2025年5月物业管理员高级试题（附答案）

2025年5月物业管理员高级试题（附答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1.依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（）。A、消费者维权日B、公民道德宣传日C、全民健康活动日D、传统美德宣传日正确答案：B答案解析：每年9月20日是公民道德宣传日。设立这一节日的目的是广泛动员社会各界关心支持和参与道德建设，使公民道德建设贴近实际、贴近生活、贴近群众，增强针对性和实效性，促进公民道德素质和社会文明程度的提高，为全面建设小康社会奠定良好的思想道德基础。2.下列说法中，违背遵纪守法要求的是（）A、学法、知法、守法、用法B、钻法律空子，为企业谋利益C、依据企业发展需求创建企业的规章制度D、用法、护法，维护自身权益正确答案：B答案解析：钻法律空子的行为是不合法且违背遵纪守法要求的。遵纪守法要求人们严格遵守法律法规，不能通过不正当手段去利用法律漏洞谋取利益。选项A中强调学法、知法、守法、用法是正确的做法；选项C依据企业发展需求创建企业规章制度，只要不与法律法规冲突就是合理的；选项D用法、护法，维护自身权益也是在法律框架内的正当行为。3.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。A、三个月B、半年C、一年D、二年正确答案：C4.写字楼的管理方式不包括（）。A、委托服务型B、有关部门委派型C、自主经营型D、专业服务公司型正确答案：B答案解析：写字楼的管理方式主要有委托服务型、自主经营型和专业服务公司型，不包括有关部门委派型。5.实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A、多元化B、状态化C、静态D、动态正确答案：B答案解析：状态化管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。这种管理方式根据设施的实际运行状态进行分类，并针对性地采取相应管理措施，以提高管理效率和设施运行效果。6.对企业来说，诚实守信（）。A、会增加经营成本B、是无形资本C、与经济效益无关D、不利于经济竞争正确答案：B答案解析：诚实守信对于企业来说是一种无形资本。诚信经营能够提升企业的信誉和形象，赢得客户的信任和忠诚度，有助于企业长期稳定发展，从长远看会带来更多的经济效益，而不是增加经营成本，也并非与经济效益无关，更有利于企业在经济竞争中脱颖而出，所以[B]正确，[A][C][D]错误。7.商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A、投资方面B、管理方面C、施工方面D、设计方面正确答案：D答案解析：商业场所设计新颖独特、突出个性和特色能够在第一时间吸引顾客目光，给顾客留下强烈的第一印象，而投资、施工、管理方面虽然也重要，但相比之下设计方面对于形成独特外观和氛围更为关键，所以应在设计方面下足功夫。8.（）是为了让业主或住户了解物业小区情况、管理单位的职责权限、管理维修内容、服务范围以及业主或住户的权利、义务和应该注意事项的文书。A、住户手册B、住户指南C、物业管理条例D、购房合同正确答案：A答案解析：住户手册是一种向业主或住户全面介绍物业小区相关信息，包括小区情况、管理单位职责、管理维修内容、服务范围以及业主权利义务等内容的文书，符合题目描述。住户指南通常侧重于引导性的说明，购房合同主要是关于房屋买卖的约定，物业管理条例是政府制定的法规，均不符合题意。9.物业管理企业在推行ISO9000质量保证体系时，应选用（）质量保证模式。A、ISO9004B、ISO9003C、ISO9000D、ISO9002正确答案：C10.以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题正确答案：C答案解析：办事公道是指从业人员在从事职业活动、行使职业权力时，站在客观公正的立场上，按照同一标准和同一原则公平合理地做事和处理问题，不是在当事人中间搞折衷，A选项错误；办事公道有明确的标准，不是因人而异的，B选项错误；办事公道是职业劳动者应该具有的品质，无论是有职权还是普通员工都需要具备，C选项正确，D选项错误。11.物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A、分割性B、装饰性C、人文性D、功能性正确答案：D答案解析：这些设施具有实际的使用功能，如标志牌用于指示方向、路灯用于照明、垃圾桶用于垃圾收集等，所以属于功能性设施。12.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A、15B、45C、7D、30正确答案：D答案解析：《物业管理条例》规定，前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。13.物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、50%B、80%C、60%D、30%正确答案：D14.电梯每年由当地检测部门进行（）次安全检测。A、3B、4C、2D、1正确答案：D答案解析：电梯每年由当地检测部门进行1次安全检测，以确保其运行安全。15.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A、政府主管部门B、新物业管理企业C、业主委员会D、建设单位正确答案：C答案解析：原物业管理企业应向业主委员会交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。当业主大会选聘了新的物业管理企业后，原物业管理企业需要按照规定将相关资料和用房移交给业主委员会，以便新老物业顺利交接，保障小区物业管理工作的平稳过渡。16.使用架空线路供电的，多层楼以（）为界。A、变电站B、楼内配电箱C、外墙D、用户电表正确答案：C17.人触电后主动摆脱电源的（）电流称为摆脱电流。A、最小B、最大C、平均D、感知正确答案：B答案解析：摆脱电流是指人触电后能主动摆脱电源的最大电流。当通过人体的电流超过摆脱电流时，人就难以自行摆脱电源，会造成更严重的触电伤害。所以人触电后主动摆脱电源的最大电流称为摆脱电流，答案选B。18.写字楼的客务服务项目不包括()。A、留言服务B、洗衣、送衣服务C、清洁服务D、花卉代购、递送服务正确答案：C答案解析：写字楼客务服务项目通常包括洗衣、送衣服务，花卉代购、递送服务，留言服务等。清洁服务一般不属于客务服务项目范畴，更多的是属于物业管理的保洁服务部分。19.我国地区级购物商场年营业额一般在（）。A、1—5亿元B、5—10亿元C、10—20亿元D、30亿元以上正确答案：A答案解析：地区级购物商场年营业额一般在1—5亿元。20.小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为（）。A、绿地率B、绿地覆盖率C、人均公共绿地面积D、绿视率正确答案：A答案解析：绿地率是指小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率。绿地覆盖率是指绿化垂直投影面积之和与小区用地总面积的比率。人均公共绿地面积是指小区内公共绿地面积与小区内居住人口数的比值。绿视率是指人眼所看到的物体中绿色植物所占的比例。21.住宅专项维修资金属于（）所有。A、建设单位B、物业管理企业C、全体业主D、物业管理企业和全体业主正确答案：C答案解析：住宅专项维修资金是专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，属于全体业主所有。它是保障物业正常使用、维护业主共同利益的重要资金。22.物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现（）的统一。A、管理效益、服务效益、经营效益B、社会效益、经济效益、生态效益C、经营效益、生态效益、心理效益D、社会效益、经济效益、环境效益正确答案：D答案解析：物业管理的目标是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。社会效益体现在为居民提供安全、舒适的居住环境等方面；经济效益包括合理的收费与成本控制以实现盈利等；环境效益则是维护小区环境整洁、绿化良好等，所以选D。23.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A、谦虚谨慎，文明礼貌B、实事求是，办事公道C、遵守纪律，奉公守法D、忠于职守，尽职尽责正确答案：B24.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。A、测量B、使用C、目测D、敲击正确答案：D答案解析：检查墙体装饰面是否空鼓，通过敲击可以听声音来判断是否有空鼓现象，声音发空则可能存在空鼓，所以最适合采取敲击查验方法。测量主要用于检查尺寸等；使用侧重于检查使用功能等；目测一般用于查看外观等较为明显的情况，对于空鼓不如敲击能准确判断。25.物业管理公司的治安管理实质上是（）。A、治安B、服务C、管理D、治理正确答案：B答案解析：物业管理公司的治安管理实质上是服务。物业管理公司的主要职责是为业主和使用人提供服务，治安管理是其中一项重要内容，其目的是保障小区内的安全秩序，为业主创造一个良好的居住和生活环境，本质是一种服务行为，而不是单纯的治理、管理或治安行为。26.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。A、日常运行B、客户投诉C、维修和技术改造D、各项电气预防性实验和其它测试正确答案：B答案解析：物业供配电系统技术档案通常包括日常运行记录、维修和技术改造记录、各项电气预防性实验和其它测试记录等，客户投诉记录不属于技术档案范畴。27.（）不属于物业管理资料常见形式。A、记录手册B、统计表C、幻灯片D、平面图正确答案：C答案解析：物业管理资料常见形式有平面图、记录手册、统计表等。平面图可直观展示物业区域布局等；记录手册用于记录各类信息；统计表能清晰呈现数据等。而幻灯片不属于物业管理资料常见的基本形式，它通常用于演示文稿等，并非专门作为物业管理资料的一种常见呈现方式。28.职业规范包括()。A、规章制度B、岗位责任C、个人习惯D、操作规则正确答案：B29.小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为()。A、绿地率B、绿地覆盖率C、人均公共绿地面积D、绿视率正确答案：A答案解析：绿地率是指小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率。绿地覆盖率是指绿化垂直投影面积之和与小区用地的比率。人均公共绿地面积是指小区内公共绿地面积与小区人口数量的比值。绿视率是指绿色植物在人的视野中所占的比例。30.零星养护的特点不含（）。A、时间要求及时B、维修范围广C、费用大D、项目分散正确答案：C答案解析：零星养护具有维修范围广、项目分散、时间要求及时的特点，其费用相对较小，而非费用大。二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。A、了解客户的服务要求B、填写《商务中心费用收据单》C、向客户讲明收费情况D、按规定收取押金正确答案：AC答案解析：写字楼商务中心在为客户提供服务之前，首先要了解客户的服务要求，这样才能有针对性地提供准确服务，A选项正确；填写《商务中心费用收据单》是在服务提供之后记录费用相关信息的步骤，B选项错误；向客户讲明收费情况能让客户清楚知晓服务成本，避免后续纠纷，C选项正确；按规定收取押金一般也是在确定提供服务之后根据具体情况进行的操作，D选项错误。所以应选AC。2.商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A、一贯要求B、美学要求C、实用要求D、超前要求正确答案：ABC3.物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A、防雷、防电B、防交通事故C、防火、防盗D、防意外伤害正确答案：BCD4.物业管理的主要内容包括（）。A、房屋的维护雨修缮B、综合经营服务C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、房屋装修监督管理正确答案：ABCD答案解析：物业管理主要内容包括房屋及附属设备设施的维护、修缮、管理，房屋装修监督管理，以及开展综合经营服务等。房屋的维护与修缮能确保房屋的安全和正常使用；房屋装修监督管理可保证装修活动符合规定，不影响整体居住环境和房屋结构安全；房屋附属设备设施的管理及维修养护是保障其正常运行的关键；综合经营服务能满足业主多样化的生活需求，提升物业管理的品质和效益。5.商业服务业设施建设要防止（）。A、盲目效仿B、主次颠倒C、只看眼前，不计长远D、精心策划，合理布局正确答案：ABC答案解析：商业服务业设施建设要防止盲目效仿，避免不结合自身实际情况照搬他人模式；防止主次颠倒，要明确主要和次要的建设内容，合理安排资源；防止只看眼前，不计长远，要有长远规划和眼光，不能只考虑当下利益而忽视未来发展。精心策划、合理布局是正确的做法，不是要防止的内容。6.物业管理公司管理部的业务范围包括（）。A、房屋装修管理B、车辆管理C、报案，消防管理D、环保，绿化管理正确答案：BCD7.1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。A、法制化B、正规化C、现代化D、自动化正确答案：BCD8.写字楼的客务服务项目包括（）。A、航空机票订购服务B、问询，留言服务C、清洁卫生服务D、酒店预定服务正确答案：BCD9.物业安全管理包括（）A、治安管理B、车辆道路管理C、交通管理