2025年三级助理物业管理师考试题及答案

2025年三级助理物业管理师考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.美国B.英国C.法国D.日本答案：B解析：19世纪60年代，英国工业革命推动城市化进程，住房问题凸显，为解决当时的住房管理问题，出现了早期的物业管理，所以物业管理起源于英国。2.物业管理的基本特征不包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.标准化答案：D解析：物业管理的基本特征包括社会化、专业化和市场化。标准化不属于物业管理的基本特征。3.以下属于物业服务企业一级资质等级条件的是（）。A.注册资本人民币50万元以上B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人C.管理两种类型以上物业D.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩答案：C解析：一级资质等级条件要求管理两种类型以上物业等。A选项，一级资质注册资本应为人民币500万元以上；B选项，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人；D选项虽然也是物业服务企业应具备的，但不是一级资质的特定等级条件。4.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A解析：根据相关规定，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主参加。5.物业服务合同的标的是（）。A.物业服务企业B.物业管理区域C.物业服务D.物业共用部位和共用设施设备答案：C解析：物业服务合同是物业服务企业按照合同约定为业主提供物业服务，业主支付相应费用的合同，其标的是物业服务。6.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。A.施工单位B.建设单位C.业主D.政府部门答案：B解析：物业管理早期介入是指物业服务企业在物业的开发设计阶段即介入，主要是为建设单位提供咨询等服务，协助建设单位更好地进行物业的规划、设计和建设等工作。7.物业承接查验的主体是（）。A.业主和物业服务企业B.建设单位和物业服务企业C.施工单位和物业服务企业D.政府部门和物业服务企业答案：B解析：物业承接查验是指物业服务企业在承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能等进行检查验收，其主体是建设单位和物业服务企业。8.下列费用中，不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的是（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用D.物业管理区域清洁卫生费用答案：C解析：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本或者物业服务支出。A、B、D选项都属于物业服务成本或支出的构成部分。9.物业服务企业在经营物业共用部位、共用设施设备时，应当征得（）的同意。A.建设单位B.相关业主C.业主大会D.以上都是答案：D解析：物业服务企业在经营物业共用部位、共用设施设备时，需要征得建设单位、相关业主以及业主大会的同意。建设单位在前期可能对物业的相关权益有一定规定，相关业主是直接使用和涉及该共用部位、设施设备的主体，业主大会代表全体业主的意志。10.消防设备设施的维护管理要求定期对灭火器进行检查，手提式和推车式1211灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器期满（）年，以后每隔（）年，必须进行水压试验等检查。A.3；1B.5；2C.5；3D.6；2答案：B解析：手提式和推车式1211灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器期满5年，以后每隔2年，必须进行水压试验等检查。11.物业管理区域内的环境卫生管理工作不包括（）。A.清扫公共区域B.垃圾分类收集与处理C.绿化养护D.化粪池清理答案：C解析：绿化养护属于绿化管理工作，不属于环境卫生管理工作。环境卫生管理工作主要包括清扫公共区域、垃圾分类收集与处理、化粪池清理等。12.以下关于物业管理档案的说法，错误的是（）。A.物业管理档案是指物业服务企业在物业管理活动中直接形成的有保存价值的各种形式的历史记录B.物业管理档案包括物业权属资料、技术资料和验收文件，业主及非业主使用人的权属档案资料、个人资料C.物业管理档案仅对物业服务企业有重要意义，对业主没有作用D.物业管理档案的收集、整理和保管工作非常重要答案：C解析：物业管理档案不仅对物业服务企业有重要意义，对业主也有作用。例如业主可以通过档案了解物业的相关情况，在房屋维修、产权证明等方面可能会用到档案资料。A、B、D选项的说法都是正确的。13.电梯的日常维护保养必须由取得（）的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。A.特种设备安装改造维修许可证B.营业执照C.物业服务企业资质证书D.安全生产许可证答案：A解析：电梯属于特种设备，其日常维护保养必须由取得特种设备安装改造维修许可证的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行，以确保电梯的安全运行。14.物业装饰装修管理的流程一般不包括（）。A.申报登记B.签订管理服务协议C.施工D.物业企业直接施工答案：D解析：物业装饰装修管理流程包括申报登记、签订管理服务协议、施工等环节。物业服务企业主要是对业主的装饰装修活动进行管理和监督，而不是直接施工。15.以下属于物业管理风险中早期介入风险的是（）。A.合同期限风险B.专业服务咨询的风险C.管理项目外包存在的风险D.物业违规装饰装修带来的风险答案：B解析：早期介入风险主要是指物业服务企业在早期介入阶段可能面临的风险，专业服务咨询的风险属于早期介入风险。A选项合同期限风险属于物业服务合同风险；C选项管理项目外包存在的风险属于经营管理风险；D选项物业违规装饰装修带来的风险属于日常管理风险。16.物业管理区域内的安全防范工作不包括（）。A.出入管理B.巡逻检查C.消防安全管理D.车辆交通管理答案：D解析：车辆交通管理主要涉及车辆的停放、通行等秩序管理，不属于安全防范工作的范畴。安全防范工作包括出入管理、巡逻检查、消防安全管理等。17.物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备的经营收入应当主要用于（）。A.物业服务企业的利润B.发放员工奖金C.补充专项维修资金D.改善物业管理区域的环境答案：C解析：物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备的经营收入应当主要用于补充专项维修资金，以保障物业共用部位、共用设施设备的维修和更新改造。18.物业管理投诉处理的程序一般不包括（）。A.记录投诉内容B.判定投诉性质C.直接拒绝投诉D.提出解决投诉的方案答案：C解析：物业管理投诉处理程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、提出解决投诉的方案等。直接拒绝投诉是不正确的处理方式，不符合投诉处理的要求。19.以下关于物业服务费的说法，正确的是（）。A.物业服务费只能采取包干制B.物业服务费只能采取酬金制C.物业服务费可以采取包干制或者酬金制D.物业服务费只能由业主缴纳答案：C解析：物业服务费可以采取包干制或者酬金制。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式；酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务费一般由业主缴纳，但在某些情况下，也可能由使用人缴纳。20.物业服务企业在实施物业管理时，第一层次的管理对象是（）。A.物业的共用部位和共用设施设备B.业主和非业主使用人C.物业管理区域的环境D.物业管理区域的安全答案：A解析：物业服务企业实施物业管理，首先要对物业的共用部位和共用设施设备进行管理和维护，这是第一层次的管理对象。业主和非业主使用人是服务对象；物业管理区域的环境和安全管理是在对共用部位和共用设施设备管理基础上开展的工作。二、多项选择题（每题2分，共10题，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业管理的社会化包括（）。A.物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业B.物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业C.物业服务企业要提供全方位、多层次的服务D.物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离E.物业管理的专业化和市场化答案：ABD解析：物业管理的社会化有两个基本含义，一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业；二是物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业。同时，物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离也是物业管理社会化的体现。C选项是物业管理服务的特点；E选项专业化和市场化是物业管理的另外两个基本特征，不是社会化的内容。2.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.筹集和使用专项维修资金答案：ABCDE解析：业主大会的职责包括制定和修改业主大会议事规则、管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金等多项内容。3.物业服务合同的主要内容包括（）。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务E.合同期限答案：ABCDE解析：物业服务合同的主要内容通常包括物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、合同期限等方面。4.物业管理早期介入的作用包括（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备E.有助于提高建设单位的开发效益答案：ABCDE解析：物业管理早期介入可以在物业的设计阶段提出优化建议，有助于提高工程质量，物业服务企业能提前了解物业情况，为前期物业管理做好充分准备，同时也有助于提高建设单位的开发效益，如减少后期的维修成本等。5.物业承接查验的内容包括（）。A.物业资料B.物业共用部位C.物业共用设施设备D.园林绿化工程E.物业管理用房答案：ABCDE解析：物业承接查验包括对物业资料的查验，对物业共用部位、共用设施设备的检查，园林绿化工程也是物业的一部分需要查验，物业管理用房同样是承接查验的内容。6.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域绿化养护费用D.物业管理区域秩序维护费用E.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案：ABCDE解析：物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括管理服务人员的工资等费用，物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，物业管理区域绿化养护、秩序维护费用以及物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用等。7.物业管理区域内的安全防范工作措施包括（）。A.建立健全安全防范制度B.加强人员培训C.安装安全防范设施设备D.加强巡逻检查E.做好应急处理预案答案：ABCDE解析：物业管理区域内的安全防范工作需要建立健全安全防范制度，加强对安保人员的培训，安装必要的安全防范设施设备，加强巡逻检查，同时做好应急处理预案，以应对可能出现的安全问题。8.物业管理档案的分类方法包括（）。A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.项目分类法E.时间分类法答案：ABCD解析：物业管理档案的分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法、项目分类法等。时间分类法包含在年度分类法等中，不是独立的主要分类方法。9.物业装饰装修管理应注意的问题包括（）。A.严把申报审批关B.加强现场检查C.及时处理违规行为D.为业主提供必要的帮助和服务E.收取高额的装饰装修保证金答案：ABCD解析：物业装饰装修管理要严把申报审批关，加强现场检查，及时处理违规行为，同时要为业主提供必要的帮助和服务。收取高额的装饰装修保证金是不合理的，保证金应按照合理的标准收取，主要是为了保证业主在装修过程中遵守相关规定。10.物业管理风险的应对措施包括（）。A.风险回避B.风险减轻C.风险转移D.风险承担E.风险预防答案：ABCDE解析：物业管理风险的应对措施包括风险回避，即避免从事可能带来风险的活动；风险减轻，采取措施降低风险发生的可能性或影响程度；风险转移，如通过保险等方式将风险转移给其他方；风险承担，对于一些无法回避和转移的风险，企业自行承担；风险预防，提前采取措施预防风险的发生。三、案例分析题（每题20分，共3题）案例一某住宅小区有居民500户，其中有300户入住。小区前期物业服务合同到期后，业主大会决定选聘新的物业服务企业。经过招标，甲物业服务企业中标。但在签订物业服务合同前，有部分业主对甲企业的资质和服务能力表示怀疑，要求重新招标。问题：1.该小区业主大会选聘新物业服务企业的程序是否合法？请说明理由。（5分）2.对于部分业主要求重新招标的要求，应如何处理？（5分）3.甲物业服务企业在签订合同前应做哪些准备工作？（10分）答案：1.该小区业主大会选聘新物业服务企业的程序合法。理由：根据相关规定，业主大会有权决定选聘和解聘物业服务企业。该小区前期物业服务合同到期，业主大会通过招标的方式选聘新的物业服务企业，符合正常的程序要求。只要业主大会的召开符合法定人数（专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主参加），表决通过的事项符合规定，其选聘程序就是合法的。2.对于部分业主要求重新招标的要求，首先应了解他们提出该要求的具体原因，即对甲企业的资质和服务能力表示怀疑的依据。如果业主提出的理由合理且有证据支持，如发现甲企业存在资质造假、有严重不良服务记录等情况，可组织相关部门对甲企业进行调查核实。若情况属实，应重新招标。若业主只是无端怀疑，没有实质证据，应向业主解释说明招标过程的公正性、合法性以及甲企业的相关情况，打消业主的顾虑，按原计划与甲企业签订物业服务合同。3.甲物业服务企业在签订合同前应做以下准备工作：深入了解小区情况：包括小区的建筑布局、房屋数量、户型结构、配套设施设备（如电梯、消防设施、水电设施等）的状况，以及小区的绿化、环境卫生等现状。研究小区业主需求：通过问卷调查、业主座谈会等方式，了解业主对物业服务的期望和需求，如安保、保洁、绿化养护、设施设备维修等方面的具体要求。制定详细的服务方案：根据小区情况和业主需求，制定涵盖各项物业服务内容的详细方案，包括服务标准、服务流程、人员配备等。核算服务成本：对提供物业服务所需的人力、物力、财力进行详细核算，确定合理的服务费用标准，确保企业的盈利和服务质量的保障。完善企业资质和相关资料：确保企业的资质证书等相关资料齐全、有效，并准备好向业主和相关部门展示企业的业绩、信誉等证明材料。建立沟通机制：与小区业主委员会建立良好的沟通渠道，及时了解业主的意见和建议，为合同签订和后续服务奠定良好的基础。组织人员培训：对即将参与该小区服务的员工进行专业培训，使其熟悉小区情况和服务要求，提高服务水平。案例二某商业物业，物业服务企业在日常管理中发现部分租户存在违规用电的情况，如私拉电线、使用大功率电器等。同时，该物业的消防设施设备也存在一些老化和损坏的问题。问题：1.针对租户违规用电的情况，物业服务企业应采取哪些措施？（10分）2.对于消防设施设备老化和损坏的问题，物业服务企业应如何处理？（10分）答案：1.针对租户违规用电的情况，物业服务企业应采取以下措施：宣传教育：通过张贴通知、发放宣传资料、举办用电安全知识讲座等方式，向租户宣传安全用电知识和违规用电的危害，提高租户的安全意识。巡查检查：加强对商业物业的日常巡查，定期检查租户的用电情况，及时发现违规用电行为。制止违规：一旦发现租户违规用电，立即制止，并向租户说明违规的严重性和可能带来的后果，要求其立即整改。签订承诺书：与租户签订安全用电承诺书，明确租户在用电方面的责任和义务，约束租户的用电行为。采取强制措施：对于多次违规且拒不整改的租户，可采取限制供电等强制措施，但需提前通知租户，并按照相关规定办理手续。建立档案：对租户的用电情况建立档案，记录违规行为和整改情况，以便跟踪管理。与相关部门合作：如租户违规用电情况严重且不听劝阻，可与电力部门、消防部门等相关部门合作，共同处理。定期回访：对整改后的租户进行定期回访，确保其不再出现违规用电行为。2.对于消防设施设备老化和损坏的问题，物业服务企业应采取以下处理措施：全面检查评估：组织专业人员对消防设施设备进行全面检查评估，确定老化和损坏的具体情况和程度。制定维修计划：根据检查评估结果，制定详细的维修计划，明确维修的项目、时间、费用等。申请专项维修资金：如果维修费用较高，应按照规定程序申请专项维修资金，用于消防设施设备的维修和更新。选择合格的维修单位：通过招标等方式选择具有相应资质和经验的维修单位进行维修工作。监督维修过程：在维修过程中，物业服务企业要安排专人监督维修单位的工作，确保维修质量和进度。验收交付：维修完成后，组织相关人员进行验收，确保消防设施设备恢复正常运行。建立维护档案：对消防设施设备的维修和维护情况建立档案，记录维修时间、内容、费用等信息，以便后续管理和查询。加强日常维护：制定消防设施设备的日常维护计划，定期进行检查、保养和维护，防止再次出现老化和损坏问题。培训员工：对物业服务企业的员工进行消防设施设备使用和维护的培训，提高员工的应急处理能力。案例三某写字楼物业，业主与物业服务企业签订的物业服务合同中约定，物业服务企业负责写字楼的卫生清洁、设备维护、安全保卫等工作。近期，有业主反映写字楼电梯经常出现故障，影响正常使用，且楼道内卫生状况不佳。问题：1.物业服务企业是否构成违约？请说明理由。（8分）2.针对电梯故障和楼