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文档简介

售楼部规章制度一、前言为了规范售楼部的工作流程，提升客户服务质量，塑造良好的企业形象，特制定本售楼部规章制度。本制度旨在明确售楼部员工的岗位职责、工作纪律、客户服务标准、销售流程、资料管理及违规行为处理等方面的要求，以确保售楼部工作的有序进行和企业的可持续发展。二、岗位职责1.销售经理：负责售楼部的全面管理，包括团队组建、销售计划制定、销售过程监控、客户关系维护及团队培训等。2.销售人员：负责接待客户，了解客户需求，提供专业的楼盘介绍、户型解析及购房咨询服务，协助客户完成购房流程。3.行政助理：负责售楼部日常行政事务，包括资料整理、客户档案管理、文件传递、办公环境维护等。三、工作纪律1.准时上下班：全体员工应严格遵守公司作息时间，不迟到、不早退。2.着装规范：员工需统一着装，保持整洁大方，体现专业形象。3.言行举止：在接待客户时，应保持礼貌、热情、专业，不得与客户发生争执或冲突。4.保密原则：严守公司商业秘密，不得泄露客户资料或公司内部信息。四、客户服务标准1.首问负责：第一位接待客户的员工需全程负责该客户的咨询、跟进及售后服务。2.专业解答：对客户的提问应给予准确、专业的回答，不懂之处不得随意敷衍。3.真诚服务：以客户为中心，真诚对待每一位客户，提供超出客户期望的服务。4.反馈跟踪：及时收集客户反馈，跟进解决客户问题，提高客户满意度。五、销售流程1.客户接待：主动、热情接待来访客户，了解客户需求。2.楼盘介绍：根据客户需求，详细介绍楼盘信息，包括地理位置、周边配套、户型特点等。3.选房签约：协助客户选房，办理认购、签约等手续。4.售后服务：为客户提供按揭、产权办理等后续服务，并保持长期联系，维护客户关系。六、资料管理1.客户档案：建立完善的客户档案，记录客户基本信息、购房意向及跟进情况等。2.销售资料：妥善保管销售宣传册、户型图、价格表等销售资料，及时更新。3.数据统计：定期统计销售数据，分析销售情况，为制定销售策略提供依据。七、违规行为处理对于违反本规章制度的行为，将视情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处理。严重违规行为将依法追究法律责任。八、附则1.本规章制度自发布之日起施行，售楼部全体员工应自觉遵守。2.公司保留对本规章制度的最终解释权和修改权。3.如遇特殊情况或未尽事宜，由公司管理层集体研究决定。结语售楼部规章制度的建立与执行是提升服务质量

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