2025年大学中医推拿管理应用管理（管理技术）试题及答案

2025年大学中医推拿管理应用管理（管理技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.中医推拿管理应用管理中，对于推拿师的技能培训重点在于（）A.手法的精准度和力度控制B.对穴位的熟悉程度C.与患者的沟通技巧D.推拿店的运营管理知识2.以下哪种管理理念在中医推拿管理应用管理中强调个性化服务（）A.精益管理B.人本管理C.质量管理D.风险管理3.在中医推拿管理应用管理中，制定服务标准时应考虑的核心因素是（）A.市场竞争情况B.中医理论基础C.顾客满意度D.推拿师的工作效率4.中医推拿管理应用管理中，对推拿设备的管理主要目的是（）A.降低设备采购成本B.保证设备正常运行和使用寿命C.增加设备的功能多样性D.提高设备的外观档次5.中医推拿管理应用管理中，对于顾客投诉处理的关键原则是（）A.尽快平息顾客情绪B.维护推拿店的利益C.查明原因并妥善解决D.避免类似投诉再次发生6.中医推拿管理应用管理中，团队建设的重要内容是（）A.定期组织聚餐B.提高团队成员的收入C.培养团队成员的协作能力D.增加团队成员数量7.在中医推拿管理应用管理中，成本控制的重点环节是（）A.广告宣传费用B.员工工资支出C.推拿耗材采购D.店铺租金8.中医推拿管理应用管理中，对于新员工入职培训的关键内容是（）A.企业文化介绍B.行业发展趋势C.推拿技能和服务流程D.市场调研方法9.中医推拿管理应用管理中，绩效管理的核心指标是（）A.推拿师的工作时长B.顾客的消费金额C.服务质量和顾客满意度D.店铺的客流量10.中医推拿管理应用管理中，对于推拿项目定价的主要依据是（）A.成本和市场需求B.竞争对手的价格C.店铺的装修档次D.推拿师的知名度11.中医推拿管理应用管理中，信息管理系统的主要作用是（）A.记录员工考勤B.管理顾客信息和预约C.统计店铺销售额D.分析市场行情12.中医推拿管理应用管理中，对于推拿店选址的重要考虑因素是（）A.周边交通便利性B.店铺的租金价格C.周边居民的健康意识D.竞争对手的数量13.中医推拿管理应用管理中，质量控制体系的关键环节是（）A.定期对推拿师进行考核B.顾客反馈的收集与分析C.制定严格的服务流程标准D.对推拿用品的质量检测14.中医推拿管理应用管理中，对于员工激励机制的核心是（）A.物质奖励B.精神奖励C.合理的晋升通道和奖励措施D.增加员工福利15.中医推拿管理应用管理中，市场推广的主要目标是（）A.提高店铺知名度B.增加顾客数量C.提升品牌形象D.以上都是16.中医推拿管理应用管理中，对于推拿店环境管理的重点是（）A.装修风格的独特性B.卫生清洁和舒适度C.空间的利用率D.灯光的亮度17.中医推拿管理应用管理中，风险管理的主要内容是（）A.应对突发疾病情况B.防范经营风险和法律风险C.处理员工纠纷D.解决顾客投诉18.中医推拿管理应用管理中，对于供应链管理的关键是（）A.选择优质供应商B.降低采购成本C.保证推拿耗材的质量和供应及时性D.建立长期合作关系19.中医推拿管理应用管理中，对于财务管理的重点工作是（）A.编制财务报表B.成本核算和预算管理C.税务申报D.资金筹集20.中医推拿管理应用管理中，对于客户关系管理的核心是（）A.提高顾客忠诚度B.增加顾客消费频率C.拓展新顾客群体D.提供个性化服务第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：简要回答下列问题，每题10分。1.简述中医推拿管理应用管理中，如何提高推拿师的服务质量？2.阐述中医推拿管理应用管理中，成本控制的主要方法有哪些？（二）论述题（共20分）答题要求：论述下列问题，要求观点明确，论述合理，字数在300字左右。在中医推拿管理应用管理中，如何建立有效的团队沟通机制？（三）案例分析题（共10分）材料：某中医推拿店近期顾客投诉增多，主要反映推拿效果不佳、服务态度不好等问题。经调查发现，推拿师之间缺乏沟通，对顾客的病情了解不全面，导致推拿方案不合理。同时，服务流程执行不严格，部分推拿师擅自减少服务环节。问题：请分析该推拿店存在的管理问题，并提出改进措施。（四）综合应用题（共10分）材料：随着人们健康意识的提高，中医推拿市场需求不断增长。某新开的中医推拿店，计划在一年内提高店铺知名度，吸引更多顾客，实现盈利增长。任务：请为该推拿店制定一份市场推广方案，包括目标、策略和具体实施步骤。（五）方案设计题（共10分）材料：某中医推拿店现有员工10人，其中推拿师8人，前台和后勤人员2人。店铺经营状况一般，顾客满意度有待提高。任务：请设计一套员工培训与发展方案，以提升员工素质和店铺经营效益。答案：1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.C8.C9.C10.A11.B12.A13.C14.C15.D16.B17.B18.C19.B20.A简答题答案：1.加强技能培训，定期组织内部培训和交流，提升手法技能；建立严格服务标准和流程，要求推拿师严格执行；加强对推拿师的考核，将服务质量与绩效挂钩；鼓励推拿师不断学习中医理论，更好地根据顾客情况提供个性化服务。2.采购环节，通过招标、谈判等选择优质低价供应商；控制耗材使用量，建立耗材领用制度；优化人员配置，避免人力浪费；合理控制店铺租金、水电费等固定成本；加强成本核算与分析，定期评估成本控制效果。论述题答案：建立定期团队会议制度，让成员分享工作经验和问题；明确沟通渠道，如设立专门的工作群用于日常交流；鼓励成员之间互相反馈工作中的问题和建议；开展团队建设活动，增进成员之间的信任和默契；对于重要决策和问题，采用头脑风暴等方式充分交流意见，确保信息准确传达和理解。案例分析题答案：管理问题：推拿师缺乏沟通，导致对顾客病情了解不足，推拿方案不合理；服务流程执行不严格。改进措施：加强推拿师沟通培训，定期组织病例讨论；完善服务流程并加强监督，设立专门岗位检查流程执行情况；建立顾客反馈机制，及时处理投诉并改进服务。综合应用题答案：目标：一年内使店铺知名度显著提高，吸引周边[X]%的潜在顾客，实现盈利增长[X]%。策略：线上利用社交媒体、本地生活平台推广；线下在周边社区、写字楼发放传单、举办义诊。实施步骤：第1-2个月完成线上平台搭建和线下传单设计制作；第3-6个月开展线上推广活动和线下义诊；第7-12个月持续优化