沈阳市和平区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

沈阳市和平区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30题）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）。A.自行清理杂物B.立即通知消防部门C.向社区报告并督促居民清理D.拍照留证后不管不问答案：C。网格员发现问题后，应先向社区报告情况，并督促相关居民进行清理，自行清理可能存在安全等问题，直接通知消防部门程序不合理，拍照留证不管不问不符合职责要求。2.社区内有居民反映邻居家养的宠物狗经常在楼道内随地大小便，气味难闻，网格员应该（）。A.直接上门要求邻居处理B.张贴告示提醒居民文明养犬C.先了解情况，与养狗居民沟通并提出合理建议D.不予理会，认为这是居民间的私事答案：C。遇到此类问题，网格员应先全面了解情况，然后与养狗居民进行友好沟通并提出合理建议，直接上门要求可能引发矛盾，张贴告示不能针对性解决问题，不予理会不符合网格员职责。3.社区网格员的主要职责不包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与社区选举投票D.调解邻里纠纷答案：C。采集基础信息、排查安全隐患、调解邻里纠纷都是网格员的常见职责，而参与社区选举投票是公民的权利，并非网格员的主要职责。4.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应该（）。A.立即冲进传销窝点制止B.悄悄离开，以免惹祸上身C.及时向公安机关报告D.先自行调查清楚再做处理答案：C。发现疑似传销活动，网格员没有执法权，不能自行冲进窝点制止，悄悄离开是不负责任的表现，自行调查可能会有危险，应及时向公安机关报告。5.社区网格员在统计社区内老年人信息时，以下做法正确的是（）。A.只统计60岁以上有本地户口的老年人B.详细记录老年人的基本信息、健康状况、家庭情况等C.随意编造一些老年人信息以完成任务D.只统计身体不好的老年人答案：B。统计老年人信息应全面、详细，包括基本信息、健康状况、家庭情况等，不能只统计特定年龄段或特定身体状况的老年人，更不能随意编造信息。6.为了提高社区居民的环保意识，网格员可以采取的措施是（）。A.自己多捡垃圾B.组织环保宣传活动C.要求居民必须分类投放垃圾D.对不环保的居民进行罚款答案：B。组织环保宣传活动可以有效提高居民的环保意识，自己多捡垃圾不能从根本上提高居民意识，要求居民必须分类投放垃圾缺乏有效引导，网格员没有罚款权力。7.社区内某店铺存在占道经营的问题，网格员多次劝说无效，应该（）。A.动手拆除占道物品B.继续劝说，直到店主改正C.向城管部门报告D.放弃处理，认为这是城管的事答案：C。网格员多次劝说无效后，应向有执法权的城管部门报告，自己动手拆除不合法，继续劝说可能效果不佳，放弃处理不符合职责要求。8.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）。A.自行修理路灯B.通知居民小心行走C.向社区或相关部门报告D.等路灯管理部门自行发现答案：C。网格员没有修理路灯的专业技能，通知居民小心行走不能解决根本问题，等路灯管理部门自行发现会影响居民正常出行，应及时向社区或相关部门报告。9.社区里有居民因为噪音问题发生争吵，网格员赶到现场后首先要做的是（）。A.直接判定谁对谁错B.让双方冷静下来C.把双方拉开，各自回家D.询问周围居民情况答案：B。遇到居民争吵，首先要让双方冷静下来，避免矛盾进一步激化，直接判定对错可能不准确，把双方拉开各自回家不能解决问题，询问周围居民情况可在双方冷静后进行。10.网格员在采集社区内企业信息时，不需要采集的内容是（）。A.企业的经营范围B.企业员工的私人生活情况C.企业的联系方式D.企业的安全生产情况答案：B。采集企业信息主要包括经营范围、联系方式、安全生产情况等，企业员工的私人生活情况不属于采集范畴。11.社区内要举办一场文艺活动，网格员的工作不包括（）。A.宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.决定活动的节目内容D.协助活动的组织安排答案：C。网格员可以宣传活动信息、维持现场秩序、协助组织安排，但决定活动节目内容通常是活动组织者的职责。12.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）。A.直接将流浪动物赶走B.联系动物保护组织或相关部门处理C.自己收养流浪动物D.不管不问答案：B。直接赶走流浪动物可能会造成其他问题，自己收养流浪动物不现实，不管不问不符合职责要求，应联系动物保护组织或相关部门处理。13.社区网格员在工作中要与居民保持良好的沟通，以下做法正确的是（）。A.对居民的问题不耐烦B.只和熟悉的居民交流C.认真倾听居民的诉求并及时反馈D.不回应居民的问题答案：C。网格员应认真倾听居民诉求并及时反馈，对居民问题不耐烦、只和熟悉居民交流、不回应居民问题都不利于与居民保持良好沟通。14.社区内某栋楼的电梯出现故障，网格员应该（）。A.进入电梯查看情况B.通知居民不要使用电梯C.向物业或相关部门报告D.自行修理电梯答案：C。电梯故障有危险，网格员不能进入查看或自行修理，通知居民不要使用电梯不能解决问题，应及时向物业或相关部门报告。15.网格员在统计社区内失业人员信息时，需要核实的是（）。A.失业人员的兴趣爱好B.失业人员的求职意向C.失业人员的家庭娱乐情况D.失业人员的朋友圈子答案：B。统计失业人员信息主要关注求职意向，兴趣爱好、家庭娱乐情况、朋友圈子与失业人员统计关系不大。16.社区内发生火灾，网格员第一时间应该（）。A.冲进火场灭火B.组织居民疏散C.拨打119后等待消防人员D.逃离现场答案：B。发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散，保障居民生命安全，自己冲进火场灭火很危险，拨打119后等待消防人员而不组织疏散是失职，逃离现场更是错误的。17.网格员在巡查中发现社区内的健身器材损坏，应该（）。A.用警示标识标注并向相关部门报告B.自行修理健身器材C.拆除损坏的健身器材D.等居民反映后再处理答案：A。发现健身器材损坏，应用警示标识标注防止居民受伤，并向相关部门报告，自行修理和拆除都不合适，等居民反映后处理可能会导致居民受伤。18.社区内有居民反映某户人家经常半夜大声喧哗，影响休息，网格员应该（）。A.白天去该户人家警告B.晚上去该户人家查看情况并沟通C.让反映问题的居民自己去解决D.对该户人家进行罚款答案：B。应在晚上去该户人家查看实际情况并进行沟通，白天去可能无法了解真实情况，让反映问题的居民自己解决不符合职责要求，网格员没有罚款权力。19.网格员在采集社区内房屋信息时，不需要记录的是（）。A.房屋的面积B.房屋的装修风格C.房屋的居住情况D.房屋的产权情况答案：B。采集房屋信息主要关注面积、居住情况、产权情况等，装修风格与房屋基础信息采集关系不大。20.社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员可以（）。A.制作宣传海报并张贴B.强制居民进行垃圾分类C.只在社区微信群里发通知D.让志愿者去做宣传，自己不管答案：A。制作宣传海报并张贴是有效的宣传方式，强制居民进行垃圾分类不现实，只在微信群发通知宣传范围有限，让志愿者做宣传自己不管不符合职责要求。21.网格员在巡查中发现社区内的下水管道堵塞，应该（）。A.自己疏通下水管道B.向物业或相关部门报告C.等待居民反映问题D.用土将堵塞处掩盖答案：B。网格员没有疏通下水管道的专业能力，等待居民反映问题会影响社区环境，用土掩盖不能解决问题，应向物业或相关部门报告。22.社区内有居民发生家庭矛盾，网格员介入调解时应该（）。A.偏袒一方B.只听一方的陈述C.公正客观，了解双方诉求D.直接要求双方和好答案：C。调解家庭矛盾应公正客观，了解双方诉求，偏袒一方、只听一方陈述都不利于解决问题，直接要求双方和好不现实。23.网格员在统计社区内儿童信息时，需要了解的是（）。A.儿童的玩具数量B.儿童的学习成绩C.儿童的年龄、健康状况等基本信息D.儿童的零花钱数额答案：C。统计儿童信息主要关注年龄、健康状况等基本信息，玩具数量、学习成绩、零花钱数额与儿童信息统计核心内容关系不大。24.社区内某建筑工地夜间施工噪音扰民，网格员应该（）。A.与施工方沟通，要求其合理安排施工时间B.让居民自己与施工方协商C.对施工方进行罚款D.向环保部门报告后就不管了答案：A。网格员应先与施工方沟通，要求其合理安排施工时间，让居民自己协商不合适，网格员没有罚款权力，向环保部门报告后不管不符合职责要求。25.网格员在巡查中发现社区内的电线杆倾斜，应该（）。A.用绳子固定电线杆B.向电力部门报告C.等待电线杆自然倒下再处理D.通知居民远离电线杆但不报告答案：B。发现电线杆倾斜，网格员应向电力部门报告，自己用绳子固定很危险，等待电线杆自然倒下会有安全隐患，只通知居民不报告不符合职责要求。26.社区要组织志愿者活动，网格员的工作包括（）。A.招募志愿者B.决定志愿者的服务报酬C.让志愿者自己开展活动D.只宣传活动，不参与组织答案：A。网格员可以负责招募志愿者，志愿者活动一般是自愿无偿的，不存在决定服务报酬，让志愿者自己开展活动缺乏组织引导，只宣传不参与组织不符合工作要求。27.网格员在采集社区内商铺信息时，需要了解的是（）。A.商铺的营业时间B.商铺老板的个人感情生活C.商铺的装修颜色D.商铺员工的身高体重答案：A。采集商铺信息主要关注营业时间等经营相关内容，老板个人感情生活、装修颜色、员工身高体重与商铺信息采集无关。28.社区内有居民反映小区门口的交通信号灯故障，网格员应该（）。A.自己去修理信号灯B.向交通管理部门报告C.让居民自己联系交通部门D.认为这不是自己的事，不管不问答案：B。网格员没有修理信号灯的能力，让居民自己联系不合适，不管不问不符合职责要求，应向交通管理部门报告。29.网格员在调解邻里纠纷时，以下做法错误的是（）。A.认真倾听双方的意见B.指责双方都有过错C.提出合理的解决方案D.安抚双方的情绪答案：B。调解邻里纠纷应认真倾听、提出解决方案、安抚情绪，指责双方都有过错可能会激化矛盾。30.社区要举办健康讲座，网格员可以（）。A.邀请专家B.通知居民参加C.决定讲座的收费标准D.代替专家讲课答案：B。网格员可以通知居民参加健康讲座，邀请专家通常由社区或专业机构负责，网格员没有决定收费标准和代替专家讲课的能力。二、多选题（每题3分，共10题）1.社区网格员的工作内容包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。信息采集、矛盾调解、安全隐患排查、政策宣传都是社区网格员常见的工作内容。2.社区网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公正公平B.以和为贵C.依法处理D.偏袒弱势方答案：ABC。处理邻里纠纷应公正公平、以和为贵、依法处理，不能偏袒任何一方。3.为了提高社区居民的安全意识，网格员可以采取的措施有（）。A.组织安全知识讲座B.张贴安全宣传海报C.定期巡查安全隐患D.对居民进行安全知识考核答案：ABC。组织安全知识讲座、张贴安全宣传海报、定期巡查安全隐患都可以提高居民安全意识，对居民进行安全知识考核不现实且效果不佳。4.社区网格员在采集信息时，应注意（）。A.信息的准确性B.信息的完整性C.保护居民隐私D.随意修改信息答案：ABC。采集信息要保证准确性、完整性，同时保护居民隐私，不能随意修改信息。5.社区内发生突发事件时，网格员的职责有（）。A.及时报告B.协助救援C.组织居民疏散D.自行处理所有问题答案：ABC。发生突发事件，网格员应及时报告、协助救援、组织居民疏散，没有能力自行处理所有问题。6.社区网格员可以通过以下方式与居民建立良好关系（）。A.主动关心居民B.及时解决居民问题C.经常与居民交流D.对居民问题置之不理答案：ABC。主动关心居民、及时解决问题、经常交流可以与居民建立良好关系，对居民问题置之不理会破坏关系。7.社区网格员在巡查中发现的安全隐患可能包括（）。A.消防设施损坏B.电线老化C.楼梯扶手松动D.车辆乱停乱放答案：ABCD。消防设施损坏、电线老化、楼梯扶手松动、车辆乱停乱放都可能是安全隐患。8.社区要开展文化活动，网格员可以做的工作有（）。A.宣传活动信息B.组织居民报名C.参与活动策划D.维持活动现场秩序答案：ABCD。网格员可以宣传活动信息、组织居民报名、参与活动策划、维持现场秩序。9.社区网格员在统计社区内特殊群体信息时，特殊群体可能包括（）。A.残疾人B.孤寡老人C.留守儿童D.失业人员答案：ABCD。残疾人、孤寡老人、留守儿童、失业人员都属于社区内的特殊群体。10.社区网格员在工作中应具备的能力有（）。A.沟通能力B.协调能力C.问题解决能力D.数据分析能力答案：ABCD。沟通、协调、问题解决、数据分析能力都是网格员工作中需要具备的能力。三、判断题（每题2分，共10题）1.社区网格员只需要在社区办公室工作，不需要到社区内巡查。（）答案：错误。网格员需要到社区内巡查，及时发现问题。2.网格员在处理居民纠纷时，可以根据自己的喜好偏袒一方。（）答案：错误。处理纠纷应公正公平，不能偏袒。3.发现社区内的安全隐患后，网格员可以等有时间再报告。（）答案：错误。发现安全隐患应及时报告。4.社区网格员可以随意公开居民的个人信息。（）答案：错误。要保护居民隐私，不能随意公开。5.网格员在采集信息时，只需要采集大概情况，不需要太准确。（）答案：错误。采集信息要准确完整。6.社区内举办活动时，网格员只需要负责宣传，不需要参与其他工作。（）答案：错误。网格员还可以参与组织、维持秩序等工作。7.遇到居民的不合理诉求，网格员可以直接拒绝。（）答案：错误。应耐心解释，不能直接拒绝。8.网格员在工作中不需要与其他部门合作。（）答案：错误。需要与其他部门合作解决问题。9.社区内的流浪动物可以由网格员自行处理。（）答案：错误。应联系相关部门处理。10.网格员在统计信息时，可以为了完成任务编造一些数据。（）答案：错误。不能编造数据，要保证信息真实。四、简答题（每题10分，共3题）1.简述社区网格员在采集信息时的工作流程。答：社区网格员采集信息的工作流程如下：首先，制定采集计划，明确采集的范围、对象、内容和时间安排。其次，准备好采集所需的工具和资料，如表格、笔记本、相机等。然后，深入社区，通过实地走访、问卷调查、与居民交流等方式收集信息。在采集过程中，要确保信息的准确性和完整性，对不清楚的内容及时核实。采集完成后，对信息进行整理和分类，录入相关系统或表格。最后，对采集的信息进行审核和检查，确保没有遗漏和错误。2.当社区内发生居民矛盾纠纷时，网格员应如何处理？答：当社区内发生居民矛盾纠纷时，网格员应采取以下步骤处理：第一，及时赶到现场，将双方分开，让他们冷静下来，避免矛盾进一步激化。第二，认真倾听双方的陈述，了解事情的来龙去脉和双方的诉求。第三，在倾听过程中，保持公正客观，不偏袒任何一方。第四，根据了解的情况，依据法律法规和社区的相关规定，提出合理的解决方案。第五，与双方进行沟通，耐心解释解决方案，争取双方的理解和认可。第六，如果双方达成一致，监督双方履行解决方案；如果无法达成一致，可以寻求社区、相关部门或专业人士的帮助，共同解决纠纷。3.社区网格员如何提高居民对社区活动的参与度？答：社区网格员可以通过以下方式提高居民对社区活动的参与度：一是加强宣传，利用社区公告栏、微信群、电话等多种渠道广泛宣传活动的时间、地点、内容和意义，吸引居民的关注。二是了解居民需求，根据居民的兴趣爱好和实际需求设计活动内容，提高活动的吸引力。三是提供便利条件，如安排合适的时间、地点，提供必要的设备和物资等。四是鼓励居民参与策划和组织活动，让居民有主人翁意识。五是对积极参与活动的居民给予适当的奖励和表彰，激发居民的参与热情。六是加强与居民的沟通和互动，及时解答居民的疑问和反馈，让居民感受到活动的价值。五、论述题（每题20分，共1题）论述社区网格员在社区治理中的重要作用。答：社区网格员在社区治理中发挥着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：信息采集与整合方面社区网格员是社区信息的第一采集者。他们深入社区的每一个角落，详细收集居民的基本信息、房屋情况、企业和商铺信息等。这些准确、全面的信息是社区治理的基础。通过对这些信息的整合和分析，社区管理者可以更好地了解社区的人口结构、资源分布等情况，为制定社区发展规划、提供精准的公共服务提供依据。例如，在统计社区内老年人信息后，可以根据老年人的数量和需求，合理规划老年活动中心的建设和服务内容。矛盾调解与和谐促进方面社区中居民之间难免会发生各种矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭矛盾等。网格员作为社区的“和事佬”，能够及时发现这些矛盾，并第一时间介入调解。他们凭借公正公平的