开展一次专项排查。（三）专项排查：在重大节日、行业旺季（如节假日）、公司重大调整（如门店优化、岗位变动）等特殊时期，开展针对性的心理健康专项排查，及时掌握员工心理动态。第八条排查流程与分级处理（一）信息收集：通过问卷调查、访谈、门店上报等多种渠道收集员工心理健康信息，确保信息真实、全面。（二）风险分级：根据排查结果，将员工心理健康风险分为三级：1.一级风险（低风险）：情绪轻微波动，不影响正常工作与生活，可通过自我调节或简单疏导缓解；2.二级风险（中风险）：情绪问题持续超过2周，对工作效率或人际关系产生一定影响，需要专业疏导干预；3.三级风险（高风险）：出现严重心理困扰，无法正常开展工作，甚至存在自我伤害或伤害他人的潜在风险，需要紧急危机干预。（三）分级处置：1.一级风险：由门店负责人或人力资源部专员进行一对一沟通疏导，引导员工自我调节，后续持续跟踪关注；2.二级风险：由人力资源部对接外部心理咨询师，为员工提供专业疏导服务，制定个性化疏导方案；3.三级风险：立即启动危机干预流程，疏导小组全程介入，协调专业心理机构或医院提供紧急干预服务，同时做好员工家属沟通工作（需经员工同意）。第四章心理健康疏导服务内容第九条基础科普服务（一）定期开展心理健康知识培训，内容包括情绪管理、压力缓解技巧、人际沟通方法、职业倦怠应对等，每季度至少开展1次，可采用线上直播、线下讲座等形式。（二）通过公司内部公告、微信工作群等渠道，定期推送心理健康科普文章、音频、视频等资料，营造全员关注心理健康的氛围。（三）每年组织一次心理健康主题活动，如减压团建、心理沙龙、正念冥想工作坊等，丰富员工心理调节方式。第十条个体疏导服务（一）服务形式：为有需求的员工提供一对一专业心理咨询服务，可采用线下面对面咨询或线上视频咨询的方式。（二）服务频次与时长：每位员工每年可享受不低于8次免费专业心理咨询服务，单次咨询时长不少于45分钟；特殊情况需增加咨询次数的，由疏导小组审核后安排。（三）服务内容：包括情绪疏导、压力管理、职业困惑解答、人际关系调节、心理创伤修复等，具体根据员工需求定制。第十一条团体疏导服务（一）针对同一岗位、同一类心理困扰（如DM岗位情绪耗竭、新员工适应压力）的员工，组建团体疏导小组，开展团体心理咨询活动，每季度至少开展1次。（二）团体疏导内容包括：经验分享与互助、团体心理辅导、压力应对技巧训练等，帮助员工在群体支持中缓解心理压力。第十二条危机干预服务（一）当发现员工存在三级心理健康风险时，立即启动危机干预流程，疏导小组在2小时内介入，联系外部专业心理咨询师或心理危机干预机构开展紧急干预。（二）危机干预期间，安排专人全程跟进员工情况，必要时协调医疗资源提供诊疗服务；同时做好员工工作安排，暂停其高强度工作，为其提供休息调整的空间。（三）危机事件解决后，持续为员工提供后续心理支持，帮助其逐步恢复心理健康；对相关同事开展心理安抚，避免危机事件产生次生影响。第五章疏导服务实施流程第十三条服务申请员工可通过以下正规渠道申请心理健康疏导服务：（一）线下申请：向本门店负责人或人力资源部专员提交书面或口头申请；（二）线上申请：通过公司内部办公系统或指定微信客服提交申请，注明申请服务类型、需求描述及preferred沟通方式。第十四条受理与匹配（一）人力资源部在收到申请后2个工作日内完成受理，核实员工需求，对申请信息严格保密。（二）根据员工需求类型（如个体咨询、团体疏导）、偏好等，匹配合适的外部心理咨询师或疏导资源，制定初步疏导方案，并在受理后3个工作日内告知员工。第十五条疏导实施（一）疏导服务严格按照制定的方案开展，由专业人员主导，确保服务过程规范、专业。（二）服务过程中，疏导人员及时记录服务情况（严格保密），根据员工反馈动态调整疏导方案；人力资源部全程跟踪服务进展，确保服务顺利推进。第十六条跟踪与反馈（一）单次疏导服务结束后，员工可对服务效果进行匿名评价，反馈意见将作为优化疏导服务的重要依据。（二）对接受二级、三级风险疏导服务的员工，人力资源部在服务结束后1个月、3个月内进行跟踪回访，了解其心理健康恢复情况，必要时协调后续支持服务。第六章保障措施第十七条经费保障公司设立心理健康疏导专项经费，纳入年度预算，专项用于外部心理服务机构合作、心理健康培训、主题活动开展、场地物资保障等工作。经费由行政部负责管理，专款专用，定期向管理层及疏导小组汇报使用情况。第十八条隐私保障（一）员工心理健康档案单独建立，由人力资源部指定专人加密保管，仅疏导小组相关工作人员因工作需要可查阅，查阅需履行严格的审批手续，严禁无关人员接触。（二）所有疏导服务过程记录、员工个人心理信息均严格保密，严禁以任何形式泄露给无关人员或部门；未经员工本人书面同意，不得将其心理信息用于任何非疏导工作用途。（三）心理健康排查采用匿名方式开展，排查结果仅用于整体风险评估与疏导工作规划，不与员工绩效考核、岗位调整等挂钩。第十九条时间保障员工参与心理健康疏导服务、培训及主题活动的时间，可灵活安排，优先利用非工作时间或调休时间；确需占用工作时间的，公司给予相应时间调配，不扣减工资、绩效及全勤奖励。第二十条专业保障公司选择具备合法资质、丰富经验的专业心理服务机构或心理咨询师开展合作，签订正式服务协议，明确服务内容、专业标准及保密责任；定期对合作机构的服务质量进行评估，确保疏导服务的专业性与有效性。第七章监督考核与责任追究第二十一条监督管理机制（一）日常监督：管理层定期检查疏导制度的落实情况，人力资源部每月汇总疏导工作开展情况，确保各项工作有序推进。（二）专项监督：每半年开展一次心理健康疏导工作专项检查，重点核查服务开展规范性、经费使用合理性、隐私保护落实情况等，形成专项检查报告。（三）员工监督：设立心理健康疏导工作意见反馈渠道，员工可对疏导服务质量、流程合理性等提出意见或建议，人力资源部及时核查处理并反馈。第二十二条考核评价公司将心理健康疏导工作成效纳入相关部门及人员的绩效考核体系，考核指标包括：（一）疏导服务覆盖率：年度内有需求的员工获得疏导服务的比例不低于95%；（二）员工满意度：员工对疏导服务的满意度不低于90%；（三）风险处置率：排查发现的心理风险处置完成率不低于100%；（四）门店落实情况：各门店心理健康排查、预警上报工作的及时性与准确性。对考核优秀的部门及个人，公司给予表彰奖励；对考核不达标的，扣减相应绩效分数，责令限期整改。第二十三条责任追究对违反本制度规定，存在以下情形的部门或个人，公司根据情节轻重给予相应处理：（一）情节较轻的：未按规定开展心理健康排查、预警上报工作，导致潜在心理风险未及时发现；未按要求保障疏导服务时间、场地等资源的，给予警告处分，责令限期整改，扣减相关责任人当月绩效奖金。（二）情节较重的：泄露员工心理健康隐私信息；在疏导服务中敷衍了事、弄虚作假，影响服务效果；拒不配合疏导工作开展，导致员工心理问题加重的，给予记过处分，扣发3个月绩效奖金，情节严重的调整岗位。（三）情节严重的：因未履行心理健康管理职责，导致员工发生严重心理危机事件，给员工权益或公司品牌形象造成重大损害的，给予相关责任人开除处分，依法追究相应责任。第八章附则第二十四条特殊情况处理（一）员工因心理健康问题需要长期休息治疗的，公司根据国家相关法律法规及劳动合同约定，妥善安排医疗期、调岗等事宜，保障员工合法权益。（二）对拒绝接受心理健康疏导服务的员工，疏导小组及门店负责人需做好记录，持续关注其状态，必要时向管理层汇报，采