2026年技术支持岗位考试题

2026年技术支持岗位考试题一、单选题（每题2分，共20题）（注：每题只有一个最符合题意的选项）1.在处理客户关于Windows11系统蓝屏问题的过程中，技术支持人员首先应建议客户尝试的操作是？A.重装操作系统B.更新显卡驱动程序C.检查硬件温度D.联系售后更换主板2.某企业客户反馈其Cisco路由器频繁掉线，排查时发现MTU值设置不正确，技术支持人员应建议客户将MTU值调整为？A.1500B.8192C.65535D.50003.在使用远程桌面连接（RDP）协助客户解决问题时，若遇到连接超时，可能的原因不包括？A.客户电脑防火墙设置过于严格B.网络延迟过高C.远程桌面服务未启动D.客户电脑内存不足4.某公司服务器突然无法访问，初步判断可能是磁盘故障，技术支持人员应首先执行的操作是？A.立即更换磁盘并恢复数据B.使用磁盘管理工具检查健康状态C.重启服务器观察是否恢复D.联系存储厂商报备故障5.当客户报告打印机无法识别网络连接时，技术支持人员应优先检查？A.打印机驱动程序版本B.网络线缆是否松动C.DNS服务器配置是否正确D.打印机共享设置是否开启6.在处理企业级防火墙策略配置错误导致员工无法访问特定网站时，技术支持人员应优先采取的措施是？A.立即修改防火墙规则并通知员工B.要求客户提供网站访问日志C.重启防火墙设备D.检查员工浏览器设置7.某技术支持工程师在远程协助客户时，发现客户电脑存在勒索病毒感染迹象，正确的应急处理步骤是？A.建议客户立即支付赎金以恢复文件B.指导客户断开网络并使用杀毒软件查杀C.直接远程删除客户所有文件D.要求客户提供银行账户信息以“赎回”数据8.在配置企业VPN时，若客户反映连接速度过慢，可能的原因不包括？A.VPN服务器带宽不足B.客户本地网络设备老化C.VPN协议加密强度过高D.客户电脑CPU占用率过低9.某技术支持人员接到客户电话，称其Exchange服务器邮箱无法同步，初步排查应检查？A.邮箱账户密码是否正确B.邮件客户端同步设置C.服务器DNS记录是否指向正确D.客户手机操作系统版本10.在处理客户关于Office365许可证问题的投诉时，技术支持人员应首先确认？A.客户是否购买了企业版订阅B.客户公司规模是否符合订阅要求C.客户是否安装了最新版本OfficeD.客户是否误删了许可证文件二、多选题（每题3分，共10题）（注：每题有多个正确选项，漏选、错选均不得分）1.某公司IT部门发现员工电脑频繁蓝屏，可能的原因包括？A.内存条接触不良B.系统驱动程序冲突C.硬盘存在坏道D.办公室温度过高导致硬件过热2.在配置企业无线网络时，为提高安全性应采取的措施有？A.启用WPA3加密B.设置复杂的SSID隐藏C.限制MAC地址白名单D.定期更换默认管理员密码3.若客户反馈电脑启动缓慢，可能的原因包括？A.系统垃圾文件过多B.磁盘碎片严重C.启动程序过多D.硬盘存在物理故障4.在处理Windows域用户登录失败问题时，技术支持人员应检查？A.域控制器时间同步是否准确B.用户账户密码是否正确C.DNS解析是否正常D.防火墙是否阻止了登录请求5.关于企业级服务器维护，以下哪些属于预防性措施？A.定期备份数据B.更新系统补丁C.清洁服务器风扇D.检查电源线连接6.在排查网络丢包问题时，技术支持人员应使用的工具包括？A.ping命令B.traceroute命令C.Wireshark抓包分析D.网络测试仪7.若客户电脑感染了恶意软件，以下哪些操作是必要的？A.断开网络连接B.使用杀毒软件全盘扫描C.备份重要数据D.重置所有浏览器书签8.在配置ActiveDirectory时，以下哪些属于常见故障排查方向？A.额外DNS记录是否正确B.域用户权限分配是否合理C.域控制器时间误差超过5分钟D.域成员电脑是否加入域9.关于企业IT资产管理，以下哪些属于最佳实践？A.定期盘点硬件设备B.记录软件许可证信息C.建立设备报废流程D.忽略移动设备的资产管理10.在处理客户关于远程访问延迟的问题时，可能的原因包括？A.客户网络带宽不足B.服务器负载过高C.VPN加密算法过强D.客户电脑显卡性能过低三、判断题（每题1分，共10题）（注：正确填“√”，错误填“×”）1.Windows系统蓝屏错误通常由硬件故障引起。（×）2.企业级防火墙可以完全阻止所有网络攻击。（×）3.VPN连接速度受客户端网络环境影响较小。（×）4.磁盘碎片整理可以提高硬盘读写速度。（√）5.重置Windows密码需要管理员权限。（√）6.办公室温度过高会导致服务器宕机。（√）7.使用杀毒软件查杀病毒后无需重启电脑。（×）8.ActiveDirectory可以集中管理企业用户权限。（√）9.企业IT资产无需定期盘点。（×）10.WPA2加密比WPA3更安全。（×）四、简答题（每题5分，共5题）（注：要求简洁明了，突出关键步骤或要点）1.简述排查网络无法连接的步骤。答：-检查网线是否松动或损坏；-使用ping命令测试网络连通性；-检查路由器/交换机状态；-确认DNS服务器配置是否正确；-重启网络设备。2.解释如何解决Exchange服务器邮箱同步失败问题。答：-检查邮件账户密码是否正确；-确认服务器端邮件服务（如POP3/IMAP）是否运行；-检查客户端同步设置（如时间间隔）；-排查网络防火墙是否阻止同步请求；-必要时重置邮箱账户。3.描述远程协助客户解决问题的基本流程。答：-获取客户电脑信息（IP、操作系统等）；-使用远程桌面工具（如RDP）连接；-先询问客户当前问题症状；-通过共享屏幕演示操作步骤；-记录问题解决过程以便后续追踪。4.解释勒索病毒感染后的应急处理措施。答：-立即断开受感染电脑网络连接；-使用杀毒软件查杀病毒；-备份未加密数据（若可能）；-通知公司管理层并联系执法部门；-评估损失并制定恢复计划。5.说明配置企业级无线网络的安全注意事项。答：-使用WPA3加密协议；-避免默认SSID和密码；-启用MAC地址过滤；-定期更新无线设备固件；-限制访客网络与内部网络隔离。五、操作题（每题10分，共2题）（注：描述实际操作步骤，要求详细具体）1.某客户电脑蓝屏后无法启动，要求远程协助修复。请描述排查和解决步骤。答：-通过远程桌面连接客户电脑；-进入安全模式检查蓝屏错误代码（如BSOD）；-使用系统文件检查工具（sfc/scannow）修复系统文件；-运行内存测试工具（MemTest86）排查内存问题；-若怀疑硬件故障，建议客户送修检测硬盘或内存；-必要时创建系统还原点或重装系统。2.客户反映公司VPN连接失败，要求现场排查并解决。请描述操作步骤。答：-检查客户电脑VPN客户端是否安装最新版本；-确认VPN服务器地址和账户信息是否正确；-使用VPN客户端的日志功能查看错误提示；-检查客户电脑防火墙是否阻止VPN连接；-测试本地网络是否可达VPN服务器；-若问题依旧，联系VPN供应商获取支持。答案与解析一、单选题1.B解析：蓝屏问题常见原因包括驱动程序冲突或硬件故障，优先更新显卡驱动可排除常见问题。2.A解析：企业级路由器MTU值通常设置为1500，若设置过高可能导致数据包分片问题。3.D解析：内存不足会导致系统响应缓慢，但一般不会直接导致远程桌面连接超时。4.B解析：使用磁盘管理工具可快速检查磁盘健康状态，避免盲目更换硬件。5.B解析：网络线缆松动是常见问题，优先检查可快速定位故障。6.A解析：立即修改防火墙规则可快速恢复业务，后续再调查原因。7.B解析：勒索病毒感染需先隔离感染源，再进行查杀和恢复，支付赎金不可取。8.D解析：CPU占用率过低不会影响VPN连接速度，其他选项均可能导致速度慢。9.A解析：邮箱同步失败首先需确认账户密码是否正确，排除最基础问题。10.A解析：企业版Office365需购买订阅，优先确认授权问题。二、多选题1.A,B,C解析：蓝屏原因包括硬件故障、驱动冲突和磁盘问题，温度过高可能间接导致蓝屏。2.A,C,D解析：WPA3加密、MAC白名单和强密码可提高安全性，SSID隐藏作用有限。3.A,B,C解析：垃圾文件、碎片和启动项过多都会导致启动缓慢，硬件故障较少见。4.A,B,C解析：域登录失败与时间同步、密码、DNS相关，防火墙影响较小。5.A,B,C解析：备份、补丁和物理维护属于预防性措施，资产管理属于管理范畴。6.A,B,C解析：ping、traceroute和Wireshark可排查丢包，网络测试仪作用有限。7.A,B,C解析：断网、查杀和备份是处理恶意软件的基本步骤，重置书签无关紧要。8.A,B,C解析：DNS记录、权限分配和时间误差是AD常见问题，成员加入域是正常操作。9.A,B,C解析：资产盘点、许可证管理和报废流程是IT资产管理核心，移动设备同样重要。10.A,B,C解析：带宽、服务器负载和加密算法直接影响VPN速度，显卡性能影响较小。三、判断题1.×解析：软件冲突或系统错误也可能导致蓝屏。2.×解析：防火墙无法阻止所有攻击，需结合其他安全措施。3.×解析：客户端网络质量直接影响VPN速度。4.√解析：碎片整理可优化硬盘读写效率。5.√解析：重置密码需管理员权限。6.√解析：高温会导致硬件过热，触发保护机制。7.×解析：查杀病毒后需重启电脑应用更改。8.√解析：AD可集中管理用户权限和资源。9.×解析：IT资产需定期盘点以防止丢失和浪费。10.×解析：WPA3比WPA2更安全，支持更强大的加密算法。四、简答题1.网络无法连接的排查步骤：检查网线→ping测试→检查路由器→确认DNS→重启设备。2.Exchange邮箱同步失败的解决方法：检查密码→确认邮件服务运行→检查同步设置→排查防火墙→重置账户。3.远程协助流程：获取信息→连接远程桌面→询问问题→演示操作→记录过程。4.勒索病毒应急措施：断网→查杀病毒→备份数据→通知管理层