个人绩效考核责任书模板

个人绩效考核责任书模板甲方（考核主体）：XX部门负责人：XXX（签字）乙方（被考核人）：XXX（姓名）岗位：XXX（岗位名称）工号：XXX根据公司202X年度战略目标与部门工作规划，结合乙方岗位职责，经双方充分沟通，就乙方202X年度（202X年1月1日202X年12月31日）绩效考核事项约定如下：一、考核内容与指标（一）工作业绩（权重70%）1.关键任务完成率（权重30%）：根据部门月度工作计划分解的12项重点任务（详见附件《202X年度关键任务清单》），要求季度任务完成率≥95%，年度累计完成率≥98%。每降低1%，扣减本项得分2分；单季度完成率低于85%，本项不得分。2.KPI指标达成（权重30%）：销售额：年度目标500万元（其中Q1≥80万、Q2≥120万、Q3≥150万、Q4≥150万），按季度累计达成率计分。达成率90%100%（含）得基础分，每超1%加1分（上限加5分）；80%90%（含）按达成率比例得分；低于80%不得分。新客户开发数：年度目标20家（其中Q2/Q4各≥6家，其余季度≥4家），每少1家扣2分，超额部分每1家加1分（上限加3分）。客户满意度：年度目标≥90分（以客服部季度调研结果为准），每降低1分扣1分，连续两季度低于85分本项不得分。3.重点项目贡献度（权重10%）：参与XX系统升级项目（202X年310月），要求按时提交需求文档（3月底前）、配合完成测试（6月底前）、主导用户培训（9月底前）。未按时完成任一节点扣3分，项目验收评分≥85分得满分，每降低5分扣2分。（二）工作能力（权重15%）1.专业技能（权重5%）：需掌握XX业务系统操作（6月底前通过内部认证）、熟悉新版《XX业务流程规范》（3月底前完成培训考核）。未通过认证或考核低于80分，本项不得分；认证成绩90分以上加1分。2.团队协作（权重5%）：跨部门项目中，需在3个工作日内响应协作需求，配合完成数据提供或方案讨论。被协作部门投诉且核实的，每次扣2分；获协作部门书面表扬的，每次加1分（上限加2分）。3.问题解决（权重5%）：针对客户投诉或业务异常，需在24小时内提出初步解决方案，48小时内跟进反馈。超时处理每次扣1分，因处理不当导致客户流失的，每次扣3分。（三）工作态度（权重15%）1.责任心（权重5%）：负责的客户档案、合同台账需完整准确，月度抽查中错误率≤1%（以合规部检查结果为准）。错误率每超0.5%扣1分，出现重大遗漏（如合同关键条款缺失）本项不得分。2.执行力（权重5%）：上级布置的临时任务需在要求时限内完成并反馈，延迟1个工作日扣1分，延迟超过3个工作日本项不得分；提前完成且质量优秀的，每次加1分（上限加2分）。3.纪律性（权重5%）：遵守考勤制度（月度迟到≤3次）、保密规定（无违规外泄客户信息记录）。迟到每超1次扣1分，违反保密规定本项不得分。二、考核方式与数据来源1.考核周期：年度总评=40%半年度评分+60%年度评分，半年度评分由Q1Q2、Q3Q4指标均值计算，年度评分结合全年指标及能力态度综合评价。2.数据确认：关键任务完成率由直属上级每月25日前核对签字；KPI指标数据由财务部（销售额）、市场部（新客户数）、客服部（满意度）于次月初3日前提供；能力态度评价由直属上级、跨部门协作同事（各占50%权重）于季度末5日前评分。三、绩效结果应用1.绩效工资：年度绩效系数=A（≥90分）1.2、B（8089分）1.0、C（7079分）0.8、D（＜70分）0.5，对应绩效工资=岗位绩效基数×系数。2.晋升/调岗：年度绩效等级A可优先参与晋升评审；连续两年B级以上纳入储备干部培养；年度D级需参加岗位胜任力培训，培训后仍不达标者调整岗位或解除合同。3.培训资源：年度评分前20%可优先选择公司外部专业培训（预算上限5000元）。四、双方责任甲方责任：提供必要的业务支持（如客户资源、系统权限），每季度与乙方进行1次绩效面谈，反馈进度与改进建议。乙方责任：主动跟进目标进度，每月5日前提交《个人绩效进