2026年网约车司机专业技能评估参考题

2026年网约车司机专业技能评估参考题一、单选题（每题2分，共20题）1.网约车司机在接单前，应优先检查车辆的哪项安全设施？A.座椅安全带B.轮胎气压C.车灯亮度D.制动系统2.当乘客提出更改目的地时，网约车司机应如何处理？A.直接拒绝，按原路线行驶B.与乘客协商，确认费用变化后继续C.立即掉头，不考虑费用问题D.拒绝接单，建议乘客其他交通工具3.在高速公路上行驶时，网约车遇到前方拥堵，应采取哪种措施？A.加速超越拥堵车辆B.紧急刹车，避免追尾C.开启危险报警闪光灯，观察后变道行驶D.留在原车道，等待拥堵缓解4.网约车司机在雨天行驶时，应降低车速的主要原因是？A.避免乘客抱怨B.提高轮胎抓地力，减少滑行风险C.增加行驶距离D.节省燃油5.乘客上车后要求更改行车路线，网约车司机应如何回应？A.直接按乘客要求行驶B.建议乘客使用导航APP确认路线合理性C.拒绝更改，按原路线行驶D.立即掉头，前往乘客指定地点6.网约车司机在夜间行驶时，遇到对向车辆远光灯照射，应采取哪种措施？A.立即鸣笛警告对方B.立即切换近光灯，避免眩目C.停车靠边，等待对方通过D.开启车内雾灯，提高视线7.当网约车发生轻微剐蹭时，司机应如何处理？A.立即停车，拍照留证后报保险公司B.简单处理，不拍照也不报保险C.直接离开现场，等待乘客投诉后处理D.联系公司客服，询问是否需要报保险8.网约车司机在接单前，应检查车辆燃油量的主要原因是？A.避免乘客投诉B.确保行驶过程中不会因缺油停车C.节省燃油成本D.满足公司规定9.当网约车在山区道路行驶时，遇到急弯，应采取哪种措施？A.加速通过，减少行驶时间B.减速慢行，观察后通过C.直接停车，等待乘客询问D.开启危险报警闪光灯，提醒后方车辆10.网约车司机在接到紧急救援电话时，应如何处理？A.忽略电话，继续接单B.立即接听，了解情况后视情况协助或报备公司C.挂断电话，避免打扰D.直接前往救援地点，不考虑乘客行程二、多选题（每题3分，共10题）1.网约车司机在冬季行驶时，应注意哪些安全事项？A.轮胎防冻B.避免急刹车C.保持车距D.开启雾灯2.当网约车遇到突发交通事故时，司机应采取哪些措施？A.立即停车，打开危险报警闪光灯B.确认安全后，立即报警并拍照留证C.照顾受伤乘客D.立即离开现场，避免责任3.网约车司机在接单前，应检查哪些车辆安全设备？A.刹车系统B.轮胎磨损情况C.车灯是否正常D.保险是否过期4.当乘客在车内吸烟时，网约车司机应如何处理？A.提醒乘客车内禁止吸烟B.关闭车窗，减少二手烟影响C.直接拒绝，要求乘客停止吸烟D.忽略，避免冲突5.网约车司机在高速公路上行驶时，应注意哪些事项？A.保持安全车距B.避免频繁变道C.注意限速标志D.开启危险报警闪光灯6.当网约车遇到恶劣天气时，应采取哪些措施？A.降低车速B.开启雾灯C.保持车距D.避免急刹车7.网约车司机在接到乘客投诉时，应如何处理？A.耐心倾听，了解情况B.解释情况，争取乘客理解C.忽略投诉，避免麻烦D.立即报备公司，寻求帮助8.网约车司机在夜间行驶时，应注意哪些安全事项？A.保持车灯亮度B.避免疲劳驾驶C.注意行人横穿马路D.开启车内雾灯9.当网约车发生轻微故障时，司机应如何处理？A.立即停车，检查故障B.联系公司维修中心C.继续行驶，避免乘客投诉D.立即报备公司，寻求帮助10.网约车司机在接单前，应检查哪些车辆设备？A.制动系统B.轮胎气压C.车灯是否正常D.保险是否有效三、判断题（每题2分，共10题）1.网约车司机在接单前，可以不检查车辆安全设备。（×）2.当乘客要求更改目的地时，网约车司机应立即满足。（×）3.网约车司机在高速公路上行驶时，可以频繁变道。（×）4.网约车司机在雨天行驶时，可以不降低车速。（×）5.网约车司机在接到乘客投诉时，可以忽略。（×）6.网约车司机在夜间行驶时，可以关闭车灯。（×）7.网约车司机在山区道路行驶时，可以加速通过急弯。（×）8.网约车司机在接到紧急救援电话时，可以不处理。（×）9.网约车司机在冬季行驶时，可以不检查轮胎防冻。（×）10.网约车司机在接到乘客投诉时，可以立即报备公司。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述网约车司机在接单前应检查哪些车辆安全设备？2.简述网约车司机在雨天行驶时应注意哪些安全事项？3.简述网约车司机在接到乘客投诉时应如何处理？4.简述网约车司机在高速公路上行驶时应注意哪些事项？5.简述网约车司机在冬季行驶时应注意哪些安全事项？五、论述题（每题10分，共2题）1.论述网约车司机在接到乘客投诉时的处理原则和步骤。2.论述网约车司机在不同天气条件下的安全驾驶措施。答案与解析一、单选题答案与解析1.D.制动系统解析：制动系统是车辆最重要的安全设备之一，直接影响行车安全。网约车司机在接单前应优先检查制动系统是否正常，确保行车安全。2.B.与乘客协商，确认费用变化后继续解析：乘客提出更改目的地时，网约车司机应与乘客协商，确认费用变化后继续，避免纠纷。3.C.开启危险报警闪光灯，观察后变道行驶解析：在高速公路上遇到前方拥堵，应开启危险报警闪光灯，观察后安全变道行驶，避免造成交通混乱。4.B.提高轮胎抓地力，减少滑行风险解析：雨天行驶时，路面湿滑，轮胎抓地力降低，网约车司机应降低车速，提高轮胎抓地力，减少滑行风险。5.B.建议乘客使用导航APP确认路线合理性解析：乘客上车后要求更改行车路线，网约车司机应建议乘客使用导航APP确认路线合理性，避免不合理路线导致的延误。6.B.立即切换近光灯，避免眩目解析：遇到对向车辆远光灯照射，网约车司机应立即切换近光灯，避免眩目，确保行车安全。7.A.立即停车，拍照留证后报保险公司解析：发生轻微剐蹭时，网约车司机应立即停车，拍照留证后报保险公司，避免后续纠纷。8.B.确保行驶过程中不会因缺油停车解析：网约车司机在接单前应检查燃油量，确保行驶过程中不会因缺油停车，影响服务质量。9.B.减速慢行，观察后通过解析：山区道路行驶时，遇到急弯，网约车司机应减速慢行，观察后通过，确保行车安全。10.B.立即接听，了解情况后视情况协助或报备公司解析：接到紧急救援电话时，网约车司机应立即接听，了解情况后视情况协助或报备公司，确保救援及时。二、多选题答案与解析1.A.轮胎防冻，B.避免急刹车，C.保持车距解析：冬季行驶时，网约车司机应注意轮胎防冻，避免急刹车，保持车距，确保行车安全。2.A.立即停车，打开危险报警闪光灯，B.确认安全后，立即报警并拍照留证，C.照顾受伤乘客解析：遇到突发交通事故时，网约车司机应立即停车，打开危险报警闪光灯，确认安全后立即报警并拍照留证，照顾受伤乘客，确保安全。3.A.刹车系统，B.轮胎磨损情况，C.车灯是否正常解析：网约车司机在接单前应检查刹车系统、轮胎磨损情况、车灯是否正常，确保车辆安全。4.A.提醒乘客车内禁止吸烟，B.关闭车窗，减少二手烟影响解析：乘客在车内吸烟时，网约车司机应提醒乘客车内禁止吸烟，关闭车窗，减少二手烟影响，确保乘客健康。5.A.保持安全车距，B.避免频繁变道，C.注意限速标志解析：高速公路上行驶时，网约车司机应注意保持安全车距，避免频繁变道，注意限速标志，确保行车安全。6.A.降低车速，B.开启雾灯，C.保持车距解析：遇到恶劣天气时，网约车司机应降低车速，开启雾灯，保持车距，确保行车安全。7.A.耐心倾听，了解情况，B.解释情况，争取乘客理解解析：接到乘客投诉时，网约车司机应耐心倾听，了解情况，解释情况，争取乘客理解，避免纠纷。8.A.保持车灯亮度，B.避免疲劳驾驶，C.注意行人横穿马路解析：夜间行驶时，网约车司机应注意保持车灯亮度，避免疲劳驾驶，注意行人横穿马路，确保行车安全。9.A.立即停车，检查故障，B.联系公司维修中心解析：发生轻微故障时，网约车司机应立即停车，检查故障，联系公司维修中心，确保车辆安全。10.A.制动系统，B.轮胎气压，C.车灯是否正常解析：网约车司机在接单前应检查制动系统、轮胎气压、车灯是否正常，确保车辆安全。三、判断题答案与解析1.×解析：网约车司机在接单前必须检查车辆安全设备，确保行车安全。2.×解析：乘客要求更改目的地时，网约车司机应与乘客协商，确认费用变化后继续，避免纠纷。3.×解析：高速公路上行驶时，网约车司机应避免频繁变道，确保行车安全。4.×解析：雨天行驶时，路面湿滑，网约车司机应降低车速，确保行车安全。5.×解析：接到乘客投诉时，网约车司机应耐心倾听，了解情况，避免纠纷。6.×解析：夜间行驶时，网约车司机应保持车灯亮度，确保行车安全。7.×解析：山区道路行驶时，遇到急弯，网约车司机应减速慢行，确保行车安全。8.×解析：接到紧急救援电话时，网约车司机应立即接听，了解情况后视情况协助或报备公司，确保救援及时。9.×解析：冬季行驶时，网约车司机应注意轮胎防冻，确保行车安全。10.√解析：接到乘客投诉时，网约车司机应立即报备公司，寻求帮助，避免纠纷。四、简答题答案与解析1.网约车司机在接单前应检查哪些车辆安全设备？答案：网约车司机在接单前应检查刹车系统、轮胎磨损情况、车灯是否正常、保险是否有效等车辆安全设备，确保行车安全。解析：这些设备直接影响行车安全，必须确保其正常工作。2.网约车司机在雨天行驶时应注意哪些安全事项？答案：网约车司机在雨天行驶时应降低车速，提高轮胎抓地力，保持车距，开启雾灯，确保行车安全。解析：雨天路面湿滑，这些措施能有效减少行车风险。3.网约车司机在接到乘客投诉时应如何处理？答案：网约车司机在接到乘客投诉时应耐心倾听，了解情况，解释情况，争取乘客理解，避免纠纷。解析：耐心倾听和解释能有效化解矛盾，提升服务质量。4.网约车司机在高速公路上行驶时应注意哪些事项？答案：网约车司机在高速公路上行驶时应保持安全车距，避免频繁变道，注意限速标志，确保行车安全。解析：这些措施能有效避免交通事故，确保行车安全。5.网约车司机在冬季行驶时应注意哪些安全事项？答案：网约车司机在冬季行驶时应注意轮胎防冻，避免急刹车，保持车距，确保行车安全。解析：冬季路面易结冰，这些措施能有效减少行车风险。五、论述题答案与解析1.论述网约车司机在接到乘客投诉时的处理原则和步骤。答案：-处理原则：耐心倾听、了解情况、解释情况、争取乘客理解、避免纠纷。-处理步骤：1.耐心倾听乘客投诉，了解投诉原因。2.解释情况，争取乘客理解。3.如有需要，立