2026年云计算资源托管服务合同协议

2026年云计算资源托管服务合同协议双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就云服务提供商（以下简称“服务商”）为云客户（以下简称“客户”）提供云计算资源托管服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1云计算资源指基于互联网的可扩展计算资源，包括但不限于计算能力、存储空间、数据库、网络带宽、软件应用等。1.2托管服务指服务商为客户提供的，在服务商的云计算平台上运行客户业务应用、存储客户数据并确保其可用性和安全性的服务。1.3服务水平协议(SLA)指服务商承诺向客户提供的服务质量标准，包括服务可用性、性能指标、故障响应时间等。1.4数据安全指服务商为客户数据采取的保密、保护、备份和恢复等措施。1.5知识产权指与云计算平台、服务内容、客户数据等相关的所有专利、商标、著作权、商业秘密等无形资产。第二条服务范围与内容2.1服务类型服务商提供IaaS（基础设施即服务）类型的云计算资源托管服务，包括虚拟机、存储卷、数据库实例、负载均衡器等。2.2服务规格2.2.1虚拟机：提供规格为2核4GB内存100GB硬盘的虚拟机实例。2.2.2存储卷：提供100GBSSD型存储卷，支持灵活挂载。2.2.3数据库实例：提供MySQL数据库实例，支持5个数据库主账号。2.2.4负载均衡器：提供1个基础型负载均衡器，支持最多20个后端服务器。2.3服务期限本合同服务期限为自2026年1月1日起至2027年12月31日止，共计一年。服务期满后，双方可协商续签。2.4服务地域服务商承诺将云计算资源部署在中国大陆境内，并遵守相关法律法规。2.5服务开通2.5.1客户需在合同签订后5个工作日内提供有效的身份证明和业务资质证明。2.5.2服务商在收到客户必要信息后10个工作日内完成服务开通。2.6服务内容2.6.1服务商负责维护云计算平台的正常运行，确保客户云计算资源的可用性。2.6.2服务商提供7x24小时的技术支持服务，协助客户解决使用过程中遇到的问题。2.6.3服务商定期对云计算平台进行安全加固和漏洞修复。第三条服务费用与支付3.1计费方式本合同采用按需付费的计费方式，客户根据实际使用的云计算资源数量和时间支付费用。3.2费用标准3.2.1虚拟机实例：0.1元/小时。3.2.2存储卷：10元/GB/月。3.2.3数据库实例：100元/月。3.2.4负载均衡器：500元/月。3.3支付方式客户通过银行转账方式支付服务费用。每月1日前，客户需支付上一个月的服务费用。3.4发票服务商在收到客户款项后10个工作日内开具等额增值税发票。3.5退款若客户提前终止合同，服务商将根据客户已使用的资源数量按比例退还剩余服务费用，扣除一个月的服务费用作为违约金。第四条服务水平协议4.1服务可用性服务商承诺虚拟机实例、存储卷、数据库实例、负载均衡器的服务可用性达到99.9%。若因服务商原因导致服务中断，每中断1小时，服务商需向客户支付当月服务费用的1%作为赔偿。4.2性能指标4.2.1虚拟机实例启动时间不超过5分钟。4.2.2数据库实例响应时间不超过2秒。4.3故障响应时间服务商在接到客户故障报告后，4小时内响应，8小时内提供解决方案。4.4服务报告服务商每月向客户发送服务报告，内容包括服务可用性、性能指标、故障处理情况等。第五条数据安全与隐私5.1数据加密服务商对客户数据进行传输加密和存储加密，采用行业标准的加密算法。5.2数据备份服务商每日对客户数据进行备份，备份数据存储在异地数据中心。5.3数据恢复服务商承诺在客户数据丢失时，能在2小时内完成数据恢复。5.4数据安全事件发生数据安全事件时，服务商需立即采取补救措施，并在2小时内通知客户。5.5数据隐私服务商承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，保护客户数据隐私，未经客户同意，不得泄露客户数据。5.6数据所有权客户数据的所有权归客户所有，服务商仅为客户提供存储服务。第六条双方权利与义务6.1服务商权利与义务6.1.1按照合同约定提供云计算资源托管服务。6.1.2遵守相关法律法规，保障客户数据的安全和隐私。6.1.3定期进行系统维护和升级，并提前24小时通知客户。6.1.4配合客户进行数据备份和恢复。6.1.5按照合同约定收取服务费用。6.2客户权利与义务6.2.1按照合同约定支付服务费用。6.2.2负责其业务应用和数据的安全管理。6.2.3配合服务商进行系统维护和升级。6.2.4遵守服务商的使用规范，不得利用云计算资源从事违法活动。第七条违约责任7.1服务商违约若服务商违反SLA或其他合同约定，需向客户支付违约金，并赔偿客户因此遭受的实际损失。7.2客户违约若客户未按时支付服务费用，每逾期1天，需向服务商支付未付款项的0.1%作为滞纳金。若客户违反使用规范，造成不良影响，服务商有权暂停或终止服务，并不退还服务费用。第八条争议解决8.1协商双方应首先通过友好协商解决争议。8.2仲裁若协商不成，可选择仲裁，仲裁机构为中国国际经济贸易仲裁委员会，仲裁规则为该会现行有效的仲裁规则。8.3诉讼若仲裁不成，可选择诉讼，管辖法院为服务商所在地有管辖权的人民法院。第九条合同的生效、变更与终止9.1生效本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2变更合同的变更需要双方协商一致，并签订书面补充协议。9.3终止本合同可以在约定的服务期限届满后终止，或双方协商一致终止，或因一方违约导致合同解除。第十条不可抗力10.1约定不可抗力事件的范围，例如自然灾害、战争、政府行为等。10.2约定不可抗力事件发生时双方的权利义务，例如暂停服务、减免费用等。第十一条保密条款11.1双方对合同内容、客户数据等信息的保密义务，以及违反保密义务的责任。第十二条法律适用12.1约定合同的适用法律，例如中华人民共和国法律。第十三条其他13.1通知条款双方之间的通知应以书面形式送达至本合同载明的地址或联系方式。13.2完整协议条款本合同构成双方就本合