药店岗位职责及培训试题(附答案)

药店岗位职责及培训试题(附答案)一、岗位职责与法规认知1.【单选】根据《药品管理法》第七十八条，药品零售企业应当配备的执业药师最低数量为：A.每店1名，且不得兼职B.每店2名，可跨区域备案C.每店1名，可兼职其他门店D.每店1名，但连锁门店可共用答案：A解析：法律原文“药品零售企业应当配备执业药师，具体办法由国务院药品监督管理部门规定”，国家药监局配套文件明确“每家门店至少1名执业药师在岗，不得跨门店兼职”，故A正确。2.【单选】下列哪项不属于药店营业员在处方审核环节的法定职责？A.核对处方医师资质B.检查处方前记、正文、后记完整性C.判断药品相互作用D.决定是否调剂处方答案：D解析：决定是否调剂处方是执业药师专属职责，营业员只能协助收集资料，无权作出最终调剂决定。3.【多选】依据《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》，药品拆零销售必须同时满足：A.使用洁净拆零工作台B.做好拆零记录并保存至药品有效期后1年C.提供药品说明书原件或复印件D.拆零包装袋上注明药品名称、规格、批号、有效期、药店名称答案：A、C、D解析：B选项错误，规范要求拆零记录保存“不少于药品有效期后1年，且不得少于5年”，故“保存至药品有效期后1年”表述不完整。4.【判断】药品零售企业可以凭顾客身份证复印件销售含麻黄碱复方制剂，且一次销售不得超过3个最小包装。答案：错误解析：销售含麻黄碱类复方制剂必须凭身份证原件，复印件无效；一次销售不得超过2个最小包装。5.【简答】简述执业药师对处方“四查十对”的具体内容，并指出其中哪两项最容易被营业员忽视。答案：四查：查处方、查药品、查配伍禁忌、查用药合理性；十对：对科别、姓名、年龄，对药名、剂型、规格、数量，对用法用量，对临床诊断；营业员最易忽视“对临床诊断”与“查用药合理性”，因需医学背景知识，常默认医师无误。二、药品分类与陈列管理6.【单选】按照《处方药与非处方药分类管理办法》，下列药品中应存放于处方药闭柜且需冷处保存的是：A.胰岛素注射液B.复方氨酚烷胺胶囊（OTC）C.维生素C泡腾片D.藿香正气水（OTC）答案：A解析：胰岛素为处方药且需28℃避光保存，其余均为非处方药，无需冷处。7.【多选】关于药品色标管理，下列说法正确的是：A.合格品库为绿色B.待验区为黄色C.退货区为红色D.不合格品库为红色答案：A、B、D解析：退货区应为黄色，红色仅用于不合格品，故C错误。8.【配伍题】将左侧药品与右侧最佳陈列区域匹配：1.硝酸甘油片a.阴凉区处方药闭柜2.阿莫西林胶囊b.常温非处方药开架3.布洛芬混悬液c.冷藏柜4.复方板蓝根颗粒d.易串味专柜答案：1a、2a、3c、4b解析：硝酸甘油需避光阴凉且处方；阿莫西林为处方口服药；布洛芬混悬液部分品牌需冷藏；板蓝根为非处方开架，但需防潮。9.【案例分析】某门店把“达克宁栓”与“妈咪爱”相邻陈列，导致顾客误拿，被投诉。请指出两处违规并给出整改方案。答案：违规：1.栓剂与微生态制剂未分区，违反“剂型分区、用途分组”原则；2.两者外包装颜色相似，未设置警示分隔线。整改：1.将妇科外用制剂单独设置“妇科用药”专柜，与儿科用药物理隔离；2.在层板边缘加装3cm红色分隔条并贴“外用/内服请区分”提示签；3.对营业员进行“易混淆药品”专项考核，每周抽查。三、处方审核与调剂操作10.【单选】医师开具“阿奇霉素片0.5gqd×3天”用于8岁儿童（体重25kg），执业药师应：A.直接调剂B.告知家长减量至0.25gC.拒绝调剂并联系医师确认剂量D.建议换成阿奇霉素干混悬剂0.1g答案：C解析：8岁儿童阿奇霉素推荐剂量为10mg/kg/日，即0.25g，处方0.5g属超剂量，需联系医师修改。11.【多选】下列哪些药品在调剂时需主动告知患者“服药期间避免饮酒”？A.头孢呋辛酯片B.甲硝唑片C.阿莫西林克拉维酸钾片D.罗红霉素胶囊答案：A、B、C解析：头孢、硝基咪唑、青霉素酶抑制剂均可能引发双硫仑样反应，大环内酯类罗红霉素与酒精无直接双硫仑作用，但可加重肝毒性，故D可告知但非强制。12.【处方识别】处方前记缺失“临床诊断”，药师应：A.直接调剂B.让营业员代签医师姓名补全C.拒绝调剂并记录原因D.电话询问患者后补填答案：C解析：前记缺失属不合格处方，不得调剂，补填只能由处方医师完成。13.【计算】某顾客持处方：氨氯地平片5mg×7片，sig:5mgpoqd，门店库存为“络活喜5mg×28片/盒”，求拆零后剩余数量及应贴标签内容。答案：拆零数量：7片；剩余：21片；标签手写：药品名称“苯磺酸氨氯地平片”、规格“5mg”、批号“见原包装”、有效期“见原包装”、拆零日期“xxxx年xx月xx日”、药店名称“xxx大药房”。14.【简答】描述“双人复核”制度在处方药调剂中的执行流程，并指出最易出错的环节。答案：流程：1.收方→初审（药师A）→2.系统录入→3.调配（营业员B）→4.复核（药师A）→5.发药（药师A）→6.签章；最易出错环节：系统录入时药品批号与实物不一致，因系统默认近效期批号，而实物可能混放。四、OTC咨询与用药安全15.【单选】顾客主诉“胃胀、嗳气”，自行购买多潘立酮片10mgtid×7天，药师应优先询问：A.是否有乳腺病史B.是否同时服用酮康唑C.是否怀孕D.是否对多潘立酮过敏答案：B解析：酮康唑为CYP3A4强抑制剂，可致多潘立酮QT间期延长，属致命相互作用，优先级最高。16.【多选】下列哪些情况营业员应提示顾客“先就医再用药”？A.3岁儿童高热40℃B.成人咽痛伴白色脓点C.经期女性腰痛D.老年人突发眩晕伴呕吐答案：A、B、D解析：C可建议OTC解热镇痛，A、B、D均可能为严重感染或脑血管事件。17.【情景对话】顾客：“我怀孕5周，感冒鼻塞能用伪麻黄碱缓释片吗？”请写出标准答复。答案：“您好，伪麻黄碱可通过胎盘，妊娠早期使用安全性证据不足，建议先采用生理盐水鼻腔冲洗、多饮水等物理方法。若症状持续或加重，请至产科就诊，由医师权衡利弊后决定是否用药。本店暂不建议您自行购买。”18.【用药教育】写出对首次使用“沙美特罗替卡松粉吸入剂”顾客的5句关键教育口诀。答案：1.开盖竖直勿摇晃；2.扳到尽头回弹响；3.慢吸深吸屏十秒；4.漱口咽吐防口疮；5.每周清水干布擦。19.【案例分析】顾客购买布洛芬缓释胶囊0.3g×20粒，3天后回店投诉“服药后胃痛”，经询问其每日3次、每次2粒，已服18粒。指出顾客错误及门店培训缺陷。答案：顾客错误：超剂量（每日总量1.8g，超出说明书0.61.2g范围）；空腹服用。门店缺陷：1.销售时未用“用药标签”注明“餐后整粒吞服，每日不超过2粒”；2.未口头告知“最大日剂量”；3.系统未弹出“超量警示”。五、冷链与特殊药品管理20.【单选】冷藏柜每日两次测温的时间间隔不得少于：A.6小时B.8小时C.10小时D.12小时答案：B解析：GSP附录《冷藏冷冻药品管理》要求“间隔不少于8小时”，确保覆盖高峰时段。21.【多选】下列需全程冷链并扫码上传追溯数据的药品有：A.重组人促红素注射液B.口服五价重配轮状病毒活疫苗C.破伤风抗毒素注射液D.双歧杆菌三联活菌胶囊（散剂）答案：A、B、C解析：D为微生态制剂，虽需冷处，但属处方药非疫苗，无需上传疫苗追溯系统。22.【判断】冷藏柜突发断电，门店立即用备用冰块转移药品，并在1小时内拨打400报备冷链中断，该处置符合规范。答案：错误解析：规范要求“立即启动应急预案，30分钟内完成转移并记录温度”，1小时超时。23.【计算】冷藏柜断电后，内部温度从4℃升至8℃耗时45分钟，柜内现有“门冬胰岛素30注射液”300支，每支单价85元，若报废则损失多少？是否必须报废？答案：损失：300×85=25500元；是否报废：需查看厂家稳定性数据，门冬胰岛素30在8℃下可稳定6小时，45分钟未超限，可继续销售，但需填写《冷链偏差评估表》留存。24.【简答】描述“双人双锁”在第二类精神药品管理中的具体操作流程。答案：1.药库安装A、B两把锁，钥匙分别由店长与质量负责人保管；2.入库时两人同时在场开箱验收，录入专用账册并签字；3.每日盘点由两人共同清点，账物不符立即报质量部；4.出库调剂时，一人开锁取药、一人复核数量，并在处方背面双人签章；5.视频监控保存3个月，记录每日12:00与20:00两次巡查。六、顾客投诉与应急处理25.【单选】顾客在门店内突发癫痫倒地，营业员首要处理是：A.立即掐人中B.强行按压四肢C.清理周围硬物并侧卧D.喂服速效救心丸答案：C解析：防止二次伤害，保持呼吸道通畅，其余操作均可能加重损伤。26.【多选】顾客投诉“买到近效期药品”，门店可采取哪些合法补救？A.无条件退货B.更换远效期商品C.赠送优惠券D.要求顾客提供购药小票后退货答案：A、B、C、D解析：近效期药品非质量问题，但企业可自主承诺“无理由退换”，故全部可选。27.【情景演练】顾客情绪激动，声称“服用本店销售的降压药后晕倒”，在店内大声吵闹，引来围观。请写出营业员标准三句话安抚话术。答案：1.“先生/女士，我非常理解您现在的担心，请先坐下喝杯水，我们立即帮您核查。”2.“为便于追溯，请您把药品、小票给我，我们的执业药师和质量负责人会全程陪同处理。”3.“如果确认与药品有关，我们将依法承担相应责任，并同步报告药监局，请您放心。”28.【案例分析】门店收到药监局“抽检不合格”报告，某批次维生素C片含量测定为85.2%（标准为90.0%110.0%），请列出门店必须在24小时内完成的5项工作。答案：1.立即下架该批次并封存库存；2.在系统内锁定批次，停止销售；3.通知上游供应商并索要同批次检验报告；4.在店内贴出“召回公告”并公布门店电话；5.填写《药品召回记录表》并上传至省平台。七、收银与医保结算29.【单选】顾客使用医保电子凭证购买“复方阿胶浆（OTC）”，系统提示“项目限制”，最可能原因是：A.阿胶浆属医保目录乙类B.阿胶浆为OTC，当地医保不予支付C.顾客未办理慢病特门D.当月额度已满答案：B解析：多数省份医保个人账户不支付OTC阿胶类滋补药，与额度无关。30.【多选】下列哪些情形必须留存纸质处方？A.使用统筹基金支付抗生素B.医保个人账户购买处方药C.自费购买第二类精神药品D.医保慢病特门购买降压药答案：A、C、D解析：个人账户支付处方药已逐步电子化，但抗生素统筹支付、精二药品、慢病特门仍需纸质处方存档。31.【计算】顾客购买“苯磺酸氨氯地平片”两盒，单价29.8元，医保支付比例70%，起付线10元，求顾客现金支付金额。答案：总价：29.8×2=59.6元；医保支付：(59.610)×70%=34.72元；现金：59.634.72=24.88元。32.【简答】描述“进销存”系统与医保接口对账出现“数量正差”时的处理流程。答案：1.导出当日医保上传明细与系统销售明细；2.筛选差异品种，发现医保上传数量>销售数量；3.核查是否存在“退货未上传”或“串货销售”；4.若为退货未上传，立即补传负数；5.若为串货，需手工调整库存并填写《医保差异说明表》，由店长、质量负责人、医保专员三方签字，次日上传至医保局客户端。八、GSP自查与持续改进33.【单选】GSP自查周期为：A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B解析：《药品经营质量管理规范》第083条“企业应当每季度开展一次自查”。34.【多选】下列哪些记录必须保存5年且可追溯电子数据？A.温湿度自动监测记录B.处方药销售记录C.顾客会员积分兑换记录D.不合格药品处理记录答案：A、B、D解析：会员积分属商业行为，非法定追溯内容，保存期限由企业自定。35.【判断】门店更换温湿度探头后无需验证即可直接投入使用。答案：错误解析：新探头必须经校准或比对验证，确保误差≤±0.5℃/±3%RH，并记录验证数据。36.【简答】写出“药品追溯码”扫码失败的5种常见原因及解决措施。答案：1.追溯码污损：用酒精棉轻擦重新扫码；2.扫码枪光源衰减：更换扫描头或调整角度；3.系统未更新目录：手动下载最新药品基础数据；4.多包装共用一箱码：拆箱对最小销售单元单独扫码；5.网络超时：切换4G热点或重启路由器。37.【案例分析】某连锁门店年度内被投诉3次“销售过期药”，总部决定启动“飞行检查”，请列出检查小组必带的3种文书及2种取证设备。答案：文书：1.《飞行检查通知书》2.《现场检查记录表》3.《先行登记保存物品通知书》；设备：1.执法记录仪2.便携式条码扫描终端（带时间戳）。九、中药饮片与配伍禁忌38.【单选】下列哪味中药饮片需“后下”？A.薄荷B.黄连C.黄芪D.茯苓答案：A解析：薄荷含挥发油，久煎易失效，需后下5分钟。39.【多选】“十八反”中，与甘草相反的是：A.海藻B.大戟C.甘遂D.芫花答案：A、B、C、D解析：本草明言“藻戟遂芫俱战草”。40.【判断】中药饮片斗谱可每季度调整一次，无需报药监备案。答案：错误解析：调整斗谱需重新审核并记录，连锁企业还应总部备案，防止混斗。41.【计算】处方：当归10g、川芎6g、白芍10g、熟地黄15g，共5剂，门店每袋饮片误差允许±5%，求当归最大允许误差克数。答案：10g×5剂=50g；50g×5%=2.5g。42.【简答】描述“先煎”矿物类饮片的标准操作，并指出最易忽视的安全点。答案：操作：1.将矿物类（如生石膏、龟板）置煎药壶，加冷水500ml浸泡30分钟；2.武火煮沸后改文火先煎30分钟；3.再加入群药；易忽视点：先煎药液沸腾时产生大量气泡，若加冷水过快可导致爆沸烫伤，应先停火降温再加水。十、综合实战模拟43.【综合题】背景：周一上午9:00，门店刚营业，同时发生以下事件：A.顾客甲持昨日处方购买阿莫西林克拉维酸钾，系统显示库存0；B.顾客乙投诉“买的冷藏益生菌忘记拿，现在是否失效”；C.药监局电话通知“飞行检查10分钟后到店”；D.冷藏柜突然高温报警，显示12℃。请按优先级排序并写出每件事的30秒应急动作。答案：优先级：D→B→C→A动作：D.