南昌市2025年旅游管理师考试大纲发布试题及真题

南昌市2025年旅游管理师考试大纲发布试题及真题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：南昌市2025年旅游管理师考试大纲发布试题及真题考核对象：旅游管理专业学生及行业从业者题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.旅游景区的可持续发展需要平衡经济效益、社会效益和环境效益。2.旅游投诉处理的基本原则是公平、公正、高效。3.导游服务中，讲解的深度和广度应根据游客的年龄和兴趣调整。4.旅游目的地形象塑造的核心是突出其独特性和吸引力。5.旅行社产品设计应充分考虑游客的个性化需求。6.旅游安全管理的重点在于预防事故的发生。7.旅游市场营销的核心是提升旅游产品的竞争力。8.旅游资源的开发应以保护为主，开发为辅。9.旅游行业的服务质量直接影响游客的满意度。10.旅游政策制定应兼顾短期效益和长期发展。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于旅游资源的分类？（）A.自然资源B.人文资源C.社会资源D.技术资源2.旅游投诉处理的一般流程不包括（）。A.受理投诉B.调查取证C.依法处理D.强制执行3.导游服务中，以下哪项不属于导游的职责？（）A.讲解景点B.安排住宿C.处理突发事件D.签证办理4.旅游目的地形象塑造的关键要素是（）。A.旅游资源B.基础设施C.服务质量D.以上都是5.旅行社产品设计的主要目的是（）。A.提高利润B.满足游客需求C.增加客流量D.降低成本6.旅游安全管理的核心是（）。A.预防事故B.应急处理C.事后赔偿D.以上都是7.旅游市场营销的主要手段是（）。A.广告宣传B.价格优惠C.服务提升D.以上都是8.旅游资源的开发原则不包括（）。A.可持续发展B.经济优先C.文化保护D.社会效益9.旅游服务质量的核心是（）。A.服务态度B.服务效率C.服务内容D.以上都是10.旅游政策制定的主要依据是（）。A.经济发展B.社会需求C.资源条件D.以上都是三、多选题（每题2分，共20分）1.旅游资源的分类包括（）。A.自然资源B.人文资源C.社会资源D.技术资源2.旅游投诉处理的基本原则包括（）。A.公平B.公正C.高效D.保密3.导游服务的职责包括（）。A.讲解景点B.安排住宿C.处理突发事件D.维护秩序4.旅游目的地形象塑造的关键要素包括（）。A.旅游资源B.基础设施C.服务质量D.文化特色5.旅行社产品设计的主要类型包括（）。A.团队旅游B.自助旅游C.定制旅游D.节日旅游6.旅游安全管理的措施包括（）。A.安全教育B.风险评估C.应急预案D.保险保障7.旅游市场营销的主要手段包括（）。A.广告宣传B.价格优惠C.服务提升D.口碑传播8.旅游资源的开发原则包括（）。A.可持续发展B.经济优先C.文化保护D.社会效益9.旅游服务质量的影响因素包括（）。A.服务态度B.服务效率C.服务内容D.服务环境10.旅游政策制定的主要目标包括（）。A.促进经济发展B.提升服务质量C.保护旅游资源D.保障游客权益四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某旅行社推出“南昌三日游”产品，包括滕王阁、八一起义纪念馆和梅岭景区。行程中，导游讲解较为敷衍，部分景点未按计划游览，游客投诉旅行社产品质量低劣。问题：1.该旅行社的产品设计存在哪些问题？2.导游服务中应如何改进？案例二：某游客在南昌旅游时遭遇酒店房间质量问题，投诉旅行社。旅行社调查后发现，酒店存在安全隐患，立即安排游客更换酒店并赔偿损失。问题：1.该旅行社的投诉处理流程是否合理？2.旅游安全管理中应如何预防类似事件？案例三：南昌市政府计划开发一个新的旅游目的地，但当地居民反对，认为开发会破坏生态环境。问题：1.该项目在开发过程中应注意哪些问题？2.如何平衡旅游发展与环境保护？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述旅游目的地形象塑造的重要性及其主要方法。2.结合实际，分析旅游安全管理中存在的问题及改进措施。---标准答案及解析一、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√解析：所有选项均符合旅游管理的基本原则和行业规范。二、单选题1.D2.D3.D4.D5.B6.A7.D8.B9.D10.D解析：1.D项不属于旅游资源分类。2.D项不属于投诉处理流程。3.D项不属于导游职责。4.D项是综合因素。5.B项是产品设计主要目的。6.A项是核心。7.D项是综合手段。8.B项不属于开发原则。9.D项是综合因素。10.D项是综合目标。三、多选题1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D解析：所有选项均符合旅游管理的基本原则和行业规范。四、案例分析案例一：1.问题：产品设计缺乏吸引力，行程安排不合理，导游服务不到位。2.改进：优化产品设计，增加特色体验，提升导游服务质量。解析：产品设计应突出特色，行程安排应合理，导游服务应专业。案例二：1.合理。流程包括受理投诉、调查取证、依法处理、赔偿损失。2.预防措施：加强酒店监管，提高安全标准，完善应急预案。解析：投诉处理流程应规范，安全管理应预防为主。案例三：1.问题：未充分考虑居民意见，忽视环境保护。2.平衡方法：公众参与、生态保护、可持续发展。解析：旅游开发应兼顾经济、社会、环境效益。五、论述题1.旅游目的地形象塑造的重要性及其主要方法重要性：-提升吸引力，增加游客流量。-形成差异化竞争优势。-促进地方经济发展。方法：-广告宣传，如电视广告、社交媒体推广。-特色活动，如节庆活动、文化体验。-口碑传播，如游客评价、