2025年高职第一学年（智慧健康养老服务与管理）老年心理沟通技巧综合试题及答案

2025年高职第一学年（智慧健康养老服务与管理）老年心理沟通技巧综合试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.与老年人沟通时，以下哪种眼神交流方式是恰当的？（）A.长时间盯着对方眼睛B.眼神游离不定C.适时与对方进行目光接触D.避免眼神接触2.老年人在讲述过去经历时，我们应该（）A.不耐烦打断B.认真倾听，给予回应C.中途离开D.玩手机3.当老年人表达负面情绪时，较好的回应方式是（）A.指责对方B.忽视不理C.表示理解并询问感受D.嘲笑对方4.以下关于与老年人沟通语言表达的说法，正确的是（）A.语速越快越好B.用复杂生僻词汇C.声音洪亮D.简洁明了，通俗易懂5.要让老年人感受到被尊重，沟通中应避免（）A.礼貌用语B.尊重对方意见C.强行打断对方说话D.微笑交流6.与听力不好的老年人沟通，正确的做法是（）A.大声喊叫B.凑近耳朵小声说C.调整位置，让光线照亮嘴部，清晰表达D.用手捂住对方耳朵说7.当老年人分享成功经历时，我们应（）A.泼冷水B.给予肯定和赞扬C.贬低对方D.不做回应8.沟通中询问老年人问题时，应（）A.一次问多个复杂问题B.用引导性问题C.简单直接，避免模糊D.不问问题9.与老年人建立良好沟通氛围，首先要做到（）A.严肃认真B.面带微笑C.板着脸D.愁眉苦脸10.对于老年人的观点，即使不同意也应（）A.直接反驳B.强行纠正C.委婉表达不同看法D.不予理会11.沟通时身体姿势应保持（）A.弯腰驼背B.双手抱胸C.挺直放松D.东倒西歪12.当老年人说话啰嗦时，我们应（）A.打断并制止B.耐心倾听完C.起身离开D.玩手机不听13.与老年人沟通时，话题选择应（）A.只围绕自己感兴趣的B.只说老年人不喜欢的C.结合老年人兴趣爱好D.随意说14.以下哪种语气在与老年人沟通中不合适？（）A.温和B.生硬C.亲切D.耐心15.当老年人遗忘事情时，我们应（）A.嘲笑对方记性差B.提醒并给予安慰C.指责对方不应该忘D.忽视这件事16.沟通中与老年人保持适当距离，一般为（）A.紧贴对方B.很远距离C.半米左右D.无所谓17.对于老年人提出的不合理要求，正确回应是（）A.直接拒绝B.先倾听需求，再委婉说明不可以C.假装答应D.不理会18.与老年人沟通时，点头表示（）A.不同意B.不耐烦C.理解和认同D.没在听19.当老年人情绪激动时，我们首先要做的是（）A.讲道理B.安抚情绪C.指责对方D.转身离开20.以下关于与老年人沟通服饰的说法，正确的是（）A.穿着随意B.过于花哨C.整洁得体D.奇装异服第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。1.与老年人沟通的基本原则包括尊重、____、理解、____。2.倾听老年人讲话时，要做到专注、____、____。3.沟通中语言表达要注意语速、____、____。4.与老年人建立良好沟通氛围可以通过____、____等方式。5.面对老年人的负面情绪，应先____，再____。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述与老年人沟通时眼神交流的重要性及正确方式。2.如何根据老年人的特点选择合适的沟通话题？3.当老年人听力不好时，沟通有哪些注意事项？4.与老年人沟通中，身体姿势和动作有什么作用？应注意什么？（三）案例分析题（共15分）答题要求：认真阅读案例，分析并回答问题。案例：张大爷最近总是唉声叹气，和他聊天时，他说觉得自己老了没用了，什么都做不好。小李耐心地听他说完，然后说道：“张大爷，您可别这么说呀！您看您以前工作的时候那么出色，经验那么丰富，这都是宝贵的财富呢。现在虽然年纪大了，但是您的智慧还在呀，很多年轻人都还得向您请教呢。而且您平时生活也很丰富，会下棋、会书法，多厉害呀！”1.小李的回应体现了哪些与老年人沟通的技巧？2.如果你是小李，接下来还可以怎么做来进一步安抚张大爷的情绪？（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，结合所学知识分析回答问题。材料：王奶奶性格比较内向，不太爱说话。护理员小张每次和王奶奶沟通时，都会主动找一些轻松的话题，比如问问王奶奶今天想吃什么好吃的，或者聊聊最近的天气。小张还会经常微笑着和王奶奶交流，用温和的语气说话。慢慢地，王奶奶开始主动和小张分享一些自己以前的生活经历，两人的关系越来越融洽。1.小张在与王奶奶沟通中运用了哪些有效的沟通方法？2.这些方法对改善与老年人的沟通有什么作用？（五）实践应用题（共5分）答题要求：请结合实际情况，回答问题。假设你要去看望一位刚退休不久的老人，他看起来有些失落。请你设计一段与他的沟通开场白，并说明这样设计的理由。答案：1.C2.B3.C4.D5.C6.C7.B8.C9.B10.C11.C12.B13.C14.B15.B16.C17.B18.C19.B20.C填空题答案：1.真诚、接纳2.耐心、回应3.语调、用词4.微笑、礼貌用语5.安抚情绪、了解原因简答题答案：1.眼神交流能让老年人感受到关注和尊重。正确方式是适时与对方进行目光接触，避免长时间盯着或眼神游离，让对方感到被重视。2.了解老年人兴趣爱好、生活经历等，选择与之相关话题；结合当下热点、身边小事等轻松话题；避免提及不愉快或敏感话题。3.调整位置让光线照亮嘴部清晰表达；适当提高音量但不过于大声；放慢语速；可用肢体语言辅助；重复重要内容。4.身体姿势和动作能辅助语言表达，增强沟通效果，展现态度。应保持挺直放松，动作自然适度，避免过于夸张或不当动作。案例分析题答案：1.体现了倾听技巧，认真倾听张大爷讲话；给予肯定赞扬，认可张大爷过去的成就；用积极语言鼓励，让张大爷感受到自身价值。2.可以继续询问张大爷擅长的具体事情，让他详细说说；提议张大爷将经验分享给年轻人，发挥余热；鼓励张大爷参与一些老年活动，结交新朋友。材料分析题答案：1.主动找轻松话题，引起王奶奶兴趣；微笑交流，营造良好氛围；用温和语气，让王奶奶感到亲切。2.能拉近与老年人距离，让老年人愿意交流；激发老年人分享欲望，增进彼此了解；改善沟通氛围，建立融洽关系。实践应用题答案：开场白