房地产评估公司管理制度

房地产评估公司管理制度一、总则为了加强房地产评估公司的管理，规范公司的经营行为，提高房地产评估服务质量，保障公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。本制度适用于公司内部各部门及全体员工，全面涵盖房地产评估业务的各个环节。二、组织架构与岗位职责公司设置合理的组织架构，以确保各项业务有序开展。1.管理层总经理：负责公司的整体运营和管理，制定公司的发展战略和年度经营计划；组织和协调各部门的工作，确保公司各项工作的顺利进行；负责与外部机构和客户的沟通与协调，建立良好的合作关系；审批重大项目的评估方案和报告，对公司的经营决策和管理工作负全面责任。副总经理：协助总经理开展工作，负责分管部门的日常管理和业务指导；参与公司重大决策的讨论和制定，对公司的发展提供建议和支持；负责协调公司内部各部门之间的工作关系，解决工作中出现的问题；在总经理授权范围内，负责处理公司的日常事务。2.评估业务部门项目负责人：负责项目的承接和洽谈，与客户进行沟通，了解客户需求，签订评估业务合同；制定项目评估方案，组织评估人员开展现场勘查、资料收集和数据分析等工作；对评估人员的工作进行指导和监督，确保评估工作的顺利进行；审核评估报告，确保评估报告的质量和准确性；负责与客户沟通评估结果，解答客户的疑问。评估师：按照项目负责人制定的评估方案，开展现场勘查工作，收集评估所需的资料和数据；运用专业的评估方法和技术，对房地产进行评估测算，撰写评估报告；对评估报告的内容进行审核和校对，确保报告的准确性和完整性；参与项目的讨论和分析，为项目负责人提供专业的建议和意见。助理评估师：协助评估师开展现场勘查工作，记录勘查情况，收集相关资料；对收集到的资料和数据进行整理和分析，为评估师提供数据支持；协助评估师撰写评估报告，进行报告的排版和装订工作；完成评估师交办的其他工作任务。3.质量控制部门质量控制主管：建立和完善公司的质量控制体系，制定质量控制制度和流程；对评估项目进行质量检查和审核，确保评估报告符合国家相关法律法规和行业规范的要求；对评估人员的工作质量进行评价和考核，提出改进意见和建议；组织开展质量培训和学习活动，提高评估人员的质量意识和业务水平。质量审核员：按照质量控制制度和流程，对评估项目的各个环节进行审核，包括评估方案、现场勘查记录、评估测算过程、评估报告等；发现问题及时与项目负责人和评估师沟通，提出整改意见；对整改情况进行跟踪和监督，确保问题得到及时解决；定期对公司的质量控制工作进行总结和分析，为质量控制主管提供决策支持。4.行政部门行政主管：负责公司的行政管理工作，制定行政管理制度和流程；协调公司内部各部门之间的工作关系，保障公司的正常运转；负责公司的人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核等；负责公司的后勤保障工作，包括办公用品采购、设备维护、环境卫生等；负责公司的文件管理和档案管理工作，确保文件和档案的安全和完整。行政专员：协助行政主管开展行政管理工作，负责文件的收发、登记和归档工作；负责办公用品的采购和发放工作，确保办公用品的及时供应；负责公司的会议组织和安排工作，做好会议记录和纪要；负责公司的车辆管理工作，安排车辆的使用和维护；完成行政主管交办的其他工作任务。5.财务部门财务主管：负责公司的财务管理工作，制定财务管理制度和流程；组织编制公司的财务预算和决算，监督预算的执行情况；负责公司的会计核算和财务报表编制工作，确保财务数据的准确和及时；负责公司的税务申报和缴纳工作，合理避税，降低公司的税务风险；负责公司的资金管理工作，确保资金的安全和合理使用。会计：按照财务管理制度和流程，进行会计核算工作，包括账务处理、凭证编制、账簿登记等；编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等；对财务数据进行分析和统计，为公司的决策提供数据支持；负责公司的发票管理和税务申报工作，确保税务合规。出纳：负责公司的现金收付和银行结算工作，确保资金的安全和准确；登记现金日记账和银行存款日记账，做到日清月结；保管公司的现金、支票、印章等重要物品，确保物品的安全和完整；协助会计做好财务报表的编制和税务申报工作。三、业务流程管理1.业务承接业务人员通过各种渠道收集客户需求信息，对潜在客户进行初步筛选和评估。对于有评估需求且具备合作可能性的客户，业务人员主动与客户联系，了解客户的具体需求，包括评估目的、评估对象、评估范围、评估时间等。向客户介绍公司的评估资质、业务范围、服务优势等情况，解答客户的疑问，建立良好的沟通和信任关系。根据客户需求和项目实际情况，制定详细的评估方案和报价，并与客户进行沟通和协商。在协商过程中，充分考虑客户的意见和建议，确保评估方案和报价能够满足客户的需求。与客户签订评估业务合同，明确双方的权利和义务，包括评估项目的内容、评估费用、付款方式、评估时间、保密条款等。合同签订后，及时将合同信息传递给相关部门和人员，为项目的开展做好准备。2.现场勘查项目负责人组织评估人员组成勘查小组，根据评估方案和合同要求，制定现场勘查计划。明确勘查的时间、地点、人员分工、勘查内容和方法等，确保勘查工作有序进行。勘查小组到达现场后，首先与客户或相关人员进行沟通，了解评估对象的基本情况和使用状况。然后对评估对象进行实地勘查，包括建筑物的外观、结构、装修、设备设施等情况，土地的位置、面积、形状、用途等情况。同时，收集相关的资料和数据，如房产证、土地证、规划许可证、施工合同、设备清单等。在现场勘查过程中，评估人员要认真做好勘查记录，包括勘查的时间、地点、人员、勘查情况、收集的资料等。记录要详细、准确、客观，为后续的评估测算提供可靠的依据。对于重要的勘查情况和数据，要进行拍照或录像留存。现场勘查结束后，勘查小组要对勘查情况进行总结和分析，整理收集到的资料和数据。对于发现的问题和疑问，要及时与客户或相关人员进行沟通和核实，确保勘查结果的准确性和可靠性。3.评估测算评估师根据现场勘查结果和收集到的资料数据，选择合适的评估方法进行评估测算。常用的评估方法包括市场比较法、收益法、成本法等。在选择评估方法时，要根据评估对象的特点、评估目的和市场情况等因素综合考虑，确保评估结果的合理性和准确性。在评估测算过程中，评估师要严格按照相关的评估规范和标准进行操作，确保测算过程的科学、严谨。对于评估参数的选取，要进行充分的市场调研和分析，确保参数的合理性和可靠性。同时，要对评估测算过程进行详细的记录和说明，以便于审核和查询。评估师完成初步评估测算后，要对评估结果进行内部审核。审核的内容包括评估方法的选择是否合理、评估参数的选取是否准确、评估测算过程是否正确、评估结果是否合理等。对于审核中发现的问题，要及时进行修改和完善，确保评估结果的质量。4.报告撰写与审核评估师根据评估测算结果，撰写评估报告。评估报告要内容完整、条理清晰、数据准确、分析合理、结论明确。报告中要详细说明评估的目的、对象、范围、方法、过程和结果等内容，同时要附上相关的资料和图表，如现场勘查照片、评估测算表格、市场调研报告等。评估报告撰写完成后，首先由项目负责人进行审核。项目负责人要对评估报告的内容进行全面审核，确保报告符合客户的需求和合同要求，同时要对报告的质量和准确性负责。审核过程中，要对报告中的数据、分析、结论等进行认真核对和检查，发现问题及时与评估师沟通并进行修改。经过项目负责人审核通过后，评估报告提交给质量控制部门进行审核。质量控制部门要按照质量控制制度和流程，对评估报告进行严格审核，确保报告符合国家相关法律法规和行业规范的要求。审核内容包括报告的格式、内容、逻辑、语言表达等方面，同时要对评估方法的选择、评估参数的选取、评估测算过程等进行重点审核。对于审核中发现的问题，要及时反馈给项目负责人和评估师，要求其进行整改。质量控制部门审核通过后，评估报告提交给公司管理层进行最终审批。公司管理层要对评估报告的整体质量和风险进行评估，确保报告能够满足客户的需求，同时要符合公司的利益和声誉。审批通过后，评估报告方可正式出具。5.报告提交与归档评估报告正式出具后，项目负责人要及时将报告提交给客户，并与客户进行沟通和交流，解答客户的疑问，听取客户的意见和建议。同时，要按照合同要求收取评估费用，办理相关的收款手续。项目完成后，相关部门和人员要及时将项目的所有资料进行整理和归档。归档资料包括评估业务合同、现场勘查记录、评估测算资料、评估报告、客户反馈意见等。归档要按照公司的档案管理制度进行分类、编号、存放，确保资料的安全和完整，便于日后查询和使用。四、质量控制1.人员资质管理严格要求评估师和助理评估师必须具备相应的专业资质和从业资格证书。定期组织员工参加专业培训和继续教育活动，更新知识结构，提高业务水平。鼓励员工参加各类专业考试和竞赛，获取更高等级的专业资质和荣誉。建立员工个人业务档案，记录员工的资质证书、培训情况、工作业绩、违规违纪等信息。对员工的资质和业务能力进行定期评估和考核，根据考核结果进行奖惩和晋升。2.评估过程监控质量控制部门要对评估项目的全过程进行监控，包括业务承接、现场勘查、评估测算、报告撰写等环节。定期对项目进行抽查和检查，及时发现和解决问题，确保评估工作按照规定的流程和标准进行。建立评估项目的质量反馈机制，鼓励客户对评估工作的质量进行评价和反馈。对于客户提出的意见和建议，要及时进行处理和整改，不断提高评估工作的质量和客户满意度。3.报告审核制度制定严格的评估报告审核制度，明确审核的流程、标准和责任。评估报告必须经过项目负责人、质量控制部门和公司管理层三级审核，确保报告的质量和准确性。审核人员要对评估报告进行全面细致的审核，包括报告的内容、格式、数据、分析、结论等方面。对于审核中发现的问题，要及时反馈给相关人员进行修改和完善。审核通过后，审核人员要在报告上签字确认，承担相应的审核责任。4.质量问题处理建立质量问题处理机制，对于发现的质量问题，要及时进行调查和分析，确定问题的原因和责任。根据问题的严重程度，采取相应的处理措施，如责令整改、返工、赔偿客户损失、追究相关人员责任等。定期对质量问题进行总结和分析，找出质量管理中存在的薄弱环节和不足之处，制定改进措施，不断完善公司的质量控制体系。五、财务管理1.预算管理每年年末，财务部门要根据公司的发展战略和年度经营计划，编制下一年度的财务预算。预算内容包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等。预算编制要遵循实事求是、统筹兼顾、量入为出、留有余地的原则，确保预算的科学性和合理性。将财务预算分解到各部门和各项目，明确各部门和各项目的预算指标和责任。预算执行过程中，要加强对预算的监控和分析，定期对预算执行情况进行检查和评估。对于预算执行偏差较大的项目和部门，要及时进行分析和调整，确保预算目标的实现。2.成本控制建立成本控制制度，明确成本控制的目标、原则和方法。对公司的各项成本进行分类管理，包括人力成本、办公成本、业务成本等。制定成本控制指标和标准，严格控制成本支出。加强对成本的核算和分析，定期对成本支出情况进行统计和分析，找出成本控制中存在的问题和原因。采取有效的措施进行成本控制，如优化业务流程、降低采购成本、提高工作效率等，降低公司的运营成本。3.资金管理合理安排公司的资金，确保资金的安全和合理使用。制定资金管理制度，明确资金的审批权限和流程。加强对资金的预算管理，根据公司的业务需求和资金状况，合理安排资金的收支。加强对银行账户的管理，定期对银行账户进行清理和核对，确保账户的安全和准确。严格控制资金的对外支付，对于大额资金的支付，要进行严格的审批和监督，防止资金的滥用和挪用。4.财务审计定期对公司的财务状况进行审计，包括内部审计和外部审计。内部审计由公司财务部门或审计部门负责，定期对公司的财务收支、成本核算、资金管理等情况进行审计，发现问题及时进行整改。外部审计由具有资质的会计师事务所负责，每年对公司的财务报表进行审计，并出具审计报告。审计报告要及时向公司管理层和相关部门通报，为公司的决策提供参考依据。六、人力资源管理1.招聘与培训根据公司的发展战略和业务需求，制定人力资源规划和招聘计划。明确招聘的岗位、人数、任职资格和要求等，通过多种渠道进行招聘，如招聘网站、人才市场、校园招聘等。对应聘人员进行严格的筛选和面试，选拔出符合公司要求的人才。新员工入职后，要进行入职培训，包括公司概况、规章制度、业务流程、安全知识等方面的培训。同时，要为新员工安排导师，帮助其尽快适应工作环境和工作内容。根据员工的岗位需求和个人发展意愿，制定年度培训计划。培训内容包括专业知识、业务技能、管理能力、职业道德等方面。培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。定期对培训效果进行评估和反馈，不断提高培训质量。2.绩效考核建立科学合理的绩效考核体系，明确考核的指标、标准和方法。考核指标要结合公司的战略目标和业务重点，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。考核标准要具体、量化、可操作，考核方法要公平、公正、公开。定期对员工进行绩效考核，一般每季度或每半年进行一次。考核结果要及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现和存在的问题。根据考核结果，进行奖惩和晋升，激励员工提高工作绩效。3.薪酬福利制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位价值、工作业绩、能力水平等因素确定薪酬水平。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，确保薪酬的公平性和激励性。为员工提供完善的福利保障，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利、生日福利等。同时，根据公司的经营状况和员工的需求，适时调整福利政策，提高员工的满意度和忠诚度。4.员工关系管理建立良好的员工关系管理机制，加强与员工的沟通和交流。定期组织员工座谈会、团队活动等，了解员工的需求和意见，解决员工的实际问题。加强企业文化建设，营造积极向上、团结协作的企业文化氛围。引导员工树立正确的价值观和职业观，增强员工的归属感和凝聚力。处理员工之间的矛盾和纠纷，维护公司的和谐稳定。七、档案管理1.档案分类与收集对公司的档案进行分类管理，包括业务档案、财务档案、人事档案、行政档案等。明确各类档案的收集范围和要求，指定专人负责档案的收集工作。业务档案主要包括评估项目的相关资料，如评估业务合同、现场勘查记录、评估测算资料、评估报告等。财务档案主要包括会计凭证、账簿、报表、审计报告等。人事档案主要包括员工的个人信息、简历、劳动合同、绩效考核记录等。行政档案主要包括公司的文件、会议纪要、规章制度等。2.档案整理与保管对收集到的档案进行整理和归档，按照分类标准和编号规则进行装订、编号、存放。档案整理要做到整齐有序、便于查找。建立专门的档案库房，配备必要的档案保管设备和设施，如档案柜、防潮箱、防火设备等。确保档案库房的安全和卫生，定期对档案进行检查和维护，防止档案的损坏和丢失。3.档案查阅与借阅制定档案查阅和借阅制度，明确查阅和借阅的审批权限和流程。内部人员查阅档案，要填写查阅申请表，经相关部门负责人批准后，方可查阅。外部人员查阅档案，要持单位介绍信，经公司领导批准后，方可查阅。档