2025年全国质量月活动知识竞赛题库及答案

2025年全国质量月活动知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.2025年全国质量月活动的主题是“质量赋能新质生产力·共筑美好生活新图景”，其中“新质生产力”的核心特征不包括以下哪项？A.创新驱动主导B.要素高效协同C.传统产业扩张D.绿色低碳转型答案：C2.根据《质量强国建设纲要》，到2025年要实现的主要目标中，制造业产品质量合格率需稳定在：A.93%以上B.94%以上C.95%以上D.96%以上答案：C3.以下哪项不属于质量管理中的“三检制”内容？A.自检B.互检C.专检D.抽检答案：D4.六西格玛管理中，“σ”表示的是：A.质量成本B.过程能力C.数据离散程度D.客户满意度答案：C5.我国《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B6.企业建立ISO9001质量管理体系的核心目的是：A.获取政府补贴B.规范内部管理流程C.提高产品价格D.应对客户临时要求答案：B7.以下哪种标准属于强制性国家标准的代号？A.GB/TB.GBC.DBD.QB答案：B8.服务质量的“5G”评价维度中，“Guarantee”指的是：A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性答案：D9.产品质量监督抽查中，复检机构应当在收到复检样品之日起多少个工作日内出具复检结论？A.10B.15C.20D.30答案：C10.企业质量文化建设的“三个层次”不包括：A.物质层（质量形象）B.制度层（质量规范）C.精神层（质量价值观）D.技术层（质量工艺）答案：D11.数字经济背景下，企业实施“质量数字化”转型的关键工具不包括：A.大数据分析平台B.区块链溯源系统C.传统手工台账D.AI质量检测设备答案：C12.《缺陷汽车产品召回管理条例》规定，生产者获知产品存在缺陷后，应当在多少个工作日内向国务院产品质量监督部门报告？A.3B.5C.7D.10答案：C13.以下哪项属于服务质量特性中的“经济性”？A.服务过程的时间长短B.服务收费的合理程度C.服务人员的专业水平D.服务环境的舒适程度答案：B14.全面质量管理（TQM）的“三全”管理不包括：A.全过程B.全企业C.全员D.全成本答案：D15.国家市场监督管理总局设立的“中国质量奖”每几年评选一次？A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B16.企业开展质量改进活动时，PDCA循环中“C”阶段的主要任务是：A.制定改进计划B.执行改进措施C.检查改进效果D.标准化改进成果答案：C17.农产品质量安全追溯体系中，“一物一码”的“码”通常指：A.生产日期编码B.地理标志代码C.唯一追溯标识D.企业内部编号答案：C18.根据《服务业质量提升行动方案》，重点推动提升的“五大服务领域”不包括：A.商贸服务B.教育服务C.物流服务D.金融服务答案：B19.产品质量认证中，“3C认证”的全称是：A.中国强制性产品认证B.中国自愿性产品认证C.国际通用产品认证D.绿色产品认证答案：A20.企业质量主体责任的核心是：A.确保产品符合国家标准B.追求利润最大化C.满足客户所有需求D.配合政府监督检查答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.2025年质量月活动重点任务包括以下哪些方面？A.开展新质生产力质量提升行动B.推进质量基础设施“一站式”服务C.举办质量创新成果展示交流活动D.强化质量安全隐患排查治理答案：ABCD2.质量管理的八项原则包括：A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续改进答案：ABCD3.以下属于企业质量管理制度的有：A.质量否决权制度B.质量成本核算制度C.质量事故报告制度D.质量培训制度答案：ABCD4.服务质量监测的主要指标包括：A.服务响应及时率B.服务投诉解决率C.服务标准化覆盖率D.服务客户满意度答案：ABCD5.产品缺陷的类型主要有：A.设计缺陷B.制造缺陷C.警示缺陷D.包装缺陷答案：ABC6.质量基础设施（NQI）的组成部分包括：A.计量B.标准C.认证认可D.检验检测答案：ABCD7.企业实施绿色制造的质量要求包括：A.减少资源能源消耗B.降低污染物排放C.提高产品可回收性D.增加产品功能复杂度答案：ABC8.数字质量工具在生产中的应用场景包括：A.智能传感器实时采集质量数据B.机器学习预测质量波动趋势C.区块链存储产品全生命周期质量信息D.人工记录关键工序参数答案：ABC9.消费者权益保护中，经营者的质量义务包括：A.保证商品或服务符合安全要求B.提供真实全面的质量信息C.承担“三包”责任D.拒绝消费者合理的质量查询答案：ABC10.质量文化的核心要素包括：A.质量价值观B.质量行为规范C.质量激励机制D.质量物质载体答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.质量月活动始于1978年，是我国政府为提高全民族质量意识而开展的年度主题活动。（）答案：√2.质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，其中“要求”仅指明确规定的需求。（）答案：×（注：要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）3.企业可以自行制定严于国家标准的企业标准，并在企业内部实施。（）答案：√4.质量管理体系认证（ISO9001）证书有效期为3年，期间需每年进行监督审核。（）答案：√5.产品质量监督抽查中，抽查样品应当由被抽查企业无偿提供。（）答案：√6.服务质量具有无形性、异质性、生产与消费同步性等特点，因此难以量化评价。（）答案：×（注：通过设定服务标准和评价指标可以实现量化）7.缺陷产品召回的责任主体是消费者，企业无主动召回义务。（）答案：×（注：责任主体是生产者，需主动召回）8.全面质量管理强调“预防为主”，通过过程控制减少不合格品产生。（）答案：√9.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，企业应追求质量成本最低化。（）答案：×（注：应追求质量成本优化，而非单纯最低）10.新质生产力的发展对质量提出了更高要求，需要推动质量与技术、管理、模式的深度融合。（）答案：√四、简答题（每题6分，共30分）1.简述《质量强国建设纲要》提出的“六个提升”重点任务。答案：①产品质量提升；②工程质量提升；③服务质量提升；④产业质量竞争力提升；⑤质量基础设施效能提升；⑥质量治理体系和治理能力提升。2.全面质量管理（TQM）的核心要素有哪些？答案：①全员参与：从高层到一线员工共同承担质量责任；②全过程控制：覆盖产品设计、生产、销售、服务全生命周期；③全企业管理：各部门协同配合，形成质量合力；④以数据为依据：运用统计方法分析质量问题；⑤持续改进：通过PDCA循环不断提升质量水平。3.企业质量文化建设的关键措施有哪些？答案：①培育质量价值观：通过宣贯使“质量第一”理念融入员工意识；②完善质量制度：制定质量行为规范和奖惩机制；③开展质量活动：如质量月、QC小组、质量标兵评选；④加强质量培训：提升员工质量知识和技能；⑤塑造质量形象：通过优质产品和服务树立企业质量品牌。4.质量基础设施（NQI）如何支撑新质生产力发展？答案：①计量：为新兴技术（如人工智能、量子计算）提供精准量值基准；②标准：引领新产业（如新能源、生物制造）技术创新和产业化；③认证认可：保障新技术产品（如智能网联汽车）的安全性和可靠性；④检验检测：为新质生产力产品（如高端芯片、生物医药）提供技术验证和质量保障。5.服务企业提升质量的“三化”策略是什么？具体内容有哪些？答案：“三化”策略指标准化、品牌化、数字化。①标准化：制定服务流程、服务标准和服务评价规范，减少服务质量波动；②品牌化：通过优质服务塑造差异化品牌形象，提升客户忠诚度；③数字化：运用大数据、人工智能等技术优化服务流程（如智能客服、个性化推荐），提高服务效率和精准度。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某新能源汽车企业在2025年质量月期间，发现部分已售车辆的电池管理系统存在软件逻辑缺陷，可能导致极端情况下电池过热。企业立即启动内部调查，确认缺陷影响范围为2024年12月至2025年5月生产的5000辆车型。问题：（1）该企业应履行哪些法定质量义务？（2）请设计缺陷召回的具体实施步骤。答案：（1）法定质量义务：①立即停止生产、销售存在缺陷的车辆；②向市场监管部门报告缺陷情况；③通知车主缺陷风险及召回安排；④免费为车主修复缺陷；⑤向社会公布召回信息。（2）实施步骤：①制定召回计划（包括范围、措施、时间节点）；②向市场监管总局备案；③通过官网、短信、4S店等渠道通知车主；④准备维修方案（如软件升级工具、备用车辆）；⑤组织4S店完成车辆修复并记录；⑥提交召回总结报告；⑦跟踪召回效果，确保缺陷彻底消除。案例2：某电商平台在质量月期间开展“品质护航”行动，接到消费者投诉某入驻商家销售的儿童玩具存在小零件易脱落的安全隐患。平台立即对该商品进行下架处理，并调取商品质检报告，发现报告显示符合GB6675-2014《玩具安全》标准，但实际检测中部分样品小零件拉力测试未达标。问题：（1）平台在质量管控中存在哪些疏漏？（2）应采取哪些改进措施？答案：（1）疏漏：①对入驻商家质检报告的真实性核查不足（可能存在虚假报告）；②未对高风险商品（如儿童玩具）实施入场抽检；③质量投诉响应后未及时追溯生产环节问题；④