保洁与绿化管理人员职责标准

第一篇保洁与绿化管理人员职责标准

第一章保洁主管职责标准

保洁主管在版务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境.其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、

主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次有效制止各种违章现象,现场督导保洁工作。

五、时常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结•周保洁工作.

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作,确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的暂时任务。

第二章保洁组长职责标准

保洁组长在保洁主管领导下，负贡实施住宅区保洁工作,美化、净化居住环境.具体岗位职贡如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座罗列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积.

二、坚持高质量、高标准,根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具;本作业

程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施,经保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车,清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，

住宅区内不留卫生死角。

四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清晰、责任明确、检查、考

核标准公开，奖惩对象明确。

五、严格本部门考勤制度.对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心

主管赋予奖励.安排好员工节H期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每天巡视住宅区2次,有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐

痰等不良现象:培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、时常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营.

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制

度,检查、考核结果切实与员二收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监

督。

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平庸岗位.匕干出不平庸事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务.

第三章保洁员职责标准

保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班.上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净.

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日和分2次清运垃圾到中转站.

四、每H负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手

2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生.

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质.

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜

第四章清洁工职责标准

清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或者袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以

免

影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或者楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾采集站。如无法找到业主,

清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事木内，向上级报告.

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应即将清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，

再研究处理办法.

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等阻塞或者破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特殊小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或者发出大量热气或者噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城

管条

例,对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需鬟，通告或者口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤案的杂物投入厕盆和污水渠内.

九、若上层业主的水喉或者水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理：如无结果，则应详细

记

录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

第五章楼内外保洁员职责标准

楼内外保洁员职责标准：

一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净,定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、堵面等公用部份进行保洁工作。

三、每口需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

四、每月需对•走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或者申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗i次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。

第六章绿化主管职责

标准绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如F：

-、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的

审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私恃，择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作，组班员工学习管理规章制度、岗位贡任制和探讨园林艺术知识，并催促员工

遵守各项制度.

三、负责口常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负员员工平衡调配：定期组织修枝、除杂草，

对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和物助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每一个员工负责的片区，公平

公

正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实,将被视为失职。

五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护,浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每

月岗位考核的依据之一。

六、检查员工宿舍的清洁卫生，催促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区

绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施.

八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，

书面提出处理意见报主任处理。

九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，匡助每一个员工能达标.

十、完成服务中心主管交待的其他任务。

第七章绿化班长职责标准

绿化班长在绿化主管的领导下,对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理,为业主创造财富、保持怡人的绿化

环境。

、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积,保持绿地率达35%以匕绿化没盖率达40%以上，绿化完好率

达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观,发挥绿化的生态环境效益。

二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害

的防治方法,园林器具的使用方法。

三、对花木进行挂牌，标明品种,科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。

四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况.

五、借鉴他人先进的管理方法，采集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，

确保绿化管养工作的正常运行。

六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。

七、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。

八、与服务中心其他部门精诚合作,搞好单位的各项活动。

九、完成主管交办的其他工作。

第八章绿化工职责标准

绿化工职责标准如下：

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利

用发展地面枳，合理不止花草树木的品种和数量。

二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造

型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、希有或者数量配套的品种在适当的地方公告其

名

称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏.

四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被谕盗，花草生长茂密.

五、每月定期检荏绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

六、当暴风的、台风来临前，提前做好花草树木卷值I工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上辍栋，倒垃圾或者用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章

制

度的有关规定处罚.

八、维护绿化水泵、机电、喷淋设备和其他器材等。

九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：

1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中.

2、卜.门服务时带上工作证，态度热情，服务周到.

3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞.违者按公司规定处罚.

4、不得向业主索要小费或者好处，或者是收费不开收据，或者多收、少收，不收费，违者按公司有关规定

处罚。

5、不得在业主家乱翻东西或者有偷盗行为，一经发现，即将送派出所处理.

十、完成班长交待的其他任务。

第九章园艺工职责标准

园艺工在绿化主管的直接领导下，负贡小区花圃的管理工作,其职责如下：

一、负责小区花圃的花草培植工作,根据住宅区的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植不同品种的室内

外花草等。

二、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每一个品种都插牌公告其名称、

种

植季节、生长特征、管理办法等。

三、花圃内培养的花草，应一一登记成册，明码实价,并对住宅区业主保持优惠，优先的服务。

四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理办法等。

五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，

松土，修枝等导致花草枯死者，•切经济损失H负。

六、向业主提供室内绿化免费咨询版务，并回访花圃定期联系的业主，匡助指导业主进行正确的培植和介

绍有关基本知识。

七、当暴风雨、台风来临前，梃前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否阻塞,苗圃的大棚结

构是否坚固，防止造成大的损失.

八、按服务中心的收费标准进行收费,不得拿苗圃的花草私自送人或者向业主索要好处，或者收费不开收据,

或者

多收、少收等，违者所按花草的价值或者收取额的4倍处罚，并即将辞退。

九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。

十、完成服务中心主管和园艺工程师交待的其他任务。

第二篇保洁工作制度执行标准

第一章服务中心主管巡检执行标准

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工

作关系;服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效.

一、服务中心主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施,清洁，T.生，杀虫灭鼠，

绿化美化、口常维修等管理工作。

二、服务中心主管每月必须对上述管理工作范晒全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实

施情况进行评价，并填写相应表格。

三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工

作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任1＞：做到

心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时催促责任人前去处理，并将

处理结果记录卜.来,事后检查完成情况。

五、服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每•个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突

出

重点，兼顾全面.在抽查过程中可走访部份业主,虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，

努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解、支持和配合、信赖.

六、服务中心土管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严市的，应发出书面的纠正和

预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

七、服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，清洁工，绿化工，维修工

的奖金或者工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

第二章卫生管理员执行标准

卫生管理员执行标准如下：

•、做好物业管理公共区域的卫生。

二、催促厂家、商铺执行好门前“三包”合同，发现问题，及时底系解决，原则上必须当天完成。

三、每月安排半天大拂拭，提前一周报办公室安排.

四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口头或者书面报告，提出解决办法。

五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时催促解决。

六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取袭击清理办法解决，不得无故迟延。

七、凡装修工程造成环境卫生破坏,必须及时催促清理，必要时采取非常措施。

第三章楼管员卫生检查监督执行标准

一、管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体

员工齐心完成工作任务。

二、楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况/如指掌，对环境清洁卫生、绿化区

域长期负全面责任。

三、楼管员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关

系，努力改进工作，取得用户的理解、支持和配合。

四、楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层,公共区域的清洁卫生和设施的状态情况做到心

中有数,发现问题及时报告监控总值班，并催促及时解决.

五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业主档案。

六、为保持辖区的清洁卫牛.始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入

考核表格内，每月总结一次，报服务中心主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勒罚懒，奖优罚

劣”。

七、每月发放卫牛.工具和清洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减低消耗，节余成

本，从严控制的原则.

八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法加经验，取长补短，不断改进日常工作中

的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准.

第四章公共卫生管理员工作执行标准

一、监督清洁工按时消洁道路、走廊、楼梯,停车场等公用地方。

二劝喻业主于H间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及阻塞通道。

三、如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾采集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，

并记录在服务中心记事本内向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应即将清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方

法。

五、如发现属于小区的污水渠和沙弁等淤塞或者破烂，应迅速安徘修理.

六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。

七、如有需要,应通告或者口头劝业主不要将垃圾抛出窗外.

八、如发现冷气机滴水或者发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。

若

屡劝不听着,则根据城管办条理,处以罚款。

九、若上层业主的水龙头或者水管破烂而导致下层天花板渗水,则应通知修理;如无结果，则应该详细记录

并

请示上级处理.

十、如有不顾公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。

第五章清洁工管理执行标准

一、员工一律佩戴工作证上班。

二、严格遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退。如上班期间不许会客，聚众交谈，以公代私给业主提

供有偿服务。有事先请假，请假超过两天老，由服务中心主管审批，生病羟主管领导允许后可就医;病假须

出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。

三、必须爱护工具，丢失或者损坏者折价或者照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者赋予适当奖励。

四、爱护小区的一切设施，发现问题及时向组长、服务中心汇报。

五、不做行损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话温和，互相团结，对业主要有礼貌。

六、时常检讨自己的工作，每月交工作报告份。

七、不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。

八、坚决完成领导下达的其他任务。

九、未尽事宜,请参照《清洁员工纪律》。

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2、履行职贡，按时上下班，不迟到早退，不限I.离岗，不做与本职L作无关的事。

3、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》。

4、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满.

5、执行《员工服务规范》，文明服务，礼貌待人。

6、不做有损公司形象的事,不收取业主的钱物.

7、服从领导安排，团结同事,互相匡助.

8、爱护公物,损坏、遗失工具照价赔偿.

第六章清洁卫生管理标准程序

一、目的:确保小区的清洁卫生使业主满意。

二、合用范围：合用于花园住宅小区

三、职责

1、服务中心主管负责审批《清洁工作检验标准》，并对保洁质量进行监控。

2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，保洁工作的安扑，保洁质量的日常检查监督。

3、保洁员负贡花园内的保洁工作。

四、程序

1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新

的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定《清洁工作检验标准》(以下简称卫生标准)

或者提出对其修改意见，报服务中心主管审批。

2、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。

3、保洁工作安排：

(1)物业管理员考虑各花园各部保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围，报服务

中心主管审批后施行。

(2)保洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。

(3)保洁质量的检查监督：

(4)物业管理员正常工作H，每天检查保洁质量，并保证对《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，适时

要求货任保洁员处理。

(5)物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交服务中心主管审阅批。

(6)服务中心主管每周至少•次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，

即时通知物业管理员处理。

(7)服务中心主管每月至少一次检查保洁质量，检查结果记录在6保洁质量巡视记录表》。如发现问题，

采取进一步的改进措施.

第七章卫生清洁达标标准

一、楼内区域卫生

各个楼层公共区域卫牛.：

1,地面：无废杂物、纸屑和污迹.

2、墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等.

3、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁.

5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。

G、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。

7、扶手、栏杆：光洁、无积尘,玻璃无污迹。

8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。

9、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物.

二、楼外区域卫生

1、所管区域地面和道埋：路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。

2、绿化带、花草盆；无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草盆无积水和异味，花草树木剪整齐,

摆放美观.

第三篇清洁保养操作标准

第一章楼道清洁操作标准

一、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯

开关及灯具的清洁.

二、清洁作业程序

1、备打把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自卜而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头采集于胶袋中

然后到入垃圾车：用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗

拖把数次。

2、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时，清洗抹布数次。

3、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布

擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

4、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上

的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传

板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板.

5、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布

数次,然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮.

6、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕.

7、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水•桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业.

8、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净.

三、清洁标准

1、每星期清扫，擦拭两次.梯级每月用拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、枳尘、污痕等。

四、安全事项

擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

第二章