2025年高职（空中乘务）应急处置操作阶段测试题及答案

2025年高职（空中乘务）应急处置操作阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：请从每题所给的四个选项中，选出最符合题意的一项，将其序号填入括号内。（总共10题，每题3分）1.在空中飞行时，遇到突发颠簸，乘务员首先应（）A.立刻冲向客舱安抚乘客B.大声提醒乘客系好安全带C.自己迅速找位置坐下并系好安全带D.查看颠簸原因2.当客舱内出现烟雾时，乘务员应立即（）A.打开通风设备B.寻找火源并扑灭火焰C.组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态撤离D.通知机长降低飞行高度3.若有乘客突发疾病，乘务员应第一时间（）A.为乘客提供药品B.广播寻找医生C.了解乘客症状并进行初步判断D.让乘客平躺4.飞机遭遇强气流时，乘务员应（）A.告诉乘客不要惊慌，正常活动B.协助乘客调整座椅靠背C.关闭客舱灯光D.停止服务，抓紧固定自己5.客舱失压时，乘务员要（）A.迅速给乘客发放氧气面罩B.检查客舱设备是否损坏C.打开应急照明D.通知机长降低飞行高度6.飞机发生火灾，乘务员引导乘客撤离顺序是（）A.先头等舱，再经济舱B.先老人儿童，再其他乘客C.从飞机前部向尾部D.从飞机中部向两侧7.当有乘客声称遭遇性骚扰时，乘务员应该（）A.先安抚乘客情绪，了解情况B.立刻对嫌疑人进行处罚C.广播寻找目击证人D.更换乘客座位8.飞机紧急迫降前，乘务员要做的是（）A.让乘客整理好行李B.再次确认乘客安全带系紧情况C.关闭所有电子设备D.打开所有客舱窗户9.客舱内出现异味，乘务员应（）A.打开行李舱查找异味源B.通风并寻找异味来源C.让乘客忍耐D.通知机长返航10.飞机遭遇雷击时，乘务员应（）A.让乘客触摸金属物品以防静电B.提醒乘客不要触摸电子设备C.将乘客集中到客舱后部D.打开所有遮光板第II卷（非选择题共70分）11.（10分）简述在空中乘务中，遇到乘客突发心脏病时的应急处置流程。12.（15分）谈谈飞机起飞和降落阶段，乘务员需要重点关注的事项以及相应的应急措施。13.（15分）若客舱内发生火灾，乘务员应如何组织乘客进行安全撤离？14.（15分）阅读材料：飞机在飞行途中，一位乘客突然情绪失控，大喊大叫并试图打开应急舱门。问题：请分析乘务员此时应采取哪些措施来妥善处理这一情况？15.（15分）阅读材料：飞机遭遇恶劣天气，颠簸剧烈，部分乘客出现晕机症状。问题：乘务员应如何应对这种情况，保障乘客的安全和舒适？答案：1.C2.C3.C4.D5.A6.D7.A8.B9.B10.B11.首先，乘务员应立即赶到现场，判断乘客病情，若意识清醒，可询问症状，让其尽量放松，解开领口束缚；若意识不清，立即进行心肺复苏等急救操作，并广播寻找机上医生协助。同时，密切观察乘客生命体征，稳定乘客情绪，通过乘务长及时与机长沟通，必要时准备迫降等后续措施。12.起飞阶段重点关注乘客安全带系紧情况，提醒关闭电子设备等。若遇突发，稳定乘客情绪，按指令操作。降落阶段提前检查客舱，确保乘客做好防冲击准备。若遇突发，如起落架故障等，听从机长指挥，协助乘客采取正确姿势，做好安抚。13.首先大声呼喊引导乘客保持冷静，组织乘客用湿毛巾捂住口鼻低姿态前行。按照从飞机中部向两侧、从前往后的顺序引导撤离，优先照顾老人儿童等特殊乘客。打开应急出口，确保滑梯正常展开，安排专人在出口处协助指挥，防止拥挤踩踏，撤离后及时清点人数并报告机长。14.乘务员应迅速赶到该乘客身边，用温和且坚定的语气安抚其情绪，让其冷静下来。告知打开应急舱门的严重后果，同时通知机长和其他乘务员。安排专人密切关注该乘客动态，防止其再次冲动行动。若其情绪仍无法稳定，可考虑采取适当的约束措施，但要注意方式方法，保障乘客安全和尊严。15.乘务员应立即广播通知乘客系紧安全带，尽量保持安静。对于晕机乘客，提供呕吐袋，并及时