2026年高速公路运营公司收费班长竞聘笔试题含答案

2026年高速公路运营公司收费班长竞聘笔试题含答案一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.高速公路收费班长的主要职责不包括以下哪项？A.负责收费班组日常工作管理和调度B.监督收费人员的文明服务和规范操作C.直接处理重大收费纠纷和突发事件D.定期对收费设备进行技术维护答案：D解析：收费班长主要负责管理和服务层面的工作，技术维护通常由专门的设备维护人员负责。2.在高速公路收费过程中，遇到客户提出不合理要求时，以下哪种处理方式最不恰当？A.耐心解释政策，争取客户理解B.直接拒绝，避免冲突升级C.及时上报班长或值班领导协调解决D.保持冷静，避免情绪化回应答案：B解析：直接拒绝可能激化矛盾，应优先选择沟通和上报的方式。3.高速公路收费系统通常采用哪种支付方式？A.仅支持现金支付B.仅支持电子支付C.现金、电子支付、移动支付均支持D.仅支持ETC卡答案：C解析：为满足不同客户需求，现代高速公路收费系统支持多种支付方式。4.收费班长在班前会上应重点强调以下哪项内容？A.个人绩效考核标准B.当日收费政策调整及注意事项C.个人薪资发放情况D.上一班次的工作量统计答案：B解析：班前会应聚焦当日工作重点，确保收费政策执行到位。5.高速公路收费站通常会设置几条收费车道？A.1-2条B.3-5条C.6-10条D.10条以上答案：C解析：根据车流量，一般收费站设置6-10条车道，大型枢纽站可能更多。6.收费班长在巡查车道时应重点关注以下哪项？A.收费员的着装是否整洁B.车道通行效率是否正常C.收费员是否佩戴对讲机D.车道标识是否清晰答案：B解析：巡查的核心是确保收费流程顺畅，避免拥堵。7.高速公路收费政策调整后，班长应如何传达？A.仅在班会上口头说明B.通过微信群发送文字通知C.先培训骨干再全员传达D.让员工自行查阅文件答案：C解析：确保全员准确理解政策，避免执行偏差。8.收费班长发现某收费员长时间离岗，以下哪种做法最合理？A.先自行顶岗，再上报情况B.直接处罚该员工C.上报值班领导处理D.安排同事监督其行为答案：C解析：班长应按规定流程上报，避免擅自处理。9.高速公路重大节假日通常会采取哪种措施应对车流高峰？A.临时关闭部分收费站B.增加收费车道和人员C.仅提高收费标准D.全面免费通行答案：B解析：通过增援措施保障通行效率。10.收费班长在考核员工时应主要依据以下哪项标准？A.个人出勤天数B.收费准确率和客户满意度C.个人存款金额D.车道通行速度答案：B解析：考核应聚焦工作质量和效率。二、多选题（共5题，每题2分，共10分）1.高速公路收费班长在管理中应具备哪些能力？A.团队领导力B.应急处理能力C.政策执行能力D.个人理财能力答案：A、B、C解析：班长需具备管理、执行和应急能力，理财非必要。2.收费站常见的安全隐患包括哪些？A.车道内堆放杂物B.收费员夜间视线不足C.逃费车辆未及时发现D.收费亭通风不良答案：A、B、C解析：安全隐患主要涉及通行安全和逃费防范。3.高速公路收费政策调整可能涉及哪些内容？A.票价标准变动B.支付方式新增C.路线结构调整D.绿色通道使用规定答案：A、B、C、D解析：政策调整可能涵盖多个方面。4.收费班长在处理客户投诉时应注意哪些要点？A.倾听客户诉求B.书面记录投诉内容C.当场作出决定D.及时上报或协调解决答案：A、B、D解析：班长需规范处理投诉，避免越权决定。5.高速公路收费站的环境维护应包括哪些内容？A.收费亭内外清洁B.车道标线清晰C.照明设备正常D.通风系统有效答案：A、B、C、D解析：环境维护需全面保障通行体验。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.收费班长可以自行决定调整收费班次安排。（×）2.高速公路收费站必须24小时开放。（√）3.收费班长需定期组织员工进行业务培训。（√）4.逃费车辆的处罚决定由班长直接作出。（×）5.收费班长应重点监控ETC卡的识别准确率。（√）6.收费班长在班后会无需总结当日工作问题。（×）7.高速公路收费标准全国统一。（×）8.收费班长需配合交警处理交通事故。（√）9.收费班长应定期检查收费亭的消防设施。（√）10.收费班长无需关注员工心理健康。（×）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述收费班长在重大节假日如何保障车道高效运行？答案：-提前增派人员，确保车道充足；-优化车道分工，如专岗处理ETC；-加强巡查，及时发现并处理拥堵；-预留应急车道，应对突发情况；-与交警联动，协调外围疏导。2.收费班长如何处理客户对票价有异议的情况？答案：-耐心解释票价政策依据；-展示相关收费公示牌；-如客户仍质疑，及时上报值班领导协调；-避免与客户争执，维护良好形象。3.收费班长在管理中如何提升团队凝聚力？答案：-公平考核，奖惩分明；-定期组织团建活动；-营造积极的工作氛围；-关注员工需求，及时沟通；-树立榜样，以身作则。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合实际，论述收费班长在突发事件中的应急处理流程。答案：-快速响应：第一时间确认事件性质（如设备故障、火灾、人员纠纷等）；-分级上报：根据事件严重程度逐级上报至值班领导或部门负责人；-现场控制：组织员工维持秩序，疏散无关人员，确保安全；-协同处置：配合交警、路政等部门联合处理；-事后总结：分析事件原因，完善应急预案。（结合地域特点补充，如山区收费站需注意滑坡风险，平原站需防范暴雨内涝）2.阐述收费班长如何平衡效率与安全的关系。答案：-效率优先不牺牲安全：通过培训提升员工操作速度，但严禁超速操作；-动态调整：根据车流情况灵活增减车道，避免拥堵引发安全风险；-强化巡查：定期检查设备、路面，提前消除隐患；-安全警示：通过广播、标牌提醒客户注意安全；-应急演练：定期组织消防、逃费防范等演练，提升团队应对能力。六、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：某收费站因ETC设备故障，导致多辆车排队缴费，客户情绪激动，部分客户要求调换人工车道。班长如何处理？答案：-安抚情绪：主动上前解释故障原因，承诺尽快修复；-临时疏导：启用备用设备或人工辅助，分批处理；-上报维修：立即联系技术部门抢修，并告知客户预计恢复时间；-后续补偿：修复后统计受影响车辆，按规定给予适当补偿；-预防措施：事后加强设备巡检，避免类似问题。2.案例：某收费员因个人情绪，对态度较差的客户态度粗暴，被客户投诉。班长应如何处理？答案：-调查核实：了解事件经过，确认员