车站总务生产管理制度

PAGE车站总务生产管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范车站总务生产管理工作，确保车站各项生产活动高效、有序进行，为车站运营提供坚实的后勤保障，保障旅客出行安全与便利，提升车站整体服务质量，符合国家相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于车站总务部门全体员工，涵盖车站内各类设施设备维护、物资采购与管理、环境卫生保洁、安全保卫等生产相关工作。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业规范以及地方政府相关规定，确保各项工作合法合规开展。2.安全第一原则：将安全工作贯穿于总务生产管理全过程，保障车站设施设备安全运行，维护车站秩序，为旅客提供安全的出行环境。3.服务至上原则：以旅客需求为导向，提供优质、高效、周到的后勤服务，满足车站运营及旅客出行的各项需求。4.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，合理配置资源，提高工作效率，降低运营成本。二、设施设备维护管理（一）设施设备分类与编号1.对车站内设施设备进行详细分类，包括但不限于候车大厅设施、售票系统设备、安检设备、消防设施、电梯及自动扶梯、通风空调系统、给排水系统等。2.为每类设施设备赋予唯一的编号，便于管理、查询及维护记录。编号应遵循一定的编码规则，确保系统性和连贯性。（二）维护计划制定1.根据设施设备的使用频率、技术要求、使用寿命等因素，制定年度、季度及月度维护计划。维护计划应明确维护项目、维护时间、责任人等信息。2.对于重要设施设备，如消防设施、安检设备等，应制定专项维护计划，确保其始终处于良好运行状态，符合安全标准。（三）日常巡检与维护1.建立设施设备日常巡检制度，巡检人员应按照规定的巡检路线和时间间隔，对设施设备进行检查。巡检内容包括设备运行状况、外观是否损坏、连接部件是否松动等。2.发现设施设备存在故障或隐患时，巡检人员应及时记录并报告上级主管。主管部门应根据故障情况，安排专业维修人员进行维修。维修人员应在规定时间内完成维修工作，并做好维修记录。（四）维修与保养流程1.维修申请：使用部门或巡检人员发现设施设备故障后，应填写维修申请表，详细描述故障现象、发生时间、影响范围等信息，并提交给总务部门维修主管。2.维修审批：维修主管接到维修申请后，应根据故障情况进行评估。对于简单故障，可直接安排维修人员进行维修；对于复杂故障或涉及较大维修费用的项目，应提交上级领导审批。3.维修实施：维修人员接到维修任务后，应携带必要的工具和备件，前往现场进行维修。维修过程中，应严格遵守操作规程，确保维修质量。维修完成后，维修人员应进行调试和试运行，确认设备正常运行后，填写维修记录单，并请使用部门人员签字确认。4.保养工作：按照维护计划，定期对设施设备进行保养工作。保养内容包括清洁、润滑、紧固、调整等。保养工作应由专业维修人员或经过培训的操作人员进行，并做好保养记录。（五）设施设备档案管理1.建立设施设备档案，记录设施设备的基本信息、维护记录、维修历史、技术资料等内容。设施设备档案应采用纸质档案与电子档案相结合的方式进行管理，确保档案的完整性和可追溯性。2.设施设备档案应定期更新，及时记录设施设备的维护、维修、改造等情况。档案管理人员应定期对档案进行整理和归档，便于查询和使用。三、物资采购与管理（一）采购计划制定1.根据车站运营需求、设施设备维护计划以及物资库存情况，制定年度、季度及月度物资采购计划。采购计划应明确采购物资的名称、规格、数量、采购时间等信息。2.采购计划应经过相关部门审核和领导审批，确保采购物资符合车站实际需求，避免盲目采购和浪费。（二）供应商选择与管理1.建立合格供应商名录，对供应商的资质、信誉、产品质量、价格等方面进行评估和审核。选择供应商时，应优先考虑具有良好口碑、产品质量可靠、价格合理的供应商。2.与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，包括物资规格、数量、价格、交货时间、质量标准、售后服务等条款。合同签订后，应严格按照合同约定执行。3.定期对供应商进行评估和考核，根据供应商的供货质量、交货及时性、售后服务等情况，调整供应商名录，确保供应商队伍的稳定性和可靠性。（三）采购流程1.采购申请：使用部门根据实际需求填写采购申请表，详细说明采购物资的名称、规格、数量、用途等信息，并提交给总务部门采购主管。2.采购审批：采购主管接到采购申请后，应进行审核。对于金额较小的采购项目，可直接审批；对于金额较大或重要物资的采购项目，应提交上级领导审批。3.采购实施：采购人员根据审批后的采购申请，选择合适的供应商进行采购。采购过程中，应与供应商保持密切沟通，确保采购物资按时、按质、按量供应。采购人员应及时跟踪采购进度，协调解决采购过程中出现的问题。4.验收与入库：物资到货后，采购人员应通知使用部门和质量检验部门进行验收。验收内容包括物资的规格、数量质量等是否符合采购合同要求。验收合格后，物资应办理入库手续，仓库管理人员应按照规定的存储方式进行存放，并做好库存记录。（四）物资库存管理1.建立物资库存管理制度，对物资的出入库进行严格登记和管理。库存物资应分类存放，标识清晰，便于查找和盘点。2.定期对物资库存进行盘点，确保账实相符。盘点过程中，如发现库存物资存在盘盈、盘亏等情况，应及时查明原因，并进行相应的处理。3.根据物资的使用频率、保质期等因素，合理控制物资库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。对于易损、易耗物资，应保持一定的安全库存。四、环境卫生保洁管理（一）保洁区域划分1.将车站划分为不同的保洁区域，包括候车大厅、售票厅、站台、卫生间、通道、办公区域等。明确各保洁区域的责任人和保洁标准。2.根据车站客流量和运营时间，合理安排保洁人员的工作班次，确保各保洁区域始终保持整洁卫生。（二）保洁作业标准1.候车大厅：地面应每日清扫，保持干净整洁，无明显污渍、杂物；座椅、栏杆等设施应定期擦拭，无灰尘、污渍；垃圾桶应及时清理，垃圾不外露。2.售票厅：售票窗口、设备等应保持清洁，台面无灰尘、污渍；地面应随时清扫，保持干净。3.站台：站台地面、轨道边缘等应定期清扫，无杂物、垃圾；候车座椅、标识牌等应擦拭干净。4.卫生间：卫生间应定时清扫，地面、墙面、洗手台等应保持清洁卫生，无异味；卫生纸、洗手液等用品应及时补充。5.通道：通道地面应保持干净，无杂物堆积；墙壁、天花板等应定期清洁，无蜘蛛网、灰尘。6.办公区域：办公桌椅、文件柜应摆放整齐，桌面、地面应保持清洁，文件资料应整理有序。（三）保洁质量检查1.建立保洁质量检查制度，由总务部门主管或指定专人对保洁工作进行定期检查和不定期抽查。检查内容包括保洁区域的卫生状况、保洁作业标准执行情况等。2.对于检查中发现的问题，应及时通知保洁人员进行整改。整改完成后，进行复查，确保保洁质量符合要求。3.将保洁质量检查结果与保洁人员的绩效挂钩，激励保洁人员提高工作质量。五、安全保卫管理（一）安全保卫制度建设1.制定车站安全保卫制度，明确安全保卫工作的目标、任务、职责和工作流程。安全保卫制度应涵盖人员出入管理、车辆停放管理、消防安全管理、治安防范管理等方面。2.定期对安全保卫制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。（二）人员出入管理1.在车站出入口设置门禁系统，对人员出入进行严格管控。员工应佩戴工作证件，经门禁系统验证后进入车站；外来人员应进行登记，并经相关部门或人员批准后，方可进入车站。2.加强对车站重点区域的人员管控，如售票厅、候车大厅、设备机房等。对进入重点区域的人员进行身份核实和登记，防止无关人员进入。（三）车辆停放管理1.规划车站内车辆停放区域，设置明显的标识和标线。引导车辆有序停放，确保交通畅通。2.对进出车站的车辆进行登记和检查，严禁无关车辆进入车站。对于违规停放的车辆，应及时进行劝离或采取相应的处罚措施。（四）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人、消防安全管理人以及各部门、各岗位的消防安全职责。2.按照国家相关标准，配备充足、有效的消防设施和器材，并定期进行检查、维护和保养，确保消防设施设备完好有效。3.组织开展消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。定期对车站内的消防设施设备进行检查和测试，确保其处于正常运行状态。4.加强对车站内用火、用电、用气的管理，严禁违规使用明火、私拉乱接电线等行为。对车站内的装修、改造等工程，应严格按照消防安全规定进行审批和监管。（五）治安防范管理1.加强车站内的治安巡逻，制定巡逻路线和巡逻时间表。巡逻人员应佩戴明显标识，携带必要的巡逻装备，对车站内的重点区域、重点部位进行定时巡逻。2.安装监控系统，对车站内的人员活动和设施设备运行情况进行实时监控。监控资料应保存一定期限，以便查询和追溯。3.加强与公安机关的协作配合，及时报告和处理车站内发生的治安案件和突发事件。对车站内的可疑人员和物品进行盘查和检查，确保车站治安秩序良好。六、人员培训与考核（一）培训计划制定1.根据总务生产管理工作的需求和员工的实际情况，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训对象等信息。2.培训内容应涵盖设施设备维护知识、物资采购管理、环境卫生保洁技能、安全保卫知识等方面，同时注重员工的职业道德和服务意识培训。（二）培训方式1.内部培训：由车站总务部门内部的专业人员或邀请外部专家进行授课，对员工进行集中培训。内部培训应注重实用性和针对性，结合实际工作案例进行讲解，提高员工的业务水平和操作技能。2.现场培训：在设施设备维护、环境卫生保洁等工作现场，由经验丰富的员工对新员工或技能薄弱的员工进行现场指导和培训，使员工能够直观地掌握工作技能和操作方法。3.在线学习：利用网络平台，为员工提供在线学习课程和学习资源。员工可以根据自己的时间和需求，自主学习相关知识和技能，提高学习的灵活性和效率。（三）培训考核1.建立培训考核制度，对员工的培训效果进行