2026年生鲜配送时效服务协议

2026年生鲜配送时效服务协议甲方（服务需求方/采购方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系人：________________________职务：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（服务提供方/配送服务商）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系人：________________________职务：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于：1.甲方为从事生鲜食品生产、销售的企业/个体工商户/电商平台，有稳定的生鲜产品配送需求；2.乙方具备专业的生鲜配送能力，包括冷链物流体系、时效管理机制及生鲜质量保障措施；3.双方本着“平等互利、诚实信用、高效准时”的原则，就2026年度生鲜配送时效服务达成如下协议，以资共同遵守。###一、服务内容与范围####1.1生鲜产品范围甲方委托乙方配送的生鲜产品包括但不限于：蔬菜类（叶菜、根茎菜、菌菇等）、水果类（浆果、热带水果、温带水果等）、肉类（猪肉、牛肉、禽肉等，需符合冷链要求）、水产类（活鲜、冰鲜、冷冻水产等）、蛋奶类（鲜蛋、鲜奶、酸奶等）及其他双方约定的生鲜品类，具体以甲方每次订单为准。####1.2配送区域乙方负责向甲方指定区域配送生鲜产品，具体包括：（1）核心区域：________________________（如“北京市朝阳区、海淀区”）；（2）扩展区域：________________________（如“北京市通州区、昌平区”，需明确是否支持及额外费用）；（3）甲方新增配送区域应提前3个工作日书面通知乙方，乙方应在2个工作日内书面确认是否支持及相应时效承诺。####1.3配送方式乙方应根据生鲜产品特性选择合适的配送方式，包括但不限于冷藏配送（0-4℃）、冷冻配送（-18℃以下）、活鲜配送（充氧包装），甲方对特定产品有特殊配送方式要求的，应提前在订单中注明，乙方应予以满足。###二、服务期限本协议服务期限为12个月，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。服务期满前30日，如双方无书面异议，本协议自动续展1年；任何一方如需终止或变更协议，应提前60日书面通知对方，协商一致后可签订补充协议。###三、服务标准与时效承诺####3.1时效标准（1）核心区域（常规订单）：下单后2小时内送达；（2）核心区域（紧急订单）：下单后1小时内送达，需甲方在订单中标注“紧急”并支付加急费用；（3）扩展区域：下单后4小时内送达，乙方需提前确认具体时效，超出部分按违约条款处理；（4）高峰期（如节假日、促销活动）核心区域常规订单不超过3小时送达。####3.2时效异常处理（1）延迟配送：非因乙方原因导致延迟，乙方应及时通知并提供证明；因乙方原因导致延迟，超过承诺时效1-2小时，乙方支付该订单配送金额10%的违约金；超过2小时，甲方有权拒收，乙方全额退还配送费用并赔偿甲方直接损失。（2）时效中断：因交通管制、道路施工等客观原因导致时效中断，乙方应在1小时内通知甲方并提供证明，中断时间不计入承诺时效。####3.3生鲜质量保障（1）外观质量：无腐烂、变质、异味、虫蛀、机械损伤，符合国家《鲜、冻动物性水产品》（GB2733-2015）、《鲜、冻禽肉》（GB16869-2005）、《蔬菜安全卫生要求》（GB2762-2017）等标准；（2）温度控制：冷藏产品0-4℃，冷冻产品-18℃以下，活鲜产品存活率≥95%（特殊品类除外）；（3）包装要求：使用食品级环保包装材料，标注产品名称、生产日期/保质期、甲方品牌标识及“生鲜配送”字样。###四、双方权利与义务####4.1甲方权利与义务（1）权利：要求乙方按约定标准提供服务；监督配送过程；当场验收并拒收不合格产品；要求乙方提供月度配送报告。（2）义务：提前24小时（紧急订单提前1小时）下达书面订单；确保收货地址具备卸货条件；按时支付费用；对乙方商业信息保密。####4.2乙方权利与义务（1）权利：要求甲方提供准确订单信息及收货协助；按约定收取费用；因甲方原因导致损失可要求赔偿。（2）义务：建立24小时应急响应机制；配备符合要求的车辆及专业人员；每日清洁消毒配送设备；提醒收货人验收并签字；建立客诉处理机制（2小时响应，24小时给出方案）；对甲方商业信息保密。###五、费用与支付####5.1费用构成（1）基础配送费：核心区域5元/单（重量≤5kg），超出部分按1元/kg加收；（2）加急配送费：紧急订单在基础配送费基础上加收50%；（3）区域扩展费：扩展区域为核心区域的1.5倍；（4）特殊产品配送费：活鲜、高端水果等特殊品类按单加收3-10元，具体标准由双方另行确认。####5.2支付方式与周期（1）支付方式：银行转账或双方约定的第三方支付平台；（2）支付周期：月结，乙方每月5日前提供上月对账单，甲方10个工作日内审核，审核通过后5个工作日内支付；（3）发票：乙方收到款项后5个工作日内开具增值税专用发票。####5.3费用调整遇市场运力成本、燃油价格等重大变化，双方协商一致后签订补充协议调整费用，任何一方不得单方面调整。###六、违约责任####6.1乙方违约责任（1）时效违约：月度准时率低于95%，每低1%扣除当月配送费用1%；低于90%，甲方有权解除协议并要求赔偿；延迟超过4小时，全额退还配送费用并赔偿产品价值30%的损失。（2）质量违约：产品不符合标准，甲方拒收，乙方2小时内退换并承担费用；因配送原因导致变质，按产品价值100%赔偿；月度客诉率超过3%，每超1例扣除当月配送费用500元。（3）保密违约：泄露甲方商业秘密，支付违约金5万元并赔偿全部损失。####6.2甲方违约责任（1）订单违约：无正当理由取消订单未及时通知，支付订单基础配送费50%违约金；提供错误信息导致配送失败，承担全部费用及损失。（2）支付违约：逾期支付，按日0.05%支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停配送。（3）保密违约：泄露乙方商业秘密，支付违约金5万元并赔偿全部损失。###七、不可抗力不可抗力指不能预见、避免且克服的客观情况（如自然灾害、政府行为、社会异常事件）。遭遇方应在24小时内通知对方，15日内提供详情及证明；因不可抗力无法履行协议的，根据影响程度部分或全部免除责任，双方协商延期履行或解除协议。###八、协议变更与解除（1）变更：双方协商一致并签订书面补充协议；（2）解除：协商一致可解除；一方严重违约（如乙方准时率低于85%、甲方逾期超60日），守约方通知解除；协议解除后10日内完成费用结算，乙方返还剩余预付款。###九、争议解决因本协议引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###十、其他约定（1）未尽事宜，双方可签订书面补充文件，补充文件经双方签字盖章后生效，与本协议具有同等法律效力；（2）本协议一式两份，甲方执一份，乙方执一份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________