2026年快递服务（快递查询）试题及答案

2026年快递服务（快递查询）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.以下哪种方式不能用于查询快递信息？（）A.快递单号在快递公司官网查询B.通过快递公司官方APP查询C.在社交媒体平台询问快递员D.拨打快递公司客服电话查询答案：C2.若快递显示“已揽收”，表示（）A.快递已从收件地发出B.快递已到达目的地C.快递正在运输途中D.快递已被签收答案：A3.快递单号通常由多少位数字组成？（）A.8位B.10位C.12位D.14位答案：C4.当快递长时间未更新物流信息时，首先应该（）A.联系卖家询问B.投诉快递公司C.自行前往快递网点查询D.再次查看单号是否正确答案：D5.能查询到快递详细运输路线的平台是（）A.购物平台B.快递公司微信公众号C.地图软件D.支付平台答案：C6.以下关于快递查询时效的说法，正确的是（）A.实时都能查到最新信息B.一般揽收后1-2小时可查询到物流信息C.周末和节假日查询信息会延迟D.不同快递公司查询时效相同答案：B7.国际快递查询除了单号还需提供（）A.收件人身份证号B.运单号码C.报关单号D.货物清单答案：C8.快递查询时提示“单号不存在”，可能原因是（）A.单号输入错误B.快递还未发出C.快递公司系统故障D.以上都有可能答案：D9.若要查询寄往国外的快递，应选择（）A.国内快递公司官网B.国际快递公司官网C.邮政总局官网D.当地快递网点答案：B10.以下哪个不是常见的快递查询入口位置？（）A.购物订单详情页B.快递公司官网首页C.手机短信中的链接D.快递员名片上的二维码答案：D第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。1.快递查询的重要依据是______。答案：快递单号2.国内快递查询常用的快递公司官网有______、______等。（写出两个即可）答案：顺丰速运官网、圆通速递官网3.国际快递查询时需注意______、______等信息。（写出两个即可）答案：报关单号、货物清单4.快递物流信息更新不及时，可能是由于______、______等原因。（写出两个即可）答案：运输途中扫描设备故障、快递员未能及时上传信息5.通过手机APP查询快递时，需先______该快递公司的APP。答案：下载安装三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述快递查询的一般流程。答案示例：首先获取快递单号，然后选择合适的查询方式，如快递公司官网、APP、客服电话等。进入相应查询页面后，输入快递单号，点击查询按钮，即可获取快递的物流信息，包括揽收、运输、派送等各个环节的状态。2.列举三种常见的快递查询异常情况及解决方法。答案示例：一是单号不存在，检查单号是否输入正确，若无误联系卖家确认单号真实性；二是物流信息长时间未更新，先查看单号是否正确，再联系快递公司客服询问原因；三是快递显示已签收但本人未收到，联系卖家和快递公司核实情况，查看是否被他人代收或存在其他问题。四、材料分析题（共20分）答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。材料：小李在网上购买了一件商品，卖家发货后提供了快递单号。小李按照卖家提供的快递公司官网进行查询，发现快递显示“已揽收”后就没有更新物流信息了。小李等了几天仍未收到快递，十分着急。1.请分析小李的快递可能出现了什么问题？答案示例：小李的快递可能出现物流信息更新不及时的情况，比如运输途中扫描设备故障或者快递员未能及时上传信息。也有可能是快递在运输过程中遇到了特殊情况，如交通堵塞、恶劣天气等导致延迟。另外，还存在被他人误签收或者快递丢失的可能性。2.小李应该如何解决这个问题？答案示例：小李首先应再次仔细核对快递单号是否正确，若单号无误，可拨打快递公司客服电话，向客服说明情况，询问快递的具体状态及预计到达时间。也可以联系卖家，让卖家协助查询和跟进快递情况。若长时间仍未解决，可考虑向快递公司投诉，要求其尽快查明原因并给出解决方案。五、综合应用题（共20分）答题要求：根据所给情境，运用所学知识解决问题。小张在国外留学，他的父母给他寄了一个包裹。父母通过国内快递公司寄出后，将快递单号告知了小张。小张想查询包裹的物流信息，但不知道该如何操作。请你帮助小张完成快递查询。1.小张应该选择哪种查询方式？答案示例：小张应选择该快递公司的国际官网进行查询。因为国际快递有其特定的查询流程和信息要求，通过快递公司的国际官网能更准确地获取包裹在国际运输过程中的详细信息。2.小张在查询时需要准备哪些信息？答案示例：小张除了快递单号外，还需准备报关单号等相关信息。因为国际快递涉及跨国运输和报关等环节，这些信息对于准确查询包裹的物流状态至关重要。3.请描述小张查询包裹物流信息的具体步骤。答案示例：小张首先打开该快递公司的国际官网，找