2025年大学第二学年（消费者行为学）分析应用阶段测试题及答案

2025年大学第二学年（消费者行为学）分析应用阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.消费者在购买决策过程中，对产品的各种属性进行综合评价，以形成对产品的整体印象，这一过程被称为（）A.品牌认知B.产品评估C.购买决策D.购后评价答案：B2.以下哪种因素不属于影响消费者购买行为的个人因素（）A.年龄B.职业C.社会阶层D.生活方式答案：C3.消费者在购买某些高档商品时，往往会追求品牌和品质，以显示自己的身份和地位，这种购买行为属于（）A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为C.复杂购买行为D.减少失调感购买行为答案：C4.消费者对某一品牌形成了特定的态度后，往往会倾向于购买该品牌的产品，这种现象被称为（）A.品牌忠诚度B.品牌知名度C.品牌美誉度D.品牌联想答案：A5.在消费者购买决策过程中，信息收集的主要来源不包括（）A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.政府来源答案：D6.消费者在购买产品时，往往会受到周围其他人的影响，这种影响被称为（）A.社会阶层B.社会角色C.参照群体D.家庭答案：C7.以下哪种消费心理属于消费者的情感动机（）A.求新B.求美C.求名D.以上都是答案：D8.消费者在购买产品时，往往会根据自己的经验和知识对产品进行判断，这种判断被称为（）A.判断标准B.购买决策C.购买行为D.购买动机答案：A9.消费者在购买产品时，往往会考虑产品的价格、质量、性能等因素，这种购买行为属于（）A.理性购买行为B.感性购买行为C.冲动购买行为D.习惯性购买行为答案：A10.消费者在购买产品时，往往会受到广告、促销等因素的影响，这种影响被称为（）A.营销刺激B.购买决策C.购买行为D.购买动机答案：A11.以下哪种因素不属于影响消费者购买行为的文化因素（）A.价值观B.宗教信仰C.社会阶层D.风俗习惯答案：C12.消费者在购买产品时，往往会根据自己的需求和欲望对产品进行选择，这种选择被称为（）A.购买决策B.购买行为C.购买动机D.购买需求答案：A13.消费者在购买产品时，往往会受到产品的包装、外观等因素的影响，这种影响被称为（）A.产品包装B.产品外观C.产品形象D.产品品牌答案：C14.消费者在购买产品时，往往会根据自己的经济实力对产品进行选择，这种选择被称为（）A.判断标准B.购买决策C.购买行为D.购买能力答案：D15.消费者在购买产品时，往往会受到产品的售后服务等因素的影响，这种影响被称为（）A.售后服务B.产品质量C.产品性能D.产品价格答案：A16.消费者在购买产品时，往往会根据自己的兴趣爱好对产品进行选择，这种选择被称为（）A.购买决策B.购买行为C.购买动机D.购买兴趣答案：D17.消费者在购买产品时，往往会受到产品的品牌形象等因素的影响，这种影响被称为（）A.品牌形象B.产品质量C.产品性能D.产品价格答案：A18.消费者在购买产品时，往往会根据自己的购买经验对产品进行判断，这种判断被称为（）A.判断标准B.购买决策C.购买行为D.购买经验答案：A19.消费者在购买产品时，往往会受到产品的口碑等因素的影响，这种影响被称为（）A.口碑营销B.用户评价C.产品质量D.产品性能答案：A20.消费者在购买产品时，往往会根据自己的购买决策对产品进行购买，这种购买被称为（）A.购买决策B.购买行为C.购买动机D.购买需求答案：B第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）（总共4题，每题5分，答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。）1.简述影响消费者购买行为的主要因素。答案：影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素（如价值观、宗教信仰、风俗习惯等）、社会因素（如社会阶层、参照群体、家庭等）、个人因素（如年龄、职业、生活方式等）和心理因素（如动机、知觉、学习、信念和态度等）。2.消费者购买决策过程包括哪几个阶段？答案：消费者购买决策过程包括确认问题、信息收集、备选产品评估、购买决策和购后行为五个阶段。3.简述消费者的购买动机。答案：消费者的购买动机包括生理性动机（如维持生命、保护健康等）和心理性动机（如求新、求美、求名、求廉、求便、好胜、好奇等）。4.如何提高消费者的品牌忠诚度？答案：提高消费者品牌忠诚度可从保证产品质量、提供优质服务、塑造良好品牌形象、加强品牌传播、开展会员制度与忠诚度计划、注重消费者反馈与互动等方面着手。（二）案例分析题（共20分）（总共2题，每题10分，答题要求：结合案例，运用所学知识进行分析，观点合理，分析全面。）案例：某品牌手机推出了一款新机型，在外观设计上采用了时尚的流线型设计，颜色鲜艳，吸引了众多年轻消费者的关注。同时，该手机在性能上也进行了升级，处理器更强大，拍照功能更出色。在价格方面，该手机定位为中高端市场，价格相对较高。此外，该品牌还通过广告宣传、明星代言等方式进行推广，提高了品牌知名度。1.请分析该品牌手机的营销策略对消费者购买行为的影响。答案：时尚外观设计、性能升级吸引年轻消费者关注，满足其求新求好心理。中高端价格定位影响有经济实力且追求品质消费者。广告宣传与明星代言提高品牌知名度，增强消费者品牌认知度与好感度，促使消费者在购买手机时更倾向于该品牌。2.如果你是该品牌手机的营销经理，你还可以采取哪些措施来进一步促进消费者的购买行为？答案：可开展线下体验活动，让消费者亲身体验手机性能。推出个性化定制服务，满足不同消费者需求。与运营商合作推出优惠套餐。建立用户社区，加强消费者之间互动与品牌认同感。针对老用户推出以旧换新优惠，吸引新用户购买。（三）论述题（共20分）（总共1题，每题20分，答题要求：论述全面，观点清晰，结合实际案例进行分析。）论述消费者行为学在市场营销中的应用。答案：消费者行为学在市场营销中应用广泛。了解消费者需求是基础，企业据此开发产品，如苹果依据消费者对便捷智能设备需求推出iPhone。掌握消费者购买决策过程，有助于优化营销环节，如电商精准推送商品信息助消费者决策。运用消费者动机理论激发购买欲望，像运动品牌以健康活力动机吸引消费者。塑造品牌形象契合消费者心理，可口可乐以快乐分享形象受青睐。还能用于市场细分、产品定价、渠道选择等，指导企业制定有效营销策略，提升市场竞争力。（四）材料分析题（共20分）（总共2题，每题10分，答题要求：阅读材料，结合所学知识，回答问题，分析合理。）材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的消费者开始关注健康饮食。某食品公司推出了一款低糖、低盐、低脂肪的健康食品，受到了消费者的欢迎。该公司通过市场调研发现，消费者对健康食品的需求不断增加，并且愿意为健康食品支付更高的价格。1.请分析该食品公司推出健康食品的原因。答案：该食品公司推出健康食品是因为随着人们生活水平提高，消费者对健康饮食关注度增加，市场对健康食品需求不断上升。公司通过市场调研捕捉到这一趋势，为满足消费者需求、适应市场变化而推出该产品，以吸引追求健康饮食的消费者，获取市场份额。2.如果你是该食品公司的营销经理，你将如何进一步推广这款健康食品？答案：可与健身机构、营养师合作，开展健康饮食讲座与体验活动。利用社交媒体平台分享健康食品知识与产品优势，吸引消费者关注。推出会员制度，为会员提供专属优惠与健康饮食指导。与超市、便利店等合作，优化产品陈列位置，增加曝光度。收集消费者反馈，持续改进产品，提升品质与口感，增强市场竞争力。（五）实践应用题（共20分）（总共2题，每题10分，答题要求：结合实际情况，提出解决方案，具有可行性。）1.假设你是一家餐厅的经理，如何运用消费者行为学的知识来提高餐厅的销售额？答案：了解消费者口味偏好，开发特色菜品。优化餐厅环境，营造舒适氛围。运用价格策略，如推出套餐、会员优惠等。加强服务培训，提升服务质量。利用社交媒体进行宣传推广，吸引新顾客。收集顾客反馈，不断改进菜品与服务，提高顾客满意度与忠诚度，从而提高餐厅销售额。2.请你设计一个针对大学生群体的促销活动方案