广州市天河区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案

广州市天河区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《广州市天河区社区网格化服务管理办法（2024修订）》，社区网格划分的主要依据不包括以下哪项？A.户籍人口数量B.地域范围C.管理难度D.居住集散程度答案：A解析：办法明确网格划分以地域范围、居住集散程度、管理难度为主要依据，户籍人口数量非核心指标。2.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格工作人员应优先联系的第一责任主体是？A.天河区民政局B.社区卫生服务中心C.老人户籍所在地居委会D.老人近亲属答案：D解析：《广州市社区特殊群体关爱服务指引》规定，突发情况应首先联系近亲属，无近亲属或联系不上时再启动社区应急机制。3.网格巡查中发现楼道堆积易燃杂物，工作人员应在多长时间内督促整改？A.当场B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B解析：《天河区社区安全隐患排查整治流程》要求，一般安全隐患需24小时内督促整改，重大隐患当场上报并跟踪。4.以下哪类信息不属于网格信息采集的“必采项”？A.出租屋承租人身份证号B.商铺消防设施配置情况C.居民宠物饲养种类D.独居老人健康档案更新答案：C解析：根据《天河区网格信息采集目录（2024版）》，宠物饲养种类属自愿登记信息，非强制采集项。5.处理邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，网格工作人员应首先采取的措施是？A.直接联系城管部门介入B.组织双方现场沟通调解C.调取监控固定证据D.建议通过法律途径解决答案：B解析：《广州市社区矛盾纠纷多元化解办法》规定，网格工作人员应首先开展现场调解，调解不成再引导至社区调解委员会或相关部门。6.天河区“穗智管”社区治理平台中，网格事件上报的“红标”预警对应的是？A.一般矛盾纠纷（3日内处理）B.安全隐患（24小时内处理）C.突发事件（1小时内响应）D.政策咨询（5个工作日内回复）答案：C解析：平台分级中，红标为突发事件，需1小时内响应；黄标为安全隐患（24小时）；蓝标为一般事项（3日）。7.网格内某企业未按规定设置垃圾分类收集点，工作人员应依据哪部法规进行督促？A.《广州市市容环境卫生管理规定》B.《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》C.《天河区生活垃圾分类管理实施细则》D.《城市生活垃圾管理办法》答案：C解析：区级具体管理要求优先适用《天河区生活垃圾分类管理实施细则》。8.针对网格内流动儿童入学需求，工作人员应重点核实的材料是？A.父母在天河区连续缴纳社保满1年证明B.儿童出生医学证明C.家庭房产证明D.儿童预防接种证答案：A解析：《2025年天河区义务教育阶段非户籍适龄儿童入学指引》明确，社保连续缴纳满1年是核心准入条件之一。9.网格工作人员在入户走访时，发现某住户涉嫌非法储存烟花爆竹，正确的处理流程是？A.当场查封并拍照取证B.立即拨打110报警并上报街道安监部门C.劝说住户自行转移D.记录信息后3个工作日内上报答案：B解析：非法储存烟花爆竹属重大安全隐患，需立即报警并同步上报街道安监部门，工作人员无查封权限。10.下列哪项不属于网格工作人员“八必访”范围？A.新迁入居民家庭B.党员家庭C.刑满释放人员家庭D.突发困难家庭答案：B解析：天河区“网格八必访”包括：新迁入、特殊群体（独居、残疾等）、突发困难、矛盾纠纷、重点人员（刑满释放、社区矫正等）、企业商户、出租屋、高龄老人家庭，党员家庭非必访。11.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，工作人员应联系的主管部门是？A.天河区生态环境局B.天河区住房建设和园林局C.天河区城市管理综合执法局D.街道综合保障中心答案：C解析：根据《广州市环境噪声污染防治规定》，建筑施工噪声由城管部门负责执法。12.网格信息系统中，“人房关联”数据更新的频率要求是？A.每月B.每季度C.动态更新（变更后24小时内）D.每年答案：C解析：《天河区社区基础数据动态管理办法》规定，人口、房屋等基础信息变更需在24小时内更新系统。13.组织网格内老年人参加健康讲座时，工作人员应重点关注的安全事项是？A.讲座内容的专业性B.场地的防滑、疏散通道畅通C.参与人数的限制D.讲座后的满意度调查答案：B解析：老年人活动需重点防范跌倒、踩踏等安全风险，场地安全是首要考虑。14.某网格内商铺因用电线路老化引发火灾，工作人员到达现场后首先应？A.组织疏散周边人员B.使用灭火器灭火C.拨打119报警D.记录火灾损失答案：A解析：应急处理中，人员疏散优先于财产救援，确保安全是第一原则。15.网格工作人员在宣传“穗康”小程序时，应重点讲解的功能不包括？A.核酸检测结果查询B.疫苗接种预约C.社区团购下单D.健康档案管理答案：C解析：“穗康”主要服务于公共卫生，社区团购非其核心功能。16.网格内某居民反映楼道照明损坏，工作人员应通过“穗智管”平台发起哪类事件？A.民生服务类B.安全隐患类C.基础设施类D.矛盾纠纷类答案：C解析：公共设施损坏属基础设施类事件。17.对网格内低保边缘家庭的动态核查，至少每多久进行一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B解析：《天河区社会救助对象动态管理办法》规定，低保边缘家庭每季度核查一次，低保家庭每月核查。18.网格工作人员在调解家庭矛盾时，应避免的行为是？A.倾听双方陈述B.评价当事人性格缺陷C.引导换位思考D.提出具体解决方案答案：B解析：调解需保持中立，避免对当事人人格进行评价，应聚焦问题本身。19.网格内某租户未按规定登记居住信息，工作人员应依据哪部法规进行提醒？A.《广州市流动人员居住登记和居住证办理办法》B.《中华人民共和国户口登记条例》C.《广东省流动人口服务管理条例》D.《天河区出租屋管理办法》答案：C解析：省级法规《广东省流动人口服务管理条例》明确居住登记义务。20.网格年度考核中，“群众满意度”指标的权重占比不低于？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《天河区社区网格工作人员考核办法（2024）》规定，群众满意度权重不低于30%。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格工作人员的核心职责包括（）A.采集和更新基础信息B.排查和化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD解析：《天河区社区网格化服务管理办法》明确四大职责：信息采集、矛盾化解、政策宣传、事务管理。2.网格巡查时需重点关注的安全隐患包括（）A.电动车违规充电B.商铺消防通道堵塞C.楼道墙体裂缝D.居民家养犬只未牵绳答案：ABC解析：犬只管理属文明养宠范畴，非安全隐患类（但属巡查内容），安全隐患侧重消防、建筑结构等。3.针对网格内独居老人，应建立的关爱机制包括（）A.每日电话问候B.每月上门探访C.紧急呼叫设备安装D.健康档案动态更新答案：ABCD解析：《天河区特殊群体关爱服务方案》要求“日电访、月上门、紧急呼叫、健康跟踪”四位一体。4.网格信息采集时，需遵守的原则有（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.只采集户籍人口信息答案：ABC解析：信息采集需覆盖全部实有人口（含流动人口），D错误。5.处理网格内群体性事件时，正确的做法是（）A.立即上报街道应急指挥中心B.单独与带头人员沟通C.保持冷静，避免激化矛盾D.现场拍摄记录全过程答案：ACD解析：群体性事件需多人协作，避免单独接触，B错误。6.网格工作人员需掌握的常用政策包括（）A.广州市积分落户政策B.天河区临时救助标准C.广东省养老服务条例D.中华人民共和国电子商务法答案：ABC解析：电子商务法非社区网格常规涉及政策，D不选。7.网格内开展垃圾分类宣传的方式可包括（）A.入户发放分类指南B.在垃圾投放点现场指导C.组织亲子分类竞赛活动D.在业主群推送分类视频答案：ABCD解析：多种形式结合是有效宣传手段。8.网格工作人员在与居民沟通时，应注意（）A.使用方言拉近距离（如居民为本地老人）B.避免使用专业术语C.耐心倾听，不随意打断D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC解析：不可随意承诺，D错误。9.网格内企业反映周边交通拥堵影响经营，工作人员的处理步骤应包括（）A.实地查看拥堵时段和原因B.联系交警部门核实情况C.在“穗智管”平台提交诉求D.告知企业自行联系交通部门答案：ABC解析：需主动协助，不可推诿，D错误。10.网格年度总结报告应包含的内容有（）A.全年事件处理数量及类型分析B.存在的问题及改进措施C.群众意见建议汇总D.个人年度绩效考核得分答案：ABC解析：总结侧重工作情况，个人得分非报告必需内容，D不选。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给社区商业机构用于便民服务。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格信息需严格保密，不得用于商业用途。2.网格内发生盗窃案件，工作人员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×解析：工作人员无调查权，应保护现场并报警。3.网格巡查时发现违规饲养烈性犬，应直接联系城管部门处理。（）答案：√解析：《广州市养犬管理条例》规定，违规养犬由城管部门执法。4.网格内孕妇可通过工作人员协助申请生育登记，无需本人到场。（）答案：√解析：天河区推行“帮代办”服务，特殊群体可委托网格工作人员代办。5.网格信息系统账号可借给同组其他工作人员使用，提高效率。（）答案：×解析：账号需专人专用，防止信息泄露。6.调解邻里纠纷时，若一方拒绝调解，工作人员可终止调解并告知通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解需双方自愿，拒绝则终止。7.网格内企业新增员工，工作人员需采集其身份证复印件备案。（）答案：×解析：企业员工信息由企业自行管理，网格采集的是实有人口信息（如居住地址），非企业内部员工信息。8.台风预警期间，网格工作人员应重点提醒居民固定高空物品、检查电路安全。（）答案：√解析：台风防范的重点即为高空坠物和用电安全。9.网格内独居老人去世，工作人员应立即联系殡仪馆处理遗体。（）答案：×解析：需首先联系家属，无家属则上报社区和民政部门，不可自行联系殡仪馆。10.网格年度考核中，若群众满意度低于60%，需进行岗位调整或培训。（）答案：√解析：《考核办法》规定，满意度低于60%需整改。四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：网格工作人员小李在巡查时发现，某老旧小区3栋2楼住户擅自将阳台扩建至公共区域，影响楼下1楼住户采光。1楼住户多次与2楼协商未果，情绪激动，声称要“砸掉扩建部分”。问题：小李应如何处理？答案：（1）立即介入，安抚1楼住户情绪，避免冲突升级；（2）现场查看扩建情况，拍照取证，记录双方诉求；（3）联系2楼住户了解扩建原因（如是否取得规划许可）；（4）核实《广州市城乡规划条例》，确认扩建属违规搭建；（5）组织双方调解，说明违规后果（如责令拆除、行政处罚）；（6）若调解不成，通过“穗智管”平台上报街道综合执法队，申请专业认定和执法；（7）跟踪事件进展，及时向双方反馈处理结果；（8）事后在网格内开展违建政策宣传，预防类似问题。案例2：冬季寒潮来袭，网格内80岁独居老人王奶奶因取暖设备故障导致家中断电，且无子女在身边。小李接到求助电话后，应如何处置？答案：（1）立即确认王奶奶位置和当前状态（是否安全、有无冻伤）；（2）联系最近的社区志愿者或物业人员10分钟内上门查看；（3）同时拨打供电抢修电话（95598），说明老人独居情况，请求优先处理；（4）准备临时取暖物资（暖手宝、毛毯）由志愿者携带；（5）联系王奶奶的近亲属（如无则联系社区养老服务中心），告知情况；（6）抢修期间，安排志愿者陪同老人，确保安全；（7）修复后，检查取暖设备安全性，提醒使用注意事项；（8）事后将王奶奶纳入寒潮重点关注名单，加强巡查。案例3：某网格内新入住一名社区矫正人员张某（男，35岁），无固定工作，与母亲同住。社区民警告知小李需重点关注。问题：小李应如何开展服务与管理？答案：（1）入户走访，了解张某基本情况（就业意向、困难需求），建立网格服务档案；（2）联系街道司法所，获取矫正方案，明确网格配合事项（如定期汇报、动态跟踪）；（3）关注张某日常行为（是否按时报到、有无异常社交），但避免过度干扰隐私；（4）协助对接就业资源（如社区招聘会、技能培训信息），帮助解决生计问题；（5）与张某母亲沟通，鼓励家庭支持，营造良好家庭环境；（6）发现异常（如情绪低落、接触不良人员），及时与司法所、民警沟通；（7）定期评估服务效果，调整帮扶措施；（8）尊重张某人格，避免标签化，维护其社会融入信心。五、实务操作题（每题15分，共2题）1.请简述网格工作人员组织“反诈宣传进社区”活动的操作流程。答案：（1）前期准备：①调研网格内高发诈骗类型（如养老诈骗、刷单诈骗），确定宣传重点；②联系派出所获取最新反诈案例和宣传资料（海报、视频、手册）；③选定活动时间（周末白天）、地点（小区广场或活动室），协调场地和设备（投影仪、音响）；④邀请民警、社区志愿者参与，明确分工（讲解、发放资料、答疑）；（2）活动开展：①开场介绍：说明反诈重要性，强调“不听、不信、不转账”原则；②案例讲解：通过视频、PPT展示网格内