2026年旅游公司定制旅游服务合同协议

2026年旅游公司定制旅游服务合同协议甲方（旅游者/委托方）：名称/姓名：________________________证件类型及号码：____________________地址：____________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（旅游公司/服务提供方）：名称：____________________________统一社会信用代码：__________________地址：____________________________法定代表人：______________________联系电话：________________________业务经营许可证编号：________________###一、鉴于条款1.甲方因个人/团体需求，拟委托乙方提供定制旅游服务；2.乙方具备合法旅游业务经营资质，拥有定制旅游服务经验及资源，同意为甲方提供定制化旅游服务；3.双方本着平等自愿、公平诚信、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》等法律法规，达成如下协议。###二、服务内容与定制流程####（一）定制旅游服务定义本合同所指“定制旅游服务”，系乙方根据甲方提出的个性化需求（包括但不限于行程目的地、时间、预算、兴趣偏好、交通方式、住宿标准、餐饮要求等），专门设计并提供的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游、保险等在内的综合性旅游服务。####（二）定制流程1.需求沟通：甲方应以书面形式（含邮件、微信等可追溯方式）向乙方提出定制需求，包括但不限于：-行程起止时间（2026年____月____日至____月____日，共计____天）；-目的地城市/景区（国内/境外，若为境外需明确国家及签证办理需求）；-人数及人员信息（成人____人，儿童____人，儿童年龄____岁）；-兴趣偏好（如文化体验、自然风光、美食探险、户外运动等）；-预算总额（人民币____元，或按人均____元计算）；-特殊要求（如无障碍设施、餐饮禁忌、住宿偏好等）。2.方案设计：乙方收到甲方需求后____个工作日内，根据甲方要求设计《定制旅游初步方案》，内容包括：-详细行程安排（每日景点、游览时间、交通方式、住宿酒店名称及标准、餐厅推荐及餐标）；-费用构成明细（交通费、住宿费、餐饮费、门票费、导游服务费、保险费等）；-服务保障措施（导游资质、车辆标准、应急方案等）。3.方案确认：甲方对初步方案提出修改意见的，乙方应在____个工作日内进行调整；双方就初步方案达成一致后，签署《定制旅游确认书》，最终确定《定制旅游行程单》（以下简称“行程单”）。4.服务执行：乙方按确认的行程单提供旅游服务，甲方应配合乙方履行义务（如按时集合、提供身份信息用于签证/酒店预订等）。###三、服务标准与质量保障####（一）服务标准1.交通服务：-大/中型客车：需具备合法营运资质，司机持有效驾驶证及从业资格证，车辆年检合格，座位数与人数匹配；-小型车辆：车型与行程单约定一致（如“豪华SUV”“商务车”），车况良好，司机服务规范；-机票/车票：乙方应为甲方预订符合行程单约定的舱位（如“经济舱”“一等座”）及席别，确保票务信息准确；-境外交通：若涉及当地租车，需选择正规租车公司，提供中文导航及紧急联系方式。2.住宿服务：-酒店等级：行程单约定的酒店等级（如“五星酒店”“精品民宿”）应符合国家或行业分类标准，乙方不得擅自降低等级；-酒店设施：确保客房数量、床型（如“大床房”“双床房”）与甲方需求一致，提供基本洗漱用品、24小时热水、Wi-Fi等；-特殊需求：甲方对住宿有特殊要求的（如无障碍房间、高层安静房），乙方应尽力协调，提前与酒店确认。3.餐饮服务：-餐厅选择：行程单约定的餐厅需具备合法食品经营资质，环境整洁，菜品符合甲方饮食禁忌（如清真、素食、过敏食物等）；-餐标标准：正餐餐标____元/人（或按行程单具体约定），包含当地特色菜品，分量充足；-用餐安排：每日早餐含于住宿费中，正餐按行程单约定次数提供，如甲方临时增加用餐，需提前____小时通知乙方，费用由甲方承担。4.游览服务：-景点门票：乙方应提前为甲方预订行程单内所有景点门票，确保入园顺利；若涉及门票优惠（如学生、老年票），甲方应提前提供有效证件，优惠部分退还甲方；-导游服务：导游需持有国家旅游局颁发的导游证，具备相应目的地知识，服务热情规范，全程提供中文讲解（如需外语导游，需提前约定，费用另计）；-游览时间：每个景点的游览时间不少于行程单约定时间（如“故宫游览不少于3小时”），如因乙方原因导致景点游览时间大幅缩短，应退还该景点门票费用的____%。5.保险服务：-乙方应为甲方购买“旅行社责任险”，保额不低于人民币____万元；-乙方应提示甲方自行购买“旅游意外险”，保额不低于人民币____万元（若甲方委托乙方代购，费用包含在总费用中）。####（二）质量保障1.乙方设立24小时服务热线（____________________），甲方在行程中遇到问题可随时联系，乙方应在____小时内响应并解决；2.甲方对服务质量有异议的，应在行程结束后____日内以书面形式向乙方提出，乙方应在____日内予以答复并处理；3.若因乙方原因导致服务质量不达标，甲方有权要求乙方承担相应责任（包括但不限于退还费用、赔偿损失等）。###四、费用与支付方式####（一）费用构成本合同总费用为人民币____元（大写：________________________），包含以下项目：1.交通费：往返目的地交通（机票/火车票）、当地交通（大巴/租车等）；2.住宿费：行程单约定酒店住宿费（含早餐）；3.餐饮费：行程单约定正餐费；4.门票费：行程单内景点首道门票；5.导游服务费：全程导游服务费；6.保险费：旅行社责任险、旅游意外险（若代购）；7.其他：签证费（若乙方代办）、行程单约定的其他费用。不包含以下费用：1.甲方个人消费（如酒水、购物、景区内自费项目、酒店洗衣费等）；2.因甲方原因产生的额外费用（如单房差、超时交通费、行程变更产生的费用等）；3.不可抗力导致的额外费用（如航班延误改签费、住宿延长费等）。####（二）支付方式1.预付款：甲方应于本合同签署后____个工作日内，向乙方支付总费用的____%，即人民币____元（大写：________________）；2.尾款：甲方应于行程开始前____个工作日内，向乙方支付剩余____%，即人民币____元（大写：________________）；3.支付账户：乙方指定账户如下：-开户名：________________________-开户行：________________________-账号：________________________4.甲方逾期支付费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的____%向乙方支付违约金；逾期超过____日的，乙方有权解除合同，已收取的预付款不予退还。###五、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-要求乙方按约定提供定制旅游服务，有权了解行程单的详细内容及服务标准；-对乙方服务提出合理建议，要求乙方调整不符合需求的行程安排；-在行程中因乙方原因权益受损时，要求乙方承担违约责任或赔偿损失；-获得乙方提供的旅游服务凭证（如发票、行程单、门票收据等）。2.义务：-按时足额支付旅游费用；-提供真实、准确的个人信息（身份证明、联系方式、特殊需求等），如因信息不实导致行程受阻，责任由甲方承担；-遵守旅游目的地法律法规及社会公德，尊重当地风俗习惯；-配合乙方履行旅游服务义务，按时集合，不擅自离团（如需离团，应提前书面通知乙方，并承担由此产生的费用及风险）；-妥善保管个人财物，乙方仅对因故意或重大过失导致的甲方财物损失承担赔偿责任。####（二）乙方权利与义务1.权利：-按约定收取旅游费用；-拒绝甲方提出的违反法律法规或公序良俗的需求（如涉及违法活动、危险行为等）；-因甲方原因导致行程无法正常进行的，有权要求甲方承担已产生的实际费用。2.义务：-按约定提供符合标准的旅游服务，确保行程安全、顺利；-向甲方如实告知旅游目的地天气、风俗、安全注意事项等信息；-不得强制甲方购物或另行付费，行程单约定的购物点应经甲方同意，购物时间不超过行程总时间的____%；-在行程中发生突发事件（如疾病、意外、自然灾害等）时，应立即采取救助措施，并及时通知甲方及相关部门；-不得擅自变更行程单内容（如需变更，应提前____日通知甲方，征得甲方同意；行程中因不可抗力需紧急变更的，应及时告知甲方，并在事后补签确认）。###六、行程变更与解除####（一）行程变更1.双方协商变更：经甲乙双方协商一致，可以变更行程单内容，变更后的行程需由双方书面确认（可通过微信、邮件等可追溯方式），因此产生的费用增减由双方按实际发生额结算。2.乙方单方变更：除不可抗力外，乙方不得单方变更行程；若因乙方原因（如车辆故障、导游临时请假等）需变更行程，应提前____日通知甲方，并提供同等标准的替代方案；若甲方不同意替代方案，有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部费用，并支付总费用____%的违约金。3.甲方单方变更：甲方需变更行程的，应提前____日书面通知乙方，乙方应尽力协助调整；因此产生的额外费用由甲方承担，已产生的费用（如酒店预订费、门票费等）不予退还。####（二）合同解除1.双方协商解除：经甲乙双方协商一致，可以解除合同，解除后的费用按实际发生额结算，多退少补。2.甲方解除合同：-行程开始前____日（含当日）前解除的，乙方扣除总费用的____%（已实际发生的费用，如签证费、机票退票费等）后，退还剩余款项；-行程开始前____日至____日解除的，乙方扣除总费用的____%后，退还剩余款项；-行程开始后解除的，乙方不退还已发生的费用，甲方需承担乙方为履行合同已支付的实际费用（如住宿费、交通费等）。3.乙方解除合同：-甲方未按约定支付费用且逾期超过____日的；-甲方提供的个人信息不实，导致无法办理签证/入住酒店的；-甲方患有传染病等不适宜旅行的疾病，或存在可能危害其他游客安全的行为；-甲方无正当理由拒绝履行合同义务，导致行程无法进行的。乙方解除合同后，应退还甲方已支付的费用（扣除已实际发生的费用），并支付总费用____%的违约金（因甲方原因导致的除外）。4.不可抗力解除：因不可抗力（如自然灾害、战争、疫情、政府行为等）导致合同无法履行的，双方均可解除合同，互不承担违约责任；已发生的费用由甲方承担，未发生的费用退还甲方；若乙方因不可抗力垫付了额外费用（如滞留费用），甲方应承担合理部分。###七、违约责任1.乙方违约责任：-乙方擅自降低服务标准的（如酒店降级、餐标降低等），应按降低部分费用的____%向甲方支付违约金；-乙方未按行程单提供服务的（如遗漏景点、减少游览时间等），应退还该项目的全部费用，并支付总费用____%的违约金；-乙方强制甲方购物或另行付费的，甲方有权拒绝购物，乙方应退还购物款及另行付费金额，并支付总费用____%的违约金；-因乙方原因导致甲方人身或财产损失的，乙方应承担赔偿责任（因甲方故意或重大过失造成的除外）。2.甲方违约责任：-甲方擅自离团的，乙方不退还离团后未发生的费用，且甲方需承担离团期间可能产生的费用及风险；-甲方因个人原因解除合同的，按本合同“六、（二）2”约定承担违约金；-甲方违反旅游目的地法律法规或社会公德，造成不良后果或损失的，应自行承担责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。3.违约金上限：任何一方违约金总额不超过本合同总费用的____%。###八、安全与保险1.安全保障：乙方应保障甲方在行程中的人身及财产安全，对可能存在的危险（如景区险路、高风险项目等）提前告知甲方，并采取必要的安全防护措施；2.保险理赔：甲方在行程中发生意外事故的，应第一时间通知乙方及保险公司，乙方应协助甲方办理理赔手续；若因乙方原因导致保险公司拒赔的，乙方应承担赔偿责任；3.特殊人群：甲方如有老年人（____岁以上）、未成年人、孕妇、残疾人等特殊人群，应在签约时如实告知乙方，乙方有权评估是否适宜出行，并根据实际情况提供服务；如因甲方隐瞒特殊健康状况导致意外，责任由甲方自行承担。###九、保密条款1.双方应对在合同履行过程中知悉的对方个人信息（如身份信息、联系方式、家庭住址等）及商业秘密（如行程方案、收费标准、客户资源等）承担保密义务；2.除非法律法规要求或经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露上述信息，保密期限为本合同终止后____年。###十、通知与