2025年高职航空服务（广播词播报）试题及答案

2025年高职航空服务（广播词播报）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在后面的括号内）1.在航班起飞前广播中，对于乘客安全须知的介绍，以下哪项内容是最为关键和首要强调的？（）A.系好安全带B.关闭电子设备C.了解紧急出口位置D.听从乘务员指示2.当航班遇到气流颠簸时，广播中应重点提醒乘客的是（）A.保持冷静B.不要随意走动C.检查安全带是否系紧D.以上都是3.欢迎登机广播中，对于头等舱乘客的特别欢迎语，较为合适的是（）A.欢迎头等舱的各位乘客登机B.尊贵的头等舱乘客，欢迎您登机C.头等舱的朋友们，热烈欢迎登机D.欢迎乘坐本次航班头等舱的乘客4.在介绍机上餐饮服务时，广播内容应包含（）A.餐饮种类B.供应时间C.特殊饮食需求说明D.以上全部5.飞机即将降落时，广播中提醒乘客的正确内容是（）A.请再次检查随身携带物品B.调整座椅靠背至正常位置C.做好降落准备，系好安全带D.以上各项6.当航班晚点时，广播向乘客致歉并说明情况，以下哪种表述比较恰当？（）A.非常抱歉，航班晚点了B.各位乘客，很遗憾地通知您，航班出现了晚点情况C.亲爱的乘客们，因[具体原因]导致航班晚点，我们深表歉意第II卷（非选择题共70分）填空题（共20分）（总共5空，每空4分，请在横线上填写正确答案）1.标准的起飞前广播流程首先是欢迎登机，然后依次介绍安全须知、______、机上服务设施及相关规定。2.遇到紧急情况如飞机出现故障等，广播要迅速准确传达信息，告知乘客保持冷静并听从______指挥。3.介绍机上娱乐系统时，要说明有哪些类型的节目以及如何______。4.对于转机乘客，广播中应明确告知转机的______和注意事项。5.降落后广播要提醒乘客在座位上稍作等待，待飞机完全停稳并收到______指示后再有序下机。简答题（共20分）（总共2题，每题10分，请简要回答问题）1.请简述在广播中如何清晰准确地介绍紧急出口的位置及使用方法。2.当航班上有乘客突发疾病需要急救时，广播应如何进行通知和引导？情景模拟题（共15分）请根据以下情景，撰写一段完整的广播词。飞机即将起飞，此时发现一名乘客的行李超重，需要进行托运。请你撰写广播词告知该乘客这一情况并说明相关流程。材料分析题（共15分）阅读以下材料：在一次航班飞行过程中，由于天气原因，飞机遭遇严重颠簸。一名乘客因未系安全带摔倒受伤。事后，航空公司收到了乘客的投诉，认为乘务员在起飞前广播中没有充分强调系安全带的重要性。请分析：1.乘务员在此次事件中可能存在哪些广播方面的不足？（7分）2.针对此类情况，如何改进广播内容以避免类似问题再次发生？（8分）创意广播词撰写题（共20分）请以“欢迎来到本次梦幻航空之旅”为开头，撰写一段独具创意的航班起飞前广播词，内容涵盖安全须知、机上特色服务等方面，要能吸引乘客并给他们留下深刻印象。答案：第I卷答案1.A2.D3.B4.D5.D6.C第II卷答案填空题答案1.机上餐饮服务2.乘务员3.操作使用4.地点5.乘务员简答题答案1.介绍紧急出口位置时，要用明确的方位词，如“在您座位的左前方/右后方第几排”等，清晰指出。对于使用方法，要说明“紧急出口门向外推开，拉动红色把手即可打开”，同时强调非紧急情况勿动。2.广播要第一时间通知“各位乘客，机上有乘客突发疾病需要急救，请懂急救知识的乘客协助，同时请大家保持冷静，听从乘务员安排”。然后指引相关人员协助，并告知其他乘客不要惊慌，等待进一步指示。情景模拟题答案亲爱的乘客，飞机即将起飞，我们发现您的行李超重了。根据规定，需要办理托运手续。请您听到广播后，前往飞机后部的行李托运处，将超重行李交给工作人员。办理托运非常简便快捷，不会耽误您太多时间。感谢您的配合，祝您旅途愉快！材料分析题答案1.乘务员可能只是简单提及系安全带，没有着重强调在颠簸等特殊情况下系安全带的必要性，对重要性的阐述不够深入。2.改进广播内容可详细说明：“在飞行过程中，尤其是遇到颠簸、气流等情况时，安全带是您的生命保障，请务必全程系好。起飞和降落阶段更要严格系好安全带，它能最大程度保护您的安全。”创意广播词撰写题答案欢迎来到本次梦幻航空之旅！亲爱的乘客们，本次航班将带您开启一段奇妙的空中旅程。在起飞前，请您务必系好安全