电子商务功能系统

12026/1/24第二章电子商务功能系统[教学目的与要求]

通过教学，使学生了解电子商务的基本方式及其功能系统的构造，理解电子商务的流程、交易过程，掌握电子商务的基本应用类型及其应用特点。[教学重点与难点]

重点：电子商务的应用类型难点：电子商务的功能及其系统结构[教学内容]

第一节电子商务的基本功能

第二节电子商务的系统结构

第三节电子商务的应用类型[作业]/sundae_meng22026/1/24第一节电子商务的基本功能一、电子商务的基本功能

（一）电子商务的企业内部管理功能

（二）电子商务的企业外部服务功能二、电子商务基本内容（四种基本“流）三、电子商务基本交易过程

电子商务交易过程的变化

电子商务功能系统是指商务主体借助电子信息工具在网络平台上开展商务业务过程中形成的有机整体。电子商务的系统由电子商务的基础结构和电子商务的应用结构组成。/sundae_meng32026/1/24第二节电子商务系统结构一、电子商务的框架系统

（一）电子商务的功能层次：三个层面、三个支柱

（二）电子商务的系统核心

二、电子商务的保障系统

（一）法律制度（二）公共政策（三）科学技术（四）经济制度

三、电子商务的角色系统

企业消费者政府认证中心四、电子商务的网络（应用）系统

（一）商务基础平台（二）电子商务服务平台/sundae_meng42026/1/24第三节电子商务的应用类型一、电子商务的基本分类（一）按照使用网络的类型分类（二）按照交互方式分类（三）按照交易范围分类（四）按交易过程分类（五）按交易对象的分类（六）按电子商务解决方案的复杂性分类二、电子商务的交易模式（一）BtoB模式（二）BtoC模式（三）BtoG模式（四）CtoC模式（五）GtoC模式/sundae_meng52026/1/24企业内部管理功能（“3C”）1、内容管理（ContentManagement）

内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其内容主要包括三个方面：信息渠道和分布、客户信息管理、安全可靠高效的服务。

2、协同处理（Collaboration）

协同处理指能支持企业内部全体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。

3、交易服务（CommerceServe）

①市场与售前服务主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象；②销售活动；③客户服务；④电子支付或网上支付。/sundae_meng62026/1/24企业外部服务功能1、信息发布

如：

2、咨询洽谈

使用户借助非实时的电子邮件（E-mail）新闻组（NewsGroup）和实时的聊天室（Chat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如：

3、业务组织

电子商务是一种基于电子信息交换的商务过程，在这一过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。4、网上购物：

5、网上支付

6、服务传递

7、搜索引擎/sundae_meng72026/1/24电子商务系统的基本内容完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流等四种基本“流”。电子商务系统示意图内容管理协同处理交易服务/sundae_meng82026/1/24电子商务基本交易过程就一般电子商务交易而言，其流程大致可分为交易前、交易中、交易后三个阶段。交易前:买卖双方和交易各方在签约前的准备活动，包括通过各种商务网络和因特网寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的交易政策，选择交易对象等。交易中:交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等

1、贸易谈判和签订合同；2、办理履约前的手续。交易后:交易合同的履行、服务和索赔等活动。双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，（在国际贸易中，同时进行报关、保险、取证、信用等），卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务网络跟踪发出的货物。金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。/sundae_meng92026/1/24电子商务交易过程的变化电子商务交易流程的变化主要体现在以下两个方面：第一，变革以往以贸易单据（文件）流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式创新第二，相对传统商务交易中的手工、分散、低效等，实现交易流程管理的电子化、信息化、自动化、适时化和规模化注：中国流通业现状中国流通业(零售批发)小而分散层层批发，中间层次多成本高、假货多、不便利面临加入WTO后的压力流通杀手进入中国中国流通业改革供应链管理用电子商务支持的第三方采购订单采购规模化第三方物流成本低品种齐全/sundae_meng102026/1/24第三方采购示意图小企业的信息化障碍投资大缺乏能力业务流程多变而不固定用第三方IT来解决通过社会化和专业化为小企业提供低成本IT服务

电子商务是传递IT服务的有效手段第三方采购制造商制造商零售商零售商零售商制造商制造商批发商批发商批发商/sundae_meng112026/1/24电子商务的功能层次第一层，网络基础设施——网络层，即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网（telecom）、专用增值网（VAN）、企业内部网（Intranet）、有线电视网（CableTV）、无线通讯网（Wireless）和互联网Internet）等。第二层，多媒体信息发布、传输层——信息层，在网络层提供的信息传输线路上，通过各种网络传输信息内容（如文本、声音、图象等，如交易文件等）的信息传输层次。第三层，电子商务的实际应用层——商务层电子商务的三个层面，是由三个支柱（或支撑点）支撑着的。

/sundae_meng122026/1/24中国成功发射北斗导航卫星

2011年12月2日成功发射第十颗北斗导航卫星/sundae_meng132026/1/24卫星通讯/sundae_meng142026/1/24雷达通讯/sundae_meng152026/1/24/sundae_meng162026/1/24/sundae_meng172026/1/24微波通讯/sundae_meng182026/1/24/sundae_meng192026/1/24/sundae_meng202026/1/24电子商务的三大支柱电子商务的三个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。第一个支撑点，政策及法律法规第二个支撑点，各种技术标准及相应的网络协议第三个支撑点，安全及信用/sundae_meng212026/1/24电子商务的系统核心现代电子商务系统的核心：

Internet信息系统和三大中心Internet信息系统三大中心：

1、配送中心

2、认证中心

3、支付中心/sundae_meng222026/1/24电子商务系统的保障系统电子商务系统的保障系统包括健全的法律制度、完善规范的公共政策、先进的科学技术和高度发达的经济制度。

（一）法律制度（二）公共政策（三）科学技术

（四）经济制度/sundae_meng232026/1/24电子商务的角色系统电子商务系统的角色有：企业（供应商、零售商和银行等）、消费者和政府、认证中心等。

（一）企业

企业角色主要有：生产商、经销商、服务商、银行，以及单位等（二）消费者（三）政府（四）认证中心/sundae_meng242026/1/24服务商电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易的技术物资基础。另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织与消费者之间交易的商务活动基础。服务商主要分类：

第一类是接入服务商（InternetAccessProvider，IAP），它主要提供Internet通信和线路租借服务，如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借服务；第二类是服务提供商（InternetServiceProvider，ISP），它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路；第三类是内容服务提供商（InternetContentProvider，ICP），它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；第四类是应用服务系统提供商（ApplicationServiceProvider，ASP），它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（IT）行业的公司提供，如IBM公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、电子化政府和电子化银行电子商务系统解决方案。

/sundae_meng252026/1/24电子商务的网络系统（平台）电子商务的网络系统（平台）可分为两部分:一是电子商务基础平台；二是电子商务服务平台

（一）电子商务基础平台

电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供运行环境、管理工具以及内部系统的连接。一般包括以下几个组成部分：

1、负荷均衡，2、连接/传输管理，3、事务管理，

4、网站管理，5、数据管理，6、安全管理。

（二）电子商务服务平台

基本作用是为电子商务系统提供公共的服务，为企业的商务活动提供公共支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。通过集成一些成熟的软件产品向企业提供一些公共的商务服务。主要包括以下内容：

1、支付网关接口，2、认证中心（CA）接口，

3、内容管理，4、客户关系管理，5、搜索引擎/sundae_meng262026/1/24电子商务的基本分类（五）按商品形态的分类1、有形商品电子商务2、无形商品电子商务

（六）按电子商务解决方案的复杂性分类1、网上黄页2、简单电子商务解决方案3、完整电子商务解决方案（三）按照交易范围分类1、本地电子商务2、远程国内电子商务3、全球电子商务

（四）按交易过程分类1、交易前电子商务2、交易中电子商务3、交易后电子商务

（一）按照使用网络的类型分类1、EDI电子商务2、Intranet电子商务3、Internet电子商务

（二）按照交互方式分类1、消费类电子商务2、企业类电子商务3、平台类电子商务/view/14784.htm

/view/209503.htm

/sundae_meng272026/1/24供应链组织的交易原理制造商一级批发市场卖卖卖卖买买买买毛衣经销商二级批发市场零售商/sundae_meng282026/1/24网络型组织中的交易/sundae_meng292026/1/24电子商务的交易模式电子商务可以按照不同的标准划分为不同的交易模式，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有5种交易模式：企业对企业模式（BusinesstoBusiness，BtoB）企业对消费者模式（BusinesstoConsumer，BtoC）企业对政府模式（BusinesstoGovernment，BtoG）政府对消费者模式（GovernmenttoConsumer，GtoC）

消费者对消费者模式（ConsumertoConsumer，CtoC）/sundae_meng302026/1/24（一）BtoB模式（一）BtoB模式

BtoB是指企业使用互联网或各种专用网络向供应商订货或付款，通过电子数据交换系统使企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。B2B的应用有两种具体形式：综合式的BtoB、垂直型BtoB。1、综合式的BtoB

综合式网站为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同专业的企业。如阿里巴巴全球贸易信息网（

）综合式的BtoB模式追求的是“全”。这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。

2、垂直型的BtoB

垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能容易地找到原料供应商或买主。垂直型的BtoB网站，如易创化工网（）、中国粮食贸易网（）、中国纺织在线（）、中国纸网（）、美家美装饰网（）、易连电子商务网（

）等。垂直型BtoB模式追求的是“专”：垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它们较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。

/sundae_meng312026/1/24（二）BtoC模式BtoC是指企业以互联网为主要服务手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。BtoB主要适用于网上商店（在线零售商店）。但是网上销售无形产品和劳务与销售实物商品是有很大不同的，它们的方式有较大的区别。主要有两种：

1、无形产品的BtoC模式

2、实物商品的BtoC模式

1、无形产品的BtoC模式

网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和劳务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网络直接向消费者提供。无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。2、实物商品的BtoC模式

这种模式是指商品的购买是在国际互联网上成交的，而实际商品的交付仍然要通过物流配送方式，不能通过网络的信息载体来实现。目前网上交易比较活跃并热销的商品有：电脑产品、服饰、书籍、礼品、鲜花等。以网络直销模式而闻名天下的如美国戴尔（Dell）电脑公司、亚马逊书店（A）等。/sundae_meng322026/1/24（三）BtoG模式BtoG主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理——管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。

/sundae_meng332026/1/24（四）Ct