中国移动生产管理制度

PAGE中国移动生产管理制度总则1.目的本制度旨在规范中国移动生产运营管理流程，确保网络通信服务的稳定、高效、安全运行，满足客户对通信质量的要求，提升公司的市场竞争力和客户满意度。2.适用范围本制度适用于中国移动各级生产运营部门、网络维护团队、技术支持人员以及参与生产相关活动的所有人员。3.基本原则合规性原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及相关监管要求，确保生产运营活动合法合规。质量第一原则：始终将通信服务质量放在首位，追求卓越品质，持续优化网络性能和服务水平。安全保障原则：强化安全生产意识，建立健全安全管理体系，确保生产设施、网络系统及人员安全。效率提升原则：通过优化流程、合理配置资源，提高生产运营效率，降低运营成本。创新发展原则：鼓励技术创新和管理创新，积极探索新技术、新模式，推动公司生产运营持续发展。生产组织架构与职责1.组织架构中国移动设立了完善的生产组织架构，包括生产运营部门、网络规划部门、网络建设部门、网络维护部门、技术支持部门等。各部门之间相互协作、相互支持，共同构成了公司生产运营的整体框架。2.职责分工生产运营部门负责制定生产运营计划，协调各部门之间的工作，监控生产进度和质量，确保生产运营活动的顺利进行。网络规划部门根据公司发展战略和市场需求，制定网络规划方案，优化网络布局，提高网络资源利用率。网络建设部门按照网络规划要求，负责网络建设项目的实施，确保网络建设质量和进度，按时交付网络建设成果。网络维护部门负责网络设备的日常维护、巡检、故障排除等工作，保障网络的稳定运行，及时响应客户故障申告，提高客户满意度。技术支持部门为生产运营提供技术支持和解决方案，开展技术研究和创新，推动新技术在生产中的应用，提升公司技术水平。生产运营计划管理1.计划制定生产运营部门应根据公司年度战略目标、市场需求预测以及网络现状，制定年度生产运营计划。年度计划应明确生产任务、质量目标、安全要求、资源配置等内容。各部门应根据年度计划，分解制定季度、月度工作计划，并报生产运营部门备案。工作计划应具有可操作性和可衡量性，明确工作任务、责任人、时间节点和预期成果。2.计划执行与监控各部门应严格按照工作计划组织实施，确保各项工作任务按时完成。生产运营部门应定期对计划执行情况进行检查和评估，及时发现问题并协调解决。建立计划执行监控机制，通过信息化手段实时跟踪生产进度、质量指标、资源利用情况等关键数据，及时掌握计划执行动态，为决策提供依据。3.计划调整在计划执行过程中，如遇市场需求变化、技术升级、突发事件等因素影响计划执行时，相关部门应及时提出计划调整申请。生产运营部门应组织相关部门进行评估和审核，根据实际情况调整计划，并确保调整后的计划能够满足公司发展需要。网络建设管理1.项目立项网络建设项目应根据公司战略规划和市场需求，由相关部门提出立项申请。立项申请应包括项目背景、建设目标、技术方案、投资预算、效益分析等内容。公司设立项目评审委员会，对立项申请进行评审。评审委员会应综合考虑项目的必要性、可行性、经济性等因素，做出立项决策。2.项目设计立项后的网络建设项目，应委托具备相应资质的设计单位进行项目设计。设计单位应根据项目需求和相关标准规范，编制详细的设计文件，包括网络拓扑结构、设备选型、工程预算等内容。公司组织相关部门对设计文件进行会审，提出修改意见，确保设计文件符合公司要求和实际情况。3.项目招标与采购网络建设项目的设备采购和工程施工应按照国家法律法规和公司相关规定进行招标。招标过程应遵循公开、公平、公正的原则，确保选择具有良好信誉和实力的供应商和施工单位。建立供应商和施工单位评估机制，定期对供应商和施工单位的业绩、质量、服务等方面进行评估，确保合作方能够满足项目要求。4.项目施工与验收施工单位应按照设计文件和施工合同要求组织项目施工，确保施工质量和进度。在施工过程中，应严格遵守安全生产规定，确保施工安全。项目竣工后，施工单位应提交竣工报告，并组织相关部门进行验收。验收内容包括工程质量、设备性能、系统功能等方面。验收合格后方可交付使用。网络维护管理1.维护计划制定网络维护部门应根据网络设备的运行状况、维护周期以及相关标准规范，制定年度、季度、月度维护计划。维护计划应明确维护任务、维护流程、维护人员等内容。维护计划应涵盖网络设备的硬件维护、软件升级、故障排查、性能优化等方面，确保网络设备始终处于良好的运行状态。2.日常维护工作维护人员应按照维护计划定期对网络设备进行巡检、保养和维护，及时发现并处理设备故障和隐患。巡检内容包括设备运行状态、接口流量、温度、电源等方面。建立设备故障预警机制，通过监测设备性能指标和运行状态，提前发现潜在故障，及时采取措施进行预防和处理，降低故障发生率。3.故障处理流程当网络设备出现故障时,维护人员应及时响应，按照故障处理流程进行故障排查和修复。故障处理流程包括故障报告、故障诊断、故障修复、故障记录等环节。维护人员应在规定时间内完成故障修复，尽量缩短故障历时，减少对客户通信的影响。对于重大故障，应及时启动应急预案，组织相关人员进行抢修，确保网络尽快恢复正常运行。4.网络优化网络维护部门应定期对网络性能进行评估和分析，根据评估结果制定网络优化方案。网络优化内容包括网络拓扑优化、设备配置优化、参数调整等方面。通过网络优化，提高网络的容量、质量和稳定性，满足客户日益增长的通信需求，提升公司网络竞争力。安全生产管理1.安全制度建设建立健全安全生产管理制度，明确安全生产责任、安全操作规程、安全检查制度、安全事故应急预案等内容。安全生产管理制度应符合国家法律法规和行业标准要求。定期对安全生产管理制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。2.安全教育培训加强安全生产教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。安全生产教育培训应覆盖全体员工，包括新员工入职培训、定期安全培训、专项安全培训等。培训内容应包括安全生产法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等方面，通过培训使员工熟悉安全生产要求，掌握安全操作技能，杜绝违规操作行为。3.安全检查与隐患排查建立安全检查制度，定期对生产场所、网络设备、办公区域等进行安全检查。安全检查应包括日常巡检、专项检查、季节性检查等多种形式。对检查中发现的安全隐患，应及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。对重大安全隐患，应立即停止相关生产活动，采取有效措施进行治理，确保安全生产。4.安全事故应急管理制定安全事故应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。安全事故应急预案应定期进行演练，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行应对。发生安全事故后，应立即启动应急预案，组织救援和抢险工作，保护事故现场，及时向上级主管部门报告事故情况。同时，应配合相关部门进行事故调查和处理，总结经验教训，防止类似事故再次发生。质量管理1.质量目标设定根据公司发展战略和客户需求，制定明确的通信服务质量目标。质量目标应包括网络接通率、掉话率、短信发送成功率、宽带上网速率等关键指标。将质量目标分解到各部门和岗位，确保每个员工都明确自己在质量管理中的职责和任务。2.质量监控与评估建立质量监控体系，通过网络监测系统、客户投诉处理系统等手段，实时监控通信服务质量指标。对质量指标进行定期评估和分析，及时发现质量问题和潜在风险。定期发布质量报告，向公司管理层和相关部门通报通信服务质量状况，为决策提供依据。同时，应将质量评估结果与部门和员工的绩效考核挂钩，激励员工积极参与质量管理工作。3.质量改进措施根据质量监控和评估结果，制定针对性的质量改进措施。质量改进措施应包括优化网络配置、加强设备维护、提升员工技能、完善服务流程等方面。对质量改进措施的实施效果进行跟踪和评估，及时调整改进措施，确保通信服务质量持续提升。人员管理1.人员招聘与培训根据生产运营需要，制定合理的人员招聘计划。招聘过程应严格按照公司招聘流程进行，选拔具备专业技能和综合素质的人员加入公司。加强员工培训与发展，为员工提供多样化的培训机会，包括内部培训、外部培训、在线学习等。培训内容应涵盖专业知识、技能提升、管理能力、职业素养等方面，帮助员工不断提升自身能力。2.绩效考核与激励建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核。绩效考核结果应与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。设立多种激励机制，如优秀员工评选、创新奖励、团队奖励等，激发员工的工作积极性和创造力，营造良好的工作氛围。3.员工职业发展规划为员工制定个性化的职业发展规划，帮助员工明确职业发展方