商场报警应急预案(3篇)

第1篇一、编制目的为提高商场应对突发事件的能力，确保商场内人员、财产和公共安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类报警事件，包括但不限于火灾、盗窃、抢劫、恐怖袭击、公共卫生事件等。三、组织机构及职责1.成立商场报警应急指挥部商场报警应急指挥部负责商场报警事件的统一指挥、协调和处置工作。2.组成人员及职责（1）指挥长：商场总经理，负责全面指挥、协调和处置报警事件。（2）副指挥长：商场副总经理，协助指挥长工作，负责现场指挥和协调。（3）成员：各部门负责人，负责本部门职责范围内的报警事件处置工作。3.报警应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调和处置报警事件。（2）灭火救援组：负责火灾等火灾事件的灭火救援工作。（3）治安保卫组：负责盗窃、抢劫、恐怖袭击等治安事件的处置工作。（4）医疗救护组：负责公共卫生事件和受伤人员的医疗救护工作。（5）信息宣传组：负责报警事件的宣传报道和信息发布。四、报警及启动预案程序1.报警（1）商场内发生报警事件时，现场工作人员应立即向报警应急指挥部报告。（2）报警内容应包括：报警事件类型、发生地点、时间、涉及人员、财产损失等情况。2.启动预案（1）报警应急指挥部接到报警后，应立即启动本预案。（2）报警应急指挥部根据报警事件类型，确定启动预案的级别。五、报警事件处置流程1.火灾事件处置流程（1）现场指挥组接到报警后，立即组织灭火救援组进行灭火救援。（2）灭火救援组根据火灾情况，采取相应的灭火措施。（3）医疗救护组对受伤人员进行救治。（4）信息宣传组对火灾事件进行宣传报道。2.盗窃、抢劫、恐怖袭击等治安事件处置流程（1）现场指挥组接到报警后，立即组织治安保卫组进行处置。（2）治安保卫组采取必要的措施，制止犯罪行为。（3）医疗救护组对受伤人员进行救治。（4）信息宣传组对治安事件进行宣传报道。3.公共卫生事件处置流程（1）现场指挥组接到报警后，立即组织医疗救护组进行处置。（2）医疗救护组对受伤人员进行救治。（3）信息宣传组对公共卫生事件进行宣传报道。六、善后处理1.报警事件处置结束后，报警应急指挥部应组织相关部门进行善后处理。2.善后处理内容包括：调查事件原因、追究相关责任、恢复商场正常运营等。七、应急保障1.物资保障：商场应储备必要的应急物资，如灭火器、急救药品、防护装备等。2.人员保障：商场应定期组织员工进行应急培训，提高员工应对突发事件的能力。3.信息保障：商场应建立健全信息报送制度，确保报警事件信息及时、准确上报。八、预案演练1.商场应定期组织预案演练，检验预案的有效性和可行性。2.预案演练内容包括：火灾、盗窃、抢劫、恐怖袭击、公共卫生事件等。3.预案演练结束后，应总结经验教训，不断完善预案。九、附则1.本预案由商场报警应急指挥部负责解释。2.本预案自发布之日起实施。3.本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。4.商场各部门应严格遵守本预案，确保商场内人员、财产和公共安全。商场报警应急预案的制定和实施，对于提高商场应对突发事件的能力，保障商场内人员、财产和公共安全具有重要意义。商场应高度重视，认真贯彻落实本预案，确保商场安全稳定。第2篇一、总则1.1编制目的为提高商场应对突发事件的能力，保障商场及顾客的生命财产安全，确保商场正常经营秩序，特制定本应急预案。1.2编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规。1.3适用范围本预案适用于商场在发生火灾、爆炸、盗窃、恐怖袭击等突发事件时，组织开展应急处置工作的全过程。二、组织机构及职责2.1应急指挥部成立商场报警应急预案指挥部，负责商场报警应急预案的组织实施和指挥协调。2.1.1指挥长：商场总经理2.1.2副指挥长：商场副总经理、各部门负责人2.1.3成员：商场各部门负责人、安保部、消防队、医疗救护队等相关人员2.2应急指挥部职责2.2.1负责商场报警应急预案的组织实施和指挥协调。2.2.2确定应急处置工作的重点和关键环节。2.2.3指挥协调各部门、各单位开展应急处置工作。2.2.4组织应急处置工作的总结和评估。2.3各部门职责2.3.1安保部：负责商场安全保卫工作，协助应急处置工作。2.3.2消防队：负责商场消防安全工作，协助应急处置工作。2.3.3医疗救护队：负责商场医疗救护工作，协助应急处置工作。2.3.4人力资源部：负责员工疏散、撤离和安置工作。2.3.5财务部：负责应急处置资金的筹措和使用。2.3.6物资部：负责应急处置物资的储备和调配。2.3.7信息部：负责应急处置信息的收集、整理和发布。三、报警与报告3.1报警3.1.1发生突发事件时，商场应立即启动报警系统，向公安机关报警。3.1.2同时，商场应向应急指挥部报告，说明事件发生的时间、地点、性质、影响等基本情况。3.2报告3.2.1应急指挥部接到报警后，应立即向商场总经理报告。3.2.2商场总经理接到报告后，应立即向商场报警应急预案指挥部报告。3.2.3商场报警应急预案指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急处置工作。四、应急处置措施4.1火灾事件4.1.1启动消防设施，组织人员进行灭火。4.1.2组织员工疏散、撤离，确保人员安全。4.1.3向消防队请求支援。4.1.4组织医疗救护队对受伤人员进行救治。4.2爆炸事件4.2.1启动应急预案，组织人员进行疏散、撤离。4.2.2封锁爆炸现场，防止次生灾害发生。4.2.3向公安机关报警，请求支援。4.2.4组织医疗救护队对受伤人员进行救治。4.3盗窃事件4.3.1启动应急预案，组织人员进行疏散、撤离。4.3.2保护现场，协助公安机关进行调查。4.3.3向公安机关报警，请求支援。4.4恐怖袭击事件4.4.1启动应急预案，组织人员进行疏散、撤离。4.4.2封锁现场，防止恐怖分子继续作案。4.4.3向公安机关报警，请求支援。4.4.4组织医疗救护队对受伤人员进行救治。五、应急保障5.1人员保障5.1.1加强员工安全教育培训，提高应急处置能力。5.1.2定期组织应急演练，提高应急处置水平。5.2物资保障5.2.1储备必要的应急处置物资，如灭火器、消防水带、防护服等。5.2.2确保物资的完好、有效。5.3资金保障5.3.1建立应急处置资金专户，确保资金及时到位。5.3.2资金使用严格按照相关规定执行。六、应急演练6.1演练内容6.1.1火灾应急处置演练。6.1.2爆炸应急处置演练。6.1.3盗窃应急处置演练。6.1.4恐怖袭击应急处置演练。6.2演练时间每年至少组织一次应急演练。6.3演练组织由商场报警应急预案指挥部负责组织应急演练。6.4演练评估应急演练结束后，应对演练效果进行评估，总结经验教训，不断完善应急预案。七、附则7.1本预案由商场报警应急预案指挥部负责解释。7.2本预案自发布之日起施行。注：本预案可根据实际情况进行修改和完善。第3篇一、前言随着我国经济的快速发展，商业活动日益繁荣，商场作为商业活动的集中地，人流密集，商品种类繁多，一旦发生紧急情况，如火灾、盗窃、恐怖袭击等，将对人员和财产安全造成严重威胁。为了确保商场在发生紧急情况时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，特制定本应急预案。二、编制依据1.《中华人民共和国突发事件应对法》2.《中华人民共和国消防法》3.《中华人民共和国反恐怖主义法》4.《中华人民共和国治安管理处罚法》5.《商场安全管理规定》6.《商场消防安全管理规定》7.《商场反恐怖主义防范工作规定》三、适用范围本预案适用于商场在发生火灾、盗窃、恐怖袭击等紧急情况时的应急处置工作。四、组织机构及职责1.应急指挥部（1）成立商场报警应急预案指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。（2）指挥部负责统一指挥、协调、调度商场报警应急预案的各项工作。2.应急小组（1）火灾应急小组：负责火灾现场的扑救、人员疏散、物资抢救等工作。（2）盗窃应急小组：负责盗窃现场的现场保护、人员疏散、信息收集等工作。（3）恐怖袭击应急小组：负责恐怖袭击现场的应急处置、人员疏散、信息报告等工作。3.各部门职责（1）保安部：负责商场的安全巡逻、秩序维护、应急处置等工作。（2）消防部：负责火灾现场的扑救、消防设施检查、消防宣传教育等工作。（3）安保部：负责商场反恐怖主义防范、安全检查、应急演练等工作。（4）客服部：负责接听报警电话、协助应急处置、信息发布等工作。（5）行政部：负责应急物资的采购、调配、保管等工作。五、报警与启动1.报警（1）发现紧急情况时，现场工作人员应立即向商场报警系统报警。（2）接到报警后，保安部应立即通知应急指挥部。2.启动（1）应急指挥部接到报警后，应立即启动应急预案。（2）应急指挥部根据现场情况，下达应急处置指令。六、应急处置措施1.火灾应急措施（1）现场工作人员应立即组织人员疏散，确保人员安全。（2）消防部应立即启动消防设施，进行灭火。（3）保安部应负责现场警戒，防止无关人员进入。2.盗窃应急措施（1）现场工作人员应立即组织人员疏散，确保人员安全。（2）保安部应立即进行现场保护，防止被盗物品被转移。（3）安保部应立即进行信息收集，协助警方调查。3.恐怖袭击应急措施（1）现场工作人员应立即组织人员疏散，确保人员安全。（2）保安部应立即进行现场警戒，防止恐怖分子继续实施袭击。（3）安保部应立即向警方报告，请求支援。七、信息报告与发布1.信息报告（1）各部门在应急处置过程中，应按照规定及时向上级部门报告情况。（2）应急指挥部应定期向上级部门报告应急处置情况。2.信息发布（1）应急指挥部应通过商场广播、网络等渠道，及时向公众发布应急处置信息。（2）客服部应负责接听公众咨询，解答相关问题。八、后期处置1.调查与评估（1）应急处置结束后，应急指挥部应组织相关部门进行调查，分析事故原因。（2）根据调查结果，提出